Soziale Netzwerke wie Facebook sind mehr als nur ein Kanal für Social Media Marketing. Sie sind eine Plattform für Social Commerce-Lösungen. Unternehmen wie Fab.com, Airbnb, TripAdvisor oder KLM nutzen Facebook Connect, um ihre Website zu personalisieren und so die Conversion zu steigern. Denn Produktempfehlungen erzielen eine deutlich höhere Kaufrate, wenn sie durch die Aktivitäten von Freunden beeinflusst sind. Die User Navigation wandelt sich zur User Personalization und die Schlüsselrolle spielt dabei der soziale Graph. In dieser Session zeigt Ihnen Martin Szugat, wie Sie den sozialen Graphen zur Conversion-Optimierung nutzen können, aber auch welche potentiellen Stolpersteine Sie unbedingt kennen sollten. 

1. Daumen hoch:
Conversion Optimierung
für Social Commerce
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Martin Szugat, plus-IT GmbH
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2. Beratung
Business
Applications
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E-Commerce &
Social Commerce
CRM & Social CRM
CMS
Groupware
Individualsoftware
Planung
Business
Intelligence
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ETL-Prozesse
Data-Warehousing
Reporting
Dashboards
Scorecards
(Social) RoI
Umsetzung
Business
Discovery
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Self-Service BI
Exploration
Visualisierung
Clustering
Kunden- &
Marktforschung
Business
Analytics
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Predictive Analytics
Recommendations
Personalisierung
(Lead-)Scoring
Text & Data Mining
ERP
CRM
ECM
Big Data
Enterprise
Data
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Plattformen
Technologien
Lösungen
Leistungen
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Web
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Social
Mobile
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3. Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher
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4. Social Recommendations für mehr Verkäufe
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4. Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher
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4. Social Recommendations für mehr Verkäufe
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5. © plus-IT Gruppe 2013
Die Web-Visitenkarte von damals
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6. © plus-IT Gruppe 2013
„Everything that can be digital, …“
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7. © plus-IT Gruppe 2013
„… will be.“
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8. © plus-IT Gruppe 2013
Die Web-Visitenkarte von heute
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9. © plus-IT Gruppe 2013
„Everything can be social, …
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10. © plus-IT Gruppe 2013
… will be.“
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11. © plus-IT Gruppe 2013
Social Commerce 2011
Quelle: http://www.deutsche-startups.de/2011/02/14/social-commerce-wieshopping-start-ups-erfolgreich-ueber-facebook-verkaufen/
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12. Social Commerce 2013
Zahl der US-Retailer, die
auf Facebook verkaufen,
sank von Q4-11 auf Q4-12
um 63%.
Aber: 98% sind mit einer
Facebook-Seite vertreten
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Nur 6% der US-Retailer
verkaufen auf ihrer
Facebook-Seite Produkte.
Quelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Handel/Studie-zum-Onlienhandel-auf-Facebook-Ist-der-FCommerce-gescheitert-75345.html
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13. © plus-IT Gruppe 2013
Social Commerce 2015?
Quelle: http://blog.denkwerk.com/2012/03/30/der-online-handel-wird-sozial%E2%80%93-oder-warum-social-commerce-funktioniert/
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14. © plus-IT Gruppe 2013
„The web is being rebuilt around people.“
Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circlesinfluence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
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15. Business must be rebuilt around people.
KLM Trip Planner
http://www.youtube.com/watch?v=dosrs
Ay4ENY
http://www.youtube.com/watch?v=hYbe
W2x-jzQ
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KLM Must See Map
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16. © plus-IT Gruppe 2013
Ein Dankeschön an die NSA
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17. © plus-IT Gruppe 2013
Erfolgsbeispiel für Social Commerce
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18. © plus-IT Gruppe 2013
Fab ist Social & Mobile Commerce.
Quelle: http://uebermorgen.blog.nzz.ch/2013/05/08/fab-das-amazon-des-designs/
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19. Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher
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4. Social Recommendations für mehr Verkäufe
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20. © plus-IT Gruppe 2013
Facebook Connect beliebt bei Nutzern ...
Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=4578
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21. © plus-IT Gruppe 2013
… und App-Entwicklern.
Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=4578
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22. © plus-IT Gruppe 2013
Vereinfachte Registrierung …
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23. … mit hoher Konversion.
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Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=4578
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24. © plus-IT Gruppe 2013
Facebook dominiert Social Login
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25. © plus-IT Gruppe 2013
Social Login auf Mobile
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26. © plus-IT Gruppe 2013
Allerdings: sehr branchenspezifisch
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27. © plus-IT Gruppe 2013
Vorteile der Social Logins
Quelle: http://www.thestrategyweb.com/study-social-sign-in-generates-50-more-time-spend-on-websites
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28. © plus-IT Gruppe 2013
Vorteile für Unternehmen
Quelle: http://t3n.de/news/social-login-vorteile-sozialer-468375/sociallogin-infografik-komplett/
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29. Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher
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4. Social Recommendations für mehr Verkäufe
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30. © plus-IT Gruppe 2013
Social Discovery ergänzt Search
Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/
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31. Social Discovery bringt Umsatz
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Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/
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32. © plus-IT Gruppe 2013
Social Sharing bei Fab.com
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33. „Facebook ist unser effektivstes Marketinginstrument”
 50 % der täglichen Logins erfolgen über
Facebook.
 Jede veröffentlichte Open Graph Aktion
sorgt für vier Klicks
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 30 % des täglichen Referral Traffics
kommt über Facebook.
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/fallstudie-fab-facebook-ist-unser-effektivstesWe make your business more intelligent
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34. © plus-IT Gruppe 2013
Beispiel: Eventbrite
Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/social-commerce-eventbrite-traffic-umsatz-wachstum/
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35. © plus-IT Gruppe 2013
Teilen auf Facebook & Pinterest
Quelle: https://blog.gigya.com/the-landscape-of-social-login-sharing-consumers-want-choice/
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36. Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher
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4. Social Recommendations für mehr Verkäufe
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37. © plus-IT Gruppe 2013
Social Activity steigert Conversion
Quelle: http://de.slideshare.net/ecommercenews/social-impact-consumer-study-sociable-labs-3252012
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38. © plus-IT Gruppe 2013
Beispiel: Svpply
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39. © plus-IT Gruppe 2013
Social ist Schlüssel für Personalisierung
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40. © plus-IT Gruppe 2013
Beispiel: Facebook Newsfeed
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41. Personalisierung verkürzt Klickpfade …
Von der User Navigation …
… zur User Personalization.
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… über den Social Graph …
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42. © plus-IT Gruppe 2013
… und erhöht Verweildauer.
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43. © plus-IT Gruppe 2013
Personalisierungsdienst
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Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/01/facebook-suche-im-social-graph/
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44. © plus-IT Gruppe 2013
Die Zukunft: Predictive Marketing
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45. Kontakt
1.
Social Login als zusätzliche Login-Möglichkeit anbieten – Fokus auf
Facebook Connect.
2. Soziale Funktionen mit Mehrwert anbieten, um Sharing attraktiv
machen.
3.
Soziale Interaktionen für Aktivitätsanzeigen und Empfehlungen
nutzen.
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Martin Szugat – Leiter Business Analytics & Discovery
Telefon: +49 (0)176 1019 0176
Email: martin.szugat@plus-it.de
Web:
www.plus-it.de
plus-IT GmbH, Dr.-August-Einsele-Ring 20, 82418 Murnau
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