Vous avez du Lync et on vous demande d'exploiter les données des statistiques d’appel (nombre d’appels (et durée) reçus ou émis par client, par collaborateur, par agence…) ? de faire des refacturations de frais ? de contrôler l’utilisation de nouveaux périphériques nouvellement investis ? Dans cette session, nous vous apportons des réponses concrètes pour exploiter ces informations avec la suite Business Intelligence de Microsoft ! Les technologies présentées : • Microsoft Lync Server 2013 • Microsoft SQL Server 2012 (SSIS, SSAS en mode tabulaire, SSRS) • Excel 2013 • La nouvelle suite Power BI for Office 365
Speakers : Philippe Geiger (NEOS-SDI)
Le business veut tout, tout de suite ? Etes-vous passé en mode IT as a Service ?
Comment associer la BI avec les données d’historiques de Lync ?
2. Comment associer la BI avec
les données d'historique de
Lync ?
Jehan Fraison
Business Manager
UC
Neos-SDI
Philippe
Geiger
Consultant senior
Neos-SDI
Business Intelligence
3. Agenda
• Introduction
– Besoins fonctionnels
– Architecture
• Fonctionnalités et demonstrations
– Créer un système de tarification basé sur l’organisation de votre
société
– Mesurer la qualité audio
• Pour aller plus loin…
#mstechdays
Business Intelligence
4. Jehan
FRAISON
Business Manager
Unified
Communications
Infrastructure
Décisionnel & CRM
Application
Collaboratif
ERP
linkedin
http://www.linkedin.com/in/fraison
Courriel
Direction technique
jehan.fraison@neos-sdi.com
•
•
•
•
Qualification de projet
Suivi des engagements
Management des équipes
Business Development
Lync
Office 365
Windows Deployment
Application compatibility
SharePoint
#mstechdays
BizTalk Server
Application Integration
Business Intelligence
5. Neos-SDI en chiffres
Acteur sur
180 personnes
à votre service
Présent dans 4 pays
& 6 sites en France
1er partenaire
Microsoft d’Europe &
7ème mondial
12 ans d’existence
1 Centre de
Services à Dijon
#mstechdays
CA 14M€
en 2013
Business Intelligence
6. Contexte du client
Plateforme de Communications Unifiées
conçue pour les entreprises
#mstechdays
Business Intelligence
7. Besoins client
• Contexte client
– Projet Lync 2013 en cours de déploiement
• Besoins exprimés
– Bénéficier d’un outil lui permettant de refacturer les frais de
communication par BU
– Mesurer le taux de pénétration des périphériques investis en fonction
des population d’utilisateurs
– Privilégier un outil flexible permettant d’adjuster les besoins
– Minimiser l’investissement
• Options:
– Publication et intégration des outils dans le portail d’entreprise
#mstechdays
Business Intelligence
9. Cahier des charges : les points clés
• Associer les données de consommation, les tarifs, et
les données des utilisateurs
• Simplicité de mise en œuvre
• Rendu dynamique, utilisation des différents outils
• Évolution vers le collaboratif
#mstechdays
Business Intelligence
12. Les sources de données
Données nécessaires
Sources associées
Informations sur les
utilisateurs
Active Directory (nom, agence, service)
Les tarifs des
communication
Fichier Excel opérateur (pays, indicatif
téléphoniques, coût de la minute)
Les données d’historique
de Lync
Deux bases données :
• base de données d’enregistrement des
détails des appels (CDR)
• base de données de qualité de
l’expérience (QoE)
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Business Intelligence
13. Les sources de données de Lync
http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/gg398370.aspx
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14. Intégration des données
• Base de données pour le stockage technique
– Données des utilisateurs lues depuis l’Active Directory
– Grille tarifaire depuis le fichier Excel
– Table de dimension des temps, crée une seule fois
• Bases de données du monitoring de Lync
– LcsCDR : détails des appels
– QoEMetrics : qualité de l’expérience
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Business Intelligence
15. Plate-forme de démo
• Prérequis
–
–
–
–
–
1 nouveau serveur SQL Server 2012 (Editions BI ou Enterprise)
1 accès aux bases de données Lync
1 accès à l’annuaire Active Directory
1 Office 365 ProPlus
1 SharePoint 2013
hosted by
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Business Intelligence
16. DÉMO
Comment intégrer les données de l’Active
Directory, et du fichier des tarifs ?
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19. Architecture retenue
SSIS
SQL Server Data
Tools (SSDT)
Internet
Explorer
Power
View
Base de données technique
Excel
Power
View
Analysis Services
Excel
(TCD)
Modéle tabulaire
Lync
SQL Server Reporting
Services
Applications
tierces
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Business Intelligence
21. Principaux indicateurs QoE
•
•
Extrait Technet : Vue AudioStreamDetail http://technet.microsoft.com/frfr/library/jj721859.aspx
Score MOS (Mean Opinion Score)
–
•
•
•
•
•
•
•
•
Note variant de (0 très mauvais à 5 excellent)
Caller(ee)CaptureDev : Nom du périphérique de capture de l’appelant, appelé
Caller(ee)RenderDev : Nom du périphérique de rendu de l’appelant, appelé
ConversationalMOS : Note MOS qualité conversation à bande étroite des sessions audio
(basés sur les deux flux audio)
DegradationJitterAvg : Dégradation de la note MOS qualité réseau causée par la gigue
DegradationAvg : Dégradation de la note MOS qualité réseau pour l’appel entier
OverallAvgNetworkMOS : Note MOS qualité réseau moyenne en large bande pour l’appel.
Cette mesure dépend de la perte de paquets, de la gigue et du codec utilisé.
Caller(ee)EchoReturn : Amélioration de la perte du retour d’écho (dB)
PayloadDescription : Codec audio utilisé pour l’appel
MOS : (Mean Opinion Score), note variant de 0 (très mauvais) à 5 (excellent)
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22. Power BI
Composant
Ancien nom
Description
Power Query
Nom de code "Data Explorer"
Un complément pour Excel capable de rechercher des données, aussi bien public qu’au
sein de l’entreprise
Power Pivot
PowerPivot
Un complément pour Excel capable de modéliser et de préparer des tables de données
dans l’objectif la visualisation des données
Power View
Nom de code "Crescent"
Une fonctionnalité d’Excel et un complément de SharePoint pour créer des visualisations
de données
Power Map
Nom de code "GeoFlow"
Un complément d’Excel capable de créer des visualisations 3D utilisant des données
géographiques ou temporelles
Power BI Sites
—
Une fonctionnalité d’Office 365 proposant un portail pour partager des classeurs et des
sources de données
Data Management
Gateway
—
Une nouvelle application installée sur les serveurs de l’entreprise permettant aux IT
pros de publier les données vers les Power BI Sites, afin permettre aux utilisateurs de
profiter de ces données
Q&A
Nom de code "InfoNav"
Une fonctionnalité d’Office 365 permettant aux utilisateurs d’interroger les données en
utilisant le langage naturel
Mobile BI
—
Application mobile pour tablettes sous Windows 8, Windows 8 RT et IOS pour la
visualisation des données utilisant la technologie HTML 5
#mstechdays
Business Intelligence
25. NOTEZ LES SESSIONS 2014 ET TENTEZ DE
GAGNER DES CLAVIERS ET DES BONS
D’ACHAT DE 25€ ET 50€ !*
Directement via l’url:
http://notes.mstechdays.fr
Sur le site mobile
http://www.mstechdays.fr
Ou en flashant les QR codes présent à
l’entrée de chaque salle
#mstechdays
Business Intelligence
27. Ressources
Sessions Data Insights pour les professionnels de l’IT
http://aka.ms/itprosql
Sessions Data Insights pour les décideurs informatiques
http://aka.ms/itdmsql
Business Accelerator, un programme sur mesure pour les éditeurs de logiciel
http://aka.ms/isvbusacc
Un client prêt à témoigner ? Une belle histoire à partager ? Un Nokia Lumia à
gagner !
http://aka.ms/cloudosref
#mstechdays
Business Intelligence
Objectif du slide: Poser le contexte, discuter des solutions de communication des entreprises, l’impact du consumérismesurcette discussion et présenter la vision de Microsoft France concernant les Communications Unifiées.Phase initiale- les communications aujourd’hui,Principauxsujets de discussion:La technologie nous a apporté de nombreuses solutions afin de communiquer plus efficacement au sein et en dehors de l’entreprise. Mais la communication et les technologies de collaboration ont eu tendance à se développer indépendamment ce qui a créée des silos de communication. Dans le même temps, la façon dont nous travaillons a changé ; le business fonctionne à une allure plus rapide et fréquemment à travers différents fuseaux horaires. Nous sommes maintenant dans une société mobile, avec un accès à la technologie de plus en plus important en dehors du lieu de travail et des exigences auxquelles il faut répondre rapidement. Aujourd’hui les employés utilisent toute une variété de produits et de services pour rencontrer tous ces besoins dans leurs vies professionnelles et personnelles. Pour la plupart des sociétés aujourd'hui, la téléphonie et la messagerie vocale, le courrier électronique, la messagerie, les conférences audio, vidéo et en ligne et tous les autres outils de communication de groupe se développent indépendamment dans leur propres silos. Chaque technologie a développé une plate-forme séparée - séparation des clients, de l'authentification, de l'administration et du stockage et de la conformité.Ajoutez à tout cela, les outils orientés consommateurs que nous utilisons dans nos vies quotidiennes - le résultat est un énorme mal de tête pour l'utilisateur final, qui doit se rappeler des numéros de téléphone séparés, des noms d’utilisateur et des mots de passe. De plus, ces utilisateurs ont limité la communication avec chaque dispositif. Par exemple, incapacité de passer des appels audio de leurs ordinateurs. En fin de compte, leur communication est débranchée et leur collaboration/innovation est gênée. Ces silos indépendants, qui englobent maintenant l'entreprise et le consommateur, ont mené aux licenciements économiques et à des inefficacités des administrateurs informatiques. Il est donc devenu difficile et cher de les maintenir et d’assurer que chacun est en conformité avec les règlements d'affaires et gouvernementaux, est sécurisé, et gérables à long termePhase Finale- La vision Microsoft des communications unifiées, principauxsujets de discussion :Microsoft ® Lync ® 2013 est une plate-forme de communications unifiées destinée aux entreprises. Lync connecte des centaines de millions de gens partout dans le monde, sur des périphériques Windows 8 ou autres, améliorant ainsi leur productivité quotidienne. Lync réduit la complexité en mettant les personnes au centre de l'expérience de communication. Notre but est d'intégrer tous les moyens de contacter une personne sur seul environnement – en utilisant un client avec une identité unique- en donnant aux clients le pouvoir de choisir comment ils disposeront de ce service – sur leur propre serveur , en tant que service Cloud, ou dans un mode hybride. Lync fournit une expérience client cohérente, un client unique pour la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et des réunions fournissant une expérience riche. Lync se différencie également des autres solutions de Communications Unifiées de part son intégration complète aux applications Office. Les utilisateurs de Lyncconcentrentmoinsleurénergiesur la façond’utiliser les outilsmaisdavantagesur les moyens de répondre aux besoins de leurs clients. Avec Lynccommeplateforme de Communications Unifiées, les administrateursinformatiquessontcapables de moderniserleursopérations et de simplifier l’administration grâce à Active Directory, un stockage des donnéescommun, et un ensemble d’outilsd’archivage et de conformité.