1. De Customer Media Effectmonitor
De Nederlandse Benchmark voor Relatiemedia

2. DE VRAGEN
Wat is het bereik van mijn titel?
Wat is het effect van mijn titel?
Hoe moet ik dat interpreteren in vergelijking tot andere titels?
© ITHAKA | September 28, 2010 | Pagina 2

3. UITGANGSPUNTEN
Standaard onderzoeksopzet
• In samenwerking met Smin en Leerstoel Customer Media
• Op elk moment in te zetten voor elke titel
• resultaten vergeleken met de MediaTest Benchmark voor
relatiemedia
© ITHAKA | September 28, 2010 | Pagina 3

4. ONDERZOEKSMODEL
Prestaties Titel Effect van de Titel
Bereik Bekendheid
-Algemeen (%bewust van ontvangst) Merk of organisatie
- Effectief (% ingezien)
- Kwalitatief beter (% minimaal een
onderdeel gelezen)
Evoked Set
Leesgedrag Welke andere merken of organisaties
- Hoeveel onderdelen
- Leestijd
Betrokkenheid
Waardering Bij het merk of de organisatie
- Waardering ontvangst
- Waardering titel op zich
© ITHAKA | September 28, 2010 | Pagina 4

5. OPZET
Een onderzoeksgroep (n=300)
- Ontvangen de titel
Een controlegroep (n=100)
- Ontvangen de titel niet
- Zijn vergelijkbaar met de onderzoeksgroep
Telefonisch onderzoek
- Representatieve afspiegeling van ontvangers
- Aansluiting bestaande benchmark
- E-mailadressen niet altijd beschikbaar
Indien respondent dit wenst: aanvullend online onderzoek
- Drempelverlagend bij bezwaar tegen telefonisch onderzoek
- Verhogen respons
- Vergelijking methoden
- Kostenbesparing © ITHAKA | September 28, 2010 | Pagina 5

6. OPZET
Voor alle soorten relatiemedia
• Intern / Extern
• B-t-B / BtC
• Print
• Digitaal
• Huidige ‘vulling’ benchmark verschilt per middel en per branche.
• Aanvulling op /afwijken van standaard opzet uiteraard mogelijk
© ITHAKA | September 28, 2010 | Pagina 6

7. OUTPUT
Overzichtelijk rapport met daarin:
• Scores van de titel op alle onderdelen
• Scores afgezet tegen de benchmark
• Conclusies en aanbevelingen
Optioneel:
• Bespreking resultaten ten kantore van opdrachtgever
© ITHAKA | September 28, 2010 | Pagina 7

8. OUTPUT
Overzichtelijk rapport met daarin:
• Scores van de titel op alle onderdelen
• Scores afgezet tegen de benchmark
• Conclusies en aanbevelingen
Optioneel:
• Bespreking resultaten ten kantore van opdrachtgever
© ITHAKA | September 28, 2010 | Pagina 8

9. De Customer Media Effectmonitor
De Nederlandse Benchmark voor Relatiemedia
BTC MediaTest BV
Koningin Wilhelminaplein
2-4
Postbus 16900
1001 RK Amsterdam
020 410 00 00
www.mediatest.nl