1. Social
Branding

2. Die nächsten 25 Minuten
• Wer spricht?
• Markenwert
• Social Media & Markenbildung
• Was nun?
• Takeaways

3. CEO_RJV_2006_WUN_450_DE_AT_6

4. 1958_NYC_LW_8000_1_CRM/DIGITAL

5. “We build your brand while
selling your products.”
Lester Wunderman

6. MICROSOFT FORD LAND ROVER
JAGUAR NOKIA LUFTHANSA ADIDAS
MAZDA MILES & MORE WORLDSHOP
DEUTSCHE BANK HEWLETT PACKARD
AIRTOURS NOKIA KUKA KODAK DISNEY
BEIERSDORF CASTROL NOVARTIS

7. Markenwert

8. Wertvolle Marken

10. TRUST
RECOMMENDATION
SUCCESS

11. Trust
119
110
Recommenda*on
107
121
TrustR
113
115
Quelle:
trustR,
Millward
Brown,
Deutschland,
2012

12. Vertrauen und
Empfehlung stärken
die Bindung zur
Marke...

13. …und erhöhen der Wert
der Marke

14. Social Media &
Markenbildung

15. Früher
Heute
Definierte
Markenwerte
User
prüfen
Markenversprechen
Selbstähnliche
Reproduk*on
Contentmarke*ng
&
Storytelling
Risikoreduk*on
Rate
&
Review
Pres*ge
durch
Besitz
Pres*ge
durch
„Like“
Kundenbeschwerden
und
–lob
Kundenfeedback
öffentlich
meist
verborgen

16. Mehr denn je brauchen
Marken heute:
Persönlichkeit
Geschichten
Themenwelten
Innovation

17. Was nun?

18. Social Marketing
+ Social Organisation
= Social Brand

19. Perspektivenwechsel
Der Kunde entscheidet wann und wie die
Marke mit ihm/ihr sprechen darf.
Der Kunde beeinflusst das Markenbild:
Share, like, comment, rate.
Der Kunde wird zum wichtigen Katalysator
(Empfehlung) oder Showstopper.

20. The
consumer
decision
journey
„Alte
Denke“
Neuer
Ansatz
Source: Branding in the Digital Age, Harvard Business Review 2010

21. Social Organisation
Geschlossen Kollaborativ Offen

22. Social
Organisa*on
Ökosystem der
Klassisches Konversation
Branding Content
Vertrauen Kundenservice
Stories

28. „We‘re not in the
business of
keeping media
companies alive.
We are in the
business of
connecting with
consumers.“
Trevor Edwards
Nike, VP Global Brand Management

29. Takeaways
1. Neues
Kaufverhalten
2. Neue
Markenführung:
Trust
&
Recommenda*on
3. Kundenbedürfnisse
wich*ger
den
je
4. Management
der
Kundengespräche
über
Marken
und
mit
Marken
5. Storytelling
&
Content
6. Social
Organiza*on

30. ricardo.vybiral@wunderman.com
www.wunderman.de

31. Dankeschön