Server et Cloud : Homogénéiser votre entreprise grâce au nouvel accord de mise en œuvre Serveur et Cloud (SCE) et bénéficiez des solutions de paiements Microsoft pour vos projets !
L'accord SCE (Server and Cloud Enrollment, accord de mise en œuvre Cloud et Serveurs d'entreprise) est un nouvel accord de mise en œuvre proposé dans le cadre de l'Accord Entreprise Microsoft. Il offre aux clients fortement engagés la possibilité de procéder à une standardisation de grande envergure sur une ou plusieurs technologies Cloud et Serveurs d'entreprise clés de Microsoft. Ce nouveau contrat va vous permettre d'accompagner votre plateforme moderne pour transformer votre Datacenter, révéler le potentiel de toutes vos données, construire un système d’informations orienté utilisateurs, et élaborer des applications modernes. Découvrez également le temps de cette session les solutions de paiements Microsoft pour accompagner vos projets d'envergure.
Speaker : Tugdual de Quénetain (Microsoft France), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft), Virginie Guibert (Microsoft France)
Ähnlich wie Server et Cloud : Homogénéiser votre entreprise grâce au nouvel accord de mise en œuvre Serveur et Cloud (SCE) et bénéficiez des solutions de paiements Microsoft pour vos projets !
Ähnlich wie Server et Cloud : Homogénéiser votre entreprise grâce au nouvel accord de mise en œuvre Serveur et Cloud (SCE) et bénéficiez des solutions de paiements Microsoft pour vos projets ! (20)
Le business veut tout, tout de suite ? Etes-vous passé en mode IT as a Service ?
Server et Cloud : Homogénéiser votre entreprise grâce au nouvel accord de mise en œuvre Serveur et Cloud (SCE) et bénéficiez des solutions de paiements Microsoft pour vos projets !
1.
2. Homogénéiser votre entreprise grâce au
nouvel accord de mise en oeuvre Serveur
et Cloud (SCE) et bénéficiez des solutions
de paiements Microsoft pour vos projets !
Virginie Guibert
Responsable Marketing Licences, Microsoft France
Jean-Philippe Dupuich
Chef de produit Modern Datacenter, Microsoft France
Tugdual de Quénetain,
Business Development Manager, Microsoft Finaning
Licensing
3. Donnez votre avis !
Depuis votre smartphone sur :
http://notes.mstechdays.fr
De nombreux lots à gagner toute les heures !!!
Claviers, souris et jeux Microsoft…
Merci de nous aider à améliorer les Techdays !
#mstechdays
Licensing
7. Simplification de l'ensemble des contrats
Réduction du nombre de contrats
Hier
Accord Entreprise
Aujourd’hui
Accord Entreprise
Enterprise Enrollment
Windows, Office,
CAL Suites
EAP
SQL Server,
Developer Tools
Enterprise Enrollment
Windows, Office,
CAL Suites
Autres programmes
Select or Open EA
Produits additionnels
ECI
Windows Server +
System Center
Autres programmes
Select ou Open EA
Produits additionnels
SCE
SQL Server,
Windows Server +
System Center
Developer Tools
Windows Azure
EWA
Windows Azure
7
11. Votre contrat SCE
Infrastructure
de base
.
CIS Datacenter
CIS Standard
CIS Datacenter sans Windows Server
CIS Datacenter sans System Center
CIS Standard sans Windows Server
CIS Standard sans System Center
Tous les déploiements Windows
Server doivent être couverts par une
des références ci-dessus.
Commande minimale
50 processeurs via 25 licences (chaque
licence couvre jusqu'à 2 processeurs
physiques) ou plus d'une ou une
combinaison de Suites CIS Standard
ou Datacenter
Plateforme
applicative
CAL SQL Server.
Plateforme
Développeur
.
Visual Studio Ultimate
Tous les services Windows Azure
Commande minimale
Commande minimale
Commande minimale
20 licences de n'importe quelle
combinaison de Visual Studio
Ultimate et de Visual Studio Premium
ou licences autonomes
SQL Server Enterprise par cœur
SQL Server Business Intelligence
Server
SQL Server Standard par cœur
SQL Server Standard Server
SQL Server Parallel Data Warehouse
par cœur
BizTalk Server Enterprise par cœur
BizTalk Server Standard par cœur
BizTalk Server Branch par cœur
SharePoint Server
SQL Server : 50 SQL Server par cœur ou
5 SQL Server par serveur avec 250
licences CAL. SQL Server PDW : 32
cœurs. BizTalk : 24 cœurs dans
n'importe quelle édition. SharePoint
Server : 5 serveurs
Visual Studio Premium
Visual Studio Test Professional
CAL Visual Studio Team Foundation
Server
Plateformes MSDN
Visual Studio Deployment Standard
Visual Studio Deployment Datacenter
Windows
Azure
11
12. Principales différences entre EAP et ECI
Tarif et conditions EAP
Tarif et conditions SCE
Remises sur licences mais pas sur SA
Remises sur licences ET sur SA
Remise sur les renouvellements SA
SA Prior L (Coûts de licences pas à jour reportés
au tarif de la SA seule)
Abonnement pour licences pas à jour
Couverture totale SA requise
Couverture totale SA requise
Tarifs et conditions ECI
Tarifs et conditions SCE
Remise sur les licences CIS & Software Assurance
Remise sur les renouvellements Software
Assurance CIS
Remise sur les licences CIS & Software Assurance
Remise sur les renouvellements Software
Assurance CIS
25 licences au minimum
25 licences au minimum
Couverture de toute la base installée non requise
Tous les déploiements Windows Server doivent
être couverts par une licence Suite Infrastructure
de base (CIS)
15. Comment définir votre base installée
• Toutes licences existantes avec
SA continue (entre tous les
contrats)
• Toutes licences existantes
déployées sans SA continue
• Nouvelles licences à acheter
• Renouveler la SA pour les
licences existantes avec SA
• Pour les licences existantes sans
SA :
o Ajouter des références
d'abonnement
OU
o Ajouter L+SA à la
signature
• Toutes les licences Windows
Server doivent être
accompagnées de System
Center
• Cette couverture s'obtient en
ajoutant des références CIS
• Des références « CIS without »
(CIS sans) sont disponibles
lorsqu'une SA Windows Server
ou System Center est active
15
16. Engagement sur le composant Infrastructure de
base
Licences CIS utilisées avec SA
50 CIS Datacenter
100 CIS Standard
Licences seules utilisées avec SA
50 Windows Server SE
Licences sans SA
10 Windows Server DC
Scénario du contrat SCE
Base installée
40 Windows Server SE
16
17. Engagement sur le composant Infrastructure de
base
CPS
Licences CIS utilisées avec SA
50 CIS Datacenter
100 CIS Standard
Licences seules utilisées avec SA
SA
50 CIS Datacenter
L+SA*
50 Windows Server SE
Licences sans SA
10 Windows Server DC
100 CIS Standard
50 CIS SE sans Windows Server
L+SA
40 Windows Server SE
10 CIS DC
Scénario du contrat SCE
Base installée
40 CIS SE
Ou abonnement
10 CIS DC
40 CIS SE
* Le client peut préférer un abonnement s'il veut pouvoir baisser les quantités par la suite (True-Down) car il supprime des charges ou passe au Cloud par exemple.
17
18. Le client peut acheter des abonnements
pour couvrir des licences sans Software
Assurance, lors de la signature du contrat
ou pour de nouveaux déploiements
L'abonnement est flexible :
• Coûts d'entrée plus bas lors de la signature
d'un contrat SCE
• Davantage d'options d'achat pour de nouvelles
unités
• Possibilité de réduire les quantités annuelles
lors de la suppression, de la consolidation ou
de la migration de produits vers le Cloud
Les abonnements seront vendus sous la forme de
MSU (unités d'abonnement mensuelles)
18
19. Présentation des abonnements
Paiment
Les MSU permettent
au client de payer
pour chaque mois
déployé.
Minimum
Le client s'engage
pour un minimum de
12 mois
Diminution
s
À chaque date
anniversaire, le client
peut réduire les unités
d'abonnement en
retirant celles qui ne
sont plus utilisées
Rachats
Si le client ne les
renouvelle pas ou s'il
souhaite obtenir des
licences permanentes,
il peut faire valoir son
option de rachat qui
sera le prix de True-Up
en fin de 3e année.
19
20. Avantages de la Software Assurance
• Droit à la nouvelle version
• Formation
• Étalement des paiements
• TechNet
• Possibilité de monter en
gamme
• Jours d'aide au déploiement
• Résolution d’incidents
24h/24, 7j/7
• Prise en charge étendue des
correctifs
• Démarrage à froid pour
récupération suite à un
incident majeur
20
21. Support illimité pour la résolution des
problèmes*
Activer cet avantage SA
uniquement disponible via un
contrat SCE*
Support Premier illimité pour
résoudre les incidents sur les
composants Plateforme
applicative et/ou Infrastructure
de base
Disponible pour nos plus
grands comptes avec des
contrats de service Premier
(dépense minimale de
250 000 $ par an en SA**)
* Le client qui choisit d'activer cet avantage Résolution illimitée d'incidents perd la possibilité de convertir des incidents (obtenus via la SA sur SCE) en heures Premier.
** Ce minimum s'applique pour chaque composant inscrit au contrat SCE. Le montant exact varie d'un pays à l'autre.
21
22. Les Principaux avantages du SCE
2
2
15 % de remise pour des achats Software Assurance et nouvelles
licences
5 % de remise sur les renouvellements SA
Nouvelle option d'abonnement disponible
Meilleures conditions et prévisibilité pour les produits faisant partie du
contrat SCE
Tous les avantages de la SA pour toutes les licences
déployées, incluant les droits aux nouvelles versions
Support illimité pour la résolution d'incidents pour les clients qualifiés
L'administration des ressources Windows Azure avec System Center
est incluse dans le contrat CIS (certaines limitations s'appliquent)
23. Pour aller plus loin…
http://aka.ms/MVA
Offre spéciale TechDays limitée aux 200
premières demandes, 1 pack par individu
http://aka.ms/jeveuxwindows2012
Approfondissez
Microsoft System Center 2012
Agenda des séminaires
techniques pour les IT Pros :
http://aka.ms/itcamps-france
Agenda des séminaires
fonctionnels pour les décideurs :
http://aka.ms/TDI
#mstechdays
http://aka.ms/jeveuxmoncloudprive
http://aka.ms/free/trial
Licensing
27. Notre méthode : nous travaillons à vos côtés pour élaborer une
solution de paiement personnalisée, adaptée au projet.
Option de paiement mensuel
Reports de paiement
100 000 € Total
des besoins en
informatique
Besoin dépassant le budget : 50 000 €
Étaler les paiements
dans le temps
3 069 €
3 069 €
3 069 €
Modalités de paiement
mensuelles
par mois
Budget informatique annuel : 50 000 €
Possibilité d’ajouter ou de mettre à jour
des produits et services
Modalités de paiement
Modalités de paiement
mensuelles
mensuelles
par mois
par mois
Reporter les paiements
pour qu’ils correspondent
aux déploiements ou aux
budgets
Licence acquise
et début du
déploiement
Exercice financier
Année 1 sur une durée
de 3 ans
Année 2 sur une durée
de 3 ans
Solutions de paiement
3e année
Utiliser des paiements
2e année
progressifs
année
pour qu’ils correspondent
aux déploiements
Paiement progressif des
50 % restant.
Paiement de 15 % du total
la première année.
Année 1 sur une durée
de 3 ans
Paiement progressif de 35
% du total , la deuxième
année.
Année 2 sur une durée
de 3 ans
Paiements mensuels du solde du contrat de 3 ans
Année 3 sur une durée
de 3 ans
Paiements progressifs
1ère
Paiement reporté jusqu’au prochain exercice
financier ; alignement des paiements et du
déploiement
Année 3 sur une durée
de 3 ans
Le programme Total Solution Financing propose des options de paiement pour des
solutions complètes comprenant les logiciels, les services et le matériel, y compris les
produits d’autres marques.
Solution simple qui vous
permettent de financer
tout ou partie du contrat
•Des crédits sur une période de 24 à 60 mois
• Une solution globale: logiciels + services + hardware
• Des paiements mensuels, trimestriels ou annuels
•10% Minimum de produits Microsoft
28. Structurer les paiements de votre projet IT et optimiser votre “cash flow” avec
Microsoft Payment Solutions.
Vos benefices
Structure de paiement
Paiement mensuel, trimestriel ou semi-annuel
Spécialement conçu pour les contrats de
licensing de Microsoft
Report de paiement (6 mois max)
Paiement progressif
Vous aide à conserver ou réallouer votre “cash”
Next Steps
Demander une proposition
Vous aider à aligner les paiements au budgets,
cash flow, et/ou deploiement pour améliorer le
ROI du projet
Envoyer votre demande de financement
Faite vos achats avec un plan de paiement
Start now.
Possibilité de financer le software, hardware et
le service with Total Solution Financing
Contacter votre partenaire ou votre
contact chez Microsoft
Microsoft works with third-party financing providers to facilitate payment solutions
for credit-approved customers under the Microsoft Financing program.
The critical question that follows then is, does Microsoft have the optimal enrollment structure in place to support the Cloud OS vision? Let’s take a look at the landscape we deal with today with our licensing agreements.Under the Enterprise Agreement, there are actually a variety of enrollments that exist. Enterprise Enrollment: This is what folks traditionally think about when they think about the EA. It is where customers make installed-base-wide commitments to Windows Client, Office, the Core CAL and the ECAL. And in return for each of those commitments, the customers get a discount. They get 15% off of license and SA SKUs, and they get 5% off of SA SKUs,as well as a variety of other benefits that the EA vehicle provides.Enrollment for Application Platform (EAP): the EAP was launched about five years ago and allows customers to make a commitment to SQL Server and or Developer Tools, for example. Customers making that commitment get NO discount on SA, but they do get extra discounts on new units of L+SA. Those discounts are complicated – 15% off part of our SKUs for Standard products, and 40% off part of the SKU for premium products. Enrollment for Core Infrastructure (ECI): The ECI launched at the same time EAP and offer access to Windows Server plus System Center through a SKU called the Core Infrastructure Suite. It provides customers purchasing those SKUs a 20% discount versus what those products cost standalone, both for new units and for Software Assurance. It requires no installed-base wide commitment.Enrollment for Windows Azure (EWA) , EWA is a vehicle for capturing the Windows Azure monetary commitment we use today so customers can get access to the Enterprise portal and include Windows Azure in their EA.As you can imagine, it’s a complex landscape with varying terms, varying conditions and varying commitment requirements. As you can see, the new Server and Cloud Enrollment will be replacing EAP, ECI and EWA to create a much more streamlined and simplified set of options for customers.As we move to the Server & Cloud Enrollment, we’re going to offer our customers the option to make installed-base-wide commitments to core products that exist within the SCE. And in return, they are going to get a series of benefits that we’re going to walk through. For customers that have been buying Windows Server & System Center through ECI and not making installed-base-wide commitments, we now have those Core Infrastructure Suite SKUs available in our other programs – in Select, in the Enterprise Enrollment additional products; and that SKU is a great SKU for customers to take advantage of when they’re buying transactionally.
Un client fortement engagérépond aux conditions exigées par le contrat Serveur & Cloud (SCE) – engagement d'acheter la SA pour tous les déploiements SQL, engagement d'acheter SA & System Center pour tous les déploiements Windows Pour prendre complètement en charge la vision du Cloud OS, Microsoft délivre aussi une plateforme de licence qui apporte :Un contrat de licence prenant parfaitement en compte le CloudUn contrat de licence qui donne au client une très grande flexibilité dans la gestion de ses licences lorsque le client gère ses propres datacenters et évolue vers le Cloud.Un véhicule favorisant la standardisation sur les plateformes MicrosoftLe contrat de licence qui présente les meilleurs tarifs, condition set avantagesContrat de licence prenant totalement en compte le CloudMeilleurs tarifs et conditions pour Windows Azure et meilleures options de licences pour le CloudMeilleurs tarifs et conditions pour Windows Azure Nouveaux avantages System Center pour gérer les ressources AzureMobilité de la licence des applications pour déploiements dans le CloudMeilleurs avantages, meilleure offre Meilleurs tarifs, conditions et avantages pour la plateforme Cloud OS Meilleurs tarifs pour les produits SCEMeilleures conditions et prévisibilité des produits EntrepriseSupport illimité pour la résolution des problèmesStandardisationUn seul contrat de licence pour standardiser l'entreprise sur la plateforme Cloud OS et simplifier la gestion des déploiements et des licencesUn seul contrat pour les serveurs et le CloudCouverture SA totale pour simplifier la conformitéAbonnement flexible avec options de licencesLicences de virtualisation simplifiéesCouverture System Center totale pour déploiements Windows et Azure
Des quantités minimales s'appliquent aux références CIS pour toute la base installée Windows. Les déploiements existants sans SA sont ajoutés en tant qu'abonnements ou L&SA à la signature
Des quantités minimales s'appliquent aux références CIS pour toute la base installée Windows. Les déploiements existants sans SA sont ajoutés en tant qu'abonnements ou L&SA à la signature
Objectifs de la diapositive :Expliquer les différences et les relations entre IaaS, PaaS et SaaS.Points principaux :Voici une autre façon de voir la classification des services dans le Cloud et la correspondance avec les composants d'une infrastructure informatique Logiciels empaquetésAvec des logiciels empaquetés, un client est responsable de la gestion de toute la pile, depuis la connectivité réseau jusqu'aux applications. IaaSAvec l'Infrastructure comme un service, la partie inférieur de cette pile est gérée par un fournisseur. Certains de ces composants peuvent être fournis par des hébergeurs traditionnels. En fait, la plupart d'entre eux ont évolué vers une offre virtualisée. Très peu fournissent réellement un OS.Le client est toujours responsable de la gestion des applications. Pour le développeur, IaaS apporte un avantage évident : le programmeur n'a plus à s'occuper des problèmes relatifs à la mise en place des machines physiques ou virtuelles. C'était l'une des principales raisons d'utiliser Amazon Web Services Elastic Cloud Compute (EC2). Les développeurs pouvaient mettre eux-mêmes en place leurs machines virtuelles (AMI) sur EC2, développer et tester des solutions, et passer les résultats en production. Il fallait juste une carte de crédit pour payer ce service.PaaSAvec Plateforme comme un service, tout, de la connectivité réseau à l'exécution, est fourni par le fournisseur de la plateforme. Windows Azure appartient aujourd'hui à cette catégorie. En fait, parce que nous ne donnons pas accès à la couche virtualisation ou au système d'exploitation sous-jacent, nous sommes souvent considérés comme ne proposant pas IaaS.Les offres PaaS simplifient le travail du développeur en prenant en charge le fonctionnement de la plateforme et les services relatifs aux applications. Avec PaaS, le développeur peut, presque immédiatement, commencer à créer la logique métier d'une application. Potentiellement, l'accroissement en productivité est considérable car les aspects matériels et opérationnels de la plateforme Cloud sont aussi pris en charge par le fournisseur de la plateforme Cloud, les applications peuvent rapidement passer d'une idée à la réalité.SaaSEnfin, avec le Software as a Service, le fournisseur propose aussi l'application et vous libère de tous les composants sous-jacents.
Contrats Microsoft SCE et AEContrat de 3 ans pour AEInclut des avantages AE comme des remises en volumeDisponible en tant que renouvellement pour des clients EAP et ECI existants Quand un client achète-t-il SCE ?Un contrat SCE peut être acheté à tout moment, mais le mieux est de profiter de la fin d'un contrat AE ou SA existant pour évaluer si SCE serait le bon véhicule pour vos besoins serveur et Cloud.Des contrats serveurs spécifiques, incluant les clients actuels EAP et ECI, avec des engagements Entreprise existants, peuvent être renouvelés dans le cadre d'un SCE.
Contrats Microsoft SCE et AEContrat de 3 ans pour AEInclut des avantages AE comme des remises en volumeDisponible en tant que renouvellement pour des clients EAP et ECI existants Quand un client achète-t-il SCE ?Un contrat SCE peut être acheté à tout moment, mais le mieux est de profiter de la fin d'un contrat AE ou SA existant pour évaluer si SCE serait le bon véhicule pour vos besoins serveur et Cloud.Des contrats serveurs spécifiques, incluant les clients actuels EAP et ECI, avec des engagements Entreprise existants, peuvent être renouvelés dans le cadre d'un SCE.
Comment un client s'inscrit-il à SCE ? Tout d'abord, le client doit identifier la base installée pour le composant SCE sur lequel il souhaite s'engager. Il doit donc répertorier :Toutes les licences existantes déployées avec une Software Assurance dans tous les contrats du client.Toutes les licences déployées (en cours d'utilisation) sans Software Assurance.Et toutes les licences que le client souhaite ajouter à la signature du SCE.Puis, le client doit couvrir toutes ces licences par une SA. Les licences avec SA sont simplement à renouveler en tant que SA seule dans SCE. Pour les licences qui ne sont pas actuellement couverte par une SA, le client a deux possibilités : Il peut ajouter une référence d'abonnement pour couvrir ces licences.Il peut ajouter de nouvelles licences L+SA lors de la signature de SCE.Et enfin, pour un client qui s'engage sur le composant Infrastructure de base, il doit s'assurer que tous les déploiements Windows Server sont aussi accompagnés par des licences System Center. Cela signifie que tous les déploiements Windows Server doivent recevoir une licence CIS. Pour cela, le client achète des licences d'abonnement ou ajoute de nouvelles licences L+SA.Dans la cas où le client possède déjà une SA sur Windows Server ou sur System Center mais pas sur les deux, il peut acheter une licence "CIS without" qui inclut la SA pour les deux produits mais avec une seule licence applicable au produit qui n'a pas de SA.
Prenons l'exemple d'un client qui s'engage sur le composant Infrastructure de base de SCE. Tout d'abord, il identifie sa base existante qui inclut les licences CIS avec SA, les licences Windows Server avec SA et les licences Windows Server sans SA.
Pour s'inscrire dans un SCE, le client doit :Renouveler ses licences existantes CIS avec SA sous la forme de SA dans le contrat SCE.Couvrir les 50 licences Windows Server existantes avec SA avec les références "CIS sans" ou des L+SA ajoutées lors de la signature. Cela convertit les licences WS SE en CIS. Le client peut aussi choisir de passer ces licences en abonnement.Couvrir ses licences Windows Server sans SA soit en ajoutant des licences L+SA SE CIS lors de la signature soit en ajoutant des abonnements CIS SE. Les clients peuvent choisir de s'abonner / souscrire à certaines licences et d'en acheter d'autres de façon permanente.
Un abonnement est une nouvelle option dans le contrat SCE. Elle donne au client la souplesse de répondre aux exigences de couverture de SCE et de permettre le déploiement de nouvelles licences. Les abonnements peuvent être réduites lors de la période annuelle de renouvellement. Si un client a une charge de travail associée à un abonnement et que cette charge est arrêtée, le client peut réduire ses paiements à la prochaine échéance annuelle. Les unités d'abonnement sont vendues via les références MSU (unité d'abonnement mensuelle).
Le prix pour les abonnements sont basés sur les prix des licences accordés au client hors SCE Cela signifie que le prix des abonnements ne tient pas compte des remises additionnelles permises par SCE. Les abonnements MSU sont ensuite calculés sur 35,5 % du prix de ces licences par an, puis divisé par 12 pour donner un prix mensuel. Comparons cela à la Software Assurance. Pour SQL Server, la Software Assurance représente par an 25% du prix de la licence. L'abonnement est de 35,5% du prix de la licence par an. À chaque période annuelle, le client doit payer pour au moins une année entière d'avance pour l'abonnement mais aussi pour chaque mois déployé au cours de l'année précédente.Une diminution du nombre des licences est possible chaque année à la date anniversaire, après les douze premiers mois minimum d'engagement.Si le client ne renouvelle pas SCE ou s'il souhaite obtenir des licences permanentes, il peut faire valoir son option de rachat qui sera le prix de True-Up en fin de 3e année.
La Software Assurance vous aide à maximiser votre investissement en vous apportant des avantages qui répondent à vos besoins tout au long de la durée de vie des produits : accès aux dernières versions, formation de vos équipes, aide au déploiement, aide à la résolution d'incidents.
Le support pour résolution d'incidents sans limite est un avantage qui n'existe que dans SCE. Le client reçoit un nombre illimité d'heures de support téléphonique de niveau Premier. Quelques points importants :C'est un avantage avec inscription : le client doit s'y inscrire pour en bénéficier.Il est uniquement valable pour les composants Plateforme applicative et Infrastructure de base dans SCE. La dépense minimale en SA pour que le client ait droit à cet avantage est de 250 000 $ par an et par composant. (Par exemple, si votre client dépense 250 k$ dans SQL, il n'est pas qualifié pour utiliser cet avantage pour Windows Server.) Le client doit investir 250 k$ dans chaque composant.Le client doit avoir un Contrat de services Premier actif.Le client qui choisit d'activer cet avantage Résolution illimitée d'incidents perd la possibilité de convertir des incidents (obtenus via la SA sur SCE) en heures Premier pour des produits qualifiés.