Event #2 - Ricardo-José Vybiral

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Event #2 - Ricardo-José Vybiral

  1. 1. SocialBranding    
  2. 2. Die nächsten 25 Minuten•  Wer spricht?•  Markenwert•  Social Media & Markenbildung•  Was nun?•  Takeaways
  3. 3. CEO_RJV_2006_WUN_450_DE_AT_6
  4. 4. 1958_NYC_LW_8000_1_CRM/DIGITAL
  5. 5. “We build your brand while selling your products.” Lester Wunderman
  6. 6. MICROSOFT FORD LAND ROVERJAGUAR NOKIA LUFTHANSA ADIDASMAZDA MILES & MORE WORLDSHOPDEUTSCHE BANK HEWLETT PACKARDAIRTOURS NOKIA KUKA KODAK DISNEYBEIERSDORF CASTROL NOVARTIS
  7. 7. Markenwert
  8. 8. Wertvolle Marken
  9. 9. TRUST  RECOMMENDATION   SUCCESS  
  10. 10. Trust   119   110   Recommenda*on   107   121     TrustR   113     115        Quelle:  trustR,  Millward  Brown,  Deutschland,  2012  
  11. 11. Vertrauen undEmpfehlung stärkendie Bindung zurMarke...
  12. 12. …und erhöhen der Wertder Marke
  13. 13. Social Media &Markenbildung
  14. 14. Früher   Heute  Definierte  Markenwerte   User  prüfen  Markenversprechen      Selbstähnliche  Reproduk*on   Contentmarke*ng  &  Storytelling      Risikoreduk*on   Rate  &  Review      Pres*ge  durch  Besitz   Pres*ge  durch  „Like“      Kundenbeschwerden  und  –lob   Kundenfeedback  öffentlich  meist  verborgen    
  15. 15. Mehr denn je brauchenMarken heute:PersönlichkeitGeschichtenThemenweltenInnovation
  16. 16. Was nun?
  17. 17. Social Marketing+ Social Organisation= Social Brand
  18. 18. Perspektivenwechsel  Der Kunde entscheidet wann und wie dieMarke mit ihm/ihr sprechen darf.Der Kunde beeinflusst das Markenbild:Share, like, comment, rate.Der Kunde wird zum wichtigen Katalysator(Empfehlung) oder Showstopper.
  19. 19. The  consumer  decision  journey   „Alte  Denke“   Neuer  Ansatz  Source: Branding in the Digital Age, Harvard Business Review 2010  
  20. 20. Social Organisation Geschlossen Kollaborativ Offen
  21. 21. Social  Organisa*on   Ökosystem der Klassisches Konversation Branding Content Vertrauen Kundenservice Stories
  22. 22. „We‘re not in the business of keeping media companies alive. We are in the business of connecting with consumers.“Trevor EdwardsNike, VP Global Brand Management
  23. 23. Takeaways1.  Neues  Kaufverhalten  2.  Neue  Markenführung:  Trust  &  Recommenda*on  3.  Kundenbedürfnisse  wich*ger  den  je  4.  Management  der  Kundengespräche  über   Marken  und  mit  Marken    5.  Storytelling  &  Content  6.  Social  Organiza*on      
  24. 24. ricardo.vybiral@wunderman.comwww.wunderman.de  
  25. 25. Dankeschön  

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