A dinâmica das redes sociais corporativas ajuda a entender o compartilhamento das habilidades empresariais entre os profissionais da mesma empresa e também na relação organizacional com os clientes, quando estes possuem permissão para interagir diretamente com o grupo através da rede social corporativa. A proposta deste artigo é analisar, através da interação entre profissionais e clientes, as competências e habilidades que se encontram concentradas em poucos participantes, carentes de capacitação. Como consequência demonstrar seu potencial como ferramenta de apoio as áreas de Recursos Humanos e gestão para uma política de desenvolvimento profissional.

1. Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2013
REDES SOCIAIS CORPORATIVAS: UMA PROPOSTA
DE ANÁLISE DE COMPETÊNCIAS COMO FERRAMENTA
DE APOIO PARA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Aldérico Silvio Gulini1, Mehran Misaghi2 e Patrícia Lima Quintão3
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2
TOTVS S/A . Av. Santos Dumont, 831 – 89.218-100 – Joinville – SC – Brazil.
Sociedade Educacional de Santa Catarina (SOCIESC) – Rua Albano Scmidt, 3333 – Joinville – SC – Brazil.
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Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte S.A – Brazil.
(PRODABEL) – Av. Presidente Carlos Luz, 1275 – Belo Horizonte – MG – Brazil.
RESUMO
A dinâmica das redes sociais corporativas ajuda a entender o compartilhamento das habilidades empresariais entre os
profissionais da mesma empresa e também na relação organizacional com os clientes, quando estes possuem permissão
para interagir diretamente com o grupo através da rede social corporativa. A proposta deste artigo é analisar, através da
interação entre profissionais e clientes, as competências e habilidades que se encontram concentradas em poucos
participantes, carentes de capacitação. Como consequência demonstrar seu potencial como ferramenta de apoio as áreas
de Recursos Humanos e gestão para uma política de desenvolvimento profissional.
PALAVRAS-CHAVE
Redes sociais, competências, capacitação.
1. INTRODUÇÃO
Redes sociais são plataformas online que reúnem pessoas em torno de um interesse e estão cada vez mais
presentes no convívio social dos indivíduos através do compartilhamento de informações. O crescente
número de adeptos a este veículo de comunicação vem chamando a atenção de muitas empresas que começam
a criar em seu ambiente corporativo suas próprias redes sociais privadas.
Conforme destaca Internet Innovation (2013) uma rede social corporativa caracteriza-se por ser um
instrumento estratégico voltado para o ambiente de trabalho e utilizado principalmente para auxiliar na
comunicação interna. Sua capacidade de disseminar informações mais rapidamente do que outros veículos
internos de comunicação é sua principal característica. Além disso, elas proporcionam uma plataforma
colaborativa de trabalho e uma importante fonte de aprendizado para os integrantes de uma organização. O
diretor do Byyou, a rede social corporativa da Totvs S/A, Marcos Puccini, também corrobora essa ideia
destacando que uma das vantagens das plataformas sociais corporativas consiste em tornar mais eficiente o
processo de colaboração e troca de conhecimentos entre os participantes, melhorando o clima organizacional
(Puccini, 2013). Por fim, também é considerada uma plataforma para compartilhamento de arquivos,
substituindo as antigas intranets (Internet Innovation, 2013).
Segundo a consultoria Gartner Group (UOL, 2010), as redes sociais corporativas hoje são fundamentais
para a capacitação, o desenvolvimento e o monitoramento dos profissionais de amanhã. A empresa destacou
que até 2012, 50% das organizações do mundo terão criado suas próprias plataformas para permitir uma troca
de informações entre colaboradores. Ainda citou que as redes sociais deverão substituir 20% dos e-mails
corporativos até 2014 e que, até 2015, 25% das empresas utilizarão ferramentas de análise das redes sociais
internas para melhorar o desempenho das organizações e a produtividade das equipes.
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Assim, espera-se que nos próximos anos, grande parte das empresas devem direcionar esforços para criar
redes sociais internas e políticas de segurança que permitam o acesso a essas redes no ambiente de trabalho.
Nesse contexto, a proposta deste artigo é apresentar uma análise das interações ocorridas entre os atores
num ambiente de simulação, com o objetivo de demonstrar como a ferramenta pode apoiar a área de recursos
humanos na análise das competências mais requisitadas em uma comunidade por segmento de negócio da
rede social corporativa.
São utilizadas métricas para análise dessas interações, em que o cliente externo pode se relacionar
diretamente com os atores internos na rede privada, criando um ambiente de discussão e suporte.
Correa e Ma (2011) defendem que rede social possui um papel de grande importância quanto à
visualização para análise de seu método estrutural, no entanto, destaca a importância quanto ao uso de
métricas para avaliar a compreensão dos diferentes aspectos da rede social, proporcionando um melhor
entendimento da sua estrutura social e dinâmica. Também possibilita que as informações compartilhadas
permaneçam disponíveis para todos os envolvidos no ambiente organizacional, a qualquer momento,
permitindo assim a análise das atividades ocorridas nesse ambiente.
2. AS REDES SOCIAIS CORPORATIVAS
As redes sociais corporativas (também chamadas de “próprias” ou “proprietárias”) contemplam em uma
plataforma online profissionais, clientes, fornecedores e parceiros (Ramos, 2011). Em alguns casos, reúnem
apenas os profissionais, sem expandir o acesso para fora da empresa.
Na medida em que as redes sociais vêm crescendo, lideradas pelo Facebook, a atenção de várias
organizações vem sendo chamada para esta nova forma de interação, fazendo com que muitas empresas
comecem a adotar este modelo de relacionamento como alternativa para promover o desenvolvimento
colaborativo. Marcos Puccini (2013), diretor do Byyou, a rede social corporativa da Totvs S/A, entende que o
processo colaborativo dentro das empresas torna-se mais eficiente, promovendo o engajamento e melhor
gestão dos recursos humanos aliados à integração dos processos e aumento da produtividade.
Vale ressaltar que o sucesso da rede social corporativa necessita da participação da maioria dos
participantes, bem como do patrocínio da alta gestão. Entre os benefícios de sua utilização, pode-se destacar:
 promoção dos trabalhos da empresa de forma colaborativa;

incentivo à interação e ao compartilhamento de informações entre funcionários (Brogan, 2012), já
acostumados a atuar em plataformas de redes sociais por motivos não acadêmicos, em geral por lazer. Os
usuários podem interagir livremente, a qualquer hora de forma síncrona ou assíncrona. A interação pode se
dar por compartilhamento de conteúdo, de impressões, edição colaborativa, chats, discussões em fóruns e
outros (Brogan, 2012);
 acesso direto aos especialistas em suas áreas de negócio;
 melhora contínua na qualidade das respostas. As trocas de experiências estão documentadas e dão
contexto ao conhecimento a que estão se referindo (Brogan, 2012);
 disseminação do conhecimento entre as equipes (Safko e Brake, 2010);
 comunicação entre o público interno;
 desenvolvimento colaborativo de novos produtos, dentre outros.
Ferri, Grifoni e Guzzo (2011) admitem que os indivíduos sejam fortemente envolvidos na revolução da
comunicação através da Internet, as mídias sociais e os novos conceitos tecnológicos estão se juntando às
mídias tradicionais. Apesar de esses indivíduos fazerem uso das redes sociais por razões pessoais mais do que
profissionais, o uso com propósitos profissionais vem tomando cada vez mais espaço. Laercio Cosentino,
CEO da Totvs S/A, espera que tanto clientes quanto participantes venham a fazer uso da rede social
corporativa para qualquer aspecto de suas vidas sob uma mesma identidade com dois perfis sociais, sendo um
corporativo e outro pessoal (Cosentino, 2013).
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3. ANÁLISE DE UMA REDE SOCIAL CORPORATIVA
Recuero (2009) entende que a rede social é basicamente uma estrutura formada por nós que representam os
atores, e as ligações que representam as relações entre estes atores. No contexto social, o entrelaçamento
dessas relações forma as redes sociais compostas por atores que compartilham interesses comuns.
Casnati et al. (2012) reforça esse conceito destacando que o conjunto de atores sociais formado por
pessoas, empresas, ou entidades e suas relações recebem o nome de redes sociais.
Nesse ponto, os atores identificados como vértices, integram a rede social através de suas conexões (arcos
ou arestas), motivados por afinidades profissionais, cooperação, objetivos em comum, dentre outros.
Para que as redes sociais na Internet sejam percebidas e as informações dela aprendidas, Recuero (2009)
admite que alguns elementos característicos são necessários:
 atores: os nós, nodos ou vértice, podem ser as pessoas, empresa ou outro elemento que possa fazer
parte da conexão;
 conexões: os laços sociais formados através da interação entre os atores.
Nesse contexto a análise de redes sociais é de grande importância, uma vez que o objetivo é estudar a
influência que cada ator desempenha na estrutura da rede social. A centralidade é uma medida que auxilia a
análise do ator, quanto a sua acessibilidade e importância para os demais relacionamentos da rede. Marteleto
(2001) entende a centralidade como a posição em que o ator se encontra em relação à troca de informações
com os demais atores.
Para Lopes et al. (2013), a rede social pode ser analisada através de medidas de centralidade de grau
(degree centrality) e centralidade de intermediação (betweenness centrality) além da análise de redes
complexas. A centralidade de grau é uma medida que relaciona o número de laços que um determinado ator
possui com outros atores desta rede. Quanto maior o número de conexões adjacentes, maior o grau do vértice,
no caso da rede social corporativa estudada, maior o prestígio do ator. A centralidade de intermediação avalia
as interações entre dois nós não adjacentes a partir de vértices que se encontrem no caminho entre estes
nodos. Para que um ator possua alta centralidade de intermediação, ele deve estar no trajeto entre diversos
outros nodos. Para o caso da rede social corporativa, pode ser um mediador, ou seja, um facilitador entre
atores distintos.
4. MÉTODO DE ANÁLISE
O contexto da análise se apresenta no ambiente organizacional de uma empresa de tecnologia, sediada em
São Paulo, com filiais distribuídas pelo país em 4 grandes centros de desenvolvimento e presença em 23
países, com aproximadamente 25 mil clientes e 9000 participantes. A análise simulada representa a troca de
informações realizadas através de uma das comunidades existentes nesta rede, formada por analistas de
negócio interagindo com clientes externos e entre seus pares. A Figura 1 apresenta uma visão da interface
desta rede social, em que participantes e clientes interagem com propósitos comuns. Vale ressaltar que as
imagens e nomes foram preservados e apresentados nomes fictícios para fins de entendimento.
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Figura 1. Comunidade da RSC (Adaptado). Fonte: (TOTVS S/A, 2013).
Para Teixeira (2011) uma rede social é formada por um conjunto finito de atores e as relações existentes
entre os mesmos.
A representação matemática de uma rede é baseada da seguinte forma: um conjunto A contendo n atores e
denotado por A = {a1, a2, ...., an}; um conjunto R de pares de atores dado por R ={(an, aj), .... (ak, aj)},
representando as relações entre eles. O conjunto R composto de n atores contém no máximo n(n-1)/2 pares
considerando que independe a ordem entre os atores de um par, ou seja, que o par (an, aj) é igual ao par (aj,
an).
Uma rede formada por atores A e relações R, denotada pelo grafo G, é representada graficamente por
pontos ou nós (i.e. atores) e arcos entre os nós (i.e. relações entre atores), i.e. G = (A, R). A Figura 2
demonstra uma rede social que representa um conjunto de participantes autônomos, unindo ideias e recursos
em torno de valores e interesses compartilhados no ambiente corporativo.
A proposta deste artigo é, através de uma análise quantitativa empírica, fazer uso de medidas de
centralidade com o objetivo de identificar potenciais carências na qualificação profissional dos participantes
para o desempenho de suas atividades. Será avaliada a métrica de audiência do ator numa comunidade com
topologia centralizada, observando aspectos positivos e negativos que este comportamento pode demonstrar.
Com o objetivo de ilustrar a análise, será feito uso do sociograma da Figura 2.
Figura 2. Sociograma Simulado. Fonte: Os Autores.
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Para a simulação do estudo proposto, será utilizada uma comunidade do segmento de negócio da rede
social corporativa e serão utilizadas para análise as medidas de centralidade no cenário de simulação. O
sociograma da Figura 2 demonstra a dinâmica da troca de informações de forma gráfica durante um
determinado período entre analistas de negócio deste segmento, no caso do estudo, o segmento é voltado à
manufatura. A Tabela 1 demonstra o resultado da análise de centralidade com o auxílio da ferramenta
NodeXL, que é uma programa desenvolvido pela Microsoft Research, e funciona como um plug-in para
Excel, o qual permitirá ao gestor de Recursos Humanos tomar as decisões de forma mais assertiva, o que
muitas vezes não é possível observando apenas o sociograma da Figura 2.
Tabela 1. Exemplo dos Índices de Centralidade. Fonte: Os Autores com o auxílio do NodeXL, em 10/04/2013.
A Tabela 1 dispõe dos resultados das análises de centralidade referente à dinâmica das relações
apresentada na Figura 2. Diante dos resultados apresentados na Tabela 1, percebeu-se que a ator “Jose” foi o
participante de maior prestígio nesta comunidade, com centralidade (Degree = 8), destacando-se como o ator
com maior número de laços na relação com seus pares e clientes. Essa informação torna-se valiosa para a
gestão de Recursos Humanos, pois possibilita avaliar de maneira rápida um profissional de destaque nesse
grupo.
Essa análise chama atenção em função de demonstrar uma distância relativamente grande em relação ao
segundo participante com maior grau imediatamente após “Jose”, como consequência, é possível perceber a
carência de capacitação dos demais membros dessa comunidade.
Como exemplo, observa-se na Tabela 1 que os atores “Joao” e “Marcos” são os participantes com maior
centralidade após “Jose”. Ambos apresentam centralidade (Degree = 3), o que sugere aos gestores de
recursos humanos uma avaliação do grupo, visto que a impressão passada é de que exista sobrecarga de
atividades para o ator “Jose”, já que ele possui prestígio superior a 60% se comparado com o participante
mais próximo na rede.
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Outra análise interessante é avaliar a ociosidade relacionada a outros atores, a exemplo de “Lucas” e
“Carlos”, com centralidade (Degree = 1), o que demonstra claramente a necessidade de uma ação voltada
para a capacitação ou realocação de profissionais. Para uma eventual capacitação de participantes, seria uma
boa indicação o próprio “Jose” em função de seu prestígio, pois Marteleto (2001) entende que quanto mais
central o ator, mais bem posicionado ele está, o que aumenta assim, seu poder na rede.
Além desta análise, percebe-se que “Jose”, além de ser um ator com prestígio, apresenta potencial de
liderança, visto que sua centralidade de grau tanto de entrada (In-degree = 4) como saída (Out-degree =5) é
significativa, indicando que o ator é constantemente acessado pelos demais participantes dessa comunidade e
atende de forma satisfatória às solicitações, destacando o prestígio que o mesmo possui sobre os demais
membros.
Através da análise de centralidade de intermediação (Betweennes-Centrality = 190,000), é possível
perceber que o ator “Jose” está em uma posição estratégica neste grupo, visto que ele se encontra no caminho
entre diversos outros atores, destacando sua influência no grupo como mediador das relações entre outros
atores, sejam estes participantes internos ou clientes externos relacionados ao grupo.
Ao contrário de “Jose”, os demais atores possuem baixo índice de centralidade de intermediação, cabendo
à gestão de recursos humanos tomar decisões quanto ao desenvolvimento de habilidades relacionadas aos
demais membros, visto que uma possível realocação de “Jose” pode desestruturar todo o grupo.
Sordi (2009) destaca que a centralidade de intermediação descreve o quanto um ator participa no
estabelecimento das relações entre dois outros atores que não se relacionam diretamente. Sob esta análise,
outra ação que a área de recursos humanos poderia tomar é transformar o ator “Jose” num facilitador e
multiplicador de conhecimento, disseminando suas habilidades aos demais integrantes do grupo, o que
proporciona redução de custos por aproveitar um profissional interno, além da melhora na qualidade do
atendimento e, consequentemente, aumento da satisfação do cliente.
5. CONCLUSÃO
A avaliação realizada através de métricas de análise de redes sociais no ambiente corporativo demonstrou que
as equipes de Recursos Humanos podem dispor de uma excelente ferramenta para auxiliar as áreas de gestão
no planejamento, dando apoio na identificação da capacitação de suas equipes, de maneira mais assertiva.
A análise das interações demonstradas na Tabela 1 apresentou de forma simples a carência de
competências necessárias de vários participantes para as atividades que executam, bem como uma situação de
excesso de atividades para alguns poucos profissionais. Esse reflexo, muitas vezes, é percebido de forma
negativa pelo cliente como manifestação de insatisfação por um atendimento prestado.
Situações como esta, podem ser relacionadas a resultados da pesquisa de clima organizacional,
planejamento da política de desenvolvimento pessoal, políticas de cargos e salários, retenção de talentos e
reconhecimento de profissionais com alto potencial a ser explorado.
A proposta deste trabalho foi a de mostrar como a ferramenta de análise com o uso de métricas através de
medidas de centralidade potencializa a gestão de Recursos Humanos através da rede social corporativa. Vale
ressaltar que o campo de atuação da Análise de Redes Sociais em ambientes organizacionais é amplo e possui
muitas aplicações, além de ser uma ferramenta de grande utilidade no apoio às equipes de recursos humanos,
podendo ser utilizada para analisar e reconhecer talentos ocultos, prestigiar atores chaves no ambiente
organizacional.
Como sugestão de trabalhos futuros, seria interessante fazer uso não apenas da análise de centralidade,
mas também de ferramentas estatísticas como, por exemplo, a análise de regressão, com o objetivo de chegar
a níveis de significância para avaliar e validar a reputação corporativa do participante no contexto
empresarial, bem como melhorar a imagem e prestígio da empresa perante seus clientes e fornecedores.
Outra aplicação interessante seria trabalhar o processo de inovação tecnológica no contexto da rede social
corporativa, de forma que os clientes externos possam interagir com os analistas internos, contribuindo com
as sugestões de melhoria, trazendo a realidade do campo, potencializando a evolução dos produtos de forma a
atender com maior objetividade as necessidades dos clientes.
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