Este documento fornece cinco passos para a excelência no atendimento ao cliente: (1) conhecer bem os processos; (2) adequar a estrutura à quantidade de clientes; (3) fornecer formação teórica e prática; (4) inovar com base no feedback dos clientes; (5) realizar pesquisas de satisfação. Além disso, destaca a importância de ter excelência nos produtos, atendimento e cultura de serviço.
6. Criar lista de FAQ’sRespostas velhas não respondem a questões (perguntas) novas. Ícone: os dez mandamentos
7. 5 passos para a Excelência no atendimento 2 - ESTRUTURA Quantidade de clientes Mais clientes? Mudança comportamento consumidor? A empresa cresceu? Que e quantas pessoas no atendimento Sistemas utilizados Ícone: mudança
23. Customer Service Job Description Competências essenciais: competências interpessoais competências de comunicação verbal e escrita Capacidade de ouvir Competências de análise e resolução de conflitos Orientação para a recolha de dados Adaptabilidade Iniciativa Tolerância a situações de stress