Intervention en novembre 2011, auprès des étudiants de l'ESCEM, en 3ème année Marketing sur Facebook et Twitter. Comprendre les médias sociaux, leurs utilisations et enjeux pour l'entreprise. La limite des modèles. Réalisation d'un cas pratique de mise en place.

1. Facebook, Twitter
Com & Business ?
1

2. Bienvenue à tous
2

3. Vos objectifs
Agenda
 Définition du média social,
 Utilisation par les entreprises,
 Facebook,
 Twitter,
 Limites des modèles,
 Questions/réponses,
3

4. Les réseaux sociaux sont inspirés par
la « théorie de 6 degrés »
Chaque individu est à six intermédiaires de toute autre personne sur la
planète.
4

5. Principales fonctions des réseaux
sociaux
 la création d’une page contenant ces informations
personnelles,
 la messagerie interne entre les membres,
 les groupes de discussion,
 la possibilité de mettre en ligne des photos, musiques ou
vidéos, des jeux, des quiz
 la possibilité également de créer des listes de contacts,
 la possibilité de connaître les dernières actions de ses
amis sur le réseau.
5

6. Mise en ligne de données + ou -
personnelles
 L’identité,
 Les goûts,
 Les amis,
 Les opinions,
 Les contenus numériques…
6

7. Les finalités de la représentation
sociale
 Recherche de partenaires,
 d’amis,
 de visibilité,
 d’employeur,
 de fournisseurs,
 de clients,
 De candidats,
7

8. Réseaux Sociaux
8

9. COMBIEN DE RESEAUX SOCIAUX
EXISTE-T-IL ?
?
9

10. 10

11. Comparaison acteurs et fonctionnalités
11

12. Internet
Comportement dans l’entreprise?
12

13. Internet en entreprise, les chiffres
95%* Taux de pénétration du Web en grande entreprise
85%* Taux de pénétration du Web en PME
* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise
13

14. Internet en entreprise, les chiffres
* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise
14

15. Internet en entreprise, les chiffres
94* MINUTES PAR JOUR : temps moyen de l’utilisation d’Internet
au bureau par employé par jour en 2010 contre 55 en 2006
+9% SOIT 8 MINUTES DE PLUS QU’EN 2009 : C’est la progression du
temps moyen passé sur Internet au bureau par jour et par
employé en 2010 par rapport à 2009
* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise
15

16. Internet en entreprise, les chiffres
• 63% du surf au bureau est à usage
personnel en 2010  59 minutes par jour
• Soit en langage « PRODUCTIVITE » :
• 29,5 jours par an,
• 6 semaines par an et par employé,
* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise
16

17. Internet en entreprise, les chiffres
* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise
17

18. Internet en entreprise, les chiffres
• 1ERE PLACE : BLOGS,
FORUMS, WIKIS, RESEAUX
SOCIAUX, MICROBLOGGING
• 2EME PLACE : SITES
D’ACTUALITES
• 3EME PLACE : LES SITES DE
LOISIRS
• 4EME PLACE : LES SITES DE
COMMERCE EN LIGNE
• 5EME PLACE : LES SITES DE
STREAMING / VIDEOS
18

19. Top 10 des sites internet les + visités
en entreprise
• __________________________________
• __________________________________
• __________________________________
• __________________________________
• __________________________________
• __________________________________
• _________________________________
• _________________________________
• _________________________________
19

20. Top 10 des sites les + visités
20

21. Internet en entreprise, les chiffres
LES PLUS GROSSES
PROGRESSIONS :
+ 1000% pour le streaming
et le partage de vidéos
+550% pour les blogs,
forums, réseaux sociaux, …
+233% pour le commerce
en ligne
21

22. Tu n'iras point sur les réseaux sociaux
22

23. Tu n'iras point sur les réseaux sociaux
des entreprises françaises bloquent l'accès des
64%* réseaux sociaux aux salariés contre 75% dans le
monde
Car selon les entreprises, les réseaux sociaux :
 S’ajoutent aux temps de pause,
?  Nuiraient à l'efficacité des salariés, productivité,
 Parasitent la sécurité informatique (virus, logiciels
malveillants,
 Risque de fuite d’informations,
 Risque juridique (visite site illégal, publication
* Source : récente étude de Kaspersky Lab diffamatoire…)
23

24. Or, les entreprises ont peur de ce
qu'elles ne connaissent pas
24

25. Et pourtant la réalité Web, c’est
 Une France qui passe de plus en plus de temps sur
Internet …
 49% des internautes se connectent plusieurs fois par
jour,
 84,7 % c’est le taux de pénétration des réseaux sociaux
en France,
 79% DES GRANDES ENTREPRISES internationales
ont choisi les réseaux sociaux pour interagir (Source : Burson-Marsteller),
 65% DES ENTREPRISES TWEETENT (Source : Burson-Marsteller).
25

26. Facebook
26

27. Histoire de Facebook
• Février 2004 : Création par Mark Zukerberg de Thefacebook.com comme réseau
social uniquement dédié aux étudiants de l'Université de Harvard
• 2005 : Thefacebook.com devient Facebook.com
et ouverture aux écoles secondaires
• 2006 : Extension à tout internaute de 13 ans et plus
• 2007 : Arrivée des applications tierces pour se distraire
• 2008 : le Chat arrive ainsi que la version française
• 2009 : Fonctionnalité de micro-blogging + application Iphone
200 millions de membres
• 2010 : Fonction messagerie
• 2011 : Fonction messagerie instantané
Ce réseau permettant de rester en contact et d'échanger avec les personnes qui
vous entourent (amis, collègues de travail, camarades de classe, autres
personnes…) regroupe à ce jour 685 millions de membres (juin 2011), soit 10 fois la
population française. En France, on en compte 20 millions (2011).
27

28. Principes Facebook
 Facebook est un réseau social, c'est-à-dire que
vous créez un compte gratuitement et en
échange vous obtiendrez une page à votre nom,
qui vous permettra de partager des conseils,
des photos ou vidéos avec vos amis.
 Le but étant de créer sa communauté ce qui
vous aidera par la suite à vendre votre produit
ou à faire la promotion d'un produit, d’un service
ou d’un évènement de l'un de vos amis.
28

29. Facebook, en chiffres
800* millions de comptes Facebook actifs dans le monde
154* millions de comptes Facebook actifs aux USA
22,5* millions de comptes Facebook actifs en France
0,18* euros, le CPC moyen sur Facebook France
* Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com
29

30. Top 10 des Pays utilisateurs
30

31. Qui utilise le plus Facebook en France
31

32. Typologie des utilisateurs Facebook
32

33. Présentation de Facebook
Remplir la fiche d’inscription.
Puis, test de sécurité
proposé pour
valider l’inscription
Valider en cliquant sur.
33

34. Présentation de Facebook
34

35. Présentation de Facebook
35

36. Présentation de Facebook
36

37. Présentation de Facebook
37

38. Facebook, 3 possibilités de présence
Source : http://www.elfikka.fr
38

39. Facebook, 3 possibilités de présence
Fonctionnalité Profil Groupe Fan page
Créé en 2009, prévu pour
Représenter des Représente un forum de représenter une
Cibles
individus discussion entreprise, une marque,
un commerce, un artiste
Réseau/Communauté Amis Membres Fans
Statut Privé/Public Privé/Public Public
Texte, image, vidéo, vidéo
Texte, image, vidéo, live, lien hypertexte, Polls,
Contenu Texte, image
lien hypertexte appli FBML, contenu
html, f-commerce
Demander à devenir Oui en cliquant sur Oui en cliquant sur
Rejoindre
Ami « rejoindre » « J’aime »
Un ou plusieurs Un ou plusieurs
Qui administre Le titulaire du compte
administrateurs administrateurs
5000 membres par
Limitations quantitatives 5000 amis Nb de fans illimité
groupe
39

40. Facebook, 3 possibilités de présence
Fonctionnalité Profil Groupe Fan page
Notifications et l’affichage
- Non Oui
sur la page profil du fan
Oui, back office des
Statistiques visiteurs Non Non
profils
Source : https://www.facebook.com/terms.php?ref=pf
40

41. Facebook, 9 raisons d’y être ?
1. Etre présent,
2. Entrer en relation,
3. Créer une communauté,
4. Promouvoir votre contenu,
5. Proposer des offres,
6. Aller chercher du feed-back,
7. Proposer des concours
8. Créer des évènements,
9. Vendre avec Facebook
41

42. Pourquoi utiliser Facebook pour une
entreprise ?
1. Etre présent, par une « fan page » dans les
résultats de recherche des membres qui
saisissent une requête sur votre marque ou un
produit/service de votre entreprise
42

43. Recherchez des exemples de marques
non présentes sur
 __________________________________
 __________________________________
 __________________________________
 __________________________________
43

44. Recherchez des exemples de marques
non présentes sur
 Cristaline___________________________
 Nexity, leader de l’immobilier neuf__________
 Brossard, leader patisserie __________
 Mixa, spécialiste des soins de peaux___
 Casa, distribution décoration_____
44

45. Pourquoi utiliser Facebook pour une
entreprise ?
Etre présent, par une « fan page » dans un univers
concurrentiel est important
45

46. Exemple : Comparaison entre 2
recherches de marques d’eaux
Evian
Vs.
Cristaline
?
46

47. Fan Page EVIAN
144 623 fans
47

48. Exemple : Comparaison entre 2
recherches de marques de patisserie
Brossard
Vs.
Michel &
Augustin
48

49. Fan Page EVIAN
32 698 ans
49

50. Pourquoi utiliser Facebook pour une
entreprise ?
2. Construire une BDD marketing
Entrer en relation avec vos clients, ou votre
clientèle cible
3. Créer une communauté autour de votre
entreprise/marque,
50

51. Pourquoi utiliser Facebook pour une
entreprise ?
4. Faire la promotion de votre contenu
Les boutiques et points de vente physiques
5. Présenter ou proposer
des offres
(couponing)
51

52. Pourquoi utiliser Facebook pour une
entreprise ?
6. Aller chercher du feedback, témoignage, des
emails :
Sondage
Commentaire
52

53. Pourquoi utiliser Facebook pour une
entreprise ?
7. Proposer des jeux-concours, concours
photo/vidéo
8. Créer et promouvoir
des évènements
53

54. Pourquoi utiliser Facebook pour une
entreprise ?
9. Vendre en ouvrant sa boutique et entrer dans
l’ère du social Shopping avec le F-commerce (E-
commerce via Facebook).
Exemples d’applications de
boutiques en ligne , à ajouter à une
fan page
54

55. Démo de l’application Boosket
Lancer la vidéo
http://www.blogoergosum.com/25700-f-
commerce-jai-teste-pour-vous-boosket
55

56. Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous
devenus fan d’une marque sur
Facebook
 __________________________________
 __________________________________
 _________________________________
 _________________________________
 _________________________________
56

57. Raison(s) de devenir fan d’une marque
sur Facebook
57

58. Facebook, c’est aussi
 Fan page et ses fonctionnalités (Mur,
sondage, jeu-concours, avis,
commentaires…)
 Facebook Connect en API
 Social Ads
 Paramètres de confidentialité
58

59. Intégration réussie de Facebook
Connect
59

60. Facebook, mode d’emploi
1. Les bonnes questions avant de se lancer
2. Réalisation de la fan page
3. Animer sa communauté
4. Promouvoir sa fan page
5. Mesure des objectifs et ROI
6. Exemples
60

61. Les bonnes questions avant de se
lancer
Pourquoi me créer une fan page ?
 Opportunité de m’afficher face à mes
concurrents,
 Cohérence de communication globale,
plurimédias (TV, Presse, Affichage, Digital,
Marketing Direct…)
61

62. Les bonnes questions avant de se
lancer
Définition des objectifs :
 Développer la notoriété,
 Fidéliser,
 Augmenter les leads,
 Augmenter les ventes (promo),
 Obtenir des informations sur des clients
62

63. Les bonnes questions avant de se
lancer
Définir son audience, ses futurs fans
 Mon image,
 Mon marché : BtoB, BtoC
 Produit, service
 Produit de grande consommation, produit
durable
 Information exclusive (avant-première), offres
préférentiel (coupons, promo)
63

64. Les bonnes questions avant de se
lancer
Alimentation, gestion et modération de la
fan page
 Quid Community manager (animateur de communauté) ou
comité interne,
 Thématiques de contenu,
 Typologie du contenu (éditorial, photo, vidéo…),
 Process de validation contenu,
 Fréquence des contenus,
 Planifier la publication des contenus,
 Anticiper la modération des contenus par des règles…
64

65. Les bonnes questions avant de se
lancer
Alimentation, gestion et modération de la
fan page
 Quelles réponses vais-je préparer en cas de critiques
de ma marque et/ou mes produits/services, pression
clients, blogueurs, journalistes ?
 Conseil : Préparer une procédure comprenant des
objections imaginées et les réponses adéquates. Ce
document doit bien entendu être validé par un
Directeur communication, ou un Directeur Général.
65

66. Les bonnes questions avant de se
lancer
 Quels metrics voulez-vous mesurer ?
 Qui d’autre que ma cible pourrait devenir fan
?
66

67. Réalisation de la page fan
Caractéristiques :
– Le Mur ou the Wall
– Poster un statut qui sera visible par vos fans
– Barre d’application existante (Events,
Discussions, Reviews, Photos, videos…) ou
que vous pouvez créer,
– Outils statistiques
67

68. Exemple fan page ITUNES
https://www.facebook.com/iTunes?sk=app_74561238314
68

69. Exemple fan page Mc DONALD’S
https://www.facebook.com/McDonalds?sk=app_146471078757700
69

70. Exemple fan page BEYONCE
http://www.facebook.com/beyonce?ref=ts
70

71. Exemple fan page HARRY POTTER
http://www.facebook.com/harrypottermovie?ref=ts
71

72. Exemple fan page DIM
https://www.facebook.com/dim
72

73. Exemple fan page PRINGLES
https://www.facebook.com/Pringles?sk=app_213914065307558
73

74. Exemple fan page LADY GAGA
https://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_157391050947062
74

75. Exemple fan page JONES
https://www.facebook.com/jonessoda
75

76. Animer sa communauté
 Etablir l’inventaire de ce qu’il existe sur
VOUS,
Interpeller vos fans et animer votre page,
Installer une « like box » et d’autres
widgets de promotion
76

77. Promouvoir sa fan page
 Echanger des liens avec des pages fan connexes via les
pages favorites
 Envisager un budget marketing pour :
 Diffuser de la publicité ciblée sur Facebook,
 Créer une application ou une landing page interactive
en HTML (via l’application Static FBML),
 Film participatif des membres,
 Jeux-concours (un cadeau pour le X millième fan),
 Relayer vos boutons dans vos supports OFF
(plaquette, page pub, carte de visite) et ON (site
internet, appli mobile…)
77

78. Facebook Ads (en vidéo)
http://www.youtube.com/watch?v=gjfAQltJV8w
78

79. Facebook Ads : Exemples de
campagne
79

80. Facebook Ads : Exemples de
campagne
80

81. Facebook Ads, d’une simplicité…
 Promouvoir quoi et comment ?
 Promotion de votre entreprise,
 Promotion d’objets sur Facebook tels que des
pages, des applications ou des événements,
 Promotion de votre site Internet externe,
application smartphone.
81

82. Facebook Ads
82

83. Facebook Ads
 Quel ciblage ?
 Ciblage géographique,
 Ciblage par langues,
 Ciblage socio-démographique,
 Goûts et centres d’intérêt,
 Ciblage des utilisateurs qui ne sont pas déjà
reliés à vous ou inversement,
83

84. Facebook Ads
84

85. Facebook Ads
85

86. Facebook Ads
CPC : 0,26 €
86

87. Facebook Ads
87

88. Pour aller plus loin
 Stratégie Danette sur Facebook - Paris 2.0 - 2
novembre 2011
 Stratégie de communication sur Facebook de
Cdiscount.com
 Cas pratique Facebook Longchamp
 Cas Pratique Facebook Magnum
88

89. What is the value of a Facebook fan?
89

90. What is the value of a Facebook fan?
90

91. Twitter
91

92. Histoire
 Ouvert au public le 13 juillet 2006, la première version
s’intitulait stat.us puis twittr, en référence au site de
partage de photos Flickr puis Twitter, son nom actuel.
92

93. La révolution du scoop !
▪ Les premières images du crash de l’US airways étaient en ligne sur le site de
microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de
l’accident.
▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
93

94. La révolution du scoop ! DSK
▪ Les premières révélations de l’affaire DSK étaient en ligne sur le site de
microblogging Twitter via un utilisateur qui avait le scoop d’une personne
présente au Sofitel.
▪ Le tweet a fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
94

95. Twitter, c’est :
 Un réseau social gratuit de micro-blogging, qui permet à l’utilisateur
inscrit d’envoyer gratuitement des messages courts (140 car. max),
appelés tweets (« gazouillis »), diffusées - par Internet, par
messagerie instantané, et par mobile - aux personnes que vous
avez autorisées à vous "suivre" (les "followers").
 Vous pouvez :
 Écouter, consommer, analyser et partager de l’information (texte,
image),
 Trouver, suivre (« follow ») de nouvelles personnes, créer de
nouvelles connaissances,
 Générer du trafic, promouvoir votre activité.
95

96. Twitter, en chiffres
400* millions de visiteurs uniques par mois
175* millions de membres dans le monde
100* million de membres actifs aux USA
1* million de membres actifs en France
* Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com
96

97. Qui est sur Twitter ?
prescripteurs, influenceurs, célébrités
et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus)
97

98. Comment utiliser Twitter ?
 …en se créant un compte
– Connectez-vous sur
https://twitter.com/signup
– Pour toutes vos questions,
il existe une FAQ très riche
98

99. Profil Twitter
 Une fois enregistré, vous accédez à votre profil ou à
votre page.
– http://twitter.com/MaximeSaada (prenez un nom
court pour être retwitter),
– Choisissez votre avatar ou image de profil
– Décrivez votre bio, votre url, votre accroche
– Depuis votre profil vous pouvez rechercher
d’autres profils et décidez de les suivre ou postez
vos propres messages.
 Votre identifiant Twitter est comme celui des autres
– @MaximeSaada
99

100. Interface Twitter
140 caractères
par message Un nombre de followers
ou abonnés
Un nombre de
followings,
d’abonnements,
personnes que vous
suivez
Un nombre de listes
dans lequel nous
sommes
Personnaliser
votre page
100

101. Ecrire un tweet, 2 possibilités
-Avec la possibilité d’ajouter une image en cliquant
sur l’appareil photo,
- Ajouter sa localisation.
101

102. Syntaxe & Outils Twitter
SYNTAXE
@ identifiant pour répondre en direct ou à plusieurs
personnes,
RT pour re-tweeter, reprendre un tweet,
RT@MaximeSaada
hashtag: un sujet d’actualité (e.g DSK) –
représenté par un «
#»
DM Identifiant pour envoyer un message
direct visible uniquement par la personne visée OUTILS
OH pour « on m’a dit que » (OverHeard) http://bit.ly ou http://ow.ly Raccourcir
les urls
HT (Heard Through) – entendu par le biais de http://twitpic.com pour stocker vos
images
TT pour Trend Topic http://twitterfeed.com pour lier des
flux à votre compte twitter
FF pour FollowFriday http://twtpoll.com/ pour faire des
sondages, animer sa communauté
102
102

103. Ne voulez-vous pas savoir qui vous a
mentionné ?
103

104. Qui a retweeté un de vos tweets ?
104

105. Créer des Listes
 Permet d’organiser les personnes que l’on suit
(abonnements) en liste. Ce qui me permet par exemple
de classer tous les comptes twitter qui parlent de
« réalité augmentée » ou « Actu emploi » dans une
liste que je créé uniquement pour ce thème.
 Un compte Twitter à droit à maximum 20 listes,
 Une liste ne peut commencer par un chiffre
 Chaque liste peut contenir un maximum de 500
comptes.
105

106. Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?
 Ne vous voulez pas vous connecter avec d'autres dans
votre secteur / qui partagent vos opinions ?
 Voulez-vous un accès instantané à ce qui est dit
sur ​votre entreprise / marque ?
 Souhaitez-vous un flux constant d'idées, de contenu,
des liens, des ressources et des conseils axés sur votre
domaine d'expertise ou d'intérêt ?
106
106

107. Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?
 Aimeriez-vous suivre ce qui se dit sur vos clients ou
votre public cible ?
 Voulez-vous étendre la portée de votre leadership ?
 Vous cherchez à promouvoir vos produits directement à
un public cible ?
 Twitter est grand, pour tous ces domaines, sauf la
dernière!
107
107

108. Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?
 Les nouvelles arrivent en premier sur Twitter !
 Excellente façon d'obtenir les gros titres avant de lire un
fil de presse ou des nouvelles sur ce qui se passe dans
votre communauté.
 Parfois, pas exacte, comme avec la mort hier d’Anne
Roumanoff. Mais, a été ré-tweeté correctement en
quelques minutes!
108
108

109. Qui suivre
 Avec Twitter, qui vous suivent, c'est tout
 D'abord comprendre qui est important pour vous:
 Les gens qui parlent de votre marque ou secteur,
 Les prospects,
 Les clients,
 Les influenceurs,
 Les experts
 Des ressources existent pour vous aider à les trouver
109
109

110. Trouver des personnes à suivre
• Summize.com, Tweetscan.com - recherche de Tweets
entreprise / industrie des mots-clés
• Quotably.com - Recherche / afficher des conversations
par nom Twitter
• Twellow.com les pages jaunes de Twitter,
• Socialbrandindex.com - des annuaires d'entreprises
Twitter
• Wefollow.com – Classement des comptes par thème
• Dossy.org / twitter / karma - voir qui vous suit que vous
puissiez suivre retour
110
110

111. Personnaliser le fond d’écran
• Thèmes proposés par Twitter
• Des fonds gratuits avec http://twittpaper.com,
http://twilk.com/ (fond d’écran de vos amis Twitter),
http://www.twitrbackgrounds.com
• Les Backgrounds Corporate
111
111

112. Conseils
 Ne pas commencer à suivre 1000 personnes tout de
suite,
 Suivez ceux qui vous suivent,
 Commencer à suivre les Mot-clé liés à votre marque ou
la société ou à vos centres d’intérêts,
 Suivez les autres en proportion de qui vous suit.
112
112

113. Comment promouvoir son entreprise, sa
marque ?
 Si vous êtes absent, créez-vous un compte Twitter
NOW pour votre marque
 Générer du trafic Web
 Répondre à des questions
113
113

114. Usages professionnels
 Outil de communication interne de
l’entreprise
 Outil de communication avec les clients
 Outil de communication externe
 Outil de veille
114

115. Exemple d’opération marketing
 Orange UK et ses Rockabellas chanteuses de
tweets
115

116. Exemple d’opération marketing
 Jimmy Choo et son jeu de piste dans Londres
116

117. Outil de communication externe
 Outil de communication externe
 Protéger l’identité de sa société
 Générer du trafic vers votre site, votre point de vente
 Etablir et entrenir des réseaux de contacts
 Emettre des informations en temps réel
 Identifier et contacter des prospects
 Communiquer et promouvoir des évènements
 Veiller sur la communication des concurrents
 Renforcer votre référencement sur Google
117

118. Twitter Ads
118

119. Twitter Ads
119

120. Twitter Ads
120

121. Twitter Ads
 Promotion de tweets
 Promotion en tendance
121

122. Twitter Ads
 Promotion suggestions
 Promotion Comptes à suivre
122

123. Pour aller plus loin
 Cas pratique Twitter Assur2000
 Cas Pratique Twitter La Croix Rouge
123

124. De belles histoires naissent
Depuis le 4 nov :
@TwitterStories
170 000 followers
Aaron Durand, qui a relancé les ventes de la librairie de sa mère en
proposant via twitter d'offrir un burrito a ceux qui achèteraient pour 50
dollars de livres pendant les fêtes.
124

125. Value from deal tweets to different
types of e-commerce publishers on
Twitter
125

126. Facebook, Twitter
Les limites des modèles
126

127. Mes données sont leur propriété
127

128. Sauvegarder vos données c’est
possible
128

129. L’écrit n’est pas l’oral
L’écrit ne traduit pas votre ton et permet de
réfléchir longuement, interpréter voire envenimer
une situation
Bad Buzz*
* Décision volontairement (ou pas) prise et que les internautes (ou les consommateurs en général) ne
cautionnent pas.
129

130. Exemples de Bad Buzz
 Cora et la caissière qui avait eu le malheur de récupérer
un ticket de caisse promotionnel
 Nestlé attaqué par Greenpeace pour son usage d’huile
de palme dont l’exploitation à des fins commerciales nuit
à la préservation des forêts naturelles
 Acadomia, leader du soutien scolaire, fiche
systématiquement son personnel et ses clients. Une
atteinte à la vie privée jugée illégale.
Sources : http://www.marketing-digital.fr/, http://www.camillejourdain.fr/
130

131. Le cambriolage médiatisé du Hummer
de Mickaël Youn
« Et si tout était faux ? Et si tout
était vrai ? Si tout le monde
avait menti ? Si la presse s'était
trompée ? Et si j'avais tout
inventé ? Vous voulez me
bluffer autant que je vous ai
bluffés ? Et vous, quel type de
joueur de poker êtes vous ?» en
faisant référence à un site de
poker en ligne.
131

132. Changement de logo,
réactions en chaîne
https://www.facebook.com/Malabar.officiel
132

133. De nombreuses autres mésaventures
 Mœurs (viol, suicide, menaces…),
 Apéro géant = débordement,
 Etats d'âme pro sur la Toile = Licenciement,
 Les faux commentaires de fans,
 Partage de vidéos d’un chauffard à 290km/h en
ligne YouTube,
 Usurpation d’identité : création d’un profil avec le
nom et la photo d’une autre personne et tout ce
qui peut en découler,
133

134. Exemples de mésaventures
Licenciés pour des
propos tenus sur
Facebook – 19
novembre 2010
Copie d'écran avant de
la transmettre
quelques jours plus
tard à la direction
d'Alten
134

135. Exemples de mésaventures
 Suspendu pour avoir insulté le maire sur
Facebook
Un employé d'une commune rurale vient d'être
suspendu de ses fonctions pendant un mois. Il
avait tenu des propos injurieux sur ses
supérieurs et le maire.; 26.04.2011
Source : http://www.leparisien.fr/yvelines-78/suspendu-pour-avoir-insulte-le-maire-sur-facebook-26-04-2011-1422510.php
135

136. Exemples de mésaventures
Les appels aux « Apéros Géants » se multiplient sur Facebook ces
dernières semaines.
136

137. Exemples de mésaventures
Dérapage d’une soldate israélienne
sur Facebook – Août 2010
137

138. Usurpation de comptes Twitter
 Agence de communication
Mazarine
 Spécialisé dans le secteur
du Luxe
 Buzz révélé 14/09, compte
Twitter suspendu auj.
138

139. Usurpation de comptes Twitter
La grande gagnante de
Secret Story 5 est victime
d'une immense supercherie
!
Le faux compte Twitter de
Marie est suivi par plus de
22 000 folowers et cité dans
la presse
Contre moins de 2500 pour
le vrai compte de Marie
Source : http://www.gossip.fr/marie---son-identite-usurpee-sur-twitter---4303.html
139

140. Usurpation de comptes Twitter
 En septembre 2011, c'est au tour de NBC News
d'annoncer un attentat sur New-York.
Source : http://blogs.orange-business.com/securite/2011/09/comptes-twitter-dentreprise-attention-a-votre-image.html
140

141. Le « fan », le « Like », le « Follower »
est-il humain ?
141

142. Le « fan », le « Like », le « Follower »
est-il humain ?
142

143. Début d’arnaque du Social Média
 Méthode plus que douteuse : 1000 fans France
pour 199,90 € ,
 Fausses références d’annonceurs,
 CGV copier coller de celle de Google,
143

144. Facebook, Twitter
Débat
144

145. Débat
Facebook et Twitter existeront-ils encore dans
10 ans ?
Si non par quoi pourraient-il être remplacés ?
145

146. Vous accompagner dans vos projets
Maxime Saada
msaada75@gmail.com
Portable : +33 (0) 6.64.43.87.00
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