1. ENSAYO
OUTSOURCING:
Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.
Martha Teresa Lechuga González
Lechuga González Martha Teresa. Lechuga González Martha Teresa.
OUTSOURCING: Razones por las OUTSOURCING: Razones por las
cuales las organizaciones eligen cuales las organizaciones eligen
externalizarse. externalizarse.
Administración de las Tecnologías de Administración de las Tecnologías de
Información. Información.
2009; 1:1-4 2009; 1:1-4
RESUMEN Mejorar el rendimiento de la
organización, aumentando la
Razones para externalizar un servicio. productividad, la calidad, mejorando la
fiabilidad y el tiempo en las entregas,
La externalización de determinadas en general, ciclos de tiempo más
áreas funcionales (outsourcing) es un rápidos, optimización de la utilización
tema actual que se ha hecho cada vez de los recursos, mayor disponibilidad y
más atractivo para los empresarios. mayor rendimiento.
Permite la reducción de gastos directos
mediante la contratación de servicios Transferencia de costos de personal
especializados que no afectan a la (incluso los derechos adquiridos por
actividad principal de la empresa, la ley) y gastos de gestión a la empresa
liberación de recursos, así como un proveedora.
incremento en la calidad de los
servicios externalizados. Convertir los costos fijos en costos
variables.
Algunas de las razones que las
organizaciones consideran para Reducir inversiones en equipo,
contratar la externalización según inventarios, personal, entre otros, para
Kimberly Bechtel en el libro utilizar esos recursos para otras
Outsourcing: Una clave competitiva utilidades.
son:
Ganar acceso al mercado y
“Alcanzar la máxima efectividad oportunidades de negocio, a través de
enfocándose en lo que la empresa la red de proveedores.
hace mejor.
Expandir las operaciones en períodos
Aumentar la flexibilidad para alcanzar en que tal expansión no podría ser
el cambio según las condiciones de financiada.
negocio, la demanda de los productos
y/o servicios y la tecnología.
Recibir ideas innovadoras para mejorar
el negocio, los productos o los
servicios.”
Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 1
Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú
Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009.
Martha Teresa Lechuga González

2. OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen
externalizarse.
Palabras Clave: Outsourcing,
Externalización, Subcontratación.
A través de esta relación ambos, deben
Antes de iniciar debemos visualizar el buscar que exista una cooperación
siguiente concepto: intensa entre el cliente y el proveedor,
en la que los proveedores adopten los
Externalización: Este término proviene mismos sistemas que los clientes, a
de la traducción al castellano del manera de proporcionar así una mejor
neologismo inglés Outsourcing. relación de trabajo.
Responde al acto por el cual una
organización acude a una empresa Teniendo como base lo anterior
exterior, es decir a un tercero, para que podemos mencionar que en la
realice un trabajo. actualidad contratar este tipo de
servicios es la clave para que las
Lo anterior tiene como finalidad el empresas dejen en manos de expertos
ubicarnos rápidamente en los actividades en las que están
conceptos que vamos a abarcar ya que especializados, alcanzando con esto la
es importante tener conocimiento del efectividad de la empresa delegando
tema. responsabilidades y enfocándose en
las actividades principales de la
Lo anterior nos indica la gran organización.
importancia que a obtenido el
Outsourcing a nivel empresarial. Hablar Todo lo anterior nos da una idea clara
de la externalización es hablar de de la importancia que este servicio
calidad, servicio pero sobre todo de brinda a las empresas y a continuación
resultados. sabremos mas a fondo cuales son las
razones por las que muchas empresas
A menudo las organizaciones escalan deciden externalizarse.
posiciones para garantizar que los
objetivos se cumplan y así ser una Para comprender aun más las razones
empresa líder en cualquiera que sea su por las cuales las organizaciones
desempeño. contratan un servicio Outsourcing.
Podemos recordar que: La mayoría de
Por tanto muchas de estas empresas las empresas desea aumentar la
optan por contratar un servicio flexibilidad para alcanzar el cambio
Outsourcing para reducir y controlar según las condiciones del negocio, la
sus costos de operación, esta situación demanda de los productos y / o
es valida desde mi punto de vista si se servicios y la tecnología.
define claramente la función que
realizará la externalización.
Así también debe tenerse en cuenta
una buena negociación Cliente –
Proveedor ya que este será uno de los
principales indicadores para la gestión
del servicio.
Anexo a lo anterior:
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3. Lan Robertson y Brian Rothery en el 7. Reducción de los riesgos
libro Outsourcing: La subcontratación indirectos asumidos por
mencionan que: “Para muchas la empresa cliente.”
compañías el reducir costos e
incrementar la productividad se De lo anterior cabe mencionar que
convirtió en la diferencia entre el éxito y cada autor puede variar de acuerdo a
el fracaso “. su opinión personal.
Comprendiendo desde esta perspectiva Esto nos deja muy en claro que todas
que la aplicación de la externalización las razones anteriores por las que las
en las empresas debe hacerse siempre empresas deciden externalizarse llevan
tomando en cuenta dos aspectos que a un mismo fin, el cual es obtener
desde mi punto de vista son muy mayores beneficios, reducir costos, y
importantes: con esto identificar oportunidades de
Se debe encontrar una empresa que mejora.
ofrezca un servicio igual o mejor que el
que se ejecuta internamente. Con el fin de que un proyecto de
El servicio a ser provisto debe hacerse externalización tenga éxito, es preciso
de manera oportuna, en el menor prestar atención especial a una serie
tiempo y con la mayor calidad posible. de factores esenciales como menciona
Esto no traerá otro beneficio que la Ben Schneider en el libro Outsourcing:
simplificación de los procesos del La herramienta de gestión que
negocio y consigo mejorar el control revoluciona el mundo de los negocios.
sobre los riesgos que puedan surgir. Menciona; “En primer lugar, la
participación y patrocinio de la alta
Reforzando todo lo antes mencionado administración son importantes como
el autor José Ramón Forneas Carro fuente de ideas y de impulso al
nos deja claramente señaladas las proyecto. En segundo lugar está la
razones por las cuales las formación de un equipo interno con
organizaciones contratan un servicio conocimiento amplio de los procesos y
outsourcing y estas razones son las productos para que el costo de los
siguientes: mismos no incluya deficiencias en
1. “Reducción del coste del materia funcional.
servicio contratado. En tercer lugar, se debe focalizar al
2. Concentración en las proveedor de los servicios en base a
actividades principales una selección detallada de los mismos
de la empresa. que avale una externalización
3. Mejora de la calidad del efectiva “.
servicio.
4. Acceso a personal Lo anterior solo enfatiza la importancia
adecuadamente del Outsourcing dentro de las
calificado. empresas.
5. Simplificación de los
procesos de negocio.
6. Reducción del tiempo de
llegada al mercado de
los productos o servicios
de la empresa cliente.
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4. También este autor menciona algunas Bibliografía
de las áreas donde es aplicable este
servicio las cuales son: Outsourcing: Una clave competitiva
“Sistemas de gestión financiera Kimberly Bechtel
Sistemas contables (incluyendo
facturación) Outsourcing: La herramienta de
Sistemas administrativos gestión que revoluciona el mundo de
Recursos Humanos (en todas sus los negocios
áreas: nómina, selección, formación, Ben Schneider
etc.)
Mercadotecnia Outsourcing: La subcontratación
Tecnología de la información e Internet Lan Robertson, Brian Rothery
Actividades secundarias (vigilancia,
limpieza, papelería y documentación, Outsourcing: Razones para
eventos y conferencias, comedores, externalizar un servicio
etc.)” José Ramón Forneas Carro
Por todo lo que antecede. No parece
que resulte extraño que la práctica de
la externalización sea cada vez más
apreciada entre los ejecutivos de las
grandes empresas. Ello hace que el
crecimiento experimentado en estos
servicios sea óptimo y con una elevada
tendencia a la superación.
Podemos finalizar considerando que en
la actualidad uno de los objetivos mas
buscados por todas las empresas es la
mayor eficiencia al menor costo, sin
dejar por un lado los estándares de
calidad y servicio al cliente.
También podemos concluir que debido
a las diferentes posibilidades de
Outsourcing de servicios o productos,
las empresas deben elegir la que mas
se acomode de acuerdo a sus recursos
y necesidades.
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Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú
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