Votre e-reputation est importante, prenez en main votre réputation.

1. 10ÈME RENCONTRE TOURISME ET INTERNET
E-réputation - comment ça marche ?

2. LA E-RÉPUTATION C’EST QUOI DÉJÀ ?
C’est comme dans la vraie vie, c’est ce que disent, pensent et
voient de vous les personnes
…mais c’est sur Internet !
Marques
E-réputation
Internautes
Outils
Ce qu’ils
diffusent !
Ce que vous
diffusez !
Les divers supports
possibles

3. LA E-RÉPUTATION C’EST QUOI DÉJÀ ?
La e-réputation c’est une PERCEPTION : elle ne correspond
pas forcément à la réalité.
La e-réputation est
PARTIELLE
: les internautes
ne voient pas tout de vous !
La e-réputation est
MOUVANTE : c’est un flux
d’information dans le temps
Source image : www.carnet-de-fritz.fr

4. ON PARLE DE VOUS,
MAIS LE SAVEZ VOUS
?
Il suffit de chercher !
Source : http://www.waebo.com/e-reputation-strategie-pertinente-via-8-questions-essentielles.html

5. CE QUE JE PEUT FAIRE POUR GARDER LE CONTRÔLE ?
Ce que les autres disent de
vous a plus de poids que ce
que vous dites !
Source : http://e-reputation.org/4-forces-identite-numerique-907

6. COMPRENDRE L’ÉVOLUTION DU WEB ET
S’ADAPTER ?

7. COMPRENDRE L’ÉVOLUTION DU WEB ET
S’ADAPTER ?
Les relations sont transversales
et potentiellement infinies !
Tout le monde a la capacité à diffuser l’information !
Tout le monde donne son avis sur tout et tous !
On se passe de vous pour parler de vous !
Le bouche à oreilles IRL est
géographiquement limité.
Dans votre « vie
digitale », c’est illimité !

8. GÉRER LES AVIS CLIENTS
ET MAINTENANT
SOYONS PRÉCIS
!
Source : *PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011
Infographie : olimeo.com

9. PLUS IL EN Y EN A …DES AVIS… PLUS J’EN AI…DES
CLIENTS !
Une démarche active de collecte
et de gestion des avis
+ d’avis
Entamer une démarche de réponse
aux avis déposés conduit à une
augmentation du volume de ces avis.
Un accroissement en
moyenne de 147 % des
commentaires. **
** Source : TrustYou Margaret Ady, directrice du Marketing
+ de visibilité
+ de client

10. ET MAINTENANT SOYONS PRÉCIS !
94 %
Opinions de
personnes que je
connais
70 %
Opinions d’autres
consommateurs
Source : http://blog.nielsen.com

11. ET SI LES AVIS SONT FAUX !
Seulement 19% des Français
consultent toujours »
les avis ! *
89% de français les jugent « utiles » ou « très utiles » *
81% les trouvent « fiables » ou « très fiables » *
¾ des français pensent que parmi les avis de
consommateurs, certains sont faux !
Source : Enquête Easypannel Réalisé entre le 27 et le 30 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 personnes
représentatives de la population française, ce nouveau Baromètre analyse pour la troisième année consécutive la perception
des avis de consommateurs sur Internet.

12. L’influence des autres comme moteur d’action
ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?
Ils se fient principalement aux éléments suivants :
- La présence de commentaires positifs et négatifs :
- La rédaction de l’avis (qualité d’écriture, respect de la langue…) :
- La preuve que l’auteur a fait l’expérience de ce qu’il juge :
- La présence de réponses engendrées par des questions précises
(type questionnaire) :
- Le nombre d’avis que l’auteur a déjà publié :
Pour se faire une opinion, les français regardent en priorité
58%
44%
36%
31%
29%
la variété
des points de vue publiés, gage de qualité et de crédibilité, selon
eux.
Soyez aussi heureux d’avoir des avis
Négatifs…enfin un peu !
Source : Enquête Easypannel Réalisé entre le 27 et le 30 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 personnes
représentatives de la population française, ce nouveau Baromètre analyse pour la troisième année consécutive la perception
des avis de consommateurs sur Internet.

13. ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?
Quand les avis
surpassent les
notations
officielles !

14. ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?
Référencement naturel Une visibilité plus importante !

15. ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?
Profiter de l’effet «billboard », les avis
rajoutent une couche !!!
Un exemple : 20% des internautes ont découvert un
hôtel indépendant par l’intermédiaire d’un « revendeur en
mais ont réservé en
direct sur le site de l’hôtel.
ligne»
(OTA, Online Travel Agency),
Des gains en réservations directes comprises
entre 7,5 et 26%*

16. Un peu trop de revendeurs et d’avis sur des plateformes ?
Seul au milieu d’un
océan
de revendeur !

17. N’OUBLIEZ PAS VOTRE RÉPUTATION DOIT ÊTRE
MOBILE AUSSI !
ENFIN ELLE EST DOIT MÊME ÊTRE MULTI-ÉCRAN !!!
Pour comprendre
ce que vous devez
faire !

18. N’OUBLIEZ PAS VOTRE RÉPUTATION DOIT ÊTRE
MOBILE AUSSI !
ENFIN ELLE EST DOIT MÊME ÊTRE MULTI-ÉCRAN !!!
Pour
comprendre ce
que vous
devez faire !

19. OK ET MAINTENANT JE FAIS QUOI ?
Question
: qu’est ce que je veux montrer de moi ?
Quelle est mon image « réelle » ? Quels mots et
expressions me définissent ?
Utile
: je vais faire quoi des avis, de ma e-réputation ?
Je vais réagir comment à ce que je vais trouver ?
Organisation
: je commence par quoi ? Je sélectionne
quels outils ?
Internet
: je surveille le web sous toutes ses
formes, sites, blogs, vidéos, avis, photos,….!

20. JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA
RÉPUTATION ?
Google vous conseille sur la gestion de votre e-réputation !.

21. JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA
RÉPUTATION ?
Google vous alerte !

22. JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA
RÉPUTATION ?
Des méta-outils
disponibles en ligne du
gratuit et du payant !

23. JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA
RÉPUTATION ?
Des outils pour
avoir une vision
de votre image
sur les réseaux
sociaux !

24. JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA
RÉPUTATION ?
Des moteurs de
recherche sur les
blogs et posts sur
les réseaux
sociaux !

25. JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA
RÉPUTATION ?
Des outils pour
avoir un résumé
global de votre
e-réputation !

26. 3 ÉTAPES POUR SURVEILLER SA E-RÉPUTATION!
ETAPE 1 : JE DETERMINE CE QUE JE SURVEILLE.
ETAPE 2 : JE SELECTIONNE LES OUTILS.
ETAPE 3 : JE SURVEILLE LES RESULTATS ET J’AGIS !

27. JE TRAVAILLE MA E-RÉPUTATION !

28. JE TISSE MA E-RÉPUTATION !
Medias
Sociaux
Avis
Blogs
Forums
Réseaux
Sociaux

29. JE TISSE MA E-RÉPUTATION !

30. JE / ON PARLE DE MOI À TRAVERS LA VIDÉO / PHOTO !
Pourquoi il faut vraiment y penser ?
RAISON 1 : Un potentiel
de diffusion, de
« viralitée » bien
supérieur au simple
texte.
RAISON 2 : Un véritable
levier sur votre
visibilité, votre
référencement naturel.
RAISON 3 : Un véritable
déclencheur d’action et
d’envie
RAISON 4 : une multitude de sites (blog, Forum, plateforme de
diffusion vidéos, galerie photos, réseaux sociaux autour de la
photo et vidéo…)

31. MA E-RÉPUTATION PAR LA VIDÉO !

32. JE / ON PARLE DE MOI À TRAVERS LA PHOTO !

33. MA E-RÉPUTATION PAR LA PHOTO !

34. MA E-RÉPUTATION PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX!

35. MA E-RÉPUTATION PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX!
Facebook + Twitter + Blogspot = Tumblr
Toujours une incitation à voir les autres réseaux et
médias sociaux

36. MA E-RÉPUTATION PAR MON SITE WEB !
Une incitation
au partage

37. LES AVIS, JE GÈRE, J’INCITE, J’AFFICHE !
Je donne la parole et je canalise…si je peux !
J’insère des photos

38. LES AVIS, JE GÈRE, J’INCITE, J’AFFICHE !
Je m’organise pour reprendre le contrôle!
ETAPE 1 : Création ou récupération de sa
fiche / profil
ETAPE 2 : Optimisation des
textes, images, …pour un beau profil !
ETAPE 3 : Surveiller les avis et répondre aux
avis
ETAPE4 : Inciter les avis et les intégrer dans
votre site web

39. COMMENT RÉPONDRE !
Soyez dynamique !
Valoriser les
points +
Ecouter
attentivement
Dire
merci
Proposer des
solutions
Expliquer
simplement

40. COMMENT RÉPONDRE !
Soyez pro, simple et transparent !

41. VOTRE RÉSEAU SOCIAL ET LES AVIS
L’influence de vos amis comme
moteur d’action

42. VOTRE RÉSEAU SOCIAL ET LES AVIS
L’influence de vos
amis comme
incitation à choisir
une destination

43. VOTRE RÉSEAU SOCIAL ET LES AVIS
L’influence de vos
amis comme
incitation à choisir
une destination

44. Les avis sont aussi sur Google - Google Maps et Adresses.

45. Même les destinations, les plats sont notés…votre médecin ou votre dentiste
aussi peut être ?

46. SI JE VOUS ASSURE VOTRE DENTISTE A
UNE DENT CONTRE VOUS !
C’est bon pour le tourisme médical ça !

47. JE PARLE DE MOI…OUI MAIS PAS TROP !
N’attendez pas que les autres parlent de vous ?
Soyez vousmême, la
transparence et
l’honnêteté c’est la
base !
Je sélectionne les
bons outils pour
être visible par mes
cibles !
Je parle de sujets qui ont un intérêt pour les
internautes pas que pour moi !

48. JE / ON PARLE DE MOI…SUR LES FORUM !
Echangez et donnez des infos pertinentes.
ACTION 1 : repérer les échanges en
fonction de vos clients et de vos objectifs
ACTION 2 : Entrer dans l’échange et agir
vite.(toujours être transparent sur qui vous
êtes, informer pour rendre service pas pour
vendre !)

49. JE /ON PARLE DE MOI…SUR LES BLOGS!
Créer un BLOG
OBJECTIF 1 : devenir une « référence » sur
une / des thématique(s).
OBJECTIF 2 : améliorer son référencement.
OBJECTIF 3 : éditer des contenus qui sont
diffusés dans les réseaux sociaux.
Commenter, écrire et publier dans les blogs des
autres .
RAISON 1 : facile de faire des commentaires
RAISON 2 : une promotion discrète et une possible
amélioration de son référencement (backlink)
RAISON 3 : profiter de l’audience des autres
RAISON 4 : mettre en place des actions de
visibilité (billet sponsorisé, partenariat, test,…)

50. EN CAS DE CRISE JE FAIS QUOI ?
Est-ce vraiment la bonne attitude ?
NON !

51. EN CAS DE CRISE JE FAIS QUOI ?
Je prends part à la
conversation.
Je mets en ligne de
nouveaux contenus
pour diluer les effets
négatifs.
Je gère les
commentaires !
Source dessin : http://www.paperblog.fr

52. YA + K LE FAIRE !!!!

Merci pour votre attention

Patrice Foresti