CicloEmailMKT

RESULTADOS

Thursday, February 4, 2010

Ciclo Natural del Email Marketing

Base de Datos

ACTIVAR

MEJORAR

CREAR
Contenido
Resultados
Resultados

ENTREGAR

Entregabilidad
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‘‘Aquellos que no aprenden de los errores del
pasado están condenados a repetirlos.’’

George Santayana


CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETING
RESULTADOS


CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETING
RESULTADOS

ANALIZAR LOS
RESULTADOS

Tasa de Entrega

Tasa de Apertura

Tasa de Conversión
ClickStream
CTR (Tasa de Clicks)


Métricas
ENTREGABILIDAD

Es donde todo comienza
¿De qué sirve todo el esfuerzo de armar una campaña,
sino consigo llegar a las casillas de los destinatarios?

Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados
Tasa de Entrega =
Nº de emails Enviados

Desafíos:
Los filtros Spam y la mala reputación afectan seriamente la entregabilidad. Además no
todos los rebotes son notificados.

Se mejora con:
Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de
direcciones. Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)


Métricas
ENTREGABILIDAD

Nº de emails Abiertos
Tasa de Apertura =

Desafíos:
Dependen de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede
registrar la apertura.

Se mejora con:
El reconocimiento del autor del email ayuda a aumentar la tasa de apertura. Poner el
nombre del autor (marca) en el "Remitente" y en el "Asunto" ayuda en un 30% según
Jupiter Research


Métricas
EFECTIVIDAD
Métrica poderosa, dado que mide el nivel de interés de
los destinatarios a los contenidos recibidos

Nº Clicks Únicos
Tasa de Clicks =

Desafíos:
Se estima en 12% el promedio de CTR. La clave está en tener contenido relevante y
personalizado. Segmentación más allá de variables demográficas.

Se mejora con:
Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a su audiencia. Muchos elementos
pueden desviar la atención, disminuyendo CTR. Foco en oferta principal corta y directa.
Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia.


Métricas
EFECTIVIDAD

Tasa de Nº Desinscritos
desinscripción =

Desafíos:
Son un buen indicador de la salud y limpieza de sus listas de registros. También es un buen
indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso.

Se mejora con:
Analice sus lista. Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado.
Revise los llamados a la acción y si realmente generan la acción de conversión.
Realice pruebas. Revise si existen patrones de conducta en la desinscripción.
Permita a sus receptores elegir el contenido, esto puede incidir en la frecuencia de los
emails.
Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.


Más allá de métricas enfocadas en procesos

Procesos Retorno

Tasa de Apertura Retorno
Rebotes Órdenes
Entregabilidad Demos / Bajar algo
Tasa de Clicks Ventas / Prospectos


Métricas
CONVERSION
Ver más allá de las acciones generadas en el email
A través de un ClickStream podemos ver si se generó una acción deseada

ClickStream Es el rastro que deja una visita a un sitio Web
mientras navega.

Cuánto tiempo estuvo y dónde navegó.
Dónde hizo click
La secuencia de navegación
Incluye Landing Pages y página de salida

Nº Que Tomaron Acción Deseada
Tasa de Conversión =


Métrica ClickStream
Desafíos:
Motivar a generar una acción deseada (Comprar, suscribirse a, bajar una información, llamar
por teléfono). La conversión es una medición de relevancia. Se estima en 4% promedio.

Se mejora con:
Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple. Una oferta de acuerdo a una
segmentación eficaz, un diseño claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversión.

Email
Landing Page
Sitio Web


Métrica ClickStream

ClickStream = Email +

Beneficios:

! Ganar gran control en la medición de la efectividad
de cada campaña

! Obtener información relevante de los intereses de
los destinatarios del email, más allá de métricas
básicas

! Evaluar los sitios Web o Landing Page en contenido
y llamado a la acción

! Re diseñar conceptos y contenidos, en función del
feedback entregado


Análisis de sus Resultados
Más allá de obtener datos / resultados, es analizar los resultados

Objetivo: Analizar los resultados. Qué funcionó y qué no. Qué debo
mejorar, qué debo eliminar y qué debo mantener.

Si examinar los datos de un mensaje genera valor, el analizar campañas cada cierto
tiempo genera doble valor

Al ver las tendencias que generan los datos, se pueden descubrir anomalías y corregir
problemas antes que se generen, o bien mejorar las tasas de conversión.

De acuerdo a generar retornos, las tendencias en los datos ayudan a construir historia y
experiencia de sus inversiones de marketing, y casos de éxito.


Análisis Demográfico

Más que enfocarse en qué hicieron los usuarios, es ver
qué los llevó a comportarse de esa forma

Desafíos:
Ayuda a entender la conducta de los usuarios de una forma más profunda.
Cómo la edad, sexo o ubicación geográfica afecta la tasa de clicks o apertura.

Ejemplo; La mayor tasa de apertura, para una empresa de venta de artículos de deportes
se generó en aquellos que tenían entre 18 y 29 años, hombres y vivían en la costa.

Se mejora con:
Combinar los resultados de sus campañas con los datos de su lista y cómo incide en sus
resultados. Ver como la relación ayuda a sus próximas campañas, dado que debido al
pasado se puede mejorar y dar mayor foco a las campañas futuras


¿Qué Métricas son más relevantes?
Los que tienen mayor atención:

Tasa de Apertura
60% lo usan hoy
Tasa de Clicks

Pero son los que menos información relevante
entregan para el éxito de su campaña

La que tienen la mayor importancia:

Tasa de Conversión

Tasa de Clicks +/ -
desincripción

A los Gerentes no les preocupa la tasa de apertura

Email Marketing Gerentes

• Mi tasa de apertura • ¿Cuánto fue el retorno
promedio es de 23% generado por la campaña?
• La tasa única de clicks está • ¿De qué manera la
repuntando debido al nuevo campaña mejoró la retención
diseño de clientes?
• La entregabilidad mejoró • ¿ Qué tasa de conversión
después que disminuimos el generó la campaña?
peso del email y sus textos • ¿Qué impacto generó la
• La tasa de queja de Spam campaña en la generación de
disminuyó en un 20% prospectos?


¿Quién se preocupa de qué métrica?
METRICA MARKETING CEO/CFO OTRO DEPTO.

Apertura, CTRs ALTA BAJA BAJA

Entrega, Rebotes, des ALTA BAJA BAJA
inscripción, Spam

Tasa de Conversión ALTA MEDIA BAJA/MEDIA

Prospectos, Retorno BAJA ALTA ALTA

Retención de Clientes, BAJA ALTA ALTA
Nivel de Satisfacción


Efectividad Email Marketing

Campañas sin Campañas basadas Campañas Gatilladas Campañas basadas
segmentación en el Ciclo de Vida por Eventos en Clickstream

33%
27%
26%
20%

14%

9,5% 9,3% 9,3%

2,3% 2,3% 3,9%
1,1%

Tasa de Apertura Promedio CTR Promedio Tasa
(Click Through Rate)
Conversión


RESUMEN
Existen diversas formas de medir resultados; Tasa
de entrega, apertura, Clicks y desinscripción
Estas métricas abarcan 3 principales áreas:
Entregabilidad, Efectividad y Conversión
Clickstream permite ver más allá de las acciones
generadas en el email; ver si se generó una acción
deseada
Los reportes de mayor importancia (versus atención)
son los de conversión y desinscripción.
Ahora bien, lo que importa más a su jefe son la
generación de prospectos / ventas.


INBOUND SER CONVERTIR RETENER
MARKETING ENCONTRAD
O

INTRO PARTIR SOLUCIONES
EM EXITOSO

BBDD ENTREGAR RESULTADOS
CONTENIDO


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