Social media gouvernance

La Social Media Gouvernance Un vecteur d’amélioration de la gestion des Services Publics : Le point de vue de l’Usager Master 2 Administration et Politiques Publiques Challenge Administration 2020 Marianne ESCURAT

Introduction ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Plan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I. Des mesures anciennes en faveur de l’ouverture ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

A. La mise en œuvre d’une gestion moderne ,[object Object],[object Object]

B. Une administration ouverte… sur le monde ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

II. Les limites aux actions menées : un usager trop absent ,[object Object],[object Object]

A. L’exemple du travail de l’IGD ,[object Object],[object Object],[object Object]

Télécommunication, voirie, TEC : les champions de l’insatisfaction

La communication : élément essentiel pour réduire les mécontentements

B. Un rapport éloquent (« Amélioration de la relation numérique à l’usager », Rapport issu des travaux du groupe « Experts Numériques », 12 février 2010)‏ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

III. De nouvelles perspectives ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

A. Les 25 propositions du Comité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

B. Pour aller plus loin… le Web 2.0 ,[object Object],[object Object]

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