Conférence à l'Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec : Les médias sociaux comportent des avantages indéniables qui expliquent leur popularité. Cette conférence permettra de prendre conscience du potentiel d’utilisation des médias sociaux, soit les opportunités et les pièges. Elle abordera, entre autres les questions suivantes : En tant que professionnel de la santé, quel type de contenu pouvons-nous générer et communiquer ; quelles sont les limites d’utilisation ? Comment protéger son image, améliorer ses pratiques sur le Web en lien avec son identité numérique ?

1. PRÉSENTATION
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
Mario Asselin
Opossum, apprentissage et technologies
www.mariotoutdego.com
www.marioasselin.com
14 juin 2012
Hôtel Sheraton Laval
Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec (OIIAQ)
1

2. Mes intentions de communication...
Démontrer l’ampleur des usages
Décrire la nature des changements
en train de s’opérer...
Identifier quelques pistes d’actions pour
s’adapter en évitant quelques pièges...
2

3. Le site Web que je fréquente le plus souvent...
1. Google
2. Cyberpresse-Canoë-Radio-Canada-Devoir
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ques*on...
Réponse
1
3. YouTube
Réponse
2
Réponse
3
Réponse
4. Facebook
3

4. 4

5. 5

6. Enquête du Céfrio (printemps 2009) Enquête NETendances (mars 2010)
« De grands adeptes des TI » « L’explosion des médias sociaux »
• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur • 78 % des internautes ont fréquenté
de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu d’au moins un média
• 57 % un téléphone cellulaire social, que ce soit un réseau social, un
conventionnel blogue ou un micro-blogue
• 5 % un cellulaire intelligent (comme un • La participation des internautes dans
BlackBerry ou iPhone) les réseaux sociaux est passée de
34 % en 2009 à 48 %
• 91 % des jeunes ont accès à Internet
haute vitesse à la maison • Arrivée massive des 35-54 ans sur les
réseaux sociaux
6

7. Une nouvelle génération
L’enquête du Céfrio... «GÉNÉRATION C»
Les jeunes de 12-24 ans:
•De grands adeptes des TI
•Les filles jasent, les gars jouent Communiquer, créer, collaborer!
•La télé et le sport délaissés
•Au travail... stabilité, salaire et Je gazouille
flexibilité donc je suis?
•Internet: source d’information
•Les profs: c’est pas leur truc...
Source : Le site du Céfrio... http://bit.ly/47zVDt
7

8. Une nouvelle génération d'élèves
L’enquête de l’Institut TNS SOFRES... «GÉNÉRATION C»
Les jeunes de 8-17 ans:
• Près de 20% des moins de 13 ans ont un
compte sur un média social numérique Communiquer, créer, collaborer!
• Les parents sont assez peu associés à cette
pratique
• Les enfants et les adolescents livrent leurs
identités et beaucoup d’informations Je clavarde
personnelles donc je suis?
• Un tiers des enfants ont été choqués ou
gênés par des contenus
• Conscients des risques, ils ne savent pas
forcément s’en préserver
Source : Le site de la CNIL... http://liens.opossum.ca/8uuz
8

9. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
9

10. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
10

11. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
11

12. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
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13. J’ai déjà accepté d’être « ami(e) »
Facebook avec un(e) patient(e)...
1. Oui
2. Non
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ques*on...
Réponse
1
3. Le cas ne s’est jamais présenté
Réponse
2
Réponse
3
Réponse
4. Je n’ai pas de compte perso sur Facebook
13

14. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
14
14

15. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...
Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie15
15

16. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
16
16

17. Source : http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012
17

18. Mobiquité...
• La mobiquité (contraction de Mobilité et
d’Ubiquité) désigne cette nouvelle capacité
de l’individu à se connecter sans contrainte
de temps, de localisation ou de terminal.
Cette situation nouvelle est le fruit de
l’évolution d’Internet («cloud computing»,
réseau 3G…), de l’arrivée de nouveaux
outils (ordiphones (téléphones
multifonctions), tablettes…) et permet de
nouveaux usages.
Source : http://blog.autrans.net/2011/index.php?2011/01/23/23-la-
mobiquite-pour-lancer-les-rencontres-dautrans-2011
18

19. Mobiquité...
• Mobilité et ubiquité
• Désir d’accéder au service dont on a besoin
quand on le souhaite, où qu’on soit et avec
l’équipement dont on dispose. Cet
équipement peut être un ordinateur, un
téléviseur, un téléphone, un PDA (un
assistant numérique personnel), une
console de jeu ou multimédia… Nous
sommes enfin rentrés dans l’ère de
l’ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any
Device)
Source : http://www.arenotech.org/2008/mobiquite.htm
19

20. Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_ubiquitaire
20

21. Quelles sont les tendances ?
Mobilité – accès à tout temps
Contenu créé par l'utilisateur
Interactions sociales pour faire
partie de la conversation
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22. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
Le prisme des TIC...
22
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23. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
Voici un natif des TIC… il est dans le paradigme de
l’apprentissage
23
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24. Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique
Le levier de la publication Web
le prénumérique de
quelqu'un!
24
24

25. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
25
25

26. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
Source: Émilie Ogez, http://www.emilieogez.com/2008/10/20/les-wikis-en-entreprise-par-xwiki/ 26
26

27. « Apprendre à partager la mission en répartissant la charge...
sur un plus grand nombre d’épaules »
Les caractéristiques du virage...
• Mobilité – accès à tout temps
• Importance du contenu créé par les citoyens
• Faire partie de la conversation
• Passage du « one to many » à « many to many » !
27

28. 28
28

29. Le contenu généré par les utilisateurs...
‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a
oublié de tisser des liens
‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus
‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable
‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre
soi-même
‣ L’authenticité doit être valorisée
‣ L’important, c’est la qualité de la conversation
‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des
individus
‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer
‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue
‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir
de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent
‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias
sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux
journalistes, «off the record», etc.)
‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité
‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne
‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle
29

30. Les blogues : les avantages...
Source : http://blogues.repertoireppo.qc.ca/fr/LamLor/2012/01/19/reflexion-infirmiere-auxiliaire/
Favorisent la conversation
Le référencement y sont accru
Facilitent l’édition du contenu
Déconcentrent la production du contenu
N’exigent pas des moyens techniques lourd
Ils démocratisent les échanges
Augmentent le sentiment d’appartenance
Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion
Sont faciles à gérer et responsabilisent
30

31. J’affirme mon identité...
31

32. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
Identité numérique
La somme des traces que je
laisse lors de mes
interactions, interventions et
publications sur Internet ou
grâce à Internet.
http://webo-id-numerique.wikispaces.com
32
32

33. PRÉSENTATION
Quelques mots-clés...
Googliser
Portfolio numérique
Adresse IP
Nom de domaine
Hypertexte
33

34. 34

35. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
Deux applications phares...
Facebook
35
35

36. La liberté d’expression fait en sorte qu’un
commentaire sur FB ou un blogue ne peut être
retenu contre moi...
1. Vrai
2. Faux
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une
ques*on...
Réponse
1
3. Pas sur Facebook, site hébergé USA
Réponse
2
Réponse
3
Réponse
4. Seulement sur un blogue d’un grand média
36

37. Twitter n’est pas sans danger...
Conseillère politique au Cabinet de la ministre de l'Éducation, du Loisir et du Sport
37

38. Twitter n’est pas sans danger...
38

39. Twitter n’est pas sans danger...
39

40. Twitter n’est pas sans danger...
40

41. Twitter n’est pas sans danger...
Directeur des communications au Parti libéral du Québec
41

42. Twitter n’est pas sans danger...
42

43. Twitter n’est pas sans danger...
43

44. Twitter n’est pas sans danger...
44

45. Twitter n’est pas sans danger...
45

46. Mon employeur ne peut pas utiliser contre moi
ce que je publie sur mon compte Twitter...
1. Vrai
2. Faux
Entrer
une
ques*on...
Réponse
1
3. Seulement si le contenu est relayé
Réponse
2
Réponse
3
Réponse
4. Pas si j’utilise un pseudonyme
46

47. Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html
47

48. Même fonction... Différentes appellations !
48

49. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
premier - au service de l'institution qui
l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
agir de façon à bien servir les intérêts des
membres de sa communauté ! »
49

50. Une communauté ?
En trois points, une définition de Bruno Boutot:
• Les membres font quelque chose
ensemble, avec au moins un lieu
principal d’activités communes;
• Un « membre » a une identité
stable;
Je gazouille
• « Guide de participation » clair et donc je suis?
système de « signal aux
modérateurs » (flag)...
Source : eBook, « Le gestionnaire de communauté au Quebec »
50

51. 51

52. 52

53. Médias sociaux : solutions ou problèmes ?
Proportion du contenu généré par un
animateur de communauté
20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté
Le défi : de «one to many» à «many to many»...
53
53

54. 54

55. Qu’est-ce que l’Open Data ?
« Ouvrir l’informations publiques, c’est tout
d’abord améliorer la transparence de l’État et de
ses institutions... »
Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
55

56. Qu’est-ce que l’Open Data ?
« ...éclairer le débat démocratique, et rapprocher la
puissance publique des citoyens. »
Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
56

57. Qu’est-ce que l’Open Data ?
« Favoriser la réutilisation de ces données, c’est
permettre à la communauté des développeurs et
des entrepreneurs de leur inventer de nouveaux
usages. C’est donc encourager l’innovation, et
contribuer au développement des secteurs
stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au
développement durable. »
Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
57

58. Qu’est-ce que l’Open Data ?
« C’est donc encourager l’innovation, et contribuer
au développement des secteurs stratégiques
d’avenir, de l’économie numérique au
développement durable. »
Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
58

59. Un exemple à Québec depuis l’automne...
• Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec
• Données officielles libérée par le service TI de la Ville
• Données également ouvertes du RTC
• Créer des applications à partir des données ouvertes
http://capitaleouverte.org
59

60. Un exemple à Québec depuis peu...
• Activités de loisirs gratuites
• Arrondissements
• Bibliothèques - catalogues - liste et horaires
• Chantiers routiers
http://donnees.ville.quebec.qc.ca
60

61. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?
« Le gouvernement ouvert est axé sur le
CITOYEN et la STRATÉGIE: les meilleurs
résultats sont généralement dictés par des
partenariats entre les citoyens et le
gouvernement, et ce à tous les niveaux. »
Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
61

62. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?
« Entièrement axé sur la réalisation des
objectifs grâce à une efficacité accrue,
meilleure gestion, transparence de l’info et
engagement des citoyens. »
Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
62

63. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?
« CARACTÉRISTIQUES: Données
accessibles. Format ouvert, manipulable
par un programme. Données
centralisées, facilement accessible à
partir d’un même catalogue. Données
permanentes. Licence ouverte. Droit à la
réutilisation, transformation et re-
distribution. »
Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
63

64. Le rapport est maintenant disponible...
http://www.mce.gouv.qc.ca/publications/rapport-gautrin-web-2-2012-03-06.pdf
64

65. 65

66. Autres préoccupations...
Le droit à l’image...
66

67. Autres préoccupations...
Le devoir de réserve
67

68. Autres préoccupations...
Le citoyen-surveillant
68

69. Autres préoccupations...
Un nouveau perron d’église
69

70. Une organisation
apprenante…
• Être inspiré par le changement
• Encourager l’expérimentation
• Communiquer la réussite et l’échec
• Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les
conditions environnantes
• Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les
apprenants
• Récompenser l’apprentissage
• Donner un sentiment de sollicitude et de soutien
mutuel.
70

71. Le premier endroit où les 12-24 ans vont pour
chercher une information est...
1. Google
2. Wikipédia
Entrer
une
ques*on...
Réponse
1
3. YouTube
Réponse
2
Réponse
3
Réponse
4. Facebook
71

72. PRÉSENTATION
72

73. PRÉSENTATION
Vos questions
Merci de votre attention!
La suite sur mon blogue :
http://carnets.opossum.ca/mario
Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël
Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred
Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian
Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou
inspiration dans plusieurs diapositives...
N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:
http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du
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