Prezentacija o korišćenju Interneta za elektronsko poslovanje i trgovinu. Osvrt na rizike, sigurnost, cyber pravo i etiku.

1. Internet i
elektronsko
poslovanje
Miloš Najdanović i Svetlana Rajković
Poslovno komuniciranje
Departman za Multimedijalne tehnologije
Univerzitet u Nišu
Jun 2012.

2. • Internet je komunikacioni kanal, a sa njegovim naglim razvojem
poslednjih godina on se sve češće naziva i multimedijalnim kanalom.
• Eksplozija interneta počela je posle 1990. godine i danas se može
slobodno reći da živimo u doba Interneta.
• Ranijih godina Internet nije bio toliko pogodan za poslovnu
komunikaciju, čak i nezamisliv.
• 1996. godine je poslata prva komercijalizovana poruka. Bračni par iz
Arizone je poslao reklamnu poruku hiljadama učesnika o njihovoj
advokatskoj firmi. Od tada je Internet postao mesto na kome može i
da se posluje, odnosno zarađuje novac.
• Danas Internet predstavlja jedan od najvažnijih alata savremenog
poslovanja. Povećava efikasnost i optimizaciju procesa poslovanja,
kao marketinga i promocije.
Internet
poslovanje

3. • E-poslovanje ili e-business
• E-poslovanje je poslovni proces koji se obavlja
korišćenjem internet tehnologija i ostalih informaciono-
komunikacionih tehnologija i sistema.
• Obuhvata sve oblike poslovnih transakcija koje se
ostvaruju elektronskim putem između organizacija i
njihovih kupaca ili između organizacija i javne
administracije.
Elektronsko poslovanje

4. • Smanjenje troškova poslovanja
• Ušteda vremena
• Redukcija papirne dokumentacije
• Smanjenje obima ljudskog rada
• Istovremena komunikacija sa više stotina klijenata
• Pristupačnost i razmenljivost informacija
• Rast prihoda i proizvodnje
• Ušteda u troškovima distribucije
• Unapređenje poslovnih procesa
Prednosti globalnog
elektronskog
poslovanja

5. • Elektronska trgovina (e-trgovina, e-commerce) predstavlja
takav poslovni proces koji uključuje finansijsku transakciju
između kupaca i prodavaca.
• Primena elektronskog poslovanja moguća je ukoliko su za to
stvoreni preduslovi:
• Primena internet tehnologija i ostalih informaciono-
komunikacionih tehnologija i sistema
• Usvajanje propisa o elektronskom poslovanju i elektronskom
potpisu
• Prihvatanje elektronskog poslovanja od strane pukovodstva
preduzeća

6. • Postoje dva osnovna modela elektronskog
poslovanja:
 B2C (Business to Consumer) je oblik
poslovanja na Internetu koji pruža direktan
interfejs između preduzeća i potrošača.
Potrošači naručuju proizvode i servise
elektronskim putem od preduzeća. Internet
pruža različite mogućnosti marketinškog
nastupa preduzeća i omogućava masovni
pristup potrošača proizvodima i servisima
elektronskim putem.
 B2B (Business to Business) podrazumeva
elektronsko poslovanje koje se odvija između
preduzeća (od pronalaženja odgovarajuće robe,
pregovora, naručivanja, ispostavljanja faktura,
plaćanja, distribucije dokumentacije, a nekada
čak i konkretne robe ili usluge, podrške,..).
Modeli elektronskog
poslovanja

7. • Postoje dva osnovna modela plaćanja:
2. Cash-like je sistem koji podrazumeva pretplatu. U ovakvim
sistemima određena suma novca uzima se od kupca pre nego što je
trgovina obavljena. U ovu grupu spadaju: Smart card, elektronski keš
i bankarski čekovi.
3. Check-like je sistem kod koga se plaćanje obavlja u trenutku
kupovine (pay-now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter). Primer
za pay-now grupu su bankomati (ATM – Automated Teller
Machine), a za pay-latter je primer plaćanja kreditnim karticama.
Plaćanja putem Interneta

8. • Elektronski ili digitalni novac – predstavlja elektronsku
zamenu papirnog novca, i kao takav može se čuvati i trošiti.
• Elektronski čekovi – elektronski dokument, digitalno
potpisan kojim se nalaže banci potpisnika da isplati iznos
novca sa potpisnikovog računa u određenom roku.
• Kreditne kartice – podaci sa kartice se razmenjuju putem
Interneta, bez šifriranja. Međutim, problem su tajnost podataka
i identitet pravog vlasnika kartice;
• Šifrovane kreditne kartice – podaci o kreditnoj kartici šalju
se u vidu šifrovane poruke; prodavac proverava identitet kupca
kao vlasnika kreditne kartice, prodavac vrši proveru
informacija o kartici i digitalnom potpisu, a banka šalje
potvrdu ispravnosti;
Sredstva plaćanja

9. 1. Kombinacija telefon – kartica
2. Plaćanje pouzećem – korisnik
na Internetu nalazi traženu robu
3. Plaćanje preko žiro računa -
korisnik nalazi robu na
Internetu
4. Plaćanje karticama – faza
informisanja sa elektronskog
kataloga
5. Elektronskim čekovima
6. Elektronskim nalogom
7. Plaćanje putem potvrde treće
strane /First Virtual/.
Načini plaćanja preko
Interneta

10. • Na Internetu je definisano više od 150 različitih sistema
plaćanja: First Virtual, CyberCash E-cash, NetCash,
Mondex, Millicent, NetBill, CyberCoin, PayPal...
• Kod nas se najčešće koristi: 2Checkout, Visa Virtuon,
Google Checkout...
Sistemi plaćanja preko
Interneta

11. • Razlozi zbog kojih se banke pojavljuju na Internetu su:
 Stvaranje imidža inovativne firme
 Bolje i veće interaktivne mogućnosti
 Mogućnost racionalizacije potencijala banke
• Najčešći poslovi banaka na Internetu:
 Pristup i pregled stanja na računima korisnika
 Evidencija svih transakcija
 Plaćanja
 Transfer novca sa računa na račun
Internet bankarstvo

12. • Hakerisanje
• Aktivnosti zaposlenih u samoj kompaniji:
• Namerne
• Nenamerne
Rizici i bezbednost
elektronskog
poslovanja

13. • Finansijski gubici
• Gubljenje vrednih i poverljivih informacija
• Gubljenje poslova zbog nedostupnosti servera
• Neovlašćena upotreba resursa
• Gubljenje poslovnog ugleda i poverenja klijenata
• Troškovi izazvani neizvesnim uslovima poslovanja
Posledice rizika e-
poslovanja:

14. • Privatnost
• Autentikacija
• Autorizacija
• Integritet podataka
• Raspoloživost (dostupnost)
• Nemogućnost poricanja
Kao ciljevi mera
bezbednosti ističu se:

15. • Kriptografija (enkripcija, kodovanje)
• Elektronski potpis
• Digitalni sertifikat
Tehnološke mere zaštite:

16. • Donošenje pravila i zakona o Internetu
• Cyber pravo
Pravni i etički
problemi poslovanja
na Internetu

17. • Posedovanje i korišćenje online svojine
• Prava intelektualne svojine
• Elektronsko poslovanje
• Elektronski ugovori
• Podaci i njihova zaštita
• Prava i obaveze subjeklata cyber prostora
• Prezentovanje nezakonitih i štetnih sadržaja ovim
komunikacijskim kanalom
• Problem cyber kriminala
Šta cyber pravo treba da
reguliše:

18. • Treba pokazati poštovanje i razumevanje prema drugima
• Ne treba koristiti Internet za širenje rasnih i verskih
predrasuda
• Ne treba ometati druge u korišćenju mreže ili računara
• Ne treba koristiti računar da bi se nanela šteta drugima
• Ne treba koristiti podatke ili prisvajati tuđe ideje
• Ne treba koristiti tuđe resurse bez odobrenja
• Treba razmisliti o društvenim posledicama svojih
aktivnosti
Osnovne norme
ponašanja na Internetu:

19. KRAJ
Hvala na pažnji!