Intervention - formation chambre d'agriculture des Landes - septembre 2012 - Patrice Foresti - Mediart 360 Quelques idées pour mieux vendre et communiquer sur le web.

1. JE COMMUNIQUE SUR MON ACTIVITÉ
ET MES PRODUITS AVEC LE WEB
Connaître les différents moyens de communiquer avec
le web
Patrice Foresti

2. QUELQUES ÉLÉMENTS POUR COMPRENDRE
L’ÉVOLUTION DU E-COMMERCE ET DE L’INTERNET

3. DEPUIS 2011 QUE C’EST IL PASSÉ ?
La fin du monde…
enfin d’un monde !
vous étiez au courant, non ?

4. LE E-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !
 Ce qui ne change pas !
 Plus d’un nouveau site marchand toutes les 30
minutes en France.
Selon étude de FEVAD septembre 2012

6. Prix
Offre
Temps

7. BESOINS ET ATTENTES DES INTERNAUTES.

8. LE E-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !
 Ce qui change!
Les nouveaux acheteurs en ligne sont essentiellement les plus jeunes et
les plus vieux.
• Les 16-24 ans (+7%) .
• La plus forte progression va aux internautes âgés de 50 à 64 ans
qui sont 11% de plus à acheter en ligne par rapport à l’année 2011.
• Suivis des 65 ans et plus : +8%
Selon une étude Mediamétrie – Fevad

9. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !
 Ce qui change ! Les statistiques du m-commerce en 2012 :
4,3 millions de • 19,4 millions : nombre d’utilisateurs de
personnes ayant Smartphones en France.
déjà acheté des
biens/biens virtuels
sur mobile.
Source : Infographie réalisée par Edatis

10. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !
Source : Infographie réalisée par Edatis

11. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !
 L’émergence d’une nouvelle catégorie de consommateurs
qui multiplient les points d'accès quotidiens au Web, sur leur
ordinateur fixe, leur smartphone ou leur tablette…
40,3% des connections mobiles à Internet se font via le Wifi
L’ utilisation multi-screen,, selon les périodes de
la journée, s'effectue plutôt sur mobile ou sur fixe.
Les temps de flottement : début et la fin de la
journée donnent lieu à des pics de trafic sur mobile et
tablette.
Au cours de la journée, le Web fixe prend le relais
alors que les internautes sont à leur domicile ou au
bureau.
Pensez à une stratégie mobile dans une stratégie
de communication plus globale
Ces données sont issues de l'étude "2012 Mobile future in focus", publiée par l'institut de veille digitale comScore

12. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !
Et vous que pouvez
vous faire ?
Source : Infographie réalisée par Edatis

13. SOCIAL SHOPPING, CE QUE LES AUTRES AIMENT ET
ACHÈTENT, JE LE VEUX AUSSI !
Le principe, mettre en avant des produits
en fonction :
• des goûts de vos
amis,
• des produits avec
lesquels vous avez
des affinités (la
marque et/ou le
marchand),
• des produits à forte
popularité sociale.
www.findizer.fr

14. SOCIAL SHOPPING, CE QUE LES AUTRES AIMENT ET
ACHÈTENT, JE LE VEUX AUSSI !
J’achète
Je partage mes envies

15. RÉSEAUX SOCIAUX, ÉTAT DES LIEUX !
 Ce qui change !
• 99% des internautes connaissent au
moins un réseau social
• 77 % sont inscrits sur des sites
comme Facebook, Twitter, Viadeo ou
Linkedln
• + 1,6 millions d’inscrits
supplémentaires en un an.
Près de deux internautes sur trois les
fréquentent tous les jours, ou presque !
Toutes les tranches d’âge sont concernées par les
réseaux sociaux et les CSP+ sont ceux qui cumulent le
plus les inscriptions à au moins 4 réseaux.

16. RÉSEAUX SOCIAUX, ÉTAT DES LIEUX !
 La concentration et l’émergence de leaders

17. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

18. DISTRIBUTION, COMMENT ÊTRE VISIBLE ET
VENDRE EN DIRECT OU PAS !

19. LA DISTRIBUTION, COMMENT M’Y RETROUVER !
 Etre visible sur le web, c’est une vente potentielle
 Etre présent partout où le consommateur a ses
habitudes d’achat !

20. DISTRIBUTION MULTI-CANAL, CROSS-CANAL, OMNI
CANAL, COMMUNICATION 360°…C’EST QUOI ÇA ?
VENDRE par
tous les
moyens
directs et
indirects !
Source schéma : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html

21. DISTRIBUTION MULTI-CANAL, CROSS-CANAL, OMNI
CANAL…C’EST QUOI ÇA ?
Ma boutique
Effet Billboard
physique
Vente directe

22. LES BASIQUES, À NE PAS OUBLIER !
PRO : Mix-marketing - 4 P
• Produit
• Prix
Réputation • Place (Canaux distribution)
Attachement
VENDRE ACHETER • Promotion (Communication)
Prix
Distribution
Emotions
Besoins
Envies
Réalité
Produits
Services CLIENT : Mix-avantage - 4 C
• Client (besoins, attentes)
• Coût
• Canaux distribution
Attentes Qualités • Communication

23. UNE PETITE ÉVOLUTION PEUT ÊTRE ?
« Le Pro » « Le Client » « Les deux »
Avant
Pendant
Après
Source : http://thisayakorn.hubpages.com/hub/marketing-4Ps-4Cs-4Vs

24. L’EFFET «BILLBOARD » , OU COMMENT VENDRE
MIEUX EN DIRECT EN ÉTANT REVENDU !!!
Un exemple : 20% des internautes ont découvert un
hôtel indépendant par l’intermédiaire d’un « revendeur en
ligne» (OTA, Online Travel Agency), mais
ont réservé
en direct sur le site de l’hôtel.
Des gains en réservations directes comprises
entre 7,5 et 26%
Source : "The Billboard Effect : Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume

25. L’EFFET «BILLBOARD » , OU COMMENT VENDRE
MIEUX EN DIRECT EN ÉTANT REVENDU !!!
Seul au milieu d’un océan
de revendeur !
Source : (Source "The Billboard Effect : Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume

26. L’EFFET «BILLBOARD » , OU COMMENT VENDRE
MIEUX EN DIRECT EN ÉTANT REVENDU !!!
Seul au milieu d’un océan
de revendeur !

27. OUVRIR UNE BOUTIQUE AILLEURS QUE SUR
SON SITE ?
Mon site web
Ma boutique
sur e-bay

28. OUVRIR UNE BOUTIQUE AILLEURS QUE SUR
SON SITE ?
Mon site web
Des offres d’achats intégrées
Ma page Facebook

29. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?
Accès direct depuis
ma barre de navigation
Objectifs
• Augmenter le trafic et les
ventes sur votre site
• Soumettre gratuitement vos
produits
• Toucher des clients
potentiels qualifiés
Mes produits
Pour en savoir plus : http://blog.inextcom.fr/2011/05/integration-de-ses-produits-dans-google-shopping/

30. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?
Référencement naturel

31. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?
Mon site de vente en ligne et ma boutique physique

32. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?
Mon article de blog
fraîchement publié !

33. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?
Votre produit
Dans Google
Shopping
Comparatif de tous les magasins/sites revendeurs qui proposent
le produit. Votre site web est où ?

34. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

35. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR
VOTRE ACTIVITÉ !
Mobilité
Réseaux
sociaux
Recherche et
Vente
Web to store

36. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR
VOTRE ACTIVITÉ !
PARTAGER
Réseaux
sociaux
CONTACTER
HUMANISER
ACHETER

37. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR
VOTRE ACTIVITÉ !
ACHETER
en direct
IRL (in real life)
ACHETER
en direct
en ligne

38. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR
VOTRE ACTIVITÉ !
Recherche et
Vente
Mise en relation directe

39. ET VOUS…
COMBIEN DE CLIC AVANT DE
VENDRE QUELQUE CHOSE ?

40. LA MOBILITÉ, C’EST LE MOMENT DE BOUGER !

41. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !
Pratique, rapide,
simple et social !

42. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !
Pour tous, partout !

43. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !

44. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !
Objectif réservations et ventes en ligne,
partout, tout le temps !

45. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

46. LE PASSAGE DU WEB AU PASSAGE EN
BOUTIQUE…LES INTERNAUTES POUSSENT MA
PORTE !

47. LE WEB-TO-STORE, LE CLICK AND MORTAR.
JE VIENS ACHETER CHEZ VOUS !
 Pour près de 77% des
internautes, internet est devenu,
aujourd’hui, un outil de
recherche indispensable avant
de se déplacer en magasin et
92 % des achats se font
encore en magasins.
Source image : association O/Art

48. LE WEB-TO-STORE, LE CLICK AND MORTAR
 coût de livraison,
 pas de possibilité de toucher et visualiser le produit,
 de l’avoir rapidement
 de bénéficier de conseils …

49. LE WEB-TO-STORE, QUELS COMPORTEMENTS ?
 La BASE, le « pre-shopping ».
 Les internautes récupèrent des
informations avant d’aller en
magasin pour visualiser le
produit.
Le produit que je veux !
Le magasin ou je peux l’acheter

50. WEB TO STORE ! PROPOSER DES ALTERNATIVES
Pas de boutique à
proximité de chez moi,
j’achète en ligne ?

51. IMAGE MONTRER POUR CONVAINCRE
Les conseils
des proches
et les photos
figurent en
tête des
éléments
influençant la
décision finale
d’achat *
De beaux visuels pour améliorer le trafic et le taux de
conversion sur votre site internet !

52. IMAGE PHOTOS ET VIDÉOS POUR LE
RÉFÉRENCEMENT NATUREL
Marion, chargée d'animation
numérique au Pôle Touristique
de la Vendée des Iles : « une
vidéo hebdomadaire est mise
en ligne.
Avant la visite je partage mon
programme du jour sur
Facebook, nous live-twittons
ensuite la visite, dès mon retour
je mets les photos sur
Facebook et 2/3 jours plus tard Vendée des iles
nous publions la vidéo
C’est un plan média ça !

53. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

54. RÉSEAUX SOCIAUX, CETTE FOIS JE LE FAIS
BIEN !

55. VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Comment choisir le ou les bons réseaux ?

56. VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Twitter (micro blogging)
Facebook (réseau social)
Instagram (photo)
You Tube (vidéo)
Pinterest (partager de l’info)
Google + (réseau social)
et tous les autres !!!
Source : http://frederictherrien.ca/2012/05/05/les-medias-sociaux-expliques-humour/

57. VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Pour trouver vos réseaux…
et bien chercher !
Cliquez pour voir 150 réseaux !

58. VOTRE PRÉSENCE
SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX

59. FACEBOOK – UN EXEMPLE OU DEUX !
Mon boucher est
sur Facebook !
https://www.facebook.com/yvesmarie.lebourdonnec

60. FACEBOOK – UN
EXEMPLE OU DEUX !
Mon école de voile est
sur Facebook !
https://www.facebook.com/cntranchais

61. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

62. ENGAGER LA CONVERSATION ET GÉRER LES
AVIS …ENFIN !

63. ENGAGER LA CONVERSATION
Le tchat avec vos clients,
conseils et assistance en
direct !

64. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS
Une plateforme pour chaque activités ?
Les avis sur Google, Vinivi, Zoover, Trivago, Truspilot,..
Tripadvisor…les comparateur de prix et moteur de
« Shopping »… les avis sont partout !

65. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS
Mon avis et ceux de mes amis en ligne !
Une incitation directe
à consulter et acheter
Des avis par affinité et typologie qui me correspondent

66. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS
Un message à mon retour !
Un formulaire simple
et rapide à compléter

67. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS
Mon avis en ligne

68. GÉRER LES AVIS
Les petits
copains du
Vente réseau sont
Multi-canal là aussi
Moi ça
m’aide à
décider !

72. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS
Gérer les avis indispensable !

73. 56 % DES VOYAGEURS FRANÇAIS PRENNENT
EN COMPTE LES AVIS DE VOYAGEURS LORS
DE LEUR RÉSERVATION
PHOCUSW RIGHT, RAPPORT SUR LES VOYAGEURS EUROPÉENS, OCTOBRE 2011

74. GÉRER LES AVIS, YES YOU CAN !
Une réponse ça peut être ça !
 Remercier le client pour son avis : le remercier pour le temps
qu’il a pris à transmettre son témoignage, pour son séjour chez vous...
 Écouter la réclamation : compassion, regret que des insatisfactions se M
soient révélées… le client doit se sentir pris en considération… a
éventuellement question pour approfondir le problème... u
v
 Expliquer le problème : si des éléments factuels peuvent être opposés, a
les confronter à la critique formulée i
s
 Mettre en avant des points positifs : si le client a relevé des points e
positifs, ne pas hésitez à les souligner.
m
 Proposer une solution : proposition de reprise de contact (par é
messagerie privée, par téléphone), développement sur les améliorations t
apportées, si le client a déjà bénéficié d’une compensation (sur place ou h
ensuite), le signaler dans la réponse… o
d
e
La réponse doit être courtoise, non agressive, l’orthographe irréprochable,
le ton professionnel.

75. INCITER LES AVIS À 360°
Un tampon sur vos factures !

76. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

77. DE NOUVELLES IDÉES POUR MONTRER SON
ACTIVITÉS ET SES PRODUITS

78. PINTEREST
 Une nouvelle expérience
Un réseau social permettant d’épingler 'pin' sur un
tableau de bord les images et vidéos que vous appréciez
afin de les partager avec la communauté.

79. PINTEREST
 Un exemple, e-commerce Objectif
• Partager ses coups de cœur : déco,
tendances, beauté, cuisine… On retrouve
les sujets les plus populaires sur
Pinterest.
• Faire découvrir l’univers de Monoprix via
des nouveaux contenus
• Faire participer à travers des avis et
des commentaires sur les pins.
• Animer : inviter à commenter la photo
d’un article cachée dans un board de la
page Monoprix, en les guidant grâce à
des indices dévoilés sur les pages
Facebook et Twitter pour gagner des
bons d’achat.
• Inciter à l’achat !

80. PINTEREST
 Un exemple, e-tourisme
Les bénéfices possibles?
 Rendement sur Google: Le
contenu est indexé par Google et
permet d’optimiser votre présence
sur ce moteur de recherche.
 Générer du trafic sur votre site.
 Présence Web et « branding »
(gestion de la marque et de son
image)

81. PINTEREST
 10 idées pour utiliser Pinterest
5 idées pour utiliser Pinterest:
• « Editorialiser » son offre et présenter ses gammes de produits selon les
styles.
• Mettre en scène ses valeurs et ses initiatives
• Présenter ses coups de cœur
• Miser sur la créativité de ses fans
• Lancer un jeu concours
Autres suggestions :
• Placer un lien sur son site/blog vers sa page Pinterest
• Intégrer le bouton « Pin It » sur son site, ses fiches produits, ses articles
• Présenter ses boards sur Facebook via un onglet dédié
• Partager ses pins sur son mur Facebook et sur son compte Twitter

82. VIDDY
 partager votre vie avec « vos amis » au travers 15’ en vidéo.
Je prends une
vidéo
avec mon portable
Je partage Je publie sur Viddy
Ma vidéo est
Je génère des
envoyée sur mon
commentaires
profil Facebook

83. INSTAGRAM
 partager votre vie avec « vos amis » au travers de vos photos.
Je prends une
photo
avec mon portable
Je publie sur
Je partage
Instagram
Ma photo est
Je génère des
envoyée sur mon
commentaires
profil Facebook

84. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

85. E-MAIL ET NEWSLETTER

86. E-MAIL, JE COMMUNIQUE
ET ALORS ?
La mobilité devient le mode
de lecture de ses e-mail !

87. E-MAIL, JE COMMUNIQUE
ET ALORS ?
Séduction et appel à l’action

88. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – LA NEWSLETTER
PAS TRISTE !

89. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – LA NEWSLETTER
PAS TRISTE !

90. E-MAIL, JE COMMUNIQUE ET ALORS ?
Ma boite est saturée et vous ? Tu me parles
de COAAA ?
Tu proposes
COAAA ?
Comment redevenir visible et intéressant ?
T’es COAAA ?

91. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

92. MON ACTIVITÉ SUR LE WEB
MA COMMUNICATION 360 °
MON SITE WEB

93. VOTRE SITE WEB BIEN SUR !
En avez-vous toujours
besoin ?
Un page d’accueil efficace…oui mais
pas seulement
L’internaute peut arriver sur n’importe
quelle page (landing page)
Oui bien sur, ça reste votre
vitrine principale sur
laquelle vous gardez
toujours le contrôle !

94. UN EXEMPLE POUR COMPRENDRE
Infos
Navigation facile
Moteur de Offres
réservation produits
Images
pour
convaincre
Avis
Mobilité
Réseaux Sociau
Coordonnées de contact et codes GDS à destinations des pros

95. 10 CONSEILS POUR VOTRE PAGE D’ACCUEIL
ET VOS « LANDING PAGES »
 1- Un slogan ou une phrase d’accroche
 2- Un design et des visuels propres et soignés
 3- Un système de réservation
 4- Des boutons « Call To Action »
 5- Des Boutons de Médias Sociaux et des boutons de partage,
 6- Ergonomie
 7- Les Coordonnées pour vous contacter (votre adresse, téléphone et email)
 8- Donner Confiance
 9- Valoriser ses Atouts
 10- Les Témoignages clients
 Pour aller plus loin
 L’inscription à une newsletter
 Affichez vos promotions et autres offres spéciales
 Affichez les 3 ou 4 derniers articles de votre blog
 Afficher un plan d’accès

96. MA BOUTIQUE EN LIGNE!
www.palaisdesthes.com

97. UNE E-BOUTIQUE EFFICACE !
Des entrées
variées
Des produits
Du conseil en direct
et en ligne
Des conseils
Réseaux et médias sociaux
Newsletter

98. UNE E-BOUTIQUE EFFICACE !
Tout pour acheter
et être rassuré

99. UNE BOUTIQUE EFFICACE, AUSSI !
Du virtuel
au réel…
Une adéquation entre
promesse et expérience

100. UNE E-BOUTIQUE EFFICACE ! RÉPONDRE AUX
QUESTIONS DE BASE
Quoi, quels services,
Qui prestations, activités ?
Où
Comment, je
réserve
achète, me
renseigne ?
Combien ça coûte ? www.ileoya-vendee-vacances.com

101. UN « SITE PHYSIQUE », QUI ASSURE AUSSI !
Du virtuel
au réel…
Une adéquation entre
promesse et expérience

102. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB !
Se regrouper pour mieux communiquer
www.maisons-hotes-charme.com

103. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB – FACEBOOK AUSSI !
MHC sur Facebook

104. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB – JE BLOGUE !

105. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE MONTRE !

106. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE MONTRE !

107. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE GÉOLOCALISE !

108. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

109. COMMUNIQUER DÉCALÉE, C’EST POSSIBLE !

110. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ !

111. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ !
Evènements et produits originaux,
Démarquez vous !

112. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ !
Michel et Augustin

113. UN PEU DE BENCHMARK POUR COPIER LES
BONNES IDÉES…NON !!!

114. UN PEU DE BENCHMARK POUR COPIER LES
BONNES IDÉES…NON !!!
BENCH MARK : une démarche d’observation et d’analyse des
performances atteintes et des pratiques utilisées par la concurrence ou
par des secteurs d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement
réutilisables par l’entreprise
A vous de trouver les
bonnes idées et de
les adapter à vos
besoins
Image © Andykeyloc| Dreamstime.com

115. OUI ON PEUT !

116. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – L’APPLICATION
SMARTPHONE

117. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – OCCUPER LE
TERRAIN !

118. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – UNE COM 360° ?
Une présence numérique simple
Twitter
Blog
Newsletter
Site web de la marque
Facebook Application
Des actions dans la « vraie vie » smartphone

119. OSEZ COMMUNIQUER – RASOR POUR ÊTRE
TRANCHANT !
Anticipation
Réflexion Stratégie
ROI Objectifs

120. OSEZ COMMUNIQUER – RER POUR ÊTRE
EFFICACE !

121. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

122. ET MAINTENANT À VOUS DE JOUER !
Merci pour
votre attention
WWW.MEDIART360.COM
WWW.LANDES.CHAMBAGRI.FR
Patrice Foresti -