Viestinnän ja markkinoinnin teemailtapäivässä (Salo, Hilkan sali) pidetty esitys sosiaalisen median ja internetin hyödyntämisestä julkisorganisaatiossa.

1. MITEN
JULKISORGANISAATION
KANNATTAA HYÖDYNTÄÄ
SOSIAALISTA MEDIAA?
Viestinnän ja markkinoinnin teemailtapäivä
1.10.2012

2. Kuka puhuu?
• Mikko Rindell
• Syntyperäinen salolainen (Halikosta)
• Turun kauppakorkeakoulu 2006-11
• KV-liiketoiminta & tietojärjestelmätiede
• Inbound-markkinointitoimisto Tatami (Turku & Joensuu) 2008
• Perustaja / asiakasyritysten verkkoviestinnän tavoitelähtöinen kehitys
• Pointguard.fi – koripalloilijan verkkokauppa (Salo) 2012
• Perustaja / toimitusjohtaja / sosiaalisen markkinoinnin kehitys
• Boost Turku Entrepreneurship Society 2009-10
• Perustaja / hallituksen jäsen
• Vaihto-opiskellut Saksassa, Perussa ja Meksikossa
• Harrastukset:
• Koripallo + SoMe-aktivismi

3. MIKÄ IHMEEN
SOSIAALINEN MEDIA?

4. Mikä ihmeen sosiaalinen media?
”Tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä
viestinnän muoto, jossa käsitellään
vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti
tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään
ihmisten välisiä suhteita”
Sanastokeskus

5. …KÄYTÄNNÖSSÄ…

6. …todella moni palvelu täyttää
määritelmän..

7. Monille meille kuitenkin tutuimpia:

8. HAASTAVAA
JULKISHALLINNON
NÄKÖKULMASTA, KOSKA:

9. Haastavaa julkishallinnon näkökulmasta,
koska:
• Kaupunkilaisten sosiaalisen median käyttö on
pirstaloitunut eri palveluihin
• Uusia palveluja syntyy (ja kuolee) kuin sieniä sateella
• Kaupunkilaisia on totuttu kohtaamaan eri fyysisissä
palvelupisteissä, puhelimessa, sähköpostilla… mutta ei
vielä verkossa.
• Eri organisaatioiden työajankäytössä ei sosiaalista
mediaa ole huomioitu usein lainkaan..  asiakkaat
(kaupunkilaiset) eivät kuitenkaan välitä tästä, vaan
odottavat palvelua saatavan verkossa, mieluummin
sosiaalisessa mediassa.
• Vaatii kokonaisvaltaista toimintakulttuurin muutosta!

10. SOSIAALINEN MEDIA ON SILTI
JULKISHALLINNOLLE ISO
MAHDOLLISUUS

11. Julkishallinnon on mahdollista
• Päästä lähemmäs kaupunkilaisia (olemalla läsnä siellä,
missä aikaa vietetään).
• Lisätä päätöksenteon avoimuutta.
• Osallistaa kaupunkilaisia päätöksentekoon.
• Valjastaa kaupunkilaiset sisällöntuotantoon ja paikan
markkinointiin.
• Säästää markkinointiviestinnän mediapanostuksissa.

12. ENNEN HYÖTYJEN
SAAVUTTAMISTA ON
LUOTAVA PERUSTUKSET
VUOROVAIKUTUKSELLE

13. Kaupungin sosiaalisen median
läsnäoloon valjastettava sopivat ihmiset:
"Internet toi mukanaan niin perustavaa laatua olevan muutoksen, että sitä
seuraava vallankumous tapahtui sen sisällä. Ensimmäinen internetin sisäinen
vallankumous oli se, kun internet muuttui informaatiokanavasta
vuorovaikutuskanavaksi. Syntyi sosiaalinen internet. Ensin internet muutti
täydellisesti tapamme käyttää sitä edeltävää murrosteknologiaa eli PC:tä, sitten
sosiaalinen teknologia muutti samassa mittakaavassa tapamme käyttää
internetiä. Ei tietenkään kaikkien tapaa. Yhä on olemassa se isän ja äidin
internet, josta isä ja äiti käyvät hakemassa tietoa. Sen rinnalla on nyt myös
pojan ja tyttären internet. Siellä ollaan henkilökohtaisesti mukana tekemässä
asioita, kommunikoimassa ja muokkaamassa sitä, mikä internet on.”
Tykkäämistalous (Petteri Kankkunen, Pär Österlund 2012)

14. Kaupungin sosiaalisen median
läsnäoloon valjastettava sopivat ihmiset:
”…Yhä on olemassa se isän ja äidin internet, josta isä ja äiti käyvät hakemassa
tietoa. Sen rinnalla on nyt myös pojan ja tyttären internet. Siellä ollaan
henkilökohtaisesti mukana tekemässä asioita, kommunikoimassa ja
muokkaamassa sitä, mikä internet (kaupunki) on.”
• Näitä poikia ja tyttäriä tarvitaan ehdottomasti julkishallinnon sosiaalisen
median läsnäolon suunnitteluun, palveluihin, markkinointiin etc.
• Kumpaan ryhmään sinä kuulut?

15. ”Pojat ja tyttäret” voidaan vielä pitkälti löytää iän
mukaan, mutta muutos on jatkuva:

16. STRATEGIA & TAVOITTEET

17. ONNISTUAKSEEN
ORGANISAATION
SOSIAALISEN MEDIAN
KÄYTÖN ON OLTAVA:

18. EROTTAMATON OSA
VIESTINTÄ- JA
MARKKINOINTISTRATEGIAA

19. MONI AJATTELEE VIELÄKIN,
ETTÄ NETTI ON VAIN YKSI
“NÖRTTIEN” KANAVA.

20. VÄÄRIN. SOSIAALINEN
INTERNET ON
VIESTINTÄHISTORIAMME
TÄRKEIMPIÄ
VALLANKUMOUKSIA!

21. MIKSI?

23. MITÄ ORGANISAATION TULEE
PÄÄTTÄÄ ENNEN
SOSIAALISEEN MEDIAAN
ASTUMISTA?

24. TAVOITTEET!

25. Mitä sosiaaliselta medialta tavoitellaan?
KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO
OPPIMINEN

26. Aloita aina oppimisella!
KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO
OPPIMINEN

27. Esimerkiksi kuuntelemalla täällä (Voivottelu ei auta – Salo
nousuun Facebook-ryhmästä poimittua):

28. Keskustele yhteisön “turuilla ja toreilla”:
KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO
OPPIMINEN

29. “Turuilla ja toreilla” käytävä keskustelu saa
uusia muotoja:

30. Mitä sosiaaliselta medialta tavoitellaan?
KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO
OPPIMINEN

31. VOISIKO KAUPUNGIN
PALVELUTUOTANTOA
TEHOSTAA SOMELLA?

32. KYLLÄ VOI.

33. Mitä sosiaaliselta medialta tavoitellaan?
KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO
OPPIMINEN

34. KAIKKI TOIVOVAT
INNOVAATIOITA, EIKÖ VAIN?

35. PALVELU-, TUOTE-,
PROSESSI- JA SOSIAALISIA
INNOVAATIOITA

36. KOSKA INNOVAATIOT
HELPOTTAVAT ELÄMÄÄMME
JA USEIN SÄÄSTÄVÄT RAHAA

37. Jotta kaupunki voi hyötyä sosiaalisesta mediasta säästöjen ja
parempien palvelujen muodossa:
• On ensin opittava kuuntelemaan
• On aloitettava keskustelu
• On hyväksyttävä avoimuuden kulttuuri toiminnassa
• Ja ymmärrettävä olevamme vallankumouksen
ytimessä…..

39. Millaisia suhteita kaupunki haluaa
kaupunkilaisten kanssa?
1.TRANASAKTIOON
1. INTOHIMOISIA
PERUSTUVIA
2. PYSYVIÄ
2. SATUNNAISIA
3. PERSOONALLISIA
3. PERSOONATTOMIA
4. LOJAALEJA
4. LYHYTAIKAISIA

40. MIKÄ ORGANISAATIOITA
SITTEN ESTÄÄ?

41. Mikä organisaatiota estää?
• Ei ole aikaa, ei ole rahaa, ei ole ihmisiä
• Sitä käytetään väärin / ihmiset puhuvat pahoja asioita
meistä
• Johto/hallitus on lyhytnäköinen
• Tietohallinto/IT-osasto ei anna lupaa
• Pelätään kontrollin karkaamista käsistä

42. Julkishallinnon ABC kohti parempaa
sosiaalisen median hyödyntämistä:
• Keskity suhteisiin teknologian sijasta ja mieti millaisia
suhteita tavoitellaan (A)
• Aloita kuuntelemalla yleisöä ja käytyjä keskusteluja. (B)
• Valmistaudu luopumaan kontrollista, jota ei enää pitkään
aikaan ole ollutkaan. (C)

43. KIITOS!

44. Kysy lisää:
• Suositeltavaa
mikko@tatami.fi materiaalia:
• Tykkäämistalous kirja
Twitter: @mikkorindell
( http://www.tykkaamistalous.fi )
facebook.com/ • http://www.ted.com/talks/
mikko.rindell clay_shirky_how_cellpho
nes_twitter_facebook_ca
n_make_history.html
LinkedIn: Mikko Rindell