Projekt CRM - ErgebnisseProfessionelles Kontaktmanagement für Vereine
Übersicht1. Was ist ein CRM-System?   6. Ergebnis Testphase2. Wozu brauchen wir es?        a.   Highrise                  ...
1. Was ist ein CRM-System?• Anfänglich wurde das ‚Customer Relationship Management‘ unter  dem Service-Aspekt propagiert u...
2. Wozu brauchen wir es?Vereine brauchen CRM um …   • Das individuelle Wissen nachhaltig und langfristig der     Organisat...
3. Methodik1.   Scouting     Was ist CRM überhaupt und was für unterschiedliche Angebote     gibt es?2.   Erstellen eines ...
4. Ergebnis Scouting• CRM bietet ein sehr großes Feld an Anbietern und Lösungen.• Wenige Angebote entsprechen im Funktions...
5. Anforderungskatalog• Must-haves:                        • Nice-to-haves:   • Online-Collaboration               • Perso...
6. Ergebnis Testphase• Aufgrund der Anforderungen gelangten drei Systeme in  die nähere Auswahl, von denen es zwei in die ...
6.a Ergebnisse HighriseEigenschaft                             BemerkungOnline-Collaboration                    Keine Ände...
6.b Ergebnisse ZohoEigenschaft                             BemerkungOnline-Collaboration                    Zeitpunkt der ...
6.c Ergebnisse ÜbersichtEigenschaft                             Highrise   ZohoOnline-Collaboration                      +...
6.c Ergebnisse ÜbersichtEigenschaft                             Highrise   ZohoOnline-Collaboration                      +...
6.d Ergebnisse Preise                        Mind. $ 288 / Jahr                            (ca. € 210 )                   ...
7. Empfehlung• Wir empfehlen Zoho in seiner kostenlosen Version mit max. 3 Usern  zu nutzen, da dieses CRM im Gegensatz zu...
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  1. 1. Projekt CRM - ErgebnisseProfessionelles Kontaktmanagement für Vereine
  2. 2. Übersicht1. Was ist ein CRM-System? 6. Ergebnis Testphase2. Wozu brauchen wir es? a. Highrise b. Zoho3. Methodik c. Übersicht4. Ergebnis Scouting d. Preise5. Anforderungskatalog 7. Empfehlung 2
  3. 3. 1. Was ist ein CRM-System?• Anfänglich wurde das ‚Customer Relationship Management‘ unter dem Service-Aspekt propagiert und in vielen Unternehmen eingeführt. • Kundeninfos/-probleme unabhängig vom Ansprechpartner lagern • Frequenz des Kundenkontakts steuern• Das Unternehmen soll immer genau wissen, welcher Austausch mit welchem Kunden stattgefunden hat.• Darüber hinaus soll das CRM für eine exakte Zielgruppenansprache (Segmenting/Targeting) genutzt werden, um den Abverkauf zu fördern. 3
  4. 4. 2. Wozu brauchen wir es?Vereine brauchen CRM um … • Das individuelle Wissen nachhaltig und langfristig der Organisation zur Verfügung zu stellen. • Das Friend-, Brain- und Fundraising zu perfektionieren. 4
  5. 5. 3. Methodik1. Scouting Was ist CRM überhaupt und was für unterschiedliche Angebote gibt es?2. Erstellen eines Anforderungenkatalogs Welche Funktionen brauchen wir auf jeden Fall? Welche sind Nice to have? Und welche gehen über unser Anwendungsgebiet hinaus?3. Testing Aufgrund der Anforderungen wurden 2 herausragende Systeme mit einem Testdatensatz geprüft.4. Empfehlung 5
  6. 6. 4. Ergebnis Scouting• CRM bietet ein sehr großes Feld an Anbietern und Lösungen.• Wenige Angebote entsprechen im Funktionsumfang den Bedürfnissen eines Vereins.• CRM Systeme sind sowohl kommerziell sowie als Open Source Lösung verfügbar. Letzteres kommt aus Ermangelung an IT Support nicht in Frage.• Interessante kollaborationsfähige Angebote sind leider nur im Abonnement buchbar.• Generell ist der Spagat zwischen Funktionsumfang und Usability zu bewältigen. 6
  7. 7. 5. Anforderungskatalog• Must-haves: • Nice-to-haves: • Online-Collaboration • Personalisierte E- • Frei definierbare Felder/Tags Mail-Funktion • Vielfältige Such- und • E-Mail-Anbindung Filterfunktionen • Import-/Exportfunktionen • Usability • Ausreichende Speicherkapazitäten • Sehr gutes Aufwand/Nutzen- Verhältnis • Hoher Sicherheitsstandard • Strukturierte Firmendatenbank • Dublettenprüfung 7
  8. 8. 6. Ergebnis Testphase• Aufgrund der Anforderungen gelangten drei Systeme in die nähere Auswahl, von denen es zwei in die Testphase schafften: 8
  9. 9. 6.a Ergebnisse HighriseEigenschaft BemerkungOnline-Collaboration Keine ÄnderungshistorieFrei definierbare Felder/Tags Sehr intuitiv gelöstVielfältige Such und Filterfunktionen Nur bedingt nutzbarImport-/Exportfunktionen GutAusreichende SpeicherkapazitätenUsability Gut, da auf das Wesentlichste beschränktSehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis Nur bedingt gegeben durch schlechte FilterHoher Sicherheitsstandard Laut eigenen Angaben gegebenGut strukturierte FirmendatenbankDublettenprüfung Müsste in der Regel händisch erfolgenPersonalisierte E-Mail-Funktion Nicht vorhandenE-Mail-Anbindung Ist gegeben 9
  10. 10. 6.b Ergebnisse ZohoEigenschaft BemerkungOnline-Collaboration Zeitpunkt der letzten BearbeitungFrei definierbare Felder/Tags Nicht intuitiv, dafür sehr mächtigVielfältige Such und Filterfunktionen Sehr mächtig!Import-/Exportfunktionen Gut – sehr gutAusreichende SpeicherkapazitätenUsability GewöhnungsbedürftigSehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis Durch gute Suchfunktion gewährleistetHoher Sicherheitsstandard Laut Hersteller gegebenGut strukturierte FirmendatenbankDublettenprüfung Im Einzelfall möglichPersonalisierte E-Mail-Funktion Erweiterung gegen Aufpreis erhältlichE-Mail-Anbindung Bedingt gegeben 10
  11. 11. 6.c Ergebnisse ÜbersichtEigenschaft Highrise ZohoOnline-Collaboration ++ +Frei definierbare Felder/Tags + ++Vielfältige Such und Filterfunktionen o +++Import-/Exportfunktionen + ++Ausreichende Speicherkapazitäten o oUsability +++ +Sehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis + ++Hoher Sicherheitsstandard ++ ++Gut strukturierte Firmendatenbank + ++Dublettenprüfung + +Personalisierte E-Mail-Funktion - oE-Mail-Anbindung +++ + 11
  12. 12. 6.c Ergebnisse ÜbersichtEigenschaft Highrise ZohoOnline-Collaboration ++ +Frei definierbare Felder/Tags + ++Vielfältige Such und Filterfunktionen o +++Import-/Exportfunktionen + ++Ausreichende Speicherkapazitäten o oUsability +++ +Sehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis + ++Hoher Sicherheitsstandard ++ ++Gut strukturierte Firmendatenbank + ++Dublettenprüfung + +Personalisierte E-Mail-Funktion - oE-Mail-Anbindung +++ + 12
  13. 13. 6.d Ergebnisse Preise Mind. $ 288 / Jahr (ca. € 210 ) Mind. $ 144 / Jahr 2 User = $ 288 / Jahr 6 User = $ 864 / Jahr 13
  14. 14. 7. Empfehlung• Wir empfehlen Zoho in seiner kostenlosen Version mit max. 3 Usern zu nutzen, da dieses CRM im Gegensatz zu Highrise • sehr individualisierbar und den (wachsenden) Bedürfnissen anpassbar ist • sehr leistungsstark in den Such- und Filterfunktionen ist und • nahezu unbegrenzt ausbaufähig ist (theoretisch könnte man bspw. auch ein Call-Center-Modul zukaufen).• Schwächen • Teuer (daher erst einmal die kostenlose Version) • Nicht so intuitiv wie Highrise (deshalb sollte es Schulungsmaterial und Einweisungen geben) 14

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