Presentatie gegeven tijdens E-Commerce Update op 29 maart 2012, door Hugo Muller van ECi Software Solutions over Trends in B2B E-Commerce.

1. The Leader in Industry-Specific Software
Tre n d s i n PRESENTED BY
Hugo Muller
B2B E-commerce E-commerce
Consultant
ECi Software Solutions

2. Agenda
• Opening en welkom
• Bedrijfspresentatie ECi Software Solutions
• Trends in B2B E-commerce
• Vragen / discussie
• Sluiting
ECi Confidential & Proprietary - ©2010 eCommerce Industries, Inc. 2

3. ECi Software Solutions
• Leverancier van E-commerce platform EasyOrder.
• Gespecialiseerd in B2B E-commerce
• Sinds Juli 2007 onderdeel ECi Software Solutions
– Vestigingen in Hoofddorp (NL), Cambridge (UK), Fort
Worth (US) en Melbourne (Australia)
• Focus op sectoren office-products, foodservices en
industriële groothandels
• Globaal 420FTE, jaarlijkse omzet ca. USD 140M.
– 28 FTE in Nederland

4. Meer dan 400 EasyOrder sites

5. Van Gelder Nederland
Confidential & Proprietary - ©2011 ECi eCommerce Industries, Inc.

6. Van Beek Art Supplies
Confidential & Proprietary - ©2011 ECi eCommerce Industries, Inc.

7. Musgrave wholesale

8. Londis Retail UK

9. Trends in B2B E-commerce
 Transitie van ordermanagement naar E-commerce
 Integratie van overige klantprocessen
 Verbeteren van shop beleving
 Optimalisatie van content
 Samenwerking en partnerships
 Koppeling met systemen van klanten
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

10. Van order management naar E-Commerce
 Verbeterde vormgeving en usability
 E-Commerce vaste plek in de organisatie
 Klantbeleving, upselling en cross-selling centraal
 Verhoging van het aantal Internet order orders
 Efficiency voordeel gebruiken voor analytics:
• Koopgedrag (wat koopt een klant niet)
• Contract- en marge analyse
• Analyse slapende klanten
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

11. Integratie overige klantprocessen
 Self-service portal voor overige klantprocessen:
• Klachtafhandeling
• Onderhouden instellingen
• Retour aanvraag
 Financiële- en omzetinformatie
• Afname overzicht
• Openstaande facturen
• Kopie pakbon
 Offerte aanvraag
 Beheren van backorders
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

12. Verbeteren shopbeleving
 Klanten bestellen privé bij Bol.com, Wehkamp, Marktplaats
en verwachten bij u dezelfde mogelijkheden.
 Uitgebreide zoek- en filter mogelijkheden.
 Samenvoeging van verschillende vormen van media zoals bv
print (aanbiedingen flyer) en online.
 Gepersonifieerde aanbiedingen en promoties
 Het delen met- en bekijken van ervaringen van andere
gebruikers.
 Online klanten service (online chat of video)
 Online bestellen moet leuk zijn !!
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

13. Optimalisatie van content
 Aan welke informatie heeft uw klant behoefte:
• Afbeeldingen en instructie video's
• Voedingswaarden
• Veiligheidsbladen
• Prijsinformatie
• Verpakking informatie
 Alternatieve- en gerelateerde producten
 Labels (ik kies bewust) en merken
 Doe onderzoek naar de behoefte van uw klant
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

14. Samenwerking en partnerships
 Verkopen van branchevreemde producten aan de bestaande
klantenkring.
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.

15. Koppeling met systemen klanten
 Integratie met systemen van uw klant:
• EDI
• Kassa koppeling
• XML koppelingen met inkoopsoftware
 Integratie met bestel portals
• InOne
• FreshFoodService
• Tblox
 Offline oplossingen met barcode scanners
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.