Presentation about social media strategy and what channels to use. In Dutch...

1. social media strategie
voor het mkb
Max Janssen
Utrecht, 2016

2. social media onderzoek

3. Consultant:
Web 2.0, Enterprise 2.0
Change management
Zero Email
Docent Haagse Hogeschool
Presentaties en workshops :
Social Media en Personal Branding
The Brand Me
Solliciteren met Social Media
Te bereiken via:
maxjanssen@workfacts.nl
06-12028571
Social Networking:
linkedin.com/in/maxjanssen
linkedin.com/company/workfacts
Microblogging:
twitter.com/maxjanssen
twitter.com/workfacts
Sharing:
slideshare.net/maxjanssen

4. wikipedia
Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare,
Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers,
met geen of weinig tussenkomst van een professionele
redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van
interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.

6. big six social media in Nederland
Nationale Social Media Onderzoek 2016 van onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy

7. de social media kanalen
Facebook
• netwerk van vrienden
• persoonlijke profielpagina
• delen van foto’s, muziek, games, polls, apps
• vind ik leuk – knop
• timeline: overzicht van activiteiten,
verhalen, mijlpalen en hoogtepunten
hoe in te zetten voor ondernemingen
• delen van bedrijfsinformatie, foto’s en
video’s medewerkers, projecten en
producten
• aankondigen van evenementen en acties
• vragen stellen aan (potentiele) klanten en
volgers

8. de social media kanalen
Youtube
• voor iedereen toegankelijk
• uploaden, bekijken en delen van filmpjes
• inhoud is divers
• reacties plaatsen bij video’s
• kanalen aanmaken met (bedrijfs)films
• playlist aanmaken met favorieten
hoe in te zetten voor ondernemingen
• kijkje in de keuken van het bedrijf, een
evenement organisatie of bedrijfsuitje
• films over evenementen of producten
• bedrijfsfilm

9. de social media kanalen
Linkedin
• zakelijk netwerk
• persoonlijk profiel
• bedrijfspagina
• groepinteractie
• netwerken met (potentiele) klanten/
leveranciers/medewerkers
• persoonlijke en zakelijke presentatie
• vacatures plaatsen en vinden
hoe in te zetten voor ondernemingen
• profileren van de organisatie en
medewerkers door bedrijfsprofiel
• interactie met (potentiele) klanten, vragen
stellen in groepen en discussies aangaan
• kennis delen

10. de social media kanalen
twitter
• microblog, mix van persoonlijk en zakelijke
informatie
• korte berichten (140 karakters)
• volgen en gevolgd worden
• delen van websites, artikelen, foto’s en
video’s
• interactie door reply, @ mention, retweet,
direct message
• zoeken of posten met hashtag #
hoe in te zetten voor ondernemingen
• aankondigen van acties, evenementen,
producten of nieuwe (bedrijfs)informatie
• in dialoog gaan of contact komen met
(potentiele) klanten
• vragen stellen aan bestaande contacten

11. de social media kanalen
foursquare
• inchecken bij plaats en/of bedrijf met
mobiele telefoon
• persoonlijk profiel delen van locatie met
vrienden (ook op twitter en facebook)
• incheck specials
• badges winnen bij aantal keren inchecken
• bedrijfspagina
hoe in te zetten voor ondernemingen
• tips en lijsten aanmaken over
bedrijfslokatie
• speciale acties om te koppelen aan aantal
check-ins
• gebruik QR-code om check-in eenvoudiger
te maken

12. de social media kanalen
tumblr
• eenvoudige blog
• sterk in grafisch en tekst
• eenvoudig linken naar interessante
websites, blogs of artikelen
• publiceren via email
• gebruik van tags
hoe in te zetten voor ondernemingen
• blog aanmaken over nieuws, producten en
bedrijfsinformatie
• interessante artikelen delen
• vraag lezers om terugkoppeling over
artikelen
• zoek en volg informatie via tags

13. social media marketing
de oude manier:
gebruik reclame om te overtuigen
de nieuwe manier:
gebruik menselijke betrokkenheid om voorkeur en
loyaliteit te krijgen

14. uit onderzoek blijkt
• klant is mondiger en ventileert mening/ervaring over producten/ diensten/accommodaties o.a. op
social media.
• klant bekijkt steeds meer beoordelingen over producten en diensten via social media en
beoordelingsites om tot een keuze te komen.
• jongeren hechten meer waarde aan een beoordeling van anderen, dan ouderen.
• steeds meer ouderen zijn actief op social media, vooral youtube en twitter.
• mobiel gebruik stijgt: smartphones en tablets.

15. en hoe doen jullie het…?

16. …op social media

17. …op social media

18. …op social media
ERASMUSBRUG B.V. BEDRIJFSFILM
WAAR IS DEZE?

19. …op social media

20. social media marketing
8 regels voor social media gebruik
1. wat zijn je doelen? social media is geen doel op zich
2. wie is je doelgroep? waar is zij actief en wat houdt haar bezig?
3. welke kanalen gebruikt de doelgroep? sluit je aan
4. wat doet de concurrentie? kijk af en verbeter
5. wat wordt er over je organisatie gezegd? luister en reageer snel
6. waar kun je meten en sturen op weg naar je doel
7. welke manieren van communiceren gebruik je? geef tips en advies
8. welke informatiestromen kun je automatiseren. (bv met ifttt.com)

21. doelen
bedrijfsdoel wat te doen social media doelstelling
onderzoek luisteren – inzicht verkrijgen
door te luisteren naar klanten
en collega’s
• merk, product, markt
monitoren
• privé communicatie
• inzicht verkrijgen
• kosten reductie door
“gratis” advies
marketing praten – gebruik conversatie
met (potentiele) klanten om
producten en diensten te
promoten
• blogs
• communities, groepen
• social network sites
• video of user-generated
sites
• merk bewustwording
• online verhalen
• tijd op de sites
• hogere verkoop cijfers
verkoop enthousiasmeren – vind
enthousiaste klanten en haal
ze over reclame voor je te
maken
• merk ambassadeurs
• communities, groepen
• widgets, app’s
• community deelnemers
• online verhalen
• hogere verkoop cijfers
support ondersteunen – maak het
mogelijk dat klanten elkaar
helpen of door organisatie
geholpen worden
• discussie fora
• informatie wiki’s
• social helpdesk
• deelnemer participatie
• online beantwoordde
vragen
• vermindering support
ontwikkeling omarmen – klanten als bron
voor inspiratie en innovatie
• innovatie communities
• ideeënbus
• bruikbare ontwikkel
ideeen
• snelheid van ontwikkeling
forrester research inc.

22. wat wordt er gezegd?
over jouw organisatie, producten en concurrentie.
gebruik hiervoor:
• google alerts
– zoekopdrachten als e-mail
of rss feed ontvangen
• twitter search
– tweetalarm.com
– tweetbeep.com
• rss feeds
– verzamelen op netvibes.com

23. integratie social media
• voeg social media iconen toe op de website
• voeg social media iconen toe aan e-mail handtekening
• communiceer social media kanalen in nieuwsbrief en geef een opdracht, stel een vraag op of over
een specifiek kanaal
• communiceer offline waar je online te vinden bent. gebruik posters, flyers, visitekaartjes
• vraag na een gesprek om beoordeling van social media informatie-voorziening

24. Max Janssen
workfacts
06 120.28.571
website: workfacts.nl
email: maxjanssen@workfacts.nl
social networking: linkedin.com/in/maxjanssen
linkedin.com/company/workfacts
microblogging: twitter.com/maxjanssen
sharing: slideshare.net/maxjanssen