At arbejde med ”Social Business” communication, rummer både at arbejde intuitivt internt, men også at lytte til sine kunder - og bruge den viden man kan indsamle. Salgsspecialist Anders Clement-Hermansens præsentation fra One Step Ahead 2014.

3. COMPLAINTVERTISING

4. No branding,
no differentiation.
No differentiation,
no long-term profitability

6. Spørgsmål
•Hvad siger de på de sociale netværk
lige nu?
•På hvilke netværk er aktiviteten
størst?
•Er der andre relevante emner der
præger billedet lige nu?
•Hvem er de vigtige Hvad siger dem,
der ytrer sig mest?

7. Spørgsmål
•Hvad siger de på de sociale netværk
lige nu? Hvilket budskab er vigtigst?
•På hvilke netværk er aktiviteten
størst? Hvor skal jeg være?
•Er der andre relevante emner der
præger billedet lige nu? Overser jeg
noget?
•Hvad siger dem, der ytrer sig mest?
Hvem har indflydelse på mit brand?

8. Medico

9. Medico (cont)

10. Drill Down: Diabetes

11. Trend detaljer
Overblik

12. Kilder
Overblik

13. Share of Voice
&
historik
Kilder

14. Forfatter top 5
Kilder

15. Posts
Posts

16. Embedded

17. Social indsigt på
CRM Dashboard

18. Social indsigt på
firma formular

19. Closed Loops

20. Microsoft Dynamics marketing
Reputational risk
identified – drill
down and analyze
the situation
Yammer
Microsoft Dynamics CRM
Push report to
Yammer
Collaborate with
colleagues on
how to mitigate
the risk
Launch campaign and
measure success
Microsoft Social Listening
Closed loops and social ROI
Create case in
CRM

21. Microsoft Social Listening
New Brand Advocates
detected
Send warm welcome
+ product promo
code
Microsoft Dynamics CRM
Measure
sentiment and
new touch
points
generated
Good recommendations
generate new fans
Dynamics Marketing
Measure Lead
Generation
coming from
social media
Microsoft Social Listening
Sales generated
Nurture Brand Advocates