Passerelles, périphériques audio ou vidéo, équipements d'infrastructures, consoles opérateurs, centres d'appels, solution d'enregistrements... L'écosystème autour de Lync est l'un des plus actifs, cette session sera l'occasion de faire le point sur cet écosysteme permettant aujourd'hui d'adresser tous les besoins des Communications Unifiées.
Le business veut tout, tout de suite ? Etes-vous passé en mode IT as a Service ?
Ecosystème Lync : le Big Bang
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2. Ecosystème Lync : Le Big
Bang
Morgan Deck, Etienne Lacour,
François Doremieux et Denis Arditti
Microsoft
Site web
Office / B2B / LOB / Entreprise
3. Sommaire
Microsoft Lync Server 2013
Dans l’écosystème Microsoft :
Mise à jour sur le programme d’interopérabilité pour Lync
Nouveautés sur les interopérabilités
Terminaux
Supervision
Dans l’écosystème de nos partenaires constructeurs et
éditeurs
Middleware CTI
Console opératrice
Mobilité et Serveurs d'alarmes
Serveurs vocaux interactifs et centres de contacts
Billing
Enregistreurs
Visioconférence
Solution de provisionning
5. Open Interoperability Program
• Né avec Office Communications Server
2007
• Issu d’un constat : l’absence d’information
• Des objectifs simples et clairs :
– Définir une matrice de tests
– Qualifier des scénarios d’interopérabilité
– Documenter les résultats
6. Microsoft et les standards
• Deux options :
– Elaborer ses propres standards
Ou
– Partager et enrichir des standards
• Microsoft est membre actif : SIP Forum et UCIF
UCIF est né en avril 2010 à l’initiative de différents acteurs de
l’industrie des communications.
Promouvoir l’intéropérabilité pour les scénarios UC :
• Exploitation des standards existants et non la definition de nouveaux
• Définir les plans et protocols de tests pour faciliter la vérification
• Certification : respect du prérequis du programme UCIF
• Objectif : L’Intéropérabilité et la protection de l’investissement client
7. Transparence !
• Documentation des protocoles
• http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc307432.aspx
• UC Open Interoperability Program
• http://technet.microsoft.com/ucoip
• Périphériques “optimisés pour”
• http://technet.microsoft.com/en-us/bb970310.aspx
• UCIF
• http://ucif.org
8. Décloisonner les communications
• Les communications l’offre d’aujourd’hui
d’hier
Visio Federation
Federation PSTN
Entreprise
Lync
PABX/IPBX
Trunk
Applications SIP
9. L’ambition de Skype
Etre la solution de
communication de
référence sur le marché
grands publiques, quelque
soit le type (IM, audio,
vidéo, partage) et le nombre
de personnes impliquées.
12. Coexistence avec un PBX TDM (via
Gateway)
Media Serveur
Gateway Frontal Serveur
PBX TDM + Lync
Mediation
LAN
Terminaux du PBX
Terminaux Lync
Media
Signalisation
14. AudioCodes– One Voice For Lync
• Ecosystème complet pour la téléphonie Lync:
– Passerelles
– Session Border Controller
– SBA
– Téléphones Lync
– Supervision
– Logiciels complémentaires
– Services
• Références clients Coordonnées:
Alain Marion
• http://www.audiocodes.com/case-studies alain.marion@audi
• Pour aller plus loin : ocodes.com
Tel: 06 38 45 06 52
• http://www.audiocodes.com/microsoft Stand #20
Hardware/ISV
15. Sonus SBC1000/2000, SBC5100/5200
• Fonctionnalités uniques
– SBCs spécifiquement conçus pour Microsoft Lync
– De 1 à 64k sessions, du site distant jusqu’au data
center
– Routage intelligent via Active Directory
– SBA sécurisé
• Références Clients Votre contact:
Nicolas SEGONS
nsegons@sonusnet.com
www.sonus.net
Stand N 17
Hardware/ISV
16. Coexistence avec un IP-PBX (Direct SIP)
IP- PBX
Serveur
Serveur
Frontal
Lync 2013
+
Mediation
LAN
Terminaux du PBX
Terminaux Lync
Media
Signalisation
17. IP-PBX qualifiés pour Lync en direct SIP
IP-PBX Vendor Tested Product Supported Configuration Software Version Tested
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE Direct SIP R9.1
Avaya Aura Session Manager Direct SIP 6.0.1
Cisco Cisco Unified Communications Direct SIP UCM 8.5.1.12900-7
Manager UCM 8.0.3.21900-8
UCM 4.2 2000-4-4a
UCM 6.1.3.2000-1
UCM 7.1.3.10000-11
La validation OXE a été effectuée par nos équipes produit Lync.
Les restrictions fonctionnelles sont trop fortes pour considérer cette interconnexion
comme valide en production. (Recommandation : mise en œuvre d’une passerelle)
22. KEMP Technologies – LoadMaster™
• Fonctionnalités
– Server Load Balancing et Contrôle d’Optimisation des Applications du Niveau
7 qui assure la Haute Disponibilité et optimise l’expérience utilisateur
– Le prochain release (KEMP ESP) comprendra aussi le SSO, reverse proxy et
authentification LDAP parmi autres nouveautés importants (fin de TMG)
• Références clients
• Eurosport France
• CBRE
• Ikoula
• SoluSquare
• Nouvelles Cliniques Nantaises Coordonnées
• Pour aller plus loin :
Jean-Claude TAGGER
Email:
jctagger@kemptechnologies.com
www.kemptechnologies.com/fr
Portable: 06 98 70 95 07
Andrew O’GORMAN
Email:
aogorman@kemptechnologies.com
Ligne Directe: 04 83 58 05 42
Hardware/ISV
24. Terminaux
• Téléphones et terminaux optimisés pour Lync :
http://technet.microsoft.com/en-us/lync/gg278164
• Différents types de périphériques :
– Téléphones IP (optimisés et compatibles)
– Type USB (casques, webcams, …)
– PCs
– Pour les salles de conférences et visio-conférences
25. Terminaux Audio
HP snom 821 HP
4110 UC Edition 4120
Polycom
Snom CX3000
Polycom CX500 Aastra 6721 iP Polycom CX600 Aastra 6725 iP
$100
+
26. Terminaux proposés par HPN
Terminaux UC natifs
•
• Délivre une haute qualité audio
• Totalement Plug-n-Play
Terminaux HP 4110 et • Conçus selon les normes industriels de
HP 4120 IP haute qualité de Microsoft et HP
adressent les besoins
de téléphonie
Entreprise
en environnement
Microsoft Lync™
27. Polycom – Gamme Complète certifiée
Lync
• Fonctionnalités
– Solutions audio/vidéo/UC et plates-formes d’infrastructure
• Téléphones USB et IP optimisés et compatibles Lync
• Systèmes de visioconférence et de téléprésence
optimisés et compatibles Lync
• Infrastructure complémentaire :
RMX, DMA, RSS, Media Manager, etc.
• Références clients
• http://www.polycom.fr/company/news_room/index.html Coordonnées
• Pour aller plus loin :
Polycom France
• http://www.polycom.fr/
Tel: 01 41 32 19 99
• http://response.polycom.com/home?elqPURLPage=179
contact@polycom.com
Hardware/ISV
28. Spectralink – DECT & Wi-Fi
• La seule gamme de combinés sans-fil professionnels qualifiés
et directement interopérables avec Microsoft® LyncTM Server
2010 (DECT & WiFi) et Microsoft® LyncTM Server 2013 (DECT).
• En complément de votre solution Lync, bénéficiez des
avantages d’une gestion centralisée et d’une totale mobilité sur
votre lieu de travail adaptée aux divers environnements
(bureaux, industrie, hôpitaux, hôtels, distribution …)
et améliorez votre ROI
• Références clients en France: Maribel Ojeda Jiménez
L’Occitane, Groupe La Française, Channel Account Manager
Naturex, … +34 639 321 345
• www.spectralink.com Maribel.Ojeda@spectralink.com
Hardware/ISV
29. snom : Téléphones Lync
• Des téléphones Optimized et Qualified pour
Microsoft Lync
– Snom 600 UC : poste USB
– Snom 300 UC : poste Ethernet entrée de
gamme low-cost
– Snom 821 UC + snom Vision
• La présence Lync de manière
autonome via les LED des boutons :
Supervision Patron/Secrétaire,
Quickdial …
• Le support des casques DECT à
décroché automatique EHS
olivier.gerling@snom.com
30. Jabra – speakerphones, micro-casques filaires et
sans fil
• Fonctionnalités
– Fonction anti-bruit et traitement numérique des signaux
– Plug-and-play avec Lync
– Certifié Microsoft
– Son Hi-Fi large bande
• Bénéfices
– Retour sur investissement rapide
– Un micro-casque ou speakerphone pour plusieurs appareils
– Plus de confort et moins de douleurs musculaires Revendeurs Jabra
• Pour aller plus loin
Equipe commerciale
Jabra 01 30 58 30 31
– Vous avez un projet Lync ou Office 365? Demandez un 5 for FREE
– www.jabra.fr
Hardware/ISV
31. PLANTRONICS– oreillette bluetooth. Voyager
LEGEND
• Fonctionnalités
– Multipoint: téléphone mobile et PC
– Smart sensors: prise d’appel automatique
– Commandes vocales: annonce de l’ appelant…
– Etui avec chargeur de batterie: autonomie ++
• Références clients
• http://press.plantronics.com/europe_fr/plantronics-voyager-
legend%E2%84%A2-the-next-generation-of-a-legendary-
headset/
Coordonnées
Marc ITIER
• Pour aller plus loin : marc.itier@plant
• http://www.plantronics.com/fr/product/voyager-legend-uc ronics.com
Tel: 0631596280
Hardware/ISV
32. LYNC SERVER 2013
DANS L’ÉCOSYSTÈME DE NOS
PARTENAIRES CONSTRUCTEURS ET
34. Geomant – Contact Expert with IVR
• Contact Center Features
– Multi-media: Voice, Email, Chat
– Inbound & outbound
– IVR / Self-service
– CRM Integration
• Customers References
• Rose-Hulman – educational case-study Contact details
• More details about us
products@geomant.com
+44 1789 766178
• Geomant Web-site
ISV
35. Aspect Unified IP With Microsoft
Aspect Unifi ed IPest une plate forme de centre de Contacts unifiée, multi-média, permettant de
communiquer avec les clients via la voix, l’email et le canal Internet et apportant des gains significatifs
grâce à l’automatisation des tâches, la personnalisation des contacts et l’efficacité d’une plate forme
unifiée.
36
36. Companies are able to Collaborate like
Appels entrants (ACD)
Portail vocal (SVI) Enregistrement des conversations et des écrans
Appels sortants (du mode manuel au mode campagne) Grilles d’évaluation des appels pour le coaching des
Emails entrants et sortants agents
Interactions Web Système de messagerie vocale intégré
Chat & Web call back Administration unique des canaux d’interaction multi-
Interactions avec les réseaux sociaux tels que média
Facebook, Twitter Statistiques temps réel et historiques unifiées
37. ComputerTalk Technologies: ice
• ice centre de contact pour Lync
Solution tout-en-un
Mise en attente multicanal (appels, courriels et
clavardage)
Acheminement par compétence
Réponse vocale interactive (RVI),
CTI avec remontée de fiche client automatique
Gestion des effectifs
iceMonitor
Contrôle de la qualité,
Supervision en temps réel avec tableau de
bord configurable
iceReporting
Rapport de gestion avec traçabilité point à
point.
Plus de 100 rapports standards
iceAdministrator
Gestion du centre de contact
Environnement de développement
40. Cieme Informatique : InfoServ
• Progiciel de supervision des flux télécoms
en environnement hétérogène
– Caractéristiques principales
Interopérabilité totale avec l’environnement Lync
Optimisation et amélioration de la qualité de l’accueil
téléphonique .
Module anti-hacking intégré pour des renseignements sur la
visibilité et traçabilité des évènements.
Et toujours la facturation par centre de coûts avec éditions en
cumul ou en détail fixes et/ou GSM. Laurent NOURRY
lnourry@cieme.com
Tel 33 1 4510 63 31
33 6 60 37 63 31
41. EVERCOM – PhonEX ONE
• Solution Web-Based (.NET) sécurisé incluant une police complète sur les
accès et droits avec intégration ou non à l’AD de la société. Ce qui permet à
un utilisateur PhonEX ONE de ne plus s’authentifier pour accéder à
l’outil.
• Base de données MS-SQL
• Compatible en mode hétérogène avec tout PBX & IPBX
• Compatible Centrex, Cette fonctionnalité permet d’introduire la notion
d’employé ou d’agent à qui sont attribués ou non plusieurs équipements
(Poste IP, FAX, GSM, ….).
• Hiérarchie Dynamique avec un nombre illimité de niveaux et la possibilité de
lier des équipements à n’importe quelle entité.
• Architecture du système en cluster, ce qui permet une architecture
évolutive de la solution: On peut partir d’un seul serveur et évoluer sous un
cluster de plusieurs serveurs pour répartir la charge suivant les fonctions (SQL,
IIS, traitement…).
42. Quest Software: MessageStats Report
Pack for Office Communications Server/Lync
Server
• MessageStats Report Pack for Office
Communications Server/Lync Server simplifiez
la gestion de vos serveurs OCS/Lync en étendant
les capacités natives avec des rapports et analyses
sur l’utilisation des différents services.
45. Enregistreur Live-PA
• Live-PA est un enregistreur d’appels intelligent, intégré à Lync 2010
Enregistrement à la demande :
• Enregistrement d’appels très facile, via
drag & drop
• Possibilité de recherche via TAD ID
• Signature numérique, incluant
informations horaires et participants
• Achitecture et enregistrement sécurisés
• Enregistrement IM & Voix si besoin
Enregistrement total :
• Enregistrement à des fins légales, en
environnement régulés (centre de contacts,
administration …)
48. PeterConnects – Console Attendant & M/A
Toolbar
JDM Software Console POPC Filtrage Patron/Secrétaire
(marque PeterConnects)
Expert en développement d’applications
pour la téléphonie Cisco et Microsoft
Lync
90% de parts au Benelux sur Cisco Cucm
Investissement R&D important sur Lync
et Cisco les 2 leaders UC du Marché
(source Gartner)
Plus d’informations : Console POPC professionnelle éprouvée, Une solution complète et simple d’utilisation pour les
Compatible Lync 2010/2013 utilisateurs du Client Lync 2010/2013
Eric Guérin
+33(0)6 30 70 05 24 • Fonctions évoluées de traitement d’appels et files d’attentes • Création de groupes (Managers/Assistantes à N niveaux)
e.guerin@jdm-software.com • Réponse automatique (annonces, ISV…) • Gestion des statuts de disponibilités et du filtrage
• Méta-annuaire (30 sources), et disponible sur Intranet • Reconnaissance d’appelant / Appels manqués
www.peterconnects.fr • Agenda / Etat de présence.. • Interception et transfert d’appels
• Messages: email / SMS / Chat • Recherche sur le Meta-annuaire PeterConnects
• Statistiques et Supervision d’agents
• …
Hardware/ISV
53. LifeSize : Visioconférence
• Leader de la visioconférence HD
• Intégration native de systèmes de salle de réunion dans un environnement
Lync
– Appels video directs entre clients Lync et salles de réunion
– Bénéficie de la puissance de l’environnement Lync: présence,
authentification, sécurité, auto-configuration…
• Microsoft et LifeSize membres fondateurs de l’UCIF
– Travaux conjoints pour définir les standards video futurs
56. Unify² PowerMon
Proactive service availability Transforming Enterprises
End-to-End
End-to-end monitoring Proactive
Founded in 2008 by ex-Microsoft Lync
product team leaders
Analyze weekly and monthly trends Monitoring Transforming enterprises, through
Voice quality
transforming the way they communicate
UC&C Lifecycle
Actionable alerts Expertise and
Continuous best practices Best Practices
Timely access to expertise
Get in Touch
Zero touch deployment
Cloud Based
Highly scalable solution Plug & Play
EMEASales@Unifysquare.com
Global reach +33 (1) 767 16
345
+49 (221) 37050280
Order your free 60 day trial of PowerMon today: http://www.unifysquare.com/powermon.aspx
Hardware/ISV
57. • Enjeux
Déploiement et gestion des utilisateurs : industrialisation
Délégation d’administration
Intégration au système d’information
Personnalisation aux besoins métiers
• Kurmi Unified Provisioning
Portail d’administration
Offres « services providers » et offres « intégrées »
• Kurmi Unified Selfcare
Portail pour les utilisateurs finaux
• Suite logicielle Kurmi : la capacité à fournir un véhicule de
communication avec les utilisateurs (Selfcare) et les décideurs
(consoles de management chez le client) Guirardel, Product Manager
Venez visiter notre stand et assister à une
Bruno
démo live : stand V Bruno.guirardel@kurmi-software.com
www.kurmi-software.com
58. Forefront Identity Manager - FIM
• Gestion de l’Identité des
utilisateurs dans
l’organisation
• Synchronisation ou
déploiements d’attributs
entre différents annuaires ou
sources d’informations (base
RH, fichiers, …)
• Intégration par workflow
• Portail de selfcare
59. Conclusion
• Les solutions présentées peuvent vous aider à mettre en place
des solutions globales de communications, en remplacement
de PBX.
• Des solutions d’interopérabilité existent :
– Dans l’écosystème Microsoft
– Dans l’écosystème de nos partenaires
• Nous sommes à votre disposition pour enrichir cet écosystème.
Prenez contact avec Microsoft pour identifier et faire connaitre
les solutions qui ne sont pas citées dans cette présentation
63. Développeurs Pros de l’IT
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Hinweis der Redaktion
Notation
Intro Office / B2B / LOB / entreprise
AudioCodes propose une solution globale pour la téléphonie Lync-Gamme de passerelles de 2 à 2000 appels simultanés-Gamme de SBC de 5 sessions à 6000 sessions simultanées-Gamme de SBA- Gamme de téléphone Lync (supportant RTA, présence,…)- Des solution de management des équipements et du service voix facilitant les opérationsDes logiciels complémentaires: enregistrement d’appels SmartTAP, connexion de end-point SIP à Lync (ex: DECT existant chez le client, SIP phones spécifiques,… Des services de consulting, installation et support
Les SBC 1000/2000 ont été spécifiquement conçus en 2010 pour Lync 2010.Premier SBA validé pour Lync 2013.SBA « true » appliance, sécurisé derrière un firewall hardware global du SBC 1000/2000.Routage Active Directory intelligent, avec création d’un cache AD local sur le SBC 1000/2000, avec des temps de routage d’1ms, contrairement à la concurrence qui effectue des requetes LDAP a chaque interrogation AD.
Solutions de mobilité DECT & Wi-FISolutions de téléphonie sans-fil pour les marchés verticaux (santé, distribution, industrie, hôtellerie, milieux hospitaliers,…) Combinéspersonnalisables et spécialisés pour uneutilisationaussibiendans des environnements de bureauxclassiquesquedans des milieuxindustrielsextrêmes. Support d’applications pour envoi d’alarmes, PTI, messagerie multi-combinés, lecteur code-barres (Wi-Fi), …Interopérabilité directe - Pas de coût de passerelle à ajouter - Moinscomplexe - MeilleureflexibilitéMobilitésur le lieu de travail - Meilleureproductivité - Meilleure relation client - Meilleure communicationAdministration centralisée - Contrôle central - Support simplifié - EconomiesROI amélioré - Administration réduite - Intégrable aux applications business - Réduit le temps d’indisponibilité
Manydeployments, across Europe and elsewhereClosely integrated with Lync, Lync 2013 compatibleIncludes Call RecordingSupports virtualenvironmentsIdeal for mid-sized contact centers – 20+ agents
Aspect Unified IP 7 takes advantage of capabilities from Microsoft Lync 2010 (formerly known as OCS) and SharePoint 2010 to break down the walls between your contact center and the rest of the enterprise. Delivering presence, IM, collaboration and contact center function within a unified agent desktop environment.
JDM Software :originaire des Pays-Bas existe depuis 30 ans , présent aussi en Allemagne, sont dorénavant en France depuis début 2012 Acteur historique dans l’écosystemCisco Cucm avec une offre de 7 modules traduits en Français, il adaptent depuis début 2011 au fur et à mesure l’offre à Microsoft LyncAvantages : - Disposer d’une gamme pour Lync qui a déjà fait ses preuves dans la téléphonie. - Compatible avec les 2 leaders UC du marché - Capacité et réactivité de développement (nous avons rencontré Eric en juillet et ils ont développé Filtrage patron/secrétaire (disponible au 15/02))Console POPC C’est elle qui a fait leur réputation elle met à disposition une multitude de fonctionnalités pour répondre aux besoins des standardistes professionnelles. Et elle est compatible Lync 2013.Présente aussi l’avantage de pouvoir gérer les appels pour une infrastructure où cohabitent Microsoft et CiscoFiltrage patron/secrétaireC’est une missingfeature Lync auquel réponds déjà PeterConnects en Cisco, ils ont développés une solution qui s’en inspire mais parfaitement interfacée et scotchée au Client Lync pour faciliter la prise en main et l’usage au quotidien.Ils en sont la Version 1 disponible le 15/02 mais de nouvelles versions verront le jour d’ici la fin de l’été avant d’attaquer le développement d’autres solutionsPour information Attendant Console et Filtrage patron/secrétaire sont hébergés sur le même serveur.Pour plus d’informationsEric est basé en France … quelques uns de ses partenaires : HP / Alsy chez Orange / Franck Annet et Eudes Olivier MVP du MUGOUEST
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