Nos experts en web marketing vous présente un bilan des actions 2015 : comment optimiser vos campagnes d'acquisition / invitation événement, ainsi que vos landing pages. Les tops et flops, trucs et astuces en matière d'e-mail BtoB, chiffres clés, recommandations et bonnes pratiques.

1. Marketing performance
Découvrez les bonnes pratiques de l’e-mailing
pour des campagnes plus performantes !

2. 2015 : Bilan d’une année riche de plus de 800 campagnes
807
CAMPAGNES
Pour 76 clients,
de toutes tailles et de
tous secteurs
2 000 000 e-mails
envoyés
CIBLE

3. 90%
13%
0,9%
Aboutis
95,6%
Ouverts
20,5%
Définition : nombre d’e-mails reçus /
nombre total d’e-mail envoyés (quelque
soit l ’erreur de non distribution)
Définition = nombre d’e-mails ouverts
/ nombre d’e-mails délivrés
Définition = nombre de clics / nombre
d’e-mails délivrés
2,4%
Clics
Global Nomination Standard Marché *
* Source : Médiane des benchmarks 2015 sur des campagnes d’acquisitions en BtoB
0,5pt vs 2014
2,9pt vs 2014vs 2014
Les chiffres clés

4. Services RH
Régies pub – Médias
Associations professionnelles
Mécénat - Culturel
Juridique
Immobilier
High Tech
Formation - Ecole
Evénementiel
Audit / Conseil
Autres services
Marketing services
Ouvreurs
20%
31%
20%
15%
26%
24%
19%
21%
19%
19%
16%
17% 1%
3%
3%
1%
8%
2%
1%
2%
3%
2%
1%
1%
Cliqueurs
Les très fortes disparités par secteur sont liées notamment aux cibles
retenues et à la qualité des messages !
Bilan des campagnes Nomination par secteur d’activité

5. Traitez rapidement
les cliqueurs après
une campagne !
Phoning, e-mail
personnalisé, étude du profil,
les cliqueurs de vos
campagnes ne doivent pas
être mis de côté !
Le contenu est roi,
pensez au texte
avant le design
77% des professionnels
reçoivent les e-mails sans
affichage automatique des
images.
 Conséquence : 51% les
suppriment directement.*
Pensez à la lecture
sur mobile
56% des professionnels
consultent leur e-mails sur
smartphone. Vos e-mails
doivent impérativement être
responsive. *
Créez des
formulaires
Le formulaire reste le
meilleur moyen de récupérer
ou mettre à jour les données
d'un prospect.
Les principaux enseignements pour 2016
*Sarbacanes 2014 / Étude Email marketing Attitude btob 2015

6. Tops / Flops
des e-mails envoyés en 2015

7. FlopTop Personnalisation
du message
[DB:CUSTOMSTR2] [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME]
Je serais très heureux de vous accueillir au Palais de Tokyo à l’occasion d’une soirée privée
Inside,
pour vous faire découvrir, dans des conditions privilégiées,
l’exposition événement INSIDE ainsi que la programmation artistique 2015,
le mercredi 10 décembre prochain.
Cocktail dînatoire, avec le soutien de notre partenaire :
Emotions Culinaires
Vous trouverez sur ce lien votre invitation et le programme de la soirée.
Au plaisir de vous rencontrer,
Samuel Dubois
Président de Délivramax
Invitation valable pour deux personnes
Réservation avant le 28 novembre à :
partenariats@delivramax.com / ou par téléphone au 01 02 03 04 05
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'email de la part du Palais de Tokyo, cliquez-ici
La personnalisation
des e-mails peut
augmenter
significativement le
taux de clic de 15%.
Invitation

8. FlopTop Mettre en
évidence la date,
le lieu et l’heure
[DB:CUSTOMSTR2] [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME]
Je serais très heureux de vous accueillir au Palais de Tokyo à l’occasion d’une soirée privée
Inside,
pour vous faire découvrir, dans des conditions privilégiées,
l’exposition événement INSIDE ainsi que la programmation artistique 2015,
le mercredi 10 décembre prochain.
Cocktail dînatoire, avec le soutien de notre partenaire :
Emotions Culinaires
Vous trouverez sur ce lien votre invitation et le programme de la soirée.
Au plaisir de vous rencontrer,
Samuel Dubois
Président de Délivramax
Invitation valable pour deux personnes
Réservation avant le 28 novembre à :
partenariats@delivramax.com / ou par téléphone au 01 02 03 04 05
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'email de la part du Palais de Tokyo, cliquez-ici
En un coup d’œil votre
contact possède les
informations
nécessaires à la
validation de sa
présence.
Invitation

9. FlopTop Signer
l’invitation
[DB:CUSTOMSTR2] [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME]
Je serais très heureux de vous accueillir au Palais de Tokyo à l’occasion d’une soirée privée
Inside,
pour vous faire découvrir, dans des conditions privilégiées,
l’exposition événement INSIDE ainsi que la programmation artistique 2015,
le mercredi 10 décembre prochain.
Cocktail dînatoire, avec le soutien de notre partenaire :
Emotions Culinaires
Vous trouverez sur ce lien votre invitation et le programme de la soirée.
Au plaisir de vous rencontrer,
Samuel Dubois
Président de Délivramax
Invitation valable pour deux personnes
Réservation avant le 28 novembre à :
partenariats@delivramax.com / ou par téléphone au 01 02 03 04 05
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'email de la part du Palais de Tokyo, cliquez-ici
Humanise l’invitation.
Votre contact sait qui
l’invite !
Invitation

10. FlopTop
[DB:CUSTOMSTR2] [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME]
Je serais très heureux de vous accueillir au Palais de Tokyo à l’occasion d’une soirée privée
Inside,
pour vous faire découvrir, dans des conditions privilégiées,
l’exposition événement INSIDE ainsi que la programmation artistique 2015,
le mercredi 10 décembre prochain.
Cocktail dînatoire, avec le soutien de notre partenaire :
Emotions Culinaires
Vous trouverez sur ce lien votre invitation et le programme de la soirée.
Au plaisir de vous rencontrer,
Samuel Dubois
Président de Délivramax
Invitation valable pour deux personnes
Réservation avant le 28 novembre à :
partenariats@delivramax.com / ou par téléphone au 01 02 03 04 05
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'email de la part du Palais de Tokyo, cliquez-ici
Ne pas noyer le
contenu avec des
images (photo ou
image texte)
Seul les détails
pratiques et le but de
l’invitation compte.
Trop d’images (visuels
ou textes) peuvent
détériorer la
compréhension du
contenu.
Invitation

11. FlopTop Présentation de
l’entreprise et sa
valeur ajoutée
[DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Redspam, nouvelle génération d'ERP lance sa nouvelle plateforme « People"
Redspam utilise les technologies de l’ère digitale pour la sphère professionnelle et vous propose
encore plus de flexibilité avec des fonctionnalités embarquant votre logique métier.
Les deux produits phares de Redspam reposent désormais sur cette base technologique et
technique fondée sur 4 piliers
• Le cabinet TEC fait apparaître Redspam Business World comme plus performant que ses
concurrents dans des domaines fonctionnels tels que la gestion des ressources, la planification, la
gestion du temps et des dépenses, la budgétisation, l’évaluation des coûts et la facturation ; le Back
Office - la finance, la gestion des ressources humaines, et la gestion des achats. Redspam a obtenu
la certification du Technology Evaluation Centers (TEC) qui positionne l’entreprise parmi les leaders de
l’ERP dédié aux sociétés de service.
• Grâce à ses nouveaux modules, - Flexifield et Analyser – les utilisateurs peuvent intégrer des
champs fonctionnels à la demande et délivrer des reportings encore plus personnalisés et
puissants. Redspam Financials est l'un des logiciels best-of-class le plus flexible et évolutif du marché.
Les modules / rapports / workflow de toutes les applications sont synchronisés en temps réel avec une
souplesse incomparable associée à de meilleurs coûts de possession. Cliquer ici pour lire l’avis du
Gartner.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
L’équipe RedSpam
Pour vous désabonner cliquez ici juin 2015
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Responsable commercial chez Délivramax .
Notre solution, est un logiciel qui permet de créer facilement des tableaux de bords
interactifs, des analyses, et des projections, à partir de vos données, sans recours au
service informatique.
Vous cherchez aujourd’hui à rationaliser les prises de décision dans votre entreprise pour
améliorer sa performance, à comprendre factuellement vos résultats, à étudier différents
scénarios pour faire les meilleurs choix.
Avec Delivramax, en quelques clics, vous pouvez construire des analyses à la volée, pour
obtenir des réponses fiables à toutes vos questions métier.
Vous pouvez ainsi fonder vos décisions sur des éléments factuels pour augmenter vos
ventes, la productivité et minimiser les risques.
Selon vous, qui serait la personne la plus concernée chez [DB:COMPANY] pour échanger
sur ces sujets ? Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement
May Dupuis
# Faciliter votre décision
Ligne directe : +33 1 02 03 04 05
Les contacts ne
vous connaissent
peut-être pas.
Résumez-vous en
une ou deux
phrases pour
mettre le
contexte en place.
Demande de RDV

12. FlopTop Push sur la
prise de
rendez-vous
[DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Redspam, nouvelle génération d'ERP lance sa nouvelle plateforme « People"
Redspam utilise les technologies de l’ère digitale pour la sphère professionnelle et vous propose
encore plus de flexibilité avec des fonctionnalités embarquant votre logique métier.
Les deux produits phares de Redspam reposent désormais sur cette base technologique et
technique fondée sur 4 piliers
• Le cabinet TEC fait apparaître Redspam Business World comme plus performant que ses
concurrents dans des domaines fonctionnels tels que la gestion des ressources, la planification, la
gestion du temps et des dépenses, la budgétisation, l’évaluation des coûts et la facturation ; le Back
Office - la finance, la gestion des ressources humaines, et la gestion des achats. Redspam a obtenu
la certification du Technology Evaluation Centers (TEC) qui positionne l’entreprise parmi les leaders de
l’ERP dédié aux sociétés de service.
• Grâce à ses nouveaux modules, - Flexifield et Analyser – les utilisateurs peuvent intégrer des
champs fonctionnels à la demande et délivrer des reportings encore plus personnalisés et
puissants. Redspam Financials est l'un des logiciels best-of-class le plus flexible et évolutif du marché.
Les modules / rapports / workflow de toutes les applications sont synchronisés en temps réel avec une
souplesse incomparable associée à de meilleurs coûts de possession. Cliquer ici pour lire l’avis du
Gartner.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
L’équipe RedSpam
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Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Responsable commercial chez Délivramax .
Notre solution, est un logiciel qui permet de créer facilement des tableaux de bords
interactifs, des analyses, et des projections, à partir de vos données, sans recours au
service informatique.
Vous cherchez aujourd’hui à rationaliser les prises de décision dans votre entreprise pour
améliorer sa performance, à comprendre factuellement vos résultats, à étudier différents
scénarios pour faire les meilleurs choix.
Avec Delivramax, en quelques clics, vous pouvez construire des analyses à la volée, pour
obtenir des réponses fiables à toutes vos questions métier.
Vous pouvez ainsi fonder vos décisions sur des éléments factuels pour augmenter vos
ventes, la productivité et minimiser les risques.
Selon vous, qui serait la personne la plus concernée chez [DB:COMPANY] pour échanger
sur ces sujets ? Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement
May Dupuis
# Faciliter votre décision
Ligne directe : +33 1 02 03 04 05
Augmentez vos
chances d’avoir
des retours en
interpellant votre
contact
Demande de RDV

13. FlopTop
[DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Redspam, nouvelle génération d'ERP lance sa nouvelle plateforme « People"
Redspam utilise les technologies de l’ère digitale pour la sphère professionnelle et vous propose
encore plus de flexibilité avec des fonctionnalités embarquant votre logique métier.
Les deux produits phares de Redspam reposent désormais sur cette base technologique et
technique fondée sur 4 piliers
• Le cabinet TEC fait apparaître Redspam Business World comme plus performant que ses
concurrents dans des domaines fonctionnels tels que la gestion des ressources, la planification, la
gestion du temps et des dépenses, la budgétisation, l’évaluation des coûts et la facturation ; le Back
Office - la finance, la gestion des ressources humaines, et la gestion des achats. Redspam a obtenu
la certification du Technology Evaluation Centers (TEC) qui positionne l’entreprise parmi les leaders de
l’ERP dédié aux sociétés de service.
• Grâce à ses nouveaux modules, - Flexifield et Analyser – les utilisateurs peuvent intégrer des
champs fonctionnels à la demande et délivrer des reportings encore plus personnalisés et
puissants. Redspam Financials est l'un des logiciels best-of-class le plus flexible et évolutif du marché.
Les modules / rapports / workflow de toutes les applications sont synchronisés en temps réel avec une
souplesse incomparable associée à de meilleurs coûts de possession. Cliquer ici pour lire l’avis du
Gartner.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
L’équipe RedSpam
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Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
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Notre solution, est un logiciel qui permet de créer facilement des tableaux de bords
interactifs, des analyses, et des projections, à partir de vos données, sans recours au
service informatique.
Vous cherchez aujourd’hui à rationaliser les prises de décision dans votre entreprise pour
améliorer sa performance, à comprendre factuellement vos résultats, à étudier différents
scénarios pour faire les meilleurs choix.
Avec Delivramax, en quelques clics, vous pouvez construire des analyses à la volée, pour
obtenir des réponses fiables à toutes vos questions métier.
Vous pouvez ainsi fonder vos décisions sur des éléments factuels pour augmenter vos
ventes, la productivité et minimiser les risques.
Selon vous, qui serait la personne la plus concernée chez [DB:COMPANY] pour échanger
sur ces sujets ? Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement
May Dupuis
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Ligne directe : +33 1 02 03 04 05
Ne pas rajouter
trop de liens
différents
Préférez un lien
générique
vers votre site.
Poussez un produit ou
un service par
message.
Demande de RDV

14. FlopTop
[DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Redspam, nouvelle génération d'ERP lance sa nouvelle plateforme « People"
Redspam utilise les technologies de l’ère digitale pour la sphère professionnelle et vous propose
encore plus de flexibilité avec des fonctionnalités embarquant votre logique métier.
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technique fondée sur 4 piliers
• Le cabinet TEC fait apparaître Redspam Business World comme plus performant que ses
concurrents dans des domaines fonctionnels tels que la gestion des ressources, la planification, la
gestion du temps et des dépenses, la budgétisation, l’évaluation des coûts et la facturation ; le Back
Office - la finance, la gestion des ressources humaines, et la gestion des achats. Redspam a obtenu
la certification du Technology Evaluation Centers (TEC) qui positionne l’entreprise parmi les leaders de
l’ERP dédié aux sociétés de service.
• Grâce à ses nouveaux modules, - Flexifield et Analyser – les utilisateurs peuvent intégrer des
champs fonctionnels à la demande et délivrer des reportings encore plus personnalisés et
puissants. Redspam Financials est l'un des logiciels best-of-class le plus flexible et évolutif du marché.
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Notre solution, est un logiciel qui permet de créer facilement des tableaux de bords
interactifs, des analyses, et des projections, à partir de vos données, sans recours au
service informatique.
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scénarios pour faire les meilleurs choix.
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Vous pouvez ainsi fonder vos décisions sur des éléments factuels pour augmenter vos
ventes, la productivité et minimiser les risques.
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May Dupuis
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Laissez vos
coordonnées
E-mail, ligne directe,
site internet, module
de prise de rendez-
vous : plusieurs
moyens doivent être
mis à disposition du
contact.
Demande de RDV

15. Top Flop
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
L’enquête « Voice of the customer du WIR 2015 *», fait apparaitre que vos clients
sont de plus en plus informés, exigeants, et à l’écoute du meilleur assureur.
Le constat : la plupart des assureurs ne communiquent pas assez avec leurs clients,
ne répondent pas suffisamment à leurs attentes et ne personnalisent pas assez leurs
offres. Il est temps d’agir avec le bon partenaire !
Evaluez votre coût d'acquisition client
Nous mettons à votre service :
• Une expertise des interactions clients permettant la conversion en achat,
• Un conseil dans la rédaction des scripts de vente légaux,
• Notre mode de management très engagé et le savoir-faire de nos conseillers,
• La sécurité de nos plateformes techniques certifiées (PCIDSS),
• Des outils de BI partagés pour vous aider à piloter vos activités
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services et expertises ? Contactez-nous au 01 02 03 04 05 ou
par e-mail à contact@redspam.com.
Bien à vous,
Directeur Marketing et Commercial
Centre d’excellence clients multicanal
« Call to action »
clairement visible
[DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Nous avons le plaisir de vous adresser le nouveau Flash Concurrence (n° 6/2015) consacré aux délais
de paiement.
Nous vous en souhaitons bonne lecture et demeurons à votre disposition pour vous apporter tout
complément d’information sur ce sujet.
Bien cordialement.
L’équipe Délivramax
______________________________________________
Délivramax
www.Délivramax.fr/
26, rue du Père Fecto- 75013 Paris - Palais P 40
Tel. +33 (0)1 02 03 04 05 - Fax. +33 (0)1 06 07 08 09
contact@delivramax.fr
Si vous souhaitez contacter Délivramax, cliquez-ici
Retrouvez toutes les actualités du droit des marchés sur notre blog.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui
vous concernent.
Pour l'exercer, désabonnez-vous ou adressez-vous à : contact@delivramax.fr
Visualisez correctement ce message.
Afin d'être sûr(e) de recevoir nos prochaines lettres, merci d'ajouter l'adresse sdubois@delivramax.fr
à votre carnet d'adresses.
Les contacts ne
doivent pas
chercher
longtemps pour
en savoir plus.
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16. Top Flop
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
L’enquête « Voice of the customer du WIR 2015 *», fait apparaitre que vos clients
sont de plus en plus informés, exigeants, et à l’écoute du meilleur assureur.
Le constat : la plupart des assureurs ne communiquent pas assez avec leurs clients,
ne répondent pas suffisamment à leurs attentes et ne personnalisent pas assez leurs
offres. Il est temps d’agir avec le bon partenaire !
Evaluez votre coût d'acquisition client
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• La sécurité de nos plateformes techniques certifiées (PCIDSS),
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Directeur Marketing et Commercial
Centre d’excellence clients multicanal
Mettre en avant
l’intérêt du
document pour vos
contacts
Démontrez quelle
valeur ajoutée va
apporter votre
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de paiement.
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17. Top Flop
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
L’enquête « Voice of the customer du WIR 2015 *», fait apparaitre que vos clients
sont de plus en plus informés, exigeants, et à l’écoute du meilleur assureur.
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Directeur Marketing et Commercial
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N’oubliez pas la
prise de contact
Laisser
systématiquement
l’opportunité de
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Nous avons le plaisir de vous adresser le nouveau Flash Concurrence (n° 6/2015) consacré aux délais
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18. Top FlopContenu
épuré et court
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Je souhaiterais échanger avec vous sur l'e-réputation de [DB:COMPANY] sur Google.
Delivramax a créé une technologie unique en Europe : la Forteresse Digitale™.
Cette technologie permet aux marques et dirigeants de maîtriser leur réputation et leur image de marque sur la
1ère page de Google.
Ainsi, les informations négatives disparaissent au profit d'informations positives et valorisantes pour votre
marque.
Je vous propose d'échanger ensemble sur la façon de valoriser l'image de votre entreprise lors d'un rendez-vous
téléphonique ou dans vos locaux.
Auriez-vous un créneau à me proposer ?
Je vous remercie par avance de votre aimable retour.
Bien cordialement,
PS : Mesurez gratuitement dès à présent l'e-réputation de votre marque sur notre tableau de bord
Directrice Commerciale
sdubois@delivramax.com
Tel : +33 (0)1 02 03 04 05
www.delivramax.com | Facebook | Twitter | Google +
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Trop de détail
peut cacher
l’information
importante.
Offre commerciale

19. Top Flop
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Je souhaiterais échanger avec vous sur l'e-réputation de [DB:COMPANY] sur Google.
Delivramax a créé une technologie unique en Europe : la Forteresse Digitale™.
Cette technologie permet aux marques et dirigeants de maîtriser leur réputation et leur image de marque sur la
1ère page de Google.
Ainsi, les informations négatives disparaissent au profit d'informations positives et valorisantes pour votre
marque.
Je vous propose d'échanger ensemble sur la façon de valoriser l'image de votre entreprise lors d'un rendez-vous
téléphonique ou dans vos locaux.
Auriez-vous un créneau à me proposer ?
Je vous remercie par avance de votre aimable retour.
Bien cordialement,
PS : Mesurez gratuitement dès à présent l'e-réputation de votre marque sur notre tableau de bord
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Mise en avant
de l’offre
Différenciez-vous
des offres
concurrentes
grâce à la mise en
avant de vos
atouts.
Offre commerciale

20. Top Flop
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Je souhaiterais échanger avec vous sur l'e-réputation de [DB:COMPANY] sur Google.
Delivramax a créé une technologie unique en Europe : la Forteresse Digitale™.
Cette technologie permet aux marques et dirigeants de maîtriser leur réputation et leur image de marque sur la
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Ainsi, les informations négatives disparaissent au profit d'informations positives et valorisantes pour votre
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téléphonique ou dans vos locaux.
Auriez-vous un créneau à me proposer ?
Je vous remercie par avance de votre aimable retour.
Bien cordialement,
PS : Mesurez gratuitement dès à présent l'e-réputation de votre marque sur notre tableau de bord
Directrice Commerciale
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Lien vers le détail
de l’offre / démo
Laissez l’occasion
aux contacts de
découvrir seul
l’offre.
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21. Top FlopPersonnalisation
multiple
Bonjour [DB:SALUTATION] [DB:LASTNAME],
Je souhaiterais échanger avec vous sur l'e-réputation de [DB:COMPANY] sur Google.
Delivramax a créé une technologie unique en Europe : la Forteresse Digitale™.
Cette technologie permet aux marques et dirigeants de maîtriser leur réputation et leur image de marque sur la
1ère page de Google.
Ainsi, les informations négatives disparaissent au profit d'informations positives et valorisantes pour votre
marque.
Je vous propose d'échanger ensemble sur la façon de valoriser l'image de votre entreprise lors d'un rendez-vous
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Je vous remercie par avance de votre aimable retour.
Bien cordialement,
PS : Mesurez gratuitement dès à présent l'e-réputation de votre marque sur notre tableau de bord
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Personnalisez le
nom de votre
contact mais
également de son
entreprise, etc.
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22. Top FlopMise en avant du
contenu
Titres, images et
visualisation du
contenu de
l’article donnera
envie aux
contacts de le lire.
Newsletters

23. Top FlopLiens multiples
(titre – image – « Call
to action »)
Rendez vos articles
accessibles
facilement.
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24. Top FlopActualité corporate
N’hésitez pas à
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votre actualité.
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25. Les landing pages

26. Evénements
Rappel des détails
de l’événement
-
Respect de la
charte graphique
de l’invitation
pour rester en
cohérence
-
Pré-remplissage
du formulaire

27. Demande d’information
Champs réservés
aux types de
demande
-
Une vidéo, plus
ludique que du
texte présente
l’offre /
l’événement, etc.
-
Pré-remplissage
du formulaire

28. Mise en avant d’une offre
Détail de l’offre
-
Plus de détails sur
l’offre via vidéo,
plaquette, etc,
-
Mise en avant
d’une promotion
-
Pré-remplissage
du formulaire

29. Page de téléchargement
Mise en avant du
document
-
Teaser du contenu
-
Pré-remplissage
du formulaire