SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Cyril COHEN - SNCF - Conference Media Aces mars 2010

•
•
A Mon Boss
A Mon Boss

Presentation effectuee par Cyril COHEN (Departement strategie digitale, SNCF) lors de la conference Media Aces de mars 2010 a la Grande Arche de la Defense

Business
1 von 17
Le web 2.0 : enrichir la connaissance client par l’écoute et l’échange
La révolution du 2.0 Le web participatif donne la parole à qui veut la prendre ! Avant : communication verticale, « Top Down » Aujourd’hui : communication horizontale Les forum libèrent la parole, démultiplient les possibilités de se faire entendre -> Création de communautés d’intérêt virtuelles -> On fait bien plus confiance aux avis des autres internautes qu’aux messages de la marque
Le web 2.0 à la SNCF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Focus sur Opinions & Débats ,[object Object],[object Object]
Le fonctionnement ,[object Object],[object Object]
Le fonctionnement (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],Le fonctionnement (3)
Le fonctionnement (4) ,[object Object],[object Object]
Les thèmes abordés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Verbatim… ,[object Object],[object Object]
Opinions & Débats en mars 2010… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Des bénéfices pour les internautes et pour la SNCF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les bénéfices (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les bénéfices (3) ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les bénéfices (4)
Pour aller plus loin… ,[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusion ,[object Object],[object Object],[object Object]

Empfohlen

Jabes 2011 - "Le dernier mot"
Jabes 2011 - "Le dernier mot"Jabes 2011 - "Le dernier mot"
Jabes 2011 - "Le dernier mot"ABES
 
ATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETING
ATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETINGATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETING
ATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETINGLaurent P. PRO
 
ATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENT
ATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENTATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENT
ATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENTLaurent P. PRO
 
Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014
Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014
Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014Eric Espinosa
 
2014.04.11 confiance-numerique
2014.04.11 confiance-numerique2014.04.11 confiance-numerique
2014.04.11 confiance-numeriqueKantar
 
1 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.2
1 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.21 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.2
1 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.2pminord
 
Nouvelle relation client SNCF Voyages
Nouvelle relation client SNCF VoyagesNouvelle relation client SNCF Voyages
Nouvelle relation client SNCF VoyagesRenault Consulting France
 
Social Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFSocial Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFFastory
 

Empfohlen

Jabes 2011 - "Le dernier mot"
Jabes 2011 - "Le dernier mot"Jabes 2011 - "Le dernier mot"
Jabes 2011 - "Le dernier mot"ABES
 
ATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETING
ATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETINGATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETING
ATELIER ANT N°4 - E-MAILING MARKETINGLaurent P. PRO
 
ATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENT
ATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENTATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENT
ATELIER ANT N°3 - E-MAILING ET RELATION CLIENTLaurent P. PRO
 
Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014
Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014
Observatoire de la confiance la poste-confiance numérique-avril2014Eric Espinosa
 
2014.04.11 confiance-numerique
2014.04.11 confiance-numerique2014.04.11 confiance-numerique
2014.04.11 confiance-numeriqueKantar
 
1 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.2
1 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.21 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.2
1 pmi nord_120329_sncf_cox_v6.2pminord
 
Nouvelle relation client SNCF Voyages
Nouvelle relation client SNCF VoyagesNouvelle relation client SNCF Voyages
Nouvelle relation client SNCF VoyagesRenault Consulting France
 
Social Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFSocial Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFFastory
 
Profil sncf
Profil sncfProfil sncf
Profil sncfremax_kh
 
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-SncfAnalyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-SncfMBAMCI (Institut Léonard de Vinci)
 
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMap
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMapCarto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMap
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMapFlorian Lainez
 
la Sncf
la Sncfla Sncf
la SncfJoyeux Nain
 
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF Transilien
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF TransilienCartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF Transilien
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF TransilienFlorian Lainez
 
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServices
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServicesSocle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServices
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServicesFlorian Lainez
 
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'Cité
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'CitéCartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'Cité
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'CitéFlorian Lainez
 
PréSentation Service Client Fev09 Vf
PréSentation Service Client Fev09 VfPréSentation Service Client Fev09 Vf
PréSentation Service Client Fev09 VfAmaury de Buchet
 
Présentation entreprise (1)
Présentation entreprise (1)Présentation entreprise (1)
Présentation entreprise (1)sophie13800
 
Résultats annuels SNCF 2014
Résultats annuels SNCF 2014Résultats annuels SNCF 2014
Résultats annuels SNCF 2014DigitalSNCF
 
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-Ardenne
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-ArdenneEvolution du technicentre de Romilly en Champagne-Ardenne
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-ArdenneDigitalSNCF
 
Présentation SNCF
Présentation SNCFPrésentation SNCF
Présentation SNCFEstelle Bagdassarian
 
Présentation entreprise
Présentation entreprisePrésentation entreprise
Présentation entrepriseLisa Mambré
 
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...Convertize
 
Présentation #DigitalSNCF
Présentation #DigitalSNCFPrésentation #DigitalSNCF
Présentation #DigitalSNCFDigitalSNCF
 
Stratégie SNCF
Stratégie SNCFStratégie SNCF
Stratégie SNCFjusdekiwi
 
Sncf des idées d'avance --> bijou
Sncf des idées d'avance --> bijouSncf des idées d'avance --> bijou
Sncf des idées d'avance --> bijouHiro Naka Mura
 
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesRelation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesAcadémie du Service
 
La Robotica
La RoboticaLa Robotica
La Roboticadanielrojas1234
 
Dossier de production finale
Dossier de production finaleDossier de production finale
Dossier de production finalemaxmaxtouz
 
"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants
"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants
"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquantsMatthieu Lerondeau
 
Entrez dans le conversationnel !
Entrez dans le conversationnel !Entrez dans le conversationnel !
Entrez dans le conversationnel !Ardesi Midi-Pyrénées
 

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Profil sncf
Profil sncfProfil sncf
Profil sncfremax_kh
 
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMap
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMapCarto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMap
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMapFlorian Lainez
 
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF Transilien
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF TransilienCartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF Transilien
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF TransilienFlorian Lainez
 
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServices
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServicesSocle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServices
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServicesFlorian Lainez
 
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'Cité
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'CitéCartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'Cité
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'CitéFlorian Lainez
 
PréSentation Service Client Fev09 Vf
PréSentation Service Client Fev09 VfPréSentation Service Client Fev09 Vf
PréSentation Service Client Fev09 VfAmaury de Buchet
 
Présentation entreprise (1)
Présentation entreprise (1)Présentation entreprise (1)
Présentation entreprise (1)sophie13800
 
Résultats annuels SNCF 2014
Résultats annuels SNCF 2014Résultats annuels SNCF 2014
Résultats annuels SNCF 2014DigitalSNCF
 
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-Ardenne
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-ArdenneEvolution du technicentre de Romilly en Champagne-Ardenne
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-ArdenneDigitalSNCF
 
Présentation entreprise
Présentation entreprisePrésentation entreprise
Présentation entrepriseLisa Mambré
 
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...Convertize
 
Présentation #DigitalSNCF
Présentation #DigitalSNCFPrésentation #DigitalSNCF
Présentation #DigitalSNCFDigitalSNCF
 
Stratégie SNCF
Stratégie SNCFStratégie SNCF
Stratégie SNCFjusdekiwi
 
Sncf des idées d'avance --> bijou
Sncf des idées d'avance --> bijouSncf des idées d'avance --> bijou
Sncf des idées d'avance --> bijouHiro Naka Mura
 
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesRelation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesAcadémie du Service
 
Dossier de production finale
Dossier de production finaleDossier de production finale
Dossier de production finalemaxmaxtouz
 

Andere mochten auch (20)

Profil sncf
Profil sncfProfil sncf
Profil sncf
 
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-SncfAnalyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
 
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMap
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMapCarto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMap
Carto indoor et multiniveaux des gares SNCF Transilien - OpenStreetMap
 
la Sncf
la Sncfla Sncf
la Sncf
 
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF Transilien
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF TransilienCartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF Transilien
Cartographie indoor dans OpenStreetMap - SNCF Transilien
 
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServices
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServicesSocle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServices
Socle de cartographie SNCF - OpenStreetMap GeoServices
 
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'Cité
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'CitéCartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'Cité
Cartographie des gares de paris - SNCF Transilien - Carto'Cité
 
PréSentation Service Client Fev09 Vf
PréSentation Service Client Fev09 VfPréSentation Service Client Fev09 Vf
PréSentation Service Client Fev09 Vf
 
Présentation entreprise (1)
Présentation entreprise (1)Présentation entreprise (1)
Présentation entreprise (1)
 
Résultats annuels SNCF 2014
Résultats annuels SNCF 2014Résultats annuels SNCF 2014
Résultats annuels SNCF 2014
 
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-Ardenne
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-ArdenneEvolution du technicentre de Romilly en Champagne-Ardenne
Evolution du technicentre de Romilly en Champagne-Ardenne
 
Présentation SNCF
Présentation SNCFPrésentation SNCF
Présentation SNCF
 
Présentation entreprise
Présentation entreprisePrésentation entreprise
Présentation entreprise
 
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...
 
Présentation #DigitalSNCF
Présentation #DigitalSNCFPrésentation #DigitalSNCF
Présentation #DigitalSNCF
 
Stratégie SNCF
Stratégie SNCFStratégie SNCF
Stratégie SNCF
 
Sncf des idées d'avance --> bijou
Sncf des idées d'avance --> bijouSncf des idées d'avance --> bijou
Sncf des idées d'avance --> bijou
 
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesRelation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques
 
La Robotica
La RoboticaLa Robotica
La Robotica
 
Dossier de production finale
Dossier de production finaleDossier de production finale
Dossier de production finale
 

Ähnlich wie Cyril COHEN - SNCF - Conference Media Aces mars 2010

"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants
"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants
"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquantsMatthieu Lerondeau
 
Réseaux sociaux et réseaux de transport urbain
Réseaux sociaux et réseaux de transport urbainRéseaux sociaux et réseaux de transport urbain
Réseaux sociaux et réseaux de transport urbainJeremy ABDILLA
 
Où va la relation entre les Marques et les Clients
Où va la relation entre les Marques et les ClientsOù va la relation entre les Marques et les Clients
Où va la relation entre les Marques et les ClientsHenri Kaufman
 
La gestion des_medias_sociaux 1
La gestion des_medias_sociaux 1La gestion des_medias_sociaux 1
La gestion des_medias_sociaux 1leclercconseil
 
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010Franck Dasilva
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Ardesi Midi-Pyrénées
 
Rencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie Poudevigne
Rencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie PoudevigneRencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie Poudevigne
Rencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie PoudevigneMONA
 
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Ardesi Midi-Pyrénées
 
Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010
Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010
Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010A Mon Boss
 
090918 Futurouest Tourisme20
090918 Futurouest Tourisme20090918 Futurouest Tourisme20
090918 Futurouest Tourisme20Beer Bergman
 
Arial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de base
Arial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de baseArial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de base
Arial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de baseacmjanimweb
 
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...L'équipe Solidaires du monde
 
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...sebastien voet
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Ardesi Midi-Pyrénées
 
L'espace Internet, cartographie et repérage
L'espace Internet, cartographie et repérageL'espace Internet, cartographie et repérage
L'espace Internet, cartographie et repérageguest68d9511
 

Ähnlich wie Cyril COHEN - SNCF - Conference Media Aces mars 2010 (20)

"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants
"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants
"Web 2" : Enjeux stratégiques pour les communiquants
 
Entrez dans le conversationnel !
Entrez dans le conversationnel !Entrez dans le conversationnel !
Entrez dans le conversationnel !
 
Réseaux sociaux et réseaux de transport urbain
Réseaux sociaux et réseaux de transport urbainRéseaux sociaux et réseaux de transport urbain
Réseaux sociaux et réseaux de transport urbain
 
Où va la relation entre les Marques et les Clients
Où va la relation entre les Marques et les ClientsOù va la relation entre les Marques et les Clients
Où va la relation entre les Marques et les Clients
 
Conférence cci pdf
Conférence cci pdfConférence cci pdf
Conférence cci pdf
 
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
 
La gestion des_medias_sociaux 1
La gestion des_medias_sociaux 1La gestion des_medias_sociaux 1
La gestion des_medias_sociaux 1
 
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
Seminaire Sensibilisation au eTourisme - ETOURISM OI - Decembre 2010
 
Quebec ville
Quebec villeQuebec ville
Quebec ville
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
 
Rencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie Poudevigne
Rencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie PoudevigneRencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie Poudevigne
Rencontre réseau "Stratégie de contenu" Tour d'horizon - Elodie Poudevigne
 
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
 
Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010
Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010
Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010
 
090918 Futurouest Tourisme20
090918 Futurouest Tourisme20090918 Futurouest Tourisme20
090918 Futurouest Tourisme20
 
Arial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de base
Arial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de baseArial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de base
Arial Analyse critiques des réseaux sociaux slides de base
 
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
 
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
 
chatbot study
chatbot studychatbot study
chatbot study
 
L'espace Internet, cartographie et repérage
L'espace Internet, cartographie et repérageL'espace Internet, cartographie et repérage
L'espace Internet, cartographie et repérage
 

Mehr von A Mon Boss

[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & more
[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & more[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & more
[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & moreA Mon Boss
 
Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014A Mon Boss
 
Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014A Mon Boss
 
Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014A Mon Boss
 
Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014A Mon Boss
 
[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitale
[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitale[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitale
[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitaleA Mon Boss
 
La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTAR
La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTARLa comm digitale expliquée à mon - Michael TARTAR
La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTARA Mon Boss
 
La comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKA
La comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKALa comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKA
La comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKAA Mon Boss
 
La comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTech
La comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTechLa comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTech
La comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTechA Mon Boss
 
La comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIK
La comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIKLa comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIK
La comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIKA Mon Boss
 
Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...
Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...
Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...A Mon Boss
 
[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slides
[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slides[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slides
[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slidesA Mon Boss
 
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACESLes boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACESA Mon Boss
 
[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4
[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4
[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4A Mon Boss
 
Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012A Mon Boss
 
Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012A Mon Boss
 
Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012A Mon Boss
 
Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012
Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012
Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012A Mon Boss
 
Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012A Mon Boss
 
Les tendances Social Media vues par Media Aces
Les tendances Social Media vues par Media AcesLes tendances Social Media vues par Media Aces
Les tendances Social Media vues par Media AcesA Mon Boss
 

Mehr von A Mon Boss (20)

[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & more
[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & more[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & more
[En] Mastering digital marketing like a boss - Slides & more
 
Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Thierry BERTHIER (CYBERLAND) - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
 
Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Antonio GRIGOLINI - FRANCE TELEVISIONS - Conference Media Aces - 19 juin 2014
 
Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014
Stephane LAPEYRADE - ALCATEL-LUCENT - Conference Media Aces - 19 juin 2014
 
Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
Jérôme GAST - ARKOPHARMA - Conférence Media Aces - 19 juin 2014
 
[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitale
[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitale[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitale
[Fr] 5 conseils pour les largués de la communication digitale
 
La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTAR
La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTARLa comm digitale expliquée à mon - Michael TARTAR
La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTAR
 
La comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKA
La comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKALa comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKA
La comm digital expliquée à mon boss - Francois PETAVY - EYEKA
 
La comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTech
La comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTechLa comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTech
La comm digitale expliquée à mon prof - Jean-Marc GOACHET - Mines ParisTech
 
La comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIK
La comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIKLa comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIK
La comm digitale expliquée à mon boss - Olivier CIMELIERE - HEURISTIK
 
Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...
Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...
Les nouveaux métiers de la communication digitale - Philippe GERARD - CEGOS -...
 
[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slides
[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slides[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slides
[Fr] La communication digitale expliquée à mon boss 2013 - les slides
 
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACESLes boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
 
[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4
[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4
[Fr] Les medias sociaux dans mon assiettev4
 
Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Laurent GAILDRAUD - Conference Media Aces 25 oct. 2012
 
Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Cynthia KARI et Hervé PILLAUD - FNSEA - Conference Media Aces 25 oct. 2012
 
Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Sylvestre KRANJCEVIC - EFFILIATION - Conference Media Aces 25 oct. 2012
 
Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012
Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012
Arnaud BOURGE - AIR FRANCE - Conference Media Aces 25 Oct. 2012
 
Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012
Mohamed KHODJA - UBIFRANCE - Conference Media Aces 25 oct. 2012
 
Les tendances Social Media vues par Media Aces
Les tendances Social Media vues par Media AcesLes tendances Social Media vues par Media Aces
Les tendances Social Media vues par Media Aces
 

Cyril COHEN - SNCF - Conference Media Aces mars 2010

  • 1. Le web 2.0 : enrichir la connaissance client par l’écoute et l’échange
  • 2. La révolution du 2.0 Le web participatif donne la parole à qui veut la prendre ! Avant : communication verticale, « Top Down » Aujourd’hui : communication horizontale Les forum libèrent la parole, démultiplient les possibilités de se faire entendre -> Création de communautés d’intérêt virtuelles -> On fait bien plus confiance aux avis des autres internautes qu’aux messages de la marque
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.