Tout projet de communication commence par un entretien : quelle est cette nouvelle idée qui vous anime ? Quels sont vos objectifs ? La mission de votre entreprise ?
Si vous débutez une nouvelle activité et/ou que vous avez besoin d’acquérir rapidement les bases de la communication : le guide 10 commandements pour commencer votre communication de lacompourvous.com est fait pour vous !
Fondements, fidélisation, stratégie, design, baseline, référencement, curation, médias sociaux, influenceurs, organisation... Laissez-vous guider et n’hésitez pas à apporter votre propre contribution en me contactant directement !
Maryline Mathevet
Rédactrice de lacompourvous.com
2. lacompourvous.com
« Toute entreprise commence
toujours par une conversation
à propos du futur »
Tout projet de communication com-
mence par un entretien : quelle est
cette nouvelle idée qui vous anime ?
Quels sont vos objectifs ? La mission de
votre entreprise ?
Si vous débutez une nouvelle activité
et/ou que vous avez besoin d’acquérir
rapidement les bases de la communica-
tion : le guide 10 commandements pour
commencer votre communication de
lacompourvous.com est fait pour vous !
Fondements, fidélisation, stratégie, de-
sign, baseline, référencement, curation,
médias sociaux, influenceurs, organisa-
tion... Laissez-vous guider et n’hésitez
pas à apporter votre propre contribu-
tion en me contactant directement !
Maryline Mathevet
Rédactrice de lacompourvous.com
novembre 2015
« QUAND COMMENCEZ-
VOUS ? »
@M_Mathevet
Maryline Mathevet
m_mathevet
www.lacompourvous.com
lacompourvous.com
3. lacompourvous.com
« Toute entreprise commence
toujours par une conversation
à propos du futur »
1
Quel est le but, la mission et les va-
leurs de mon entreprise ? Comment
le faire en équipe ? Mettez en mots
ces souhaits sous forme de déclara-
tions d’intention et affichez les dans
vos bureaux, sur votre site, sur vos
plaquettes de présentation, (Je laisse
votre imagination guider d’autres
idées d’affichage.… ). A vos stylos
ou tablettes :
Quelle est la mission de mon entre-
prise ? ...............................................
...........................................................
............................................................
« Steve Jobs affichait des règles
dans son bureau pour ne pas perdre de vue ses objectifs »
DES PRINCIPES
J'ÉCRIRAI ET JE SUIVRAI
4. lacompourvous.comlacompourvous.com
Cette relation gagnant-gagnant
passe par une connaissance op-
timale de mon audience/ de mes
clients pour leur proposer un pro-
duit unique qui leur ressemble.
2
Je tiens mes promesses (je rends le
service que je promets !) tout en res-
tant à l’écoute des recommanda-
tions de mes clients afin de « façonner
» un produit ou service qu’ils aiment !
Mes clients resteront ainsi fidèles car
le produit/service leur correspond (il
est calibré et innovant) et ils me re-
nouvelleront leur confiance puisque
le service rendu est conforme à
leurs attentes. N’oubliez pas le ser-
vice + qui peut faire la différence
comme le thé offert chez le coiffeur, la
serveuse qui se souvient de la formule
que j’ai l’habitude de prendre, mon sur-
nom inscrit sur le gobelet du café que je
viens de commander à emporter.
Toutes ces petites at-
tentions marqueront
votre différence et af-
ficheront fortement
votre identité par rap-
port à la concurrence !
En quoi mon entreprise
est-elle innovante et
quelle est sa valeur
ajoutée ? Mon position-
nement particulier ? ....
.........................................
.........................................
« Starbucks joue avec votre
nom sur ses gobelets ! »
FAIRE LA DIFFÉRENCE, JE FERAI
FIDELE, MON AUDIENCE
SERA
5. lacompourvous.com
UNE STRATÉGIE, J’EMPLOIERAI
DANS LA COURSE JE
RESTERAI3
Pour mettre en oeuvre une stratégie
adaptée, je n’hésite pas à faire un fo-
cus sur les forces de mon entreprises
(voir commandement « 2 ». Pour ce
faire, j’observe mes concurrents et les
personnes qui sont pour moi des cham-
pionnes de la discipline : quelle a été
la recette de leur succès ? En quoi je
peux l’appliquer à mon activité ?).
Dans un univers saturé de commu-
nication, comprendre ce qui mo-
tive mon audience (en quoi mes
futurs clients pourront absorber
ma campagne de communica-
tion) permet de faire la différence.
J’essaie dans la mesure du possible
de rester en contact avec mon au-
dience (le reach en anglais) en ani-
mant mes communautés via les ré-
seaux sociaux, bien entendu, mais je
peux organiser des micro-événements
conviviaux pour fédérer mes clients .
Alors que ses concurrents continuent
de se « battre » dans les rayons des su-
permarchés pour imposer leur marque,
Nespresso a eu une idée très originale
qui va lui permettre de se distinguer de
tous ces concurrents. Sa stratégie mar-
keting : fidéliser ses clients grâce à un
club qui se veut très « select » en assurant
un très bon suivi des produits, et en s’ef-
forçant d’expliquer à sa clientèle ses
différents produits d’une manière plutôt
sociale.
« Nespresso et son club select. »
6. lacompourvous.comlacompourvous.com
MON DESIGN
JE SOIGNERAI
4Le design est la représentation vi-
suelle de ma marque auprès de
mon audience. Plusieurs éléments
peuvent composer mon identité
graphique :
• un logo (le détail et sommet de
l’iceberg de mon identité graphique)
• une charte graphique (cohé-
rence entre tous mes supports qui se
traduit par des polices d’écriture soi-
gneusement choisies, des visuels et des
couleurs en harmonie avec mon iden-
tité de marque).
• une baseline (voir commande-
ment « 5 ».
Selon les sensibilités de chacun, cette
partie essentielle dans la création d’une
entreprise peut être une porte ouverte
pour exlploiter ma créativité et une
grande satisfaction quand mon projet
prend ENFIN corps avec la mise en ligne
de mon premier site Internet !
Si je ne dispose pas de compétences
graphiques, je peux faire appel à un
professionnel du métier ou tenter une
création sur des outils intuitifs comme :
www.canva.com. Je peux également
m’inspirer de designs existants sur Pinte-
rest. D’ailleurs, Pablo Picasso disait : « les
bons artistes copient, les grands artistes
volent » ;)
« La marque Corona privilé-
gie des tons chauds et des
visuels ensoleillés pour ses
affiches publicitaires.
Pile dans l’identité de
marque ! »
7. lacompourvous.com
MA BASELINE
JE RÉDIGERAI
5La baseline (ou slogan) contient les
valeurs et l'identité de marque de
mon entreprise, elle me positionne
sur le marché en une « phrase-ré-
sumé ».
Ma baseline contient l’essence même
des principes et valeurs de ma marque.
Pour m’aider à la formuler, je me pose
la question suivante : si mes clients de-
vaient résumer mon activité en une
phrase, qu’est-ce qu’ils diraient ?
Bagelstein, réseau de boutiques de
vente de bagels adopte un ton décalé
dans toutes ses communications. La ba-
seline n’échappe pas à la règle sur le
site Internet de la marque : « Bagelstein,
arrêtez de manger de la merde !!! ».
En une phrase, on retrouve le ton dé-
calé de la marque et le positionnement
selon lequel les produits sont élaborés
avec des produits frais, confectionnés
sous vos yeux et fait maison (petit clin
d’oeil au passage à
un très grand cuisinier
au langage plutôt
fleuri !).
« Une baseline comme
celle-là... Fallait oser ! Le
ton décalé est assumé ! »
8. lacompourvous.comlacompourvous.com
SUR LA TOILE
JE SERAI VISIBLE
6Que ce soit pour un blog ou un site
Internet, je dois faire la différence.
L’idéal est d’apparaître dans le top
10 des recherches Google (et plus
particulièrement sur le podium).
C’est là tout l’art du référencement
(naturel ou payant). Attention, certains
secteurs sont ultra-concurrentiels (le
mot-clé « chaussures » par exemple est
le lieu d’une bataille entre les grands re-
tailers comme Sarenza, Spartoo ou Za-
lando , votre positionnement unique sur
le marché fera la différence (cf com-
mandement « 3 »). Si le référencement
payant vous donne une visibilité immé-
diate et ponctuelle (durant la cam-
pagne), le travail sur le référencement
naturel sera essentielpour péréniser
votre visibilité.
Quelques clés de référencement natu-
rel : l’achat du nom de domaine doit
contenir un mot générique de mon
secteur d’activité Cela peut paraître
simpliste, mais mon prénom + mon nom
n’est pas pertinent pour les petits robots
Google (Opération séduction obliga-
toire car le géant américain reste le mo-
teur de recherche de référence dans
le monde - loin devant Yahoo, Bing,
DuckDuckGo). Je n’oublie pas de four-
nir un contenu de qualité (afin d’être
indexé comme contenu pertinent par
Google). Je fais un travail de recherche
de mots clés à valoriser sur mon site,
dans mes titres, dans mes tags (pour
vous y aider, des outils existent : Google
Adwords, Google Trends…). Pour info,
on parle de on-site quand vous interve-
nez sur votre site pour ce faire et de off-
site quand votre referencement est tra-
vaillé en dehors de votre site (réseaux
sociaux, sites internet partenaires).
En on-site, je n’oublie pas de bien rem-
plir mes titres et méta balises minutieu-
sement (les méta balises s’affichent
dans les résultats Google, notamment
le titre des pages et les premières lignes
de description).
Pour finir, je créé un compte Google
my business pour donner de la visibilité
à mon établissement dans les résultats
Google avec mon adresse, mes coor-
données téléphoniques, mes horaires
d’ouverture, photos de l’établissement,
etc.
9. lacompourvous.com
EN MOUVEMENT
JE RESTERAI
7L’univers du web et de la com-
munication sont en perpétuel
mouvement. Cela a un impact sur
votre stratégie aussi.
Le référencement est un domaine
qui évolue en permanence. Les nom-
breuses mises à jour Google, la dégra-
dation des liens, la concurrence, le
contenu qui devient obsolète… Ces
éléments impliquent un besoin de mises
à jour régulières.
La curation (travail de veille informa-
tionnelle) est essentielle pour permettre
de se tenir à jour : Twitter, Scoop- it et
le blog www.lacompourvous.com font
partie des outils gratuits et en ligne que
je peux consulter régulièrement pour
être à jour des dernières tendances.
Un benchmarking (analyse de la
concurrence) de la communication de
la concurrence me permettra aussi de
rester dans la course et d’adapter ma
stratégie.
AucontrairedeKodakquin’apassuivila
révolution numérique pour péréniser sa
marque dans le temps, Monoprix choisit
un positionnement de marque autour
du réenchantement du quotidien avec
un dispositif multicanal : l’achat se fera
en off et en online avec un dispositif di-
gital qui nourrira en continu la page Fa-
cebook de la marque. Après le déve-
loppement des concepts de magasin
Monop’daily, Monop’Beauty, Monop’
station et Monop’, la marque se dote
d’un nouveau logo, d’une nouvelle si-
gnature, de nouveaux magasins et de
visuels (ci-contre) pleins d’humour.
Monoprix a même ouvert une e-bou-
tique sur le site Amazon !
« Soyez créatif, présent et
dans l’air du temps »
10. lacompourvous.comlacompourvous.com
MES COMMUNAUTÉS
J’ANIMERAI
8Le reach (ou audience) est le
nombre de personnes qui voient
vos publications.
Pour commencer, je définis une ligne
éditoriale précise pour chacun de mes
réseaux sociaux : twitter, facebook, lin-
kedin ou encore Google + afin que les
contenus soient précis, ciblés et non re-
dondants.
Sur Facebook, le taux de reach naturel
moyen se situe entre 4 et 10%. Il est pos-
sible d’augmenter son reach grâce à :
• la publicité via l’outil Promoted
Posts (Bon à savoir : j’évite le bouton «
Mettre en avant » qui propose moins
d’options de ciblage affinitaires). Avec
moins de 100€, je peux déjà avoir de
bons résultats
• la qualité de mes publications. Je
deviens le parfait community manager.
Textes et images doivent susciter des
réactions en adéquation avec les at-
tentes de mon audience. L’algorithme
de FB privilégiera les publications avec
un taux d’engagement élevé (likes, par-
tages, commentaires, clics). Pour info,
le reach est de 10% pour la vidéo, 6%
pour les liens, 4% pour les photos. Atten-
tion, l’algorythme de FB évolue lui aussi
très fréquemment.
Twitter vous permettra une mise en ré-
seau intéressante, un lien avec es mé-
dias, les professionnels de votre secteur.
Attention, il reste un outil de l’immédia-
teté donc vos posts devront fournir une
information récente (pas plus de 24h,
au contraire de Facbook sur 1 semaine)
Linkedin : ce réseau social a su se faire
une place de premier choix. Il permet
de mettre en avant mon parcours mais
également mes liens avec d’autres pro-
fessionnels (notamment avec son sys-
tème de recommandations).
Google+ : avoir une forte communau-
té sur Google+ impacte les résultats de
recherche Google et peut générer du
trafic.
Attention, ces comptes doivent être te-
nus à jour régulièrement. Réduisez leur
nombre si vous n’avez pas de temps
à y consacrer. Les exemples proposés
sont non exhaustifs et peuvent varier
d’un secteur d’activité à l’autre (par
exemple, un cabinet d’architectes peut
vouloir privilégier Pinterest).
11. lacompourvous.com
DES AMBASSADEURS
JE CONTACTERAI
9Source d’information fiable et re-
connue, les ambassadeurs (ou
leaders d’opinion/ influenceurs)
sont d’autant plus essentiels pour
faire circuler votre message et lui
donner un véritable impact.
En 2015, une étude menée dans
plusieurs pays prouve que 50% des
consommateurs font d’abord ap-
pel à leurs amis , familles ou connais-
sances avant de faire un acte d’achat.
Pour toucher son public dans
les moindres recoins de son mar-
ché, la marque de luxe Louis Vuit-
ton a fait appel à une blogueuse
influente (Le blog de Betty) dont l’au-
dience est importante et hautement
engagée. Si l’objectivité de ses réseaux
de blogueurs/blogueuses est parfois re-
mise en cause, les marques n’hésitent
pas à les dorloter en organisant des soi-
rées privées ou en faisant tester leurs
nouveaux produits en avant première
(Soyez créatifs car les influenceurs sont
très sollicités et peuvent recevoir plu-
sieurs invitations par jour).
Les relations presse et relations pu-
bliques se traduisent donc par la consti-
tution d’un réseau de proximité et privi-
légié avec des influenceurs locaux ou
nationaux, leviers de visibilité essentiels.
N’oubliez pas que vos associés/ collè-
gues, vos clients, vos amis, votre famille
sont aussi vos premiers ambassadeurs
aussi !
« Les consommateurs font
appel à leurs réseaux pour
acheter »
crédit photo : blog de Betty
12. lacompourvous.comlacompourvous.com
DU TEMPS
JE PRÉVOIRAI
10Tout va à 300 à l’heure sur Internet,
sauf l’acquisition de traffic sur le
web !
La communication prend du temps
(création, validation, diffusion)… C’est
un domaine dans lequel il ne faut pas
confondre vitesse et précipitation (ou
alors il y aura des concessions à faire).
Pour illustrer ce propos, j’aime beau-
coup cette infographie (voir ci-contre)
qui a fait le tour du web ces dernières
années (Elle est affichée dans mon bu-
reau actuellement). Si vous n’avez pas
de temps à consacrer, faites appel à un
ou une professionnelle.
Une belle infographie vaut mieux que
du texte, alors je vous laisse méditer
dessus...
« Vous pouvez faire
jusqu’à 2 choix.
Gratuit n’est pas
une option ! »