Este documento fornece orientações sobre como gerar resultados nas redes sociais. Ele discute o que são redes sociais versus mídias sociais, como medir a relevância de um perfil, e três etapas para ações nas redes sociais: mapeamento, relacionamento e conteúdo. O documento também apresenta casos de sucesso e insucesso para ilustrar boas e más práticas.

1. Como gerar resultados
nas redes sociais
Tiago Cordeiro

2. Quem?
Tiago Cordeiro Ferreira
• Formado em jornalismo pela PUC-Rio
• Trabalha e estuda redes sociais desde 2006
• Atende clientes de esportes, tecnologia e cultura, entre
outros segmentos
• Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de
tecnologia e internet do mundo, e de eventos da ABRP-SP
• Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e Yahoo!,
a respeito do tema Redes Sociais

3. Redes Sociais X Mídias Sociais
Redes Sociais: Qualquer grupo de indivíduos interligados por
semelhanças, interesses ou afins. Por exemplo: torcedores do
mesmo time, profissionais da mesma área ou degustadores de
rã.
Mídias Sociais: Mídias Sociais é o meio que vivemos essa
interligação. Seja no Foursquare, no bar que passa jogos ou no
Cartola.

4. Redes Sociais X Mídias Sociais
“Mídias sociais estão para canais de TV assim como redes
sociais estão para aparelhos de TV” (Fábio Seixas, co-fundador
do Camiseteria)

5. O quê é mídia social?
Ambiente colaborativo onde cada usuário pode
publicar seu próprio conteúdo.
Divide-se em diferentes canais (redes sociais)
e cada usuário pode atingir um determinado
número de pessoas, dependendo de sua
relevância.

6. Rele… O quê?
Relevância divide-se entre o volume (quantidade de
seguidores, número de visualizações e comentários),
qualidade (importância de quem lê, segue ou acompanha
você) e conteúdo (estilo, diferencial, know-how, etc).

7. Perguntas?
Não sejam tímidos! :)

8. O quê?
Ferramentas disponíveis fazem cálculos para precisarmos
como estamos, dependendo do canal. O desafio é tornar
uma medida, que costuma ser mais subjetiva, no mais
objetiva possível. No exemplo acima, o Klout calcula
quantos “pontos de relevância” o perfil oficial da Microsoft no
Brasil tem no Twitter e traça uma comparação com outros
perfis que falam de assuntos relacionados, fazendo um
comparativo entre os perfis seguidos e seus seguidores.

9. Como (obter relevância)?
• Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de
informações do que seus eleitores querem saber;
• Responda todas as dúvidas;
• Posicione-se sobre temas polêmicos;
• Atualize os canais que você se propõe a estar.

10. Ações

11. Definições para a campanha
• Quais canais o cliente quer usar?
• Relação do público alvo X Usuários
• Idéias legais e canais fortes não adiantam se
o seu público não estiver lá.

12. Vamos analisar?
• Uma empresa quer lançar um aplicativo que envia sua
foto para impressão em uma central que envia para sua
casa.
• Um novo grupo de pagode quer lançar seu hit para
promover a banda. Seu diferencial são as letras na linha
"besteirol", como os Mamonas Assassinas.
• Um candidato a prefeito de uma grande capital não sabe
qual rede social deve aderir. Sua bandeira é ligada ao
movimento verde.

13. Três etapas para ações
em redes sociais
• Mapeamento
• Relacionamento
• Conteúdo

14. Ações: Mapeamento
• Ferramentas de Busca:
- Twitter Search;
- Google;
- Blog Search;
- Busca das ferramentas...
• Volume X Qualidade
• Público Alvo X Hub Social

15. O que é um Hub Social?
• Influenciador digital
• Relevante para um ou mais público-alvo
• Formador de opinião
• Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua
marca e/ou negócio
• Lembre-se: não existe hub social eclético!

16. O que é um Hub Social?
Rodrigo Von Kampen do blog Peixe Fresco

17. Perguntas?
Um de cada vez...

18. Vamos analisar?
• Quais as "hashtags" desses influenciadores?;
• Por que são relevantes?;
• Quais seus pontos fortes?;
• Tempo: 5 minutos

19. Ações: Mapeamento
• Ferramentas são essenciais, mas não substituem
expertise;
• 100 citações podem valer menos que uma;
• Público-alvo é farol, rede social é oceano e você é o
capitão. Navegue com cuidado e mapeie o que
interessa.
• Seu relatório não pode ter apenas o que o cliente
espera, mas também o que ele não conhece.

20. O que deve ter no meu relatório?
• Quais são seus objetivos e KPIs?
• Audiência: volume de citações, audiência que vem
das redes sociais, quantidade de comentários,
“likes” etc.
• Qualidade: quem são as pessoas que
comentaram/twitaram/blogaram a respeito e qual a
relevância e área de atuação delas?
• Quais canais seu cliente é mais citado? Qual o perfil
de usuários dessas redes sociais? Está de acordo
com o produto? E os pontos fracos precisam
melhorar?

21. Ações: o passo do relacionamento
• Hubs Sociais que mais interessam:
trabalham com informação & opinião;
• Publieditorial é publicidade, não Relações
Públicas, mas pode fazer parte da ação;
• Lembre-se: público-alvo é farol, mas o
Hub não é marujo.

22. Como influenciar
os influenciadores?
• Busque a informação que
enriqueça seu conteúdo e
ajude-o a se diferenciar.
• Convite para evento como
imprensa, não como
espectador.
• Cortesias.

23. Vamos analisar?
• Três influenciadores para o lançamento de “Cowboys &
Aliens"
• Por que são relevantes?
• Como você interagiria com eles?
• Tempo: 10 minutos

24. O que deve ter no meu relatório?
• Quais são seus objetivos e Kpis?
• Como os influenciadores vêem a marca?
• Qual a repercussão que a ação gerou na opinião do
Hub? Ele passou a ver a marca de forma positiva? Já
a conhecia?
• Quais vale a pena estreitar o relacionamento?
• Existe algum influenciador que têm uma impressão
positiva/negativa difícil de reverter?

25. RP Digital: o passo do conteúdo
• Gestão X Produção
• Em redes sociais pode haver
adaptação, nunca
transposição.
• Canais em redes sociais
devem se tornar relevantes
para o público-alvo e não
empurrar conteúdo
institucional.

26. RP Digital: o passo do conteúdo
• Colabore.
• Compartilhe.
• Pense mais no segmento do
que no produto.
• Seja legal antes de ser direto.
• Todo mundo faz promoção,
bom conteúdo é diferencial.

27. Vamos analisar?
• Quais as diferenças?
• Quais os objetivos?
• Qual o melhor?
• Tempo: 5 min.

28. O que deve ter no meu relatório?
• Quais são seus objetivos e KPIs?
• Quais os conteúdos que mais se propagaram?
• Links mais clicados, vídeos com mais views, etc.
• Positivo/negativo?

29. Erros “comuns”
• Confundir perfil com Fanpage.
• Achar que você faz um favor ao influenciador. Ou o
contrário.
• Confundir “pegada fun” com MiGuXxXeXxX.
• Publicar conteúdo pessoal em canal corporativo.

30. Cases: Pôneis Maldito (Lalalala…)
Vídeo criado para as redes sociais teve
propagação absurda no YouTube, Twitter e
Facebook.

31. Cases: Mil Casmurros
Espaço coletivo em que amantes de Machado de Assis
liam seus trechos favoritos do livro. A campanha
divulgava a série “Capitu” da rede Globo.

32. Cases: @jogandojunto
Perfil oficial do Banco Santander na Copa América, Copa
Bridgestone Sul-Americana e Copa Sul-Americana.

33. Cases: 4ª Mostra
Socio-Ambiental Fiesp
Semana sobre ações de sustentabilidade divulgada
pela Federação das Indústrias do Estado de São Paulo.
A hashtag #4Mostra gerou 250 menções no twitter nos
três dias do evento.

34. Cases: 4ª Mostra
Socio-Ambiental Fiesp
Mais de 1500 blogs surgem em busca de fevereiro de 2010
ao início de setembro pela 4ª Mostra Fiesp. Maior parte dos
posts repetem informações divulgadas para influenciadores
ou pelos canais da Fiesp, como Twitter (Média de cliques
acima dos 1200 na semana da Mostra).

35. Anticase Arezzo
• Produto segmentado e polêmico divulgado em larga
escala
• Demora na resposta

36. Anticase Arezzo
• Trending Topics Twitter
• Dezenas de posts
negativos sobre a marca.
• Mesmo com a retirada de
produtos, a imagem
negativa permaneceu
quase intocada.

37. Anticase Arezzo
• O que faríamos diferente?
• Tempo: 5 minutos

38. O que aprendemos?
• Seja criativo, mas isso não quer dizer que você não
pode ser simples.
• Experiência é diferencial.
• Aposte no relacionamento, mas não privilegie
panelinhas.
• Design e desenvolvimento são imprescindíveis. Nossa
principal tarefa é tornar o conteúdo mais importante
ainda, seja como editor, curador ou produtor.
• Somos gestores do conteúdo das
marcas/empresas/clientes.

39. Por que vem crescendo?
• Necessidade de pertencer a grupos.
• Busca por afinidades em comum.
• Quanto mais fácil achar, maior as redes se tornam.

40. Por que
(se inserir nas redes sociais)?
• 85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem
aumentar a reputação da sua marca.
• 60% das empresas que investem em redes sociais pretendem
ampliar seu investimento nos próximos meses.
• 86% dos executivos que não investem em social media querem
passar a investir dentro de três anos. (Deloitte)
• 46% das empresas que trabalham com redes sociais através de
agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o
trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim. O percentual indica
boas possibilidades do RP digital agregado às redes sociais para
valorizar as marcas.
(Deloitte)

41. Obrigado!
tiagocordeiroferreira@gmail.com
(11) 9654-6370
http://twitter.com/tcordeiro
http://www.slideshare.net/tcordeiro