T-Mobile doet zondermeer zijn best op Twitter. Toch kunnen een paar zaken beter. Een paar gratis tips voor het T-Mobile webcareteam.

1. Maurice Beerthuyzen [email_address] Kansen voor T-Mobile

2. Maurice Beerthuyzen [email_address] T-Mobile_webcare is een populaire webcaredienst op Twitter begonnen Feit:

3. Maurice Beerthuyzen [email_address] 1442 volgers, vier medewerkers uit klantenservice, professionele uitstraling Feit:

4. Maurice Beerthuyzen [email_address] Maar toch…. Ik werd nieuwsgierig en bekeek de antwoorden van T-mobile op www.twitter.com/tmobile_webcare

5. Maurice Beerthuyzen [email_address] Veel kennis wordt pas achteraf gecommuniceerd Waarom geen pagina openen om T-mobile.nl waarin alle storingen staan vermeld? En deze storingen ook via Twitter de wereld in helpen? Bevinding: Tip 1:

6. Maurice Beerthuyzen [email_address] Terugkoppeling van de genomen stappen? Als een klacht wordt doorgezet naar een andere afdeling, houd dan zelf regie via sociale media Bevinding: Tip 2:

7. Koppeling met klantenservice? Webcare is geen solo-project. Zorg dat klachten die binnen komen via Twitter gezamenlijk wordt opgepakt en dat de klant zijn verhaal slechts eenmaal hoeft te doen Bevinding: Tip 3: Maurice Beerthuyzen [email_address]

8. Maurice Beerthuyzen [email_address] Sta open voor klantsuggesties… Tip 4:

9. Maurice Beerthuyzen [email_address] Webcare is een onderdeel van reputatiemanagement. Reputatie is niet enkel gebaseerd op reageren, maar ook initiëren en integreren….met als doel een eenduidige merkbeleving in alle kanalen

10. Maurice Beerthuyzen [email_address] Dare to be interactive!