O documento discute estratégias de resolução de conflitos entre pares, incluindo a mediação. A mediação é definida como um processo alternativo para gerir conflitos de forma positiva, buscando soluções de ganhador-ganhador. O documento também descreve as características e benefícios da mediação entre pares na escola.
2. Índice
Conflito – conceito e considerações
Natureza dos conflitos
Processos de resolução de conflitos
Mediação - conceito
Mediação – características I
Mediador – características II
Implementação da mediação
Benefícios da mediação
3. Conflito – conceito e considerações
Quando se fala em conflito vêm de imediato à nossa mente
imagens negativas associadas a guerra, ira e divergências.
Azevedo (2011) refere que “conflito é um processo, no qual se
revelam desentendimentos, confrontos de opiniões […] é um
fenómeno normal, que existe onde existem pessoas […] não tem
que ser necessariamente negativo, (se bem gerido) pode
representar a oportunidade de crescimento e de coesão entre as
pessoas, permite o desenvolvimento de capacidades sociais, uma
maior capacidade de comunicação e mesmo de autonomia […]”
4. Natureza dos conflitos
Interpessoal – entre dois indivíduos
Intrapessoal – entre nós próprios
Intergrupal – entre dois ou mais grupos*
Intragrupal – dentro do mesmo grupo
* tipo de conflito mais frequente na escola.
5. Processos de resolução de conflitos
Quando se enfrenta um conflito existem vários processos de o
resolver:
Negação – o objeto do conflito não é identificado, foge-se da
realidade e as partes envolvidas não se encontram.
Demissão – reconhece-se a existência do conflito, ele não é
enfrentado, procura-se contornar a situação e que o tempo ajude a
resolver.
Pacto – as partes tentam chegar a um acordo, apesar de a solução
poder ser insatisfatória para ambas.
Perspetiva ganhador-perdedor – reconhece-se a existência de um
conflito, mas o objetivo não é resolver o conflito
Confronto violento
6. Mediação - conceito
Graves-Resende (2004) refere que “a mediação assume uma forma
alternativa e positiva de gerir o conflito, […] é considerada uma nova
cultura de gestão/resolução de conflitos [...]
A mediação consiste em utilizar o próprio conflito, proporcionando,
através de uma análise crítica e uma comunicação eficaz, uma
perspetiva de ganhador-ganhador e não de ganhador-perdedor.
7. Mediação - características
Construir-se como um processo educativo – oportunidade
de formação para os valores do diálogo, de respeito, da
colaboração e sensibilidade pelo outro
Ser um processo voluntário
Ser confidencial
Ser realizado em colaboração
Procura de soluções perspetivando a noção de ganhador-ganhador e
não ganhador-perdedor, gerando benefício mútuo.
8. Mediador - características
SER:
Imparcial
Neutro
Independente
Criativo
Responsável
Comunicativo
Saber escutar
Adquirir Formação para:
Se descobrir a si próprio
Descobrir as suas capacidades
Desenvolver competências ao longo
da vida
9. Implementação da mediação
Sensibilizar a comunidade educativa
Formar professores
Abrir concurso para mediadores
Seleção de mediadores
Formação de alunos mediadores
Constituição dos mediadores entre pares
Abertura do gabinete de mediação
Acompanhamento da mediação
Partilha de informação/resultados
10. Benefícios da mediação
Alunos mediadores
Participação na gestão da
escola
Competências de liderança, de
comunicação e de cooperação
Tolerância
Alunos em geral
Envolvimento ativo
Maior responsabilidade
Partilha de sentimentos
Melhoria das relações
Comunidade educativa
Maior cooperação
Colaboração na resolução
de problemas
Menor número de processos
disciplinares
Menor tempo de resolução
de conflitos
Melhoria na comunicação
11. Bibliografia
Azevedo, Maria José Lobato (2011). Mediação de Conflitos. Disponível em:
https://cidadaossp.files.wordpress.com/2011/08/mediacao_marialobato_escuta_activa.pdf
Grave-Resendes, L. Mediação entre Pares. Disponível em: http://www.moodle.univ-
ab.pt/moodle/file.php/59741/Tema_3/Mediacao-CNE.pdf.
Vieira, C.& Amado, J. Notas sobre a mediação de conflitos em contexto escolar. Portal de Ensino a
distância. Universidade de Coimbra. Disponível:
http://www.porto.ucp.pt/twt/ProjectoFenix/MyFiles/MyAutoSiteFiles/nirGerirIndisciplinaEscolaMat
eriaisApoioBr44478235/fmartins/74_VGCE_Texto_Base_N_4_Conflitos_N_4.pdf.
Imagens Google. Conflito. Disponível em: http://www.google.pt/search?tbm=isch&hl=pt-
PT&source=hp&biw=1366&bih=658&q=conflito.
Imagens Google. Mediação de Conflitos. Disponível em:
http://www.google.pt/search?tbm=isch&hl=pt-
PT&source=hp&biw=1366&bih=658&q=conflito&gbv=2&oq=conflito.