O documento descreve diferentes tipos de pessoas difíceis de se lidar no ambiente de trabalho, como "Brucutu" que humilha os outros, "Sabe-tudo" que gosta de se exibir, e "Kid Tocaia" que gosta de fofocar. Ele dá dicas de como lidar com cada um desses tipos, como esperar o "Brucutu" acabar de falar antes de responder calmamente, e ser o melhor ouvinte do "Sabe-tudo" sem alimentar seu ego.

1. A arte de conviver com pessoas insuportáveis no trabalho...
Não importa qual o ramo de atividade que exercemos, mais cedo ou mais tarde temos que
conviver com pessoas com um temperamento difícil. O que fazer?
Entrevistamos Bruna Gasgon, consultora em comunicação e recursos humanos, que criou
apelidos para os tipinhos insólitos que aparecem nos escritórios e ensinar de uma maneira
divertida como neutralizar as más influências.
quot;Pode ter certeza, em algum momento de sua vida você foi (ou é) insuportável para alguém.
Então você tem que refletir sobre as suas atitudes para que o clima do escritório não piorequot;.
Conheça os principais tipinhos difíceis, e aprenda a lidar com eles:
Brucutú
Perfil:
É aquele que sente prazer especial em humilhar as pessoas, principalmente os subordinados.
Ele grita, dá respostas grosseiras e parece que nem percebe o quanto magoa os que estão ao
seu redor. Geralmente, ou você engole, ou vira brucutú também. Nenhuma das duas alternativas
é interessante.
Por que ele é assim?
Um brucutú pode ter acordado com o pé esquerdo, estar de TPM, quot;a Tendência Para Matarquot;,
disse Bruna. Geralmente tratam mal os subordinados porque acham que têm poder suficiente
para escapar de protestos.
O que fazer?
Quando alguém estiver explodindo com você, deixe que a pessoa fale tudo o que quer. quot;Espere
acabar a cordaquot;, explica Bruna. Fique parado na mesma posição. quot;É estranho, mas em todas as
pesquisas que fiz, quando alguém se move numa situação dessas, a pessoa que está explodindo
fica ainda mais bravaquot;.
Finalmente, depois que o brucutú se calar, diga em um tom de voz calmo e baixo que você é um
profissional, que merece ser respeitado e de gostaria muito que isso não acontecesse mais.
quot;Pode acreditar, o brucutú se desmonta na hora porque ele percebe que reagiu de forma erradaquot;.

2. Sabe-tudo
Perfil
Sabe aquele chato que sempre te corta no meio de uma reunião porque ele tem certeza de que
sabe muito mais sobre o assunto? Também é aquele que fica o tempo todo contando vantagem,
falando da viagem sensacional que fez, do melhor restaurante da cidade que só ele conhece, do
carrão que comprou.
Por que ele é assim?
Pessoas que tentam mostrar o tempo todo o como são melhores têm um profundo complexo de
inferioridade, são muito inseguras, diz Bruna.
O que fazer?
Vire o melhor ouvinte do mundo. Não tente dizer que o seu é melhor ou que você não acha a
nova camisa dele tão fantástica assim.. Quanto mais você der corda, mais ele vai querer se
exibir.
Kid Tocaia
Perfil
O mais nocivo de todos. É aquele colega que faz de tudo para que você fique mal diante dos
olhos do seu chefe e que comemora secretamente cada falha que ele vê em você. Fofoqueiro,
costuma dar umas alfinetadas em você no meio de uma rodinha e depois solta um quot;eu tava
brincando, amiga!quot;.
Por que ele é assim?
O Kid Tocaia quer alguma coisa que você tem. Pode ser seu cargo, seu cabelo, seu namorado.
São patologicamente invejosos.
O que fazer?
É preciso estar atento para que as mentiras espalhadas pelo Kid Tocaia não acabem com a sua
imagem na empresa. quot;O mais complicado é segurar a vontade de sair no braço com o invejoso,
mas não adianta revidar. Se você estiver explodindo, vá ao banheiro mais próximo e dê uns
gritos de caratê para aliviar a tensãoquot;, aconselha Bruna.
Não adianta ficar remoendo o ódio, afinal de contas você não é culpado pela inveja do Kid.
quot;Dedique-se ao seu lazer. Pegue um dia para dar um passeio sozinho. Não adianta ficar
acumulando a raiva porque isso faz mal à saúde e atrapalha ainda mais o seu trabalhoquot;, disse a
consultora.
Frente fria
Perfil
Uma nuvem preta paira apenas sobre a cabeça dele. Tudo está ruim e a pessoa se sente tão mal
com tudo e todos que contamina o escritório.
Por que ele é assim?
Os frente fria são pessoas muito melancólicas, que optaram por olhar sempre para o lado
negativo das coisas. Sabe aquela história de ver que o copo está meio vazio?
O que fazer?
Não tente argumentar ou brincar de quot;Jogo do Contentequot;. Eles vão inverter tudo que você disser e
achar ainda mais quot;provasquot; de que o mundo vai acabar antes das seis da tarde. Principalmente,
NUNCA mude seus planos por causa de uma opinião do frente fria.

3. Disque problema
Perfil
Primo do frente fria, é viciado em reclamar. Se trocam os computadores, reclama que não vai
saber mexer nos programas novos. Se pintam as paredes, reclama que o ambiente ficou muito
claro.
Por que ele é assim?
Para essas pessoas, reclamar é um vício. É impressionante como eles conseguem estragar a
melhor das intenções.
O que fazer?
Chame a pessoa para conversar e fale francamente o que você acha das atitudes dela. Não
tente atacar, a conversa tem que ser bastante amigável. Você pode até começar brincando,
chamando a pessoa de reclamona. Na hora o Disque Problema pode fugir da conversa, mas com
certeza no dia seguinte ele vai falar com você e tentar reclamar menosquot;, disse Bruna.