Webinar: Cómo generar campañas de email más efectivos a través de la segmentación

Cómo generar campañas de email más
efectivas a través de la segmentación
Webinar de eMarketing

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Alejandro Durán
Gerente de Marketing
MasterBase®
Miguel Zamora
Key Account Manager
MasterBase®

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• Por qué debemos segmentar
!
• Cómo crear segmentaciones efectivas
!
• Ejemplos prácticos de segmentaciones
!
• Segmentación en MasterBase. Cómo funciona
Cómo generar campañas
de email más efectivas a
través de la segmentación

Por las métricas
• Los marketeros estiman un incremento del 30% en
ganancias producidas por el email marketing atribuible
a la segmentación de sus bases. - DMA "National
Client Email Report" (2013)
• La segmentación aumenta la tasa de apertura en un
26% y la tasa de clics en un 97%. - Eventful
Report" (2013)
• También reactiva la lista de inactivos en un 400% -
Eventful Report" (2013)

Independientemente de a quién le hable, los consumidores
tienen necesidades diversas
Me gusta
utilizar cupones
Me gusta leer
lo que dice el
Jefe
Me interesa los
consejos de
cómo ahorrar
dinero
Deseo evaluar
diferentes
servicios
Hace poco que
cambié de
trabajo
Diversidad

Ganar confianza
No abrumar a los lectores con un bombardeo de ofertas al azar, sino, por
el contrario, ganar su confianza con comunicaciones segmentadas.

Entregar Relevancia
¿Le estamos diciendo a los
clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi....?

Mensajes Relevantes
2008
20% 40% 60% 80%
Total Respuestas
DESUSCRIBIOSi usted se DESUSCRIBIÓ, simplemente dejó de leer emails de una o varias
empresas en el último año, ¿cuál fue la razón primordial para hacerlo?

Las personas demandan relevancia
A las personas le gustaría que la gente de marketing demostrara que ellos conocen:A las personas les gustaría que la gente de marketing les demostrara que conocen:

Las personas demandan relevancia
Qué le gustaría que incluyeran en sus email las empresasQué les gustaría que las empresas incluyeran en sus emails

MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
RELEVANCIA

Cómo crear
segmentaciones efectivas

Personalización

Personalización
La personalización implica el uso de la tecnología para
dar cabida a las diferencias entre los individuos.
Crear una conversación única y significativa para cada
suscriptor, que se adapte a sus atributos y al tipo de
relación sostenida con usted.

Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Email Personalizado

Efectividad
Personalización del Email
Comparación de emails con asuntos personalizados versus sin personalizar
Marzo 2013
Con personalización
Sin personalización
Tasa de aperturas:
Promociones
Tasa de aperturas:
Gatillados
Tasa de clics:
Promociones
Tasa de clics:
Gatillados
Comparación entre emails personalizados y no personalizados

Qué personalizar
Origen (nombre)
Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
Contenido principal
Monto de descuento

Qué necesitamos para segmentar
Source cmswire.com
Datos existente
Datos externos
Situaciones
Historia
Persona Perfil

Segmentación explícita e implícita
Basada en el perfil
Basada en el segmento
Guiada por reglas
EXPLICITA IMPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones

Segmentación basada en la conducta

Conducta
Tipos de Mensajes
Únicos
Únicos

5 tipos de Emails Gatillados

Reconocer el relacionamiento
PROSPECTOS
• Compra ahora
• Promoción por
primera compra
CLIENTES
• Renovar
• Promoción por
aniversario
LEALES
• Accesos especiales
• VIP (Cliente muy
importante)

Segmentación a través del
Ciclo de Vida
Su base de contactos debe verse como grandes grupos de
prospectos y clientes diferentes entre sí

Ciclo de Vida del Cliente
Reconectar
Adquirir

Cada persona, en cada etapa del ciclo de vida del cliente, tiene:
Clientes Inactivos
Clientes Leales
Crecer Clientes
Nuevos Clientes
Prospectos Calificados
Prospectos
• Necesidades de
Información
!
• Familiaridad con sus
productos y servicios –
marca
!
• Niveles de Interés
!
• Valor para su empresa

• Enviar mensajes de acuerdo a reglas
• Reaccionar a su respuesta
• Combinarlo con otros canales

Efectividad

Ejemplos prácticos de
segmentaciones

Emails Gatillados

Funcional

Conductual
Landing Page
URL Gracias
Email Gracias
Página (url) de agradecimiento
Email de agradecimiento

Personal

Transaccional

Emails Ciclo de Vida

• Realizar una estrategia de
incorporación de nuevas visitas a su
sitio Web
!
• A través de una campaña de email
realizada por otra empresa que lo
invite a aprovechar con una oferta
!
• Solicitar el email en cualquier tipo
de esfuerzo Offline (punto de venta,
m e d i o s m a s i v o s , e v e n t o s ,
seminarios, call center)

• Generar una secuencia de
emails de nutrición en el
tiempo, que vayan
alimentando a los prospectos
en torno a lo que usted hace.
!
• Empiece con emails que
ayuden a educar a los
prospectos
!
• Termine con emails que lo
conduzcan a contactar un
vendedor o a solicitar una
demostración .

• Email de bienvenida a clientes,
agradeciéndoles por la primera
compra e informándoles sobre su
empresa.
!
• Email con nuevos usos de su
producto o servicio, tips y consejos
!
• Email con venta cruzada
(productos relacionados) o con
venta elevada (productos de mayor
valor)
!
• Emails de cumpleaños /
aniversarios

• Newsletter mensual con
nuevos consejos, testimonios,
noticias de su empresa y del
mercado, y tutoriales.
!
• Encuestas de Satisfacción o
de Investigación
!
• Ofertas duras con
descuentos idealmente
relacionados a la inversión por
cliente.

• Email tipo "lo extrañamos"
para contactos inactivos, con
algún incentivo que los traiga
de vuelta.
!
• Email de "nuevo intento",
para reconquistar a quienes
dejaron de ser clientes.
!
• Encuesta tipo “por qué nos
abandonó"

Segmentación en MasterBase.
Cómo funciona

Filtros Estáticos
Filtros Dinámicos
Administración
de Contactos
Personalización

Filtros Dinámicos
Los Filtros Dinámicos le permiten
segmentar su base mediante
condiciones que se definen a
partir de los campos de su base
de datos.
!
La gran ventaja del Filtro
Dinámico es que cada vez que se
actualiza su base según la
condición pre establecida, se va
alimentando su filtro, sin tener que
hacerlo de forma manual.

Filtros Estáticos
Permiten segmentar de forma
permanente cualquier registro de
su base de contactos, sin
considerar condiciones en los
campos, y también agrupar
registros con la finalidad de
enviarles un email.

5 Opciones de Filtros Estáticos

1. Opción lista de casilla

2. Opción archivos (xls):

3. Opción boletines

4. Opción Filtros Dinámicos

5. Opción Mail
Cuál fue el comportamiento
de tus contactos (cuantos
quienes y cuándo)
- leyeron
- No leyeron
- Hicieron clic en vínculo
- Rebotaron

Personalización
Personalización a través de Vocativos

Personalización
Personalización a
través de Campos

Personalización
Personalización a
través de Campos
EDITOR HTML

Partamos Segmentando

RESUMEN
• Las métricas hablan por sí solas. Trabajar la segmentación ayuda a
incrementar las ganancias, las aperturas y clics, y activar a inactivos.
!
• Ayuda también a hablarle a la diversidad de personas de su lista de contactos
y a ganar la confianza de su audiencia.
!
• Las encuestas señalan que las personas demandan personalización. Por eso
es importante realizar una pregunta antes de disparar un mensaje: ¿Le estamos
diciendo a los clientes lo que quieren saber?
Por qué debemos segmentar
• La segmentación desarrolla la personalización de sus mensajes, aumentando
así la relevancia y la conversación, evitando el monólogo.
!
• En el ambiente online, existe la Segmentación explicita e implícita. Ambas son
útiles para enriquecer la personalización.
!
• Podemos trabajar diferentes tipos de segmentación, a través de los emails
gatillados, basándonos en la conducta y el ciclo de vida del cliente, a partir de
datos más explícitos.
Cómo crear segmentaciones efectivas

• MasterBase le ayuda a segmentar y personalizar su lista de contactos
!
• Para la segmentación, posee filtros dinámicos y estáticos.
!
• Los filtros dinámicos le permiten segmentar su base mediante condiciones
que se definen a partir de los campos de su base de datos, con la ventaja
adicional de que el Filtro Dinámico se alimenta cada vez que modifica su base
con la condición pre establecida.
!
• Los filtros estáticos le permiten segmentar de forma permanente cualquier
registro de su base de contactos, sin considerar condiciones en los campos, y
además agrupar registros con la finalidad de enviarles un email.
Segmentación en MasterBase. Cómo funciona
RESUMEN

http://www.es.masterbase.com/summit/awards/

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