La mobilité, les nouvelles solutions analytiques, les réseaux sociaux ou encore le Cloud Computing modifient en profondeur les secteurs d'activité car ces technologies impactent la manière dont les clients ou citoyens s'engagent avec les entreprises et les organisations publiques, la manière dont les collaborateurs échangent en interne et la manière dont les entreprises et organisations publiques conduisent leurs opérations. Si on perçoit que l'ensemble de la chaine de valeur est concerné, de nombreuses questions se posent quant à l'impact sur le personnel opérationnel: productivité, employabilité, autonomie, responsabilités, etc.
Ce sont ces thèmes qui sont abordés dans cette étude réalisée par IDC France pour le compte de Microsoft. Trois secteurs d'activité ont été analysés (Industrie, Commerce et Distribution, Collectivités Locales) et la population des Cols Bleus étudiée, ouvriers et techniciens en charge de l’installation, de la maintenance et de l’entretien d'infrastructures, représente 4 335 000 salariés (source INSEE). Au sein de cette population, 78% utilisent un équipement informatique et 70% des solutions de productivité.
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L'impact des technologies numériques sur les métiers du personnel opérationnel
1. février 2015,IDC #FR369
Livre Blanc
L'impact des technologies numériques sur les métiers du
personnel opérationnel
Sponsorisé par : Microsoft
Sebastien Lamour
février 2015
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
La mobilité, les nouvelles solutions analytiques, les réseaux sociaux ou encore le Cloud Computing
modifient en profondeur les secteurs d'activité car ces technologies impactent la manière dont les
clients ou citoyens s'engagent avec les entreprises et les organisations publiques, la manière dont
les collaborateurs échangent en interne et la manière dont les entreprises et organisations publiques
conduisent leurs opérations. Si on perçoit que l'ensemble de la chaine de valeur est concerné, de
nombreuses questions se posent quant à l'impact sur le personnel opérationnel: productivité,
employabilité, autonomie, responsabilités, etc.
Ce sont ces thèmes qui sont abordés dans cette étude réalisée par IDC France pour le compte de
Microsoft. Trois secteurs d'activité ont été analysés (Industrie, Commerce et Distribution,
Collectivités Locales) et la population des Cols Bleus étudiée, ouvriers et techniciens en charge de
l’installation, de la maintenance et de l’entretien d'infrastructures, représente 4 335 000 salariés
(source INSEE). Au sein de cette population, 78% utilisent un équipement informatique et 70% des
solutions de productivité.
L'étude porte sur cette population équipée et les principaux enseignements sont les suivants:
Des Cols Bleus technophiles - A titre personnel, les Cols Bleus utilisent plus les nouveaux
outils numériques, et en particulier mobiles, que la moyenne de la population française âgée
de 18 à 59 ans: 60% utilisent un smartphone, 40% une tablette, 61% les réseaux sociaux
et 60% la messagerie instantanée.
Un équipement à moderniser - A titre professionnel en revanche, leur équipement reste
classique et principalement fixe. Des résultats qui démontrent un retard non négligeable
dans l'adaptation de l'équipement de cette population pourtant composée à 67% de
collaborateurs mobiles et qui, pour 62% d’entre eux, passe plus de 4 heures par jour sur
ces solutions numériques.
Un impact réel de ces technologies - L’impact du numérique sur le métier des Cols Bleus
est indéniable: pour 73% des Cols Bleus, le numérique change la nature de leur travail, de
même que 89% des managers et 68% des DRH pensent également que le travail du
personnel opérationnel de leur organisation nécessitera de plus en plus l'usage de
technologies informatiques.
Une évolution positive - Les Cols Bleus sont 59% à envisager ce changement de manière
positive, avec comme principaux bénéfices, une plus grande autonomie (57%) et une image
de modernité de leur métier (55%).
Des organisations qui s'adaptent - Ces changements impactent également les pratiques
managériales puisque 67% des managers reconnaissent une évolution de leurs méthodes
d’encadrement. Des évolutions constatées en particulier grâce à une communication plus
9. A propos d'IDC
IDC est un acteur majeur de la Recherche,du Conseil et de l’Évènementiel sur les marchés des
Technologies de l’Information, des Télécommunications etdes Technologies Grand Public. IDC
aide les professionnels évoluantsur les marchés IT et les investisseurs à prendre des décisions
stratégiques basées sur des données factuelles. Plus de 1100 analystes proposentleur expertise
globale,régionale et locale sur les opportunités et les tendances technologies dans plus de 110
pays à travers le monde. Depuis plus de 50 ans, IDC propose des analyses stratégiques pour
aiderses clients à atteindre leurs objectifs clés. IDC est une filiale de la société IDG, leader
mondial du marché de l’information dédiée aux technologies de l’information.
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