O documento descreve um programa de fidelização para clientes de uma oficina automotiva que oferecerá descontos variando de 5-10% em serviços. Os clientes receberão adesivos após serviços que darão direito aos descontos, com adesivos pretos para 5% de desconto para clientes com um serviço no ano e adesivos azuis para 10% de desconto para clientes com mais de um serviço no ano. O programa visa reter clientes e oferecer outros benefícios como descontos em seguros por meio de parcerias.

1. Aos nossos clientes a amigos,
Criamos o programa de fidelização que em breve estará disponível e serão oferecidos aos clientes do GRUPO F1
SOLUÇÕES AUTOMOTIVAS.
Como vai funcionar?
Ao realizar qualquer um dos serviços oferecidos pela Oficina GRUPO F1 SOLUÇÕES AUTOMOTIVAS, o
cliente receberá na entrega dos reparos devidamente concluídos, um adesivo que lhe dará o direito de
descontos especiais.
E qual é desconto?
Os descontos variam entre 05% (cinco por cento) a 10% (dez por cento) de DESCONTO.
Quais são os critérios dos diferentes percentuais de descontos?
Os critérios dos diferentes descontos são os seguintes:
A promoção de DESCONTOS é de acordo com o adesivo que estiver aplicado no veículo do cliente.
1-a) Este adesivo vale 05% (cinco por cento de DESCONTO em
qualquer serviço no período vigente do adesivo, neste caso em
qualquer período do ano de 2014).
2-b) Este adesivo vale 10% (dez por cento de DESCONTO em
qualquer serviço no período vigente do adesivo, neste caso em
qualquer período do ano de 2014).
EXEMPLO: 1
EXEMPLO: 2

2. O que vai determinar o cliente ter o direito ao adesivo PRETO (o que equivale a 05% de DESCONTO) ou
ao adesivo AZUL (o que equivale a 10% de DESCONTO)?
O que vai determinar o adesivo PRETO ou AZUL é a frequência em que o cliente utilizar os nossos
SERVIÇOS;
Exemplo:
O cliente que utilizar os nossos SERVIÇOS pela primeira vez no ano vigente ao adesivo, terá o direito de
resgatar o adesivo PRETO; E o cliente que utilizar os nossos SERVIÇOS por mais de uma vez no ano
vigente ao adesivo, terá o direito a resgatar o adesivo AZUL.
Posso transferir o direito de DESCONTO ou ADESIVO para outra pessoa ou veículo?
Não! O direito de DESCONTO e o ADESIVO, não podem ser transferido para outro veículo.
OBSERVAÇÃO: O direito e o adesivo, são intransferível, ou seja; exclusivo ao veículo que buscou
atendimento no período vigente do adesivo em uma das nossas unidades de atendimento.
Para garantir o meu direito a descontos e promoções PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1
SOLUÇÕES AUTOMOTIVA, é obrigatório o meu veículo estar devidamente ADESIVADO com um dos
adesivos disponíveis?
Sim, para garantir o direto de descontos e promoções do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1
SOLUÇÕES AUTOMOTIVA, é obrigatório que o veículo esteja devidamente ADESIVADO.
OBSERVAÇÃO: Será sempre observado o ano de vigência da identificado no adesivo e a verificação em
nosso banco de dados interno do CRM.
O meu direito a descontos e promoções PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1 SOLUÇÕES
AUTOMOTIVA, estará garantido se o ano de vigência do meu adesivo não for o atual?
Não, o PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1 SOLUÇÕES AUTOMOTIVA só garante os descontos e
promoções aos clientes e veículos que apresentarem o seu veículo devidamente adesivado e com a
identificação do ano vigente atualizado.
OBSERVAÇÃO: o PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1 SOLUÇÕES AUTOMOTIVA, só é válida para
o ano vigente correspondente a identificação no adesivo.
Todos os clientes do GRUPO F1 SOLUÇÕES AUTOMOTIVA, são obrigados a aderir ao PROGRAMA DE
FIDELIZAÇÃO?
Não, adesão do cliente ao PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1 SOLUÇÕES AUTOMOTIVA, será
sempre voluntária e estará sempre a disposição de todos os nossos clientes amigos.
Se eu aderi ao PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1 SOLUÇÕES AUTOMOTIVA serei beneficiado
com outras promoções?
Sim, recentemente firmamos uma parceria com uma das mais conceituada plataforma de corretagem de
seguros auto, a MBA LIFE SEGUROS. http://www.mbaseguros.com.br
Todos os clientes que aderirem ao PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO GRUPO F1 SOLUÇÕES
AUTOMOTIVAS terão descontos especiais no seguro novo ou renovação da sua apólice de seguro em
qualquer SEGURADORA conveniada a plataforma MBA LIFE SEGUROS.
E em breve estaremos firmando outras parcerias, como AUTO PEÇAS, LOJAS DE MANUTENÇÃO E
INSTALAÇÕES DE GNV, LOJAS DE ALINHAMENTO, LOJAS DE SOM E ACESSÓRIOS e ETC ...

3. Estamos trabalhando muito para melhorar e ampliar com responsabilidade e compromisso a qualidade dos serviços
que oferecemos aos nossos clientes.
Perseverando sempre com um rigoroso controle de qualidade e aplicando o que a de melhor em tecnologia de
equipamentos e materiais de alta performance.
Nosso alvo será sempre a satisfação e o reconhecimento dos nossos clientes.
Att.
Relacionamento Comercial
Mauricio Bezerra
ATENDEMOS A TODAS AS SEGURADORAS
Avenida Cesário de Mello, Nº 3.596,
Campo Grande - RJ - Rio de Janeiro.
Telefone: 55+21 3403-7774
Mobile: 55+21 8646-1342
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