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31. Wer sind Sie?
4Nils Hafner-  Professor für CRM und Marketing HochschuleLuzern, Lehraufträge an 5 europäischenHochschulen-  Consultant, A...
52.  Wie definieren Sie „Kreativität“? Wasbedeutet es für Sie persönlich?3.  (Warum) ist Kreativität wichtig?
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74.  Wie beeinflusst Kreativität die Zielgruppe?5.  Wie entstehen kreative Kampagnen?
8Kreative Kunden-Strategie indiesem Kontext heisst:1. Erleben2. Bewerten3. Weiterempfehlen
9Wer Empfehlungen will, muss seineKunden langfristig glücklich machen!9, Mai 21, 20139, Mai 21, 2013Quelle: Beyond Philoso...
FolieWas nicht beziehungsfördernd ist:10, Mai 21, 2013https://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
116.  Case studies: Welche kreativen Kampagnenhaben Sie in den letzten Jahren entwickelt/gesehen?
FolieDas schlechte Beispiel: Emotionen ignorieren
FolieIm Dialog INTELLIGENT partizipieren13, Mai 21, 2013
Folie 14, Mai 21, 201314, Mai 21, 2013Prof. Dr. Nils Hafnernils.hafner@hslu.ch+41 78 75 84 989http:/hafneroncrm.blogspot.c...
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Marketing Natives Event #1: Creativity in Marketing - Nils Hafner

  1. 1. Folie 1, Mai 21, 2013Kreativität im MarketingÜber die Balance zwischenKommunikations-Effizienz undBullshit Bingo!Customer Focus of the worlds leading companiesInstitut für Finanzdienstleistungen Zug IFZProf. Dr. Nils HafnerLeiter CAS Customer FocusT direkt +41 41 724 65 55nils.hafner@hslu.ch
  2. 2. FolieDie Veranstalter haben mir sechs Fragen mit auf denWeg gegeben:- Wer sind Sie?- Wie definieren Sie „Kreativität“? Was bedeutet es für Siepersönlich?- (Warum) ist Kreativität wichtig?- Wie beeinflusst Kreativität die Zielgruppe?- Wie entstehen kreative Kampagnen?- Case studies: Welche kreativen Kampagnen haben Sie inden letzten Jahren entwickelt/gesehen?2, Mai 21, 2013
  3. 3. 31. Wer sind Sie?
  4. 4. 4Nils Hafner-  Professor für CRM und Marketing HochschuleLuzern, Lehraufträge an 5 europäischenHochschulen-  Consultant, Autor, Blogger und Speaker-  Etwa 80 Vorträge zu den CRM Trends-  Definition der Top 5 CRM Jahrestrendsseit 2006-  Alumni Präsident von MTP e.V.,Deutschlands grösster MarketingStudenteninitiative
  5. 5. 52.  Wie definieren Sie „Kreativität“? Wasbedeutet es für Sie persönlich?3.  (Warum) ist Kreativität wichtig?
  6. 6. 6Wichtig: Stimmigkeit mit Langfrist/MetaTrendCustomer Experience Management6, Mai 21, 20136, Mai 21, 2013-  Subjektiv schrumpfendeBudgets-  Damit Notwendigkeit fürEffektivität und Effizienz-  Wettbewerb wird gefühlthärterQuelle: Elsten/Hafner 2011
  7. 7. 74.  Wie beeinflusst Kreativität die Zielgruppe?5.  Wie entstehen kreative Kampagnen?
  8. 8. 8Kreative Kunden-Strategie indiesem Kontext heisst:1. Erleben2. Bewerten3. Weiterempfehlen
  9. 9. 9Wer Empfehlungen will, muss seineKunden langfristig glücklich machen!9, Mai 21, 20139, Mai 21, 2013Quelle: Beyond Philosophy 2010
  10. 10. FolieWas nicht beziehungsfördernd ist:10, Mai 21, 2013https://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
  11. 11. 116.  Case studies: Welche kreativen Kampagnenhaben Sie in den letzten Jahren entwickelt/gesehen?
  12. 12. FolieDas schlechte Beispiel: Emotionen ignorieren
  13. 13. FolieIm Dialog INTELLIGENT partizipieren13, Mai 21, 2013
  14. 14. Folie 14, Mai 21, 201314, Mai 21, 2013Prof. Dr. Nils Hafnernils.hafner@hslu.ch+41 78 75 84 989http:/hafneroncrm.blogspot.comhttps://www.youtube.com/watch?v=Oo4my0e3VaY

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