25. Você ou sua organização estão
preparados para
encarar esse cenário?
26. Social Media / Mídias Sociais
Produção de muitos para
muitos
Pessoas conectadas
interagindo e compartilhando
27. Era 2.0
- Relacionamento autêntico com a marca e com os outros
consumidores;
- Colaboração na criação do conteúdo de valor;
- O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.
28. Parte da estratégia de comunicação
- Fidelização do cliente;
- Experiência da compra;
- Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e
serviços.
29. Novos consumidores
- Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em
uma posição muito mais privilegiada;
- Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a
segmentação é fundamental;
- A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0
as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.
31. Cliente na versão “Beta”
- Este cliente 2.0 é também
o “cliente 2.0 Beta”.
- Ele está disposto a testar
e participar no
desenvolvimento. Não está
disposto a esperar.
32. Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico (B2C) cresceu
45% no Brasil em 10 anos.
Com a expectativa de alcançar um
faturamento de R$ 10,5 bilhões
esse ano.
33. Reclamação de Cliente 2.0.
(1) Soltar os cachorros, brigar, xingar a menina do atendimento
que, teoricamente, não tem nada a ver com o pato.
(2) Não reclamar, não fazer nada a respeito e deixar por isso
mesmo.
(3) Você pode reclamar com educação e calma, fazer a menina
do atendimento se sensibilizar com você.
(4)Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que
pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o
seu problema.
38. Nike+
O Sport Kit
- Acompanha a velocidade
- Distância percorrida
- Calorias queimadas
- Base de conhecimento coletivo
- Relacionamento com corredores de
todo o mundo
- Criação de grupos
- Participação em competições
- Criação de objetivos pessoais
39. Nike+
A comunidade Nike+
- Base de conhecimento individual
- Base de conhecimento coletivo
- Entusiasmo pelo esporte
- Relacionamento com corredores de todo o mundo
- Criação de grupos
- Participação em competições individuais e coletivas
64. Nike+
Resultados:
- Fidelização;
- Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;
- Novos produtos, canal de relacionamento e vendas;
- Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas
de tênis para corridas;
- Repercussão em outras Redes Sociais;
- Próximo de 1,5 milhão de usuários;
- Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram
10 Km cada um (No mesmo dia).
65. Você quer aprender outro idioma?
Quer um professor nativo?
Quer usar a internet?
Quer pagar um preço baixo?
66. Caso Livemocha
Curso Online Gratuito:
- Cursos em 30 idiomas diferentes
- Mais de 160 horas de aulas para cada
- Dicas úteis de falantes nativos
- Focado em habilidades de conversação
REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS
73. Caso Livemocha
Resultados:
- Construção de uma rede social de interessados em idiomas;
- Ensino gratuito;
- Venda de cursos online;
- Geração de renda para professores;
- Mais de 2 milhões de usuários.
quatro medidas fundamentais: sincronização entre marketing, vendas e pós-vendas; a linha de frente deve ter autonomia, sendo treinada e capacitada para entender quem é o cliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrando nas reais necessidades dos clientes; e expansão do ecossistema de entrega, garantindo ao consumidor uma experiência única.