Intervention dans le cadre de Metro'num, la rencontre des services numériques urbains et territoriaux, les 8 & 9 décembre 2011 à Bordeaux

1. Metronum
Bordeaux 8-9 décembre 2011
Intermodalité, le voyage sans couture
Table ronde

2. Docapost BPO (Extelia)
Business Unit BPO de , holding du groupe
Extelia est la branche dédiée à la gestion externalisée de la relation
client
– 40 ans d’existence (SG2, puis Experian France)
– CA 170M€ dont 85% en mode « service »
– 1 300 personnes dont 230 ingénieurs
– 25 centres de production sécurisés
– 2 datacenters hébergeant + de 800 serveurs
Activités
- Secteur Bancaire (40%)
- Secteur Public et Profession Réglementées (30%)
- Secteur Privé (30%)

3. « Mobile services »
Domaines d’intervention
- Accompagnement de ses clients dans le lancement de nouveaux services
- Mise en œuvre du Back-Office (SI et Métier) :
- souscription dématérialisée,
- activation des services,
- logistique des services,
- valorisation, facturation, encaissement,
- service client,
- ventes additionnelles, campagnes marketing, fidélisation
- renouvellement, résiliation
Offres
- Commerce
- Transport et mobilité
- Services mobiles (MVNE, M2M, NFC, M-services)

4. Offre Transport et mobilité
Décloisonnement des secteurs traditionnels
- Prise de conscience collective de l’enjeu de la dépollution
- Réflexion transverse aux secteurs traditionnels du transport (automobile, transport
routier, transport ferroviaire)
Emergence de nouvelles offres de mobilité
- Participation des constructeurs, des opérateurs de service (télécom / énergie /
transport) et des collectivités
Fédération des différents acteurs
- Bénéfice de plateformes d’intermédiation rendant les systèmes interopérables
- Emergence d’acteurs « tiers de confiance » (Groupe La Poste et sa filiale Docapost BPO)

5. Intermodalité, le voyage sans couture
Démarche et facteurs clés de succès Stratégique
- conduite de projet adressant les 6 niveaux d’opérabilité
- engagement de service Juridique
- évolutivité des solutions
- protection des données confiées Organisationnel
- réversibilité du service
Sémantique Savoir se comprendre
Savoir communiquer
Syntaxique
Pouvoir communiquer
Technique
Accélérateurs
- engagement du groupe La Poste pour une performance durable et
responsable
- expérimentations et développements pour comprendre les enjeux du
déploiement

6. Fin du document