Martin werkt sinds 2010 bij fotoboekspecialist Albelli. Als CRM Manager is hij verantwoordelijk voor de omzet van bestaande klanten in Europa en het optimaliseren van de klantervaring.
Albelli is actief in 8 Europese landen en is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een van de grootste fotoboekenspecialisten in Europa. Met de zelf ontworpen software maken klanten van hun eigen foto’s een persoonlijk fotoboek. Bij veel internationale bedrijven is het moeilijk om de balans te vinden tussen centrale efficiëntie en lokale relevantie. Tijdens deze sessie vertelt Martin over het spanningsveld deze twee tegenstrijdigheden en zijn ervaring hiermee.
Hoe zet je in meerdere landen, Multi channel campagnes op zonder een nietszeggende eenheidsworst te creëren? Hoe kun je succesvol testen en segmenteren in meerdere landen zonder te verdrinken in het werk? Martin geeft aan de hand van een aantal voorbeelden tips om vanuit een centrale organisatie locaal succesvol te zijn.
13. de urgentie
“15%”
double digit
“nog 1 extra land” “Segmentatie” “one size fits all” “blond”
marktgroei
heel veel
groei beperkte heel veel tijd voor
resources meninge
ambities kansen actie
n
“Groei harder “waarom krijg ik “dit werkt niet in
“Lifecycles”
dan de markt” geen aandacht?” mijn land”
“donker”
“who
cares” “20%”
14. doelstellingen
aanpak één Europese kalender
efficiencyslag Testen!
effectiviteitsverbetering
segmentatie
bovengemiddelde groei lifecycles
randvoorwaarden
-Ruimte voor local flavour
-3 maanden proeftijd
15. één Europese kalender Met local flavour!!
efficiency binnen editorial en campagneteam
>40%
dus meer ruimte voor….
16. testen
complexiteit en duur >
Simpele test Lange tests Complexe tests
• Subject lines • Prijselasticiteit • Voorspellingsmodellen
• Images • Kannibalisatie-effecten • Engagementscores
• CTA Buttons
Uitkomsten
door 1 kalender kunnen learnings beter worden toegepast
grote landen dienen als voorloper (sneller significantie)
kleinere landen groeien sneller en met minder energie
maar… het ene land is het andere niet (NL en BE)
17. lifecycles
automatische e-mail campagnes
Na drie dagen
Trigger profiel Download to order
Na 14 dagen
4 dagen
11
- Software gisteren gedownlownload,
- Check profiel dag
Check profiel
Profiel
Repeteer elke
- Geenrandommail: reminderop eerste order
- Stuur eerste mail: enquete korting
Stuur tweedemail: inspiratie
order
10% derde Contolegroep
vierde mail: korting
- Optin
18. lifecycles
e-mails
Uitkomsten
Weinig onderscheid tussen landen
Wel in aanbieding en timing
Klantgedrag is de trigger: gebruik dat ook
20. segmentatie
Enkelvoudige Meervoudige RFM Engagement scores en
segmentatie segmentatie voorspelmodellen
• prospects - klanten • 8 RFM segmenten •
Segmentatie RFM, Engagementscore
• E-mail • E-mail & Omniture
Kanalen • Alle kanalen
• Nee • Ja
Andere Aanbieding • Ja
• Nee • Ja
Andere Frequentie • Nee • Nee • Ja
Andere Tone of voice • Ja
Uitkomsten
De RFM segmenten vertonen homogeen gedrag over heel Europa
Dit is dominanter dan segmenteren per lokale markt
Maar… dit geldt voor ons, en we blijven testen en ontwikkelen
21. tips
het is een marathon denk in jaren en meet op LTV
prepare je plan, je tests, je volgende stap
analytics is key en veel meer dan je e-mail metrics
buy in op het hoogste niveau
22. tips
fact based meningen tellen niet, testen kan altijd
discipline laat je niet gek maken door een slechte maand
geloofwaardigheid
teamwork zowel intern als extern
gedeelde doelstellingen