Elementos básicos del módulo de Marketing de Microsoft Dynamics CRM

1. Marketing excelente con CRM
•Fidelice a sus clientes desde el
inicio.
•Manual introductorio del módulo
de Marketing.

2. Estrategia CRM
Colabora
dores
Procesos
Tecnología
•Registro de interacciones y
necesidades
•BI
•Anticiparnos a sus necesidades
•Calidad en todos los procesos
Dé un servicio de excelencia
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3. Claves del módulo de marketing
 Fidelizar al cliente desde el inicio: ofrecerle valor.
 Iniciamos el ciclo de vida de la atención 360°.
 Registro de datos básico.
 Generación de base de datos de calidad.
 Vistas de datos
 Gráficos
Cómo nos ven los clientes
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4. Componentes
 Campañas
 Tradicionales vs express
 Tareas
 Documentación
 Respuestas de campaña
 Informes de evaluación
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5. Componentes
 Cuentas
 Clave: registro completo de datos.
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6. Componentes
 Listas de marketing
 Público objetivo para una acción de marketing.
 Estáticas vs. Dinámicas.
 Criterios para armar listas de marketing.
 Usabilidad
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7. Componentes
 Sincronización con Outlook
 Tareas
 Mails
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8. Buenas prácticas del módulo de CRM
 Registro de actividades como campañas:
 Eventos, mailings, invitaciones y comunicados,
actividades internas.
 Registro de respuestas de campaña.
 “Cada dato en algún momento es importante”
 Registro completo.
 Industria del cliente permite focalizar los envíos de mail.
 Indicar en la cuenta de qué actividad / campaña de
marketing proviene (medir efectividad de actividad).
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9. Buenas prácticas del módulo de CRM
 Ejecutar informes de las campañas.
 Utilizar gráficos de marketing (personalizar).
 Actualización de listas (listas dinámicas).
 Utilizar campos clave de contacto con el cliente.
 Modo y horario de contacto.
 Si desea información promocional
 Especificar si quiere ser contactado
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10. Tips de uso de una campaña
Distribuir
actividades
de campaña
Adjuntar
Crear
información
campaña
relacionada
Crear lista
Respuestas
de
de campaña
marketing
Informes
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11. En un mail debe reflejarse
Quién
Qué (objetivos).
Cómo (propuesta de acción).
Por qué (razones).
 Introducción (Quién + qué).
 Desarrollo (Cómo + por qué + detalles).
 Final (Invitar a trabajar juntos (resumen) + saludo).
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12. Sistema de envío profesional
 Core Motives: sistema de envíos profesional para
Dynamics CRM.
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13. Materiales CRM
 Videos
 Módulo de ventas.
 Módulo de marketing
 Módulo de servicios
 El rincón de Dynamics CRM
 El blog de Dynamics CRM
 Comunidad oficial de Microsoft
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14. Marketing TI
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