Vers un tourisme pour tous en Bretagne Ce guide est un outil de sensibilisation à l’accueil des personnes à besoins spécifiques. Il informe sur les pratiques à privilégier, les écueils à éviter, donne des clés pour mieux répondre aux besoins et attentes des personnes handicapées sur les lieux de séjour en matière d’accueil.

1. Professionnels
Vers un tourisme pour tous en Bretagne
Guide pratiquepour mieux accueillir
les personnes en situation de handicap
2013

2. 2 3
> Préambule > Sommaire
Les personnes en situation de handicap,
qu’il soit mental, auditif, visuel ou moteur
veulent, comme tout à chacun, choisir leurs
vacances, se cultiver, se distraire, partir
seules, en famille ou entre amis.
Elles attendent de belles rencontres,
recherchent des émotions, veulent des
souvenirs…
Ce guide « Mieux accueillir les personnes en
situation de handicap » a pour objectif de
mieux appréhender l’accueil de ces personnes
à besoins spécifiques sur les lieux de
vacances. Il s’adresse à tous les acteurs du
tourisme qui pourront ainsi adapter leurs
comportements aux situations les plus
diverses et variées.
Afin d’apporter des réponses concrètes, nous
avons sollicité des personnes issues du
monde du handicap mais également des
prestataires accueillant régulièrement ces
publics.
Ce guide se veut être une invitation pour
les professionnels à s’orienter vers le label
Tourisme et Handicap qui récompense les
efforts réalisés en faveur d’un meilleur
accueil des personnes handicapées au-delà
des obligations réglementaires.
Bonne lecture !
LA BRETAGNE, UNE DESTINATION ACCESSIBLE POUR TOUS !
Introduction et définition........................................................4
Un accueil pour tous.................................................................5
> Donner une information fiable
> Pour mieux communiquer
Accueillir des personnes :
Déficientes auditives................................................................8
Déficientes visuelles..................................................................10
Déficientes mentales.................................................................12
Déficientes motrices..................................................................14
Des aménagements qui font la différence.............................16
Pour aller plus loin....................................................................17
> Le label tourisme et handicap
> Liens et documents ressources
> Les numéros d’urgence

3. 4 5
> Donner une information
fiable
Il est important pour toutes les personnes en
situation de handicap d’avoir des informations
précises sur l’accessibilité de l’établissement
mais aussi sur ce qu’il est possible de faire
comme activités et sur les services qui
peuvent être proposés.
- Contactez l’Office de Tourisme et prenez
connaissance de l’environnement touristique
accessible (activités, transports, restaura-
tion, infirmières, auxiliaires de vie, kinési-
thérapeutes…) près de chez vous.
- Consultez le site du Comité Régional du Tou-
risme de Bretagne handi-tourismebretagne.
com qui présente tous les hébergements,
restaurants, et activités accessibles et la-
bellisés Tourisme Handicap de la région.
- Mettez à disposition dans votre établisse-
ment des idées de sortie et d’activités. Pen-
sez à réaliser vos documents en caractères
agrandis.
Introduction et définition : Un accueil pour tous
La loi du 11 février 2005 adopte une définition
commune du handicap : « Constitue un handi-
cap (…) toute limitation d’activité ou restric-
tion de participation à la vie en société subie
dans son environnement par une personne en
raison d’une altération substantielle durable
ou définitive d’une ou plusieurs fonctions
physiques, sensorielles, mentales, cognitives
ou psychiques, d’un polyhandicap ou trouble
de santé invalidant ».
On distingue 4 grandes familles de handicap :
le mental, le moteur, le visuel et l’auditif,
sachant qu’une même personne peut être
touchée par plusieurs types de handicap.
13 % de la population soit près de 6 millions de personnes déclarent éprouver une gêne dans
leurs déplacements (Source : enquête HID (Handicap-invalidité-dépendance) du Ministère de la
santé – 2004)
Nous abordons cette notion d’accessibilité
dans sa globalité à travers la prise en compte
des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) et du
handicap au sens large y compris temporaire.
La question du confort d’usage va donc
concerner aussi :
- Les femmes enceintes et le parent accompa-
gnant son enfant en poussette,
- Les personnes âgées qui peuvent avoir des
difficultés à se mouvoir ou à traverser une rue,
- Une personne victime d’un accident et se
déplaçant momentanément avec des béquilles,
- Les enfants et les personnes de petite taille,
- Lespersonnesencombrées(paquets,bagages…).
La diversité des personnes à mobilité réduite
http://www.cotesdarmor.com/handitourisme/les-hebergements-accessibles
http://www.finistere-accessible.com
http://www.bretagne35.com/vacances-bretagne/un-tourisme-accessible-pour-tous
www.morbihan.com
handi-tourismebretagne.com

4. 6 7
Pour mieux
communiquer
- Adressez-vous toujours directement à la
personne handicapée. Soyez le plus naturel
et spontané possible. Prenez le temps de
l’écouter et laissez-la terminer ses phrases.
- Veillez à ce que la personne puisse être
la plus autonome possible afin qu’elle ne
soit pas obligée de demander votre aide.
- Si vous pensez qu’elle a besoin d’aide, véri-
fiez-le en lui demandant si elle a besoin
d’une information ou d’une aide particulière.
- Faites-lui répéter plutôt que de faire sem-
blant de la comprendre.
- Proposez une signalétique claire et adaptée
sur votre site de vacances qui permet des
déplacements autonomes et sécurisés.
- Veillez à ce que l’ensemble du personnel
de votre établissement soit informé des
besoins spécifiques de la personne en
situation de handicap, notamment en cas de
besoin d’évacuation. Affichez les numéros
d’urgences.
Les numéros d’urgence
- APPEL D’URGENCE EUROPÉEN : 112
- Personnes sourdes ou
malentendantes : 114 (fax et sms)
- SAMU : 15
- POLICE : 17
- POMPIERS : 18
- CENTRE ANTI-POISONS DE RENNES :
Tél. 02 99 59 22 22
Plages, canaux, visites et sentiers
accessibles
Livret d’accueil en caractères agrandis et
contrastés
Boucle magnétique et téléphone adapté

5. 8 9
Recevoir une personne
déficiente auditive
La déficience auditive est difficile à identifier
immédiatement, à moins que la personne
elle-même le signifie clairement. Il faut
distinguer les personnes sourdes des personnes
malentendantes. Les personnes malentendantes
ont plus de difficultés dans les environnements
bruyants (brouhaha, bruits de fond). Compenser
une déficience auditive demande à la personne
une concentration et une attention qui sont
sources de fatigue.
La personne sourde perd ses repères habi-
tuels plus facilement qu’une autre, notam-
ment lors de changements de lieu.
De nombreuses personnes utilisent une prothèse
auditive pour améliorer leur audition.
L’une des principales conséquences de la
surdité est l’isolement par rapport au monde
environnant.
On ignore souvent que de nombreux sourds
de naissance ont des difficultés pour écrire
et lire.
Leurs besoins :
-Avoiruncontactenfaceàfaceavecl’interlocuteur.
- Disposer d’un espace d’accueil calme et suffi-
samment éclairé.
- Pouvoir utiliser un autre moyen de communica-
tion en cas d’incompréhension.
- Bénéficier d’une attention particulière en cas
d’urgence.
Pour faciliter l’accueil et
la communication
- Donnez suffisamment de renseignements sur
votre site Internet en amont du séjour ou de la
visite.
- Pourlaréservation,pensezaufaxetaucourriel.
- Placez-vous face à la personne et établissez un
contact visuel.
- Présentez-vous et indiquez votre fonction
(propriétaire du site, responsable accueil …)
- Choisissez un environnement calme pour com-
muniquer.
- Parlez lentement sans exagérer les mouve-
ments de la bouche et sans hausser le ton (cela
n’est pas utile, sauf si la personne le demande).
- Choisissez un éclairage adapté afin qu’elle
puisse lire sur les lèvres.
- Ne mettez pas les mains devant la bouche et
articulez.
- Utilisez des phrases courtes, des mots clairs, et
soyez prêt à répéter ce qui a été dit.
- Parlez avec votre visage et vos mains pour vous
faire comprendre.
- Prenez le temps d’expliquer simplement,
d’écrire ou de dessiner.
- Ayez de quoi écrire à portée de main.
- Déplacez-vous pour montrer ce que vous voulez
dire.
- Proposezdesaidesàlacommunicationschéma/
plan / descriptif de sites …
- Equipez les lieux d’accueil, d’animation et de
médiation d’un système d’aide à l’audition
(guichets d’information/billetterie, salles de
spectacles ou de réunion). Ce dispositif aide
les personnes malentendantes porteuses d’une
prothèse auditive grâce au retrait des bruits
ambiants. Il est important d’apposer le logo
(oreille barrée avec mention T) afin de donner
l’information sur l’existence de ce matériel.
Veillez à la maintenance de ce matériel et à ce
que votre personnel sache l’utiliser.
- Soignez l’acoustique de votre équipement.
- Pensez au sous-titrage de vos supports audios
ou annonces sonores…
- Apprenez la LSF
et la lecture la-
biale ou encou-
ragez votre per-
sonnel à le faire.
Pour faciliter le séjour
- Prévoyez une signalétique et/ou une documen-
tation illustrée associant textes et images.
- Faites le lien avec les éventuels autres presta-
taires de services.
- Informez-vous sur les lieux de visites équipés
de boucles magnétiques de comptoir ou de
salle, de colliers magnétiques individuels
- Regroupez dans un classeur l’information sur
les activités touristiques et services adaptés
proches de votre lieu d’accueil.
- Veillez à transmettre les informations à l’en-
semble de votre personnel.
- Dans un lieu de restauration, privilégiez une
table ronde.

6. 10 11
Recevoir une personne
déficiente visuelle
Cet handicap comprend les personnes aveugles
et celles qui ont une vision réduite. Toutefois, il
est important de distinguer les aveugles des
malvoyants.
La personne aveugle ne voit pas, mais appré-
hende le monde au travers de ses autres sens
(toucher, ouïe, odorat) et se fait ainsi une repré-
sentation mentale des lieux ou des trajets. Elle
sedéplaceleplussouventavecunchienguideou
une canne blanche qui lui permet de détecter les
obstacles.
La personne malvoyante ne voit pas bien, mais
a une certaine vision, partielle ou floue selon
les cas.
Les personnes déficientes visuelles rencontrent
trois difficultés principales : la mobilité, l’orien-
tation et la communication.
Leurs besoins :
- Le contact avec autrui, basé sur un échange
d’informations orales.
- La possibilité de toucher les objets afin de les
identifier correctement.
- Des lumières particulières, des contrastes,
des repères afin d’atteindre un meilleur degré
d’autonomie.
- Disposer d’explications et de descriptions
claires de l’environnement pour détecter les
obstacles et repérer le cheminement à suivre.
- Avoir accès à des aides techniques et physiques
pour le guidage.
- Bénéficier d’une assistance particulière en cas
d’urgence.
Pour faciliter l’accueil et
la communication
- Donnez suffisamment de renseignements sur
l’accessibilité de votre établissement en amont
du séjour ou de la visite.
- Commencez toujours par vous présenter à la
personne (nom, fonction...)
- Pour faciliter la compréhension, placez votre
visage à la lumière.
- Tenez-vous à proximité de la personne pour
qu’elle puisse vous identifier plus facilement.
- Adressez-vous directement à la personne défi-
ciente et non à ses accompagnateurs
- Demandez si la personne a besoin d’aide, ne
décidez pas à sa place.
- Parlez clairement, faites-vous comprendre par
lesmots,sansmettrelamaindevantlabouche.
- Soyez capable d’expliquer et/ou accompagnez,
si nécessaire, pour montrer le chemin.
- Décrivez clairement, si besoin, l’environnement
et les services, en identifiant la position des
obstacles, du mobilier, la disposition des cou-
verts (chambres d’hôtes)…
- Sivousdonnezdesinformationsécrites,utilisez
les gros caractères. Evitez les affichages sous
verre ou fiche plastifiée (phénomène de reflet).
- Sil’informationn’estpassoussaformeadaptée
(audio, braille, gros caractères) lisez à haute
voix, sur un ton normal les indications,
descriptions…
- Si vous proposez un siège, prenez la main de la
personne et posez-la sur le dossier du siège.
Indiquez sa forme (fauteuil, chaise, siège avec
une assise basse et un grand dossier,...).
- Pour guider une personne aveugle, offrez-lui
votre bras et placez-vous légèrement en avant.
Nota bene : L’accueil des chiens accompagnant les
personnes handicapées dans les lieux ouverts au pu-
blic est obligatoire (Article 88 de la loi N° 87-588).
Aucun supplément ne peut être demandé.
- Ne distrayez pas l’animal et demandez l’autori-
sation de son maître pour le caresser.
- Informez la personne si vous la quittez, qu’elle
qu’en soit la raison.
- Au restaurant, décrivez-lui le contenu de l’as-
siette ou ce que vous lui présentez.
Vos documents d’accueil doivent être
proposés en gros caractères.
police droite, taille minimale 16,
interligne 1.5
Nous vous souhaitons un
agréable séjour !
Pour faciliter le séjour
- Le jour de son arrivée, proposez à la personne
de l’accompagner dans la chambre, expliquez-
lui la disposition des lieux et donnez-lui
quelques repères.
- Evitez de déplacer les objets ou signalez-le à la
personne pour qu’elle conserve ses repères.
- Pensez à refermer les portes après chaque pas-
sage pour éviter que la personne ne se cogne.
- Préférez l’éclairage diffus et indirect.
- Jouez sur les contrastes pour les chemine-
ments, les interrupteurs, apposez des repères
sur les boutons de commande des appareils
électroménagers et baies vitrées…
- Neutralisez tout obstacle à hauteur de visage
(dessous d’escalier,…).
- Affichez les informations de façon lisible en
gros caractères et contrastée.
- Faites le lien avec les prestataires de services.
- Renseignez-vous auprès de l’office de tourisme
pour les circuits de visites adaptés…
- Regroupez dans un classeur l’information sur
les activités touristiques et services adaptés
proches de votre lieu d’accueil.
- Veillez à transmettre les informations à
l’ensemble de votre personnel.

7. 12 13
Recevoir une personne
déficiente mentale
La déficience mentale se traduit par une limita-
tiondescapacitésdecompréhension,decommu-
nication et de décision.
Les comportements et les besoins des personnes
handicapées mentales sont divers et liés à leur
degré de handicap.
Leurniveaud’autonomieendécouleégalement.Il
peut aller du handicap très léger où les signes
sont presque invisibles à des situations où l’aide
et l’assistance en continue sont nécessaires.
Danscescasprécis,cespersonnessontengéné-
ral accompagnées lorsqu’elles voyagent.
Leurs besoins :
- De la présence, des contacts avec autrui.
- Une adaptation du rythme des activités.
- Pouvoir communiquer sans préjugés.
- Etre traité avec affection et naturel sans dé-
monstrations indues de pitié.
- Être la bienvenue à participer pleinement aux
échanges et aux activités.
- Se sentir utile et apprécié.
- S’appuyer sur des repères faciles à comprendre
(pictogrammes, images…)
- Bénéficier d’une attention particulière en cas
d’urgence.
Pour faciliter l’accueil et
la communication
- Soyez attentif, disponible et souriant.
- Repérez le handicap, évitez tous préjugés sur la
personne.
- Exprimez-vous clairement en employant un
vocabulaire simple.
- Illustrez vos propos par des exemples, des
images ou pictogrammes.
- Assurez-vous que les explications ont été
bien comprises, n’hésitez pas à répéter si
nécessaire.
- Prenez le temps d’écouter et veillez à la vitesse
de votre parole.
- Laissez-lui suffisamment de temps pour
s’exprimer.
- Montrez et accompagnez.
- N’adoptez pas une at-
titude enfantine.
- Apportez une atten-
tion particulière en
cas d’urgence.
- Ayez à proximité les
numéros d’urgence en
cas de problème.
Pour faciliter le séjour
- Instaurez un climat de confiance et proposez
une visite guidée du lieu de vacances.
- Mettez en place une signalétique claire.
- Proposez un plan d’orientation adapté lorsque
la configuration du site est complexe.
- Sécurisez les espaces dangereux ( plan d’eau,
route à proximité…)
- Proposez autour de votre établissement une
offre d’activités touristiques adaptée.
- Notez lors de l’accueil d’un groupe les contacts
des personnes référents (nom + téléphone)
- Veillez à transmettre les informations à l’en-
semble de votre personnel.

8. 14 15
Recevoir une personne
déficiente motrice
Les personnes avec un handicap moteur peuvent
utiliserunfauteuilroulant(électriqueoumanuel)
ou marcher avec difficulté, parfois avec des bé-
quilles ou une canne. Ces deux groupes peuvent
avoir des niveaux d’autonomie différents : cer-
tains peuvent faire quelques pas, d’autres uti-
lisent un fauteuil roulant pour une courte période
seulement, d’autres de manière permanente. Ces
personnesmaîtrisentleursdéplacementsdansla
mesure où elles ne rencontrent pas d’obstacles.
Leur autonomie est facilitée par la présence de
barres d’appui, de grandes largeurs de portes,
d’aires de rotation…
Certaines personnes peuvent avoir des difficultés
à contrôler leurs gestes et à s’exprimer, cela
n’altère en rien leurs facultés intellectuelles.
Leurs besoins :
- Disposer d’informations précises et détaillées
sur le niveau d’accessibilité du lieu de séjour
dont elles vont disposer (accès du stationne-
ment au gîte, nombre de marches, rampes,
largeur des portes, déclivité des chemine-
ments, présence de gravier...) afin qu’elles
puissent juger par elles-mêmes si l’établisse-
ment est adapté à leurs besoins.
- Pouvoir aller à leur rythme.
- Bénéficier d’une aide occasionnelle, pour
franchir un obstacle (marches, forte pente
d’accès…), porter des bagages, pour s’asseoir
ou se lever…
- Des surfaces de sol antidérapantes pour éviter
les chutes.
- Recevoir une assistance attention particulière
en cas d’urgence.
Pour faciliter l’accueil et
la communication
- Donnez des informations précises sur le niveau
d’accessibilité du site en amont du séjour ou de
la visite.
- Adressez-vousdirectementàlapersonneetnon
à son accompagnateur (trice).
- Laissez la personne exprimer ses besoins, ne
les supposez pas.
- Offrez votre aide, si elle vous sollicite en
respectant la demande.
- Placez-vous à la hauteur de la personne en
fauteuil roulant pour converser.
Tiralo
Pour faciliter le séjour
- Prévoyez un stationnement spécifique proche
de l’entrée.
- Assurez-vous de l’absence d’obstacles dans les
cheminements.
- Mettez de la documentation sur présentoir à
1m30 de haut maximum.
- Vérifiez les besoins du client en lui demandant
s’il nécessite une information ou une aide par-
ticulière.
- Pensez aux aides techniques spécifiques
(rampes d’accès, poignées de rappel, poignées
rallongées, assises de douche avec accoudoirs
relevables…)
- Disposez d’une documentation présentant un
recensement des lieux accessibles.
- Identifiez les sites avec prêt de matériels
(joélette, tiralo…)
- Renseignez-vous sur l’accessibilité des ser-
vices dans votre commune.
- Faites le lien avec les éventuels autres
prestataires de services.
- Veillez à transmettre les informations à
l’ensemble de votre personnel.

9. 16 17
Des aménagements qui font la
différence
Poignée de robinetterie rallongée
Repères sur l’électroménager
Poignée rallongée
Siège adapté dans la salle de bain
Le label national « Tourisme et Handicap »
a pour objectifs :
- d’apporter une information fiable, descriptive et
objective sur l’accessibilité des lieux de
vacances en tenant compte des 4 handicaps
(moteur, mental ,visuel et auditif) ;
- développer une offre touristique adaptée et
intégrée à l’offre généraliste.
Tout prestataire touristique peut demander à être
labellisé pour au moins 2 déficiences et pour une
période de 5 ans.
La Région Bretagne soutient le label depuis sa
mise en place en 2001 par le Ministère en charge
du tourisme.
Près de 5000 structures sont labellisées à ce jour
en France, dont près de 200 en Bretagne.
Le label Tourisme Handicap qualifie l’accueil
et l’accessibilité des établissements et sites à
vocation touristique tels que :
- les hébergements (hôtels, campings, rési-
dences de vacances, meublés, chambres
d’hôtes, auberges de jeunesse),
- les restaurants,
- les sites culturels et activités de loisirs et de
pleine nature (musées, activités nautiques,
etc..),
- les sites naturels,
- les espaces d’accueil et d’informations touris-
tiques.
Pour plus d’informations sur l’obtention du label
tourisme et Handicap en Bretagne, consultez
www.frpatb.com. Vous y trouverez la liste des
techniciens-conseils, les plus proches de chez
vous.
Pour aller plus loin…

10. Pour aller plus loin…
Liens et ressources
- Renseignements auprès de votre Office de Tourisme, Pays touristique, Comité départemental du
tourisme, Comité Régional de Tourisme.
- Association Tourisme et Handicaps : http://www.tourisme-handicaps.com/
- Label Tourisme et Handicaps en Bretagne : www.frpatb.com, http://handi.tourismebretagne.com/
- Textes de loi et décrets disponibles et téléchargeables sur :
http://www.developpement-durable.gouv.fr/-Accessibilite-des-batiments,867-.html
Pour en savoir plus sur les personnes à besoins spécifiques, consultez les sites de l’APF, UNAPEI, AFM, AVH,
FAF, Bucodes.
UNAPEI, Guide pratique de l’accessibilité
FROTSI Languedoc Roussillon-Andorre, Comment répondre aux besoins des personnes handicapées.
Les numéros d’urgence
- APPEL D’URGENCE EUROPÉEN : 112
- Personnes sourdes ou malentendantes : 114 (fax et sms)
- SAMU : 15
- POLICE : 17
- POMPIERS : 18
- CENTRE ANTI-POISONS DE RENNES : Tél. 02 99 59 22 22
18 19
Edition de la Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne (FRPATB) avec la participation du Conseil régional
de Bretagne , décembre 2012. Edition réalisée en partenariat avec le Comité régional du Tourisme de Bretagne.
Remerciements aux membres du Collectif régional Tourisme et Handicap pour leur contribution.
Guide réalisé par Eco2-Concept-Tourisme, Thierry Sessa - Contact : Tél. 06.78.79.82.95 - Mél. thsessa@gmail.com -
Site www.eco2-Concept.fr
Crédits photos : Studio Diaphane CRT (couverture, page 14 ), Marc Schaffner CDT Morbihan, FRPATB, Office de tourisme de
Quintin Communauté, Fotolia
Photo de couverture : Studio Diaphane
Mise en page, composition graphique et impression : Imprimerie Les Hauts de Vilaine, 35 221 Châteaubourg cedex.

11. 20
Les Pays touristiques assurent une mission de conseil, d’expertise
et d’accompagnement auprès des professionnels du tourisme.
Contactez votre technicien-conseil Tourisme et Handicap. Liste des coordonnées sur le site de la
Fédération Régionale des Pays Touristiques : www.frpatb.com
Contactez votre technicien-conseil Tourisme et Handicap :
Edition de la Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne (FRPATB) avec la participation
financière du Conseil Régional de Bretagne.