Social CRM als Grundlage für persönliche Kundenkommunikation und personalisierte Produktangebote
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- Wertvolle Customer Insights durch Social Business Intelligence gewinnen - Fans durch Social Recommendations in Kunden konvertieren - Best Practice am Beispiel konkreter Cases
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- 1. Follower / Fan werden: www.twitter.com/snipclip www.facebook.com/snipclipcom SnipClip GmbH Klenzestraße 38 80469 München Tel. +49 (0)89 45 20 506-11 Email info@snipclip.com Web www.snipclip.com
- 2. 3 SnipClip konzipiert und realisiert … SOCIAL CRM u.a. für Social Commerce- & Utility-Lösungen Social & Mobile Apps Social CRM & Business Intelligence
- 3. 4 2012: „Social Media ändert alles!“ SOCIAL CRM Social Media PR Mar- keting SalesService Develop- ment
- 4. 5 2013: „Social CRM ändert alles!“ SOCIAL CRM Social CRM Content- Market- ing Data- driven Camp- aigns Social Commer- ce Social Customer Care & Utility Crowd- sourcing
- 6. 7 „The web is being rebuilt around people.“ SOCIAL CRM Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
- 7. 8 Business must be rebuilt around people. SOCIAL CRM http://www.youtube.com/watch?v=dosrs Ay4ENY KLM Must See Map http://www.youtube.com/watch?v=hYbe W2x-jzQ KLM Trip Planner
- 8. 9 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer
- 9. 10 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Reichweite Bekanntheit Erkenntnisse Kundenbindung Engagement Umsatz Neukunden
- 10. 11 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Reichweite Bekanntheit Erkenntnisse Kundenbindung Click Through Rate Engagement Rate Stickiness: DAU / MAU Engagement Umsatz Neukunden Virality: k-Factor
- 11. 12 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Reichweite Bekanntheit Erkenntnisse Kundenbindung Click Through Rate Engagement Rate Stickiness: DAU / MAU Engagement Umsatz Neukunden Virality: k-Factor GraphDataRelationalData
- 12. 13 Apropos: Modell vs. Realität SOCIAL CRM Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
- 13. 14 Business Social Media Hürden: Permission & Connection SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer ? ? ?
- 14. 15 Business Social Media Hebel: Unterhaltungswert und Mehrwert SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Social Utility Apps & Social Customer Care Social Media Campaign & Social Commerce Website
- 15. 16 Apropos Permission SOCIAL CRM Aber: Facebook fordert weiterhin von allen Teilnehmern eine Freistellung? Wie akzeptieren die Teilnehmer die Teilnahmebedingungen? Wie akzeptieren die Teilnehmer die Datenschutzbedingungen? Wie bestätigen die Teilnehmer, dass sie über 18 Jahre alt sind? Wie kommt der Veranstalter an die Teilnehmerdaten ran? Wie informiert der Veranstalter die Gewinner?
- 17. 18 Marketing als Datenlieferant SOCIAL CRM Quelle: http://onlinemarketing.de/news/infografik-so-wird-social-data-zur-waffe
- 18. 19 Qualifizierung von Fans SOCIAL CRM Link: http://www.snipclip.com/lufthansa-mileonaire
- 19. 20 Influencer-Hypothese vs. Viral Chains SOCIAL CRM
- 22. 23 Marktforschung auf Facebook SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/VolkswagenMexico/app_642407062442655
- 23. 24 Marketing als Wissenslieferant SOCIAL CRM Quelle: http://onlinemarketing.de/news/infografik-so-wird-social-data-zur-waffe
- 25. 26 Social Customer Care wird / ist Pflicht. SOCIAL CRM Quelle: http://sociallydevoted.socialbakers.com/
- 26. 27 SCC mittels Facebook Page SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/telekomhilft
- 27. 28 SCC mittels Facebook App SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/o2de
- 28. 29 SCC mittels Microsite SOCIAL CRM Link: http://frag.mcdonalds.de/
- 29. 30 Social Utility Apps als Datenquelle SOCIAL CRM Link: https://apps.facebook.com/scenespotter/
- 30. 31 Gamification für die Kundenbindung SOCIAL CRM Link: https://apps.facebook.com/nikon_ugc_gallery
- 31. 32 Gamification für die Kundenaktivierung SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/appcenter/likesloungebeta
- 33. 34 Sehen was Freunde sehen SOCIAL CRM Quelle: http://www.simplyzesty.com/Blog/Article/September-2012/The-10-Best-Examples-Of-Web-Services-Using-Facebook-Effectively
- 34. 35 Personalisierung steigert Konversion. SOCIAL CRM Von der User Navigation … … zur User Personalization. … über den Social Graph …
- 35. 36 Sehen was Freunde kaufen SOCIAL CRM 30 % des täglichen Referral Traffics kommt über Facebook. Link: http://eu.fab.com/
- 36. 37 Social ist Schlüssel für Personalisierung SOCIAL CRM & BUSINESS INTELLIGENCE
- 37. 38 Soziale Verbindungen schaffen Vertrauen SOCIAL CRM Link: https://www.airbnb.de
- 38. 39 Social Recommendations SOCIAL CRM Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/
- 39. 40 Die Zukunft: Predictive Marketing SOCIAL CRM Link: http://travelpredictions.com/
- 40. 41 Kontakt SOCIAL CRM Besuchen und folgen: www.snipclip.com facebook.com/snipclipcom twitter.com/snipclip Ihr persönlicher Ansprechpartner: Martin Szugat +49 (0)89 45 20 506-11 martin.szugat@snipclip.com http://www.facebook.com/martin.szugat