Growing your business managing cost, funding, customer satisfaction - bulgarian

Разраствайте бизнеса сиУправление на цените,
финансирането,
удовлетвореността на
клиентите
Growing your businessManaging Cost, Funding,
Customer Satisfaction
(c) Copyright Expressive Business
Strategies 2007-2010

1

Управление на бюджета
Financial Management
• Определете „правила“. Decide “rules”
– Какъв е източникът ви на приходи? What are
your revenue sources?
• Кои са „елементите", които изграждат източниците
на приходи? What are the “billing items” that make up
the revenue sources?

– Какви са разноските ви? What are your
expenditures?
• Кои са основателните ви разходи в бизнеса? What
are legitimate business expenses?
Strategies 2010 - 2012

Счетоводство
Accounting
• „Водене на счетоводството“ “Keeping the books”
– Банкова сметка. Bank account

• Боравене с пари. Handling money

– Наличност на пари (разплащателни срещу спестовни сметки)
Availability of money (demand accounts vs saving)

– Записване (регистриране) на доходи. Writing down
(registering) income

• Събиране на пари. Collecting Money
• Депозиране в банкова сметка. Depositing money into bank
account

– Записване (регистриране) на разходи. Writing down
(registering) expenses
• Условия за плащане. Payment Terms
• Плащане на разходи. Paying expenses

Финансова отчетност
Financial Reporting
• Отчет за доходи. Income statement
– Определя рентабилността. Determines profitability
– Определя данъците, които трябва да се платят
Determines amount of taxes to pay
• Балансова схема. Balance sheet
– Активи, пасиви и собствен капитал. Assets, Liabilities and
Equity
• Паричен поток. Cash Flow
– Разберете разликата между паричните средства и
рентабилността. Understand difference between cash
and profitability.

Примерен отчет за доходи
Sample Income Statement


Примерна балансова схема.
Sample Balance Sheet


Защо тези отчети са важни?
Why are these reports important?
• Дават ви ясна картина за „здравето“ на
бизнеса ви. They give you a quick picture of
the “health” of your business.
– Ежемесечно проверявайте отчета за доходи и
балансовата схема. You should look at your
income statement and balance sheet monthly.
– Всеки ден следете паричния ви поток. You
should look at your cash flow daily.

• Let’s talk about Cash Flow…
• Да поговорим за паричния поток...

Парите са всичко!
Cash is King!

• Трябва да разбирате „парите“ и колко важни са те
за вашия биснес. You need to understand “cash”
and how important it is to your business.
– Продажбите не плащат сметките, парите го правят. Sales do not
pay bills, cash does
– Парите са бензинът, който кара двигателят на бизнеса ви да
работи. Cash is the gasoline that makes your business engine work.
– Повечето биснеси фалират, защото им свършват парите заради
лошо управление. Most businesses fail because they run out of cash
through losses or other poor management practices.

– 100 % от биснесите, на които им свършват
парите- ФАЛИРАТ! 100% of businesses that run
out of cash - (c) Copyright Expressive Business
FAIL!!

Паричен поток
CASH Flow
Помолете счетоводителя ви да изготви отчет на
паричния поток. Правилното управление на
парите започва тук: Ask your accountant to
construct a cash flow statement. Proper cash
management begins here:


Дефиниция на паричния поток
CASH Flow defined
• Паричния поток се дефинира като
паричните постъпления минус
паричните плащания получени за
определен период от време. Cash flow
is defined as cash receipts minus cash
payments received over a given period of
time.
(c) Copyright Expressive Business Strategies 2010 - 2012

Подобряване на паричния поток
Improving CASH Flow
•
•

•

•
•
•

•

Събирайте вземанията по-бързо. Collect your receivables faster.
Ако имате продуктов бизнес, вземете удължен кредит от доставчиците,
може би 60 или 90 дни. If you have a product business get extended credit
from your vendors, maybe 60 or 90 days.
Продавайте инвентара по- бързо и дръжте нивата му ниски, Знайте
какво продава добре и какво не. Sell inventory faster and keeping your
inventory levels low. Know what sells well and what doesn’t.
Насърчавайте клиентите да плащат с кредитни карти. Encourage your
customers to pay with credit cards.
Давайте намаления за това, че са платили сметките навреме. Give customers
cash discounts for paying there bills on time.
Молете клиентите да плащат депозит или аванс за услугите, преди да ги
извършите. Ask customers to pay a deposit or advance for services before you
perform them.
Давайте сметката на клиентите веднага след като извършите услугата или
доставите продукта. Bill customers as soon as you perform the service or deliver
the product.

•

•

•

Събиране на дългове
Debt Collection

When you accept purchase orders and grow your receivables, you
are extending credit to your customers, make sure you establish
credit practices that are 1) fair enough to your customers under any
applicable laws, and 2) strict enough to ensure that your business
will get paid.
Имайте готова процедура , която бизнесът ви да следва в
случай, че клиентите не платят в рамките на уреченото време,
като например бележки за просрочване, писма с изисквания и
известия за събиране. Have a set procedure in place that your
business will follow if customers don't pay when they're supposed
to, i.e. overdue notices, demand letters, and collection notices.
Премерен подход за събиране е по-добре в дългосрочен планм
отколкото веднага да се прибягва до агенции за събирания или
съда. A measured approach to debt collection is better in the long
run than immediately going to a collection agency or court

© Expressive Business Strategies 2008- All Rights Reserved

12

Последно нещо за паричния
поток.
A final thought on Cash Flow

• Помнете, че истинският
клиент е този, който плаща в
срок. Remember that a REAL
customer is only one that pays
their bills in the agreed upon
time.

Финансиране на вашия бизнес
Funding your Business


14

Финансиране на вашия бизнес
Funding your business
• Разбирайте бизнеса си, разбирайте пазара,
разбирайте риска, разбирайте конкуренцията...
Това са основните неща в бизнес плана. Трябва ви
бизнес план, за да наберете капитал. Understand
your business, Understand your market, Understand
your risk, understand your competition… These are
all the fundamentals of a business plan. You need a
business plan to raise capital.
• Да погледнем този процес. Let’s look at the
process…

15

Набирането на капитал зависи от:
Raising Capital is dependent on:

• Правителството. Government
– Бизнес кодекси. Business codes
– Закони. Laws
– Изпълнение. enforcement

• Културата. Culture

– Поемане на риск. Risk-taking
– Спестяване срещу изпадане в
дългове. Saving vs debtor
– Благосклонни към лихвите.
Interest friendly

• Типът бизнес. Business type

– Продукт срещу услуга. Product
vs service
– Ключов актив Key asset
– Голям срещу малък Large vs
small
– Ниво на риск Risk level Strategies 2007-2010

16

Зависимост (продължение)
Dependence (con’t)

• Бизнес климат. Business climate
– Конкуренция. Competition
– Икономика. economy

• Размер на сделката. Size of deal
• Тип инвеститор. Investor type

– Семейство/ приятели. Family/ friends
– На висока нетна стойност хора ("ангели") High net worth
individuals (“angels”)
– Други биснеси (партньори). Other businesses (e.g.,
partners)
– Професионални инвеститори (пример: рискови
капиталисти). Professional investors (e.g., venture
capitalists)
– Кредитори. Lenders
(c) Copyright Expressive
17
– Правителства. governments Business

Нещо за съдружията
A word about Partnerships

– Избирайте партньорите внимателно. Choose
Partners carefully
• Допълват ли това, което правите? Do they
complement what you do?
• С подобно мислене ли са? Are they of a like mind?
– Еднвакво „обременени“ срещу различно „обременени“
Equally yoked versus unequally yoked

• Разберете за стойността на това, с което допринасят.
Understand the value of what they bring.
– Не търсете „само пари“. Don’t just “go for the money”

• Научете се как да разрешавате конфликт, ако се
появи такъв. Understand how you would resolve
conflict should that arise. Business
(c) Copyright Expressive

18

Когато набират капитал, това което
хората забрявят... When raising
capital what people forget….
• Два фактора, които често се пренебрегват и
оказват голямо влияние на решенията на
инвеститорите: Two factors are frequently
overlooked by those raising capital, and weigh
heavily on investor decisions:
– Минимална сума. Threshold amount
– Ликвидност. Liquidity

19

Минимална сума.
Threshold Amount
• Минималната сума е това, което е нужно,
за да се финансира компанията докато
може да: The threshold amount is that sum
which is needed to fund the company until it
can either:
– Прибави още капитал. Raise more capital
– Осигури ликвидност. Ensure liquidity


20

Ликвидност.
Liquidity

• Ликвидността е необходима на инвеститора да
спечели от инвестиция. Liquidity is necessary for an
investor to profit from an investment
• Събития на ликвидност могат да бъдат: Liquidity
events could be:
–
–
–
–

От печалби. From profits
От продажба на активи. From the sale of assets
От продажба на биснеса. From the sale of the business
От превръщане в Обществена компания (допускане на
индивидуална продажба в бизнеса). From becoming a
Public company (allowing the sale of an individual’s stake
in the business)

21

Структура на сделката за
финансиране
The Funding Deal Structure
• Може да измени риска, минималната сума
и ликвидността. Can alter risk, threshold
amount and liquidity
• Трябва да е специфична за инвеститора.
Should be specific to the investor audience
• Така може да има няколко подходящи
версии за Бизнес план.Thus, multiple
versions of a Business Plan may be
appropriate

22

Как решават инвеститорите...
How investors decide….
• Решаването на инвеститорите е главно процес на „дю
дилиджънс“. Investor decision making is primarily a process
of “due diligence”
• Дю дилиджънс често е прочуване за това защо един
бизнес НЯМА да успее. Това е лов на „ужасии“. Due
diligence is often an investigation of why a business will NOT
succeed. It is a hunt for “horribles”
• Вашата роля е да осигурите независимо доказателство, че
„лоши неща“ няма да се случват. Your role is to provide
independent evidence that “bad things” will not happen


23

Управление на Дю дилиджънс
Managing Due Diligence
• Не наблягайте на убежденията си. Това са мнения.
Инвеститорите искат доказателсва. Do not emphasize your
own convictions. These are opinions. Investors want
evidence.
• Изплзвайте проучвате и анализи, колкото по- независими,
толкова по-добре. Use research and analysis, the more
independent, the better.
• Водете записки за всички възможни грижи. Keep a record
of all possible concerns
• Отговаряйте само, когато сте подготвени. Respond only
when prepared
• Проследявайте всички грижи (обстойно) Follow up on all
concerns (thoroughly)
• Признайте за рискове и неизвестности. Admit risks or
24
unknowns

Решението
The Decision
• Помнете, инвеститорите решават да инвестират,
когато „те“ залючат, че бизнесът ще успее, не
когато „вие“ го направите. Remember, investors
decide to invest when “they” conclude the business
will succeed, not when “you” conclude it will succeed.
• Фокусирайте се на „главното“. Focus on the “lead”
• Проследявайте агресивно, но не натрапващо.
Follow up aggressively, but not obnoxiously
• Бъдете гъвкави. Be flexible
• Подгответе се за дълъг процес. Be prepare for a long
25
process

Ползване на финанси
Use of Funds
Финансирането осигурява пари,
които зареждат растежа на
бизнеса. Funding provides cash that
fuel business growth.
Да видим начини за разрастване
на бизнеса ви. Let’s look at ways to
grow your business

26

Удовлетворяване на клиента:
Разрастване на бизнеса ви
Customer Satisfaction: Growing
your business
• Просто описано, разрастването на бизнеса
ви значи да генерирате повече приходи и
да повишавате печалбите си. Simply
defined, growing your business means to
generate more revenue and increase your
profits.
© Expressive Business Strtegies, 2012.
All Rights Reserved.

Как да направите това?
How do you do that?
1. Добийте нови клиенти или купувачи. Gain new
customers or clients
2. Увеличете печалбите, свързани с всяка
продажба, транзакция или договор. Increase the
profits associated with each sale, transaction or
contract
3. Увеличете повтарящия се бизнес (задръжте
сегашните клиенти/купувачи, за да се връщат за
още) Increase repeat business (keep current
customers / clients coming back for more)
© Expressive Business Strategies, 2012.

Нови купувачи/ клиенти
New customers / clients
• Изисква много ресурси и усилия. Requires a lot of
resources and effort
– Брандиране. Branding
– По-дълъг цикъл на продажби. Longer sales cycle
– ... Пари … money
• (Очевидно) Ако имате чисто нов бизнес, трябва да
съсредоточите всички усилия в това да добивате
нови клиенти. (Obviously) If you have a completely
new business, you do need to focus all of your efforts
in gaining new customers.

Повишаване на печалбите с всяка
транзакция.
Increasing profits for each transaction

• Намалете разходите. Reduce costs

– Трябва да прибавите всичко, което отива за разходи по
бизнес транзакцията. Must add up everything that goes
into the cost of a business transaction
• Разходи за материали, заплати за работниците. Costs of raw
materials, salaries of workers
• Не забравяйте останалите разходи- пример: наем, данъци,
всички други заплати, маркетинг, пътни Don’t forget rest of the
costs – for example, rent, taxes, all other salaries, marketing,
travel

– Внимавайте да не правите компромиси с качеството!!!
Be careful not to sacrifice quality!!!
• Вдигнете цените (много трудно в тежки икономически
времена) Raise prices (very difficult to do in tough economic

Повтарящ се бизнес
Repeat business
• Много по-лесно да продаваш повече на
сегашни клиенти. Much easier to sell more to
current customers
– Връзката вече е установена. Relationship is
already established
• Знаят кои сте. They know who you are
• Изградено е доверие. Trust is established
• Харесват продуктите или услугите ви. Like your
products or services

Достигане на сегашни купувачи
Reaching current customers

• Трябва ви метод, с който да известявате купувачите,
когато нещо ново е на пазара, или се случва разпродажба,
и др. You need a method of telling customers when
something new is available, a sale is occurring, etc
– Накарайте ги да се абонират за осведомяване по пощата. Have
them sign up for a mailing list
– Съберете имейлите и адресите им. Gather their email and mailing
addresses
– Да се абонират във фейсбук или в сайта ви. Sign up on Facebook or
your website
– Вземете телефонните им номера. Get their phone number

• Използвайте метод за достигане до клиентите ви, който да
пасва на компанията ви. Use the method of reaching your
existing customers that makes sense for your company

Достигане до сегашни клиенти –
Удовлетворяване на клиентите.
Reaching current customers –
Customer satisfaction
• Няма смисъл да се опитвате да достигнете
сегашни клиенти или купувачи, ако те не
харесват продуктите/ услугите ви! No point
trying to reach current customers or clients if
they are not happy with your products and/or
services!

Постигане на удовлетвореност у
клиентите.
Achieving customer satisfaction
„Клиентът винаги е прав“ “The customer is
always right”
•Чуйте забележките им и се учете от тях –
използвайте информацията, за да подобрите
продукта или услугите си. Take their
complaints and learn from them – use the
information to make your process or product or
service better

Задържане на съществуващи купувачи.
Retaining existing customers
Не предполагайте, че купувачите ще продължат да
купуват, просто защото са купували от вас и преди.
Do not assume that your customers will keep buying
just because they’ve purchased from you before
Клиентите: Customers:
•Трябва да почувстват, че има възприемна стойност.
Must feel there is a perceived value.
•Искат постоянство в продуктите и услугите. Want
consistency of products and services
•Искат да знаят, че са изслушвани. Need to feel
listened-to

Проучете купувачите си
Survey your customers

Научете за опита/ удовлетворението от различни продукти.
Използвайте тази информация да се подобрявате и да знаете,
че правите правилното нещо. Find out about their experience /
satisfaction with a product. Use this information to improve AND
to know you’re doing the right thing
•Предложете място за коментари на продукти в сайта ви. Offer
product reviews on your website.
•Карта за коментари да се постави по масите в ресторанта.
Comment card on restaurant table.
•Купон за попълване на проучване. Coupon for filling out survey
•Изпратете проучване по мейл. Email a survey
•Обадете се след като услугата е завършена, за да сте сигурни,
че клиентът е удовлетворен. Call once a service has been
completed to make sure it was satisfactory

Удовлетворение на клиентите.
Customer satisfaction
• Осигурявайте добра стойност за цената. Provide good value
for the price
• Осигурете отлично обслужване. Provide excellent service
• Изслушвайте клиентите. Listen to your customers
• Внимавайте за детайлите. Pay attention to the details
– Често малките неща правят разликата. Often it’s the
small things that make a difference
Попитайте се – бих ли бил удовлетворен от услугите ни и
качеството на продуктите? Ask yourself – would I be
satisfied with our customer service and the quality of our
products?

Ключ за разрастване на бизнеса
ви
Key to Growing your business
• Най-лесната продажба е на сегашните ви
клиенти/ купувачи, удовлетворявайте ги.
The easiest sale is to your current customers /
clients, keep them satisfied.
• Не се фокусирайте толкова в намирането на
нови купувачи, та да пренебрегнете
сегашните. Don’t be so focused on gaining
new customers that you ignore your customer
customers / clients

Заключение
Summary

• Бизнесът е в рискът. Риск е да започнеш бизнес. Business is
about risk. It’s a risk to start a business.
• Разбирането на риска, пазара, бизнеса и конкуренцията
ви помага с планирането. Understanding your risk, market,
business and competition helps you with business planning
• С добър план ще съберете пари за подхранване на
разтежа. With a good plan you can raise money to fuel
growth.
• Разраствайте бизнеса и поддържайте клиентите си
удовлетворени. Grow your business and keep your
customers satisfied.

• Резултатът: Успех! The Result: Success!

39

Growing your business managing cost, funding, customer satisfaction - bulgarian

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Growing your business managing cost, funding, customer satisfaction - bulgarian

Ähnlich wie Growing your business managing cost, funding, customer satisfaction - bulgarian (20)

Mehr von Mike Smay

Mehr von Mike Smay (20)

Growing your business managing cost, funding, customer satisfaction - bulgarian

Hinweis der Redaktion