Social Media 101 Webinar 2 Español

Redes Sociales Optime
Estategia de Marketing en ACCIÓN
¿LISTO PARA IMPLEMENTAR
REDES SOCIALES?
¡LO AYUDAREMOS!
WEBINAR II

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Series de Seminarios

• Nuevos Seminarios gratuitos de Redes Sociales
 LOS BASICOS DE REDES SOCIALES– 101
II. ¿LISTO PARA ADOPTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAMOS!
III.CÓMO MEDIR RESULTADOS
IV. CÓMO INTEGRAR LAS PLATAFORMAS
V. CÓMO CREAR CONTENITO DE REDES SOCIALES E INCREMENTAR LA
VISIBILIDAD
VI. CÓMO RESPONDER A SU AUDIENCIA EN LAS PLATAFORMAS

AGENDA

¿LISTO PARA IMPLEMENTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO
AYUDAREMOS! Resumen de seminarios previos
I. Guía de Redes Sociales
I. PERSONAS
II. OBJETIVOS
III. ESTRATEGIA
1. Desarrollo de Contenido
2. Participación
3. Relaciones con los clientes
IV. TECNOLOGÍA
V. MEDIDA
• Preguntas y respuestas

RESUMEN RÁPIDO DE LOS SEMINARIOS ANTERIORES

Hasta ahora, hemos revisado…
 Qué son las Redes Sociales
 Las plataformas sociales más populares
 Las principales funciones de cada plataforma
 Historias de éxito de redes sociales
 Guía de inicio rápido para redes sociales

Redes Sociales Optime
Guía rápida

GUÍA RÁPIDA de Redes Sociales
¿Quiénes son las PERSONAS que usted Por ejemplo: mentores, clientes
quiere atraer a través de su presencia potenciales, colegas, socios de alianzas
estratégicas, conexiones locales.
en las redes sociales?

¿Cuál es su principal Por ejemplo: ¿desea lograr una mayor generación de
OBJETIVO para su presencia en las demanda, incrementar reconocimiento de marca o crear un
canal de servicio al cliente interactivo?
redes sociales?

¿Qué ESTRATEGIAS de redes sociales Por ejemplo: ¿cómo va a lograr su objetivo y cómo va a
manejar el cambio en la relaciones con los clientes
planea implementar?
basadas en los objetivos que ha establecido?

¿Qué TECNOLOGÍAS utilizará? ¿Qué servicios va a utilizar para mejorar su presencia en
redes sociales, cuáles tienen prioridad?

¿Cómo MEDIRÁ los resultados de su Por ejemplo: mida el número de suscriptores de su boletín o
comunicación? blog, el tráfico de su sitio web, número de seguidores y
fans, la cantidad de comentarios en su sitio, etc.



Personas Objetivo Estrategia Tecnología Medidas

ALCANZANDO SU PÚBLICO
¿Quiénes son las PERSONAS que ¡LAS PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES Y BASES DE
usted quiere atraer a través de su DATOS DEBEN SER REUNIDOS DE INMEDIATO!
presencia en las redes sociales?
¿Por qué?
Su público objetivo debe ser enfocado y alcanzado para
formular una estrategia exitosa de redes sociales.

Objetivos (primeras 4 semanas)
• Tener por lo menos un 50% de su base de datos
• “Me gusta” en su página de Facebook
• Seguimiento en Twitter
• Establecer una base sólida de seguidores que crezca y
estimule a otros a unirse y dar “Me gusta” en su página.




ALCANZANDO SU PÚBLICO

1. ¿Quiénes son sus clientes actuales?

2. ¿Quiénes son sus clientes y prospectos potenciales?

1. ¿Qué empresas son sus socios, con cuáles desea convertirse en socio en un futuro?

2. ¿Qué marcas o compañías influyen o están en su misma industria?

3. ¿A quién considera su mentor?




ESTABLEZCA SUS OBJETIVOS SOLIDOS DE REDES SOCIALES
¿Cuál es su principal OBJETIVO DEFINA LAS ÁREAS DE LOGRO
para su presencia en las redes
sociales? ¿Por qué?
Es evidente que establecer objetivos hace que
sea más fácil organizar las estrategias
específicas para alcanzarlas. ¡Tener un fin en
mente crea un objetivo claro y finalmente
conduce al éxito!

También es necesario planificar quién será el
encargado de generar y responder a la
creciente cantidad de clientes y prospectos.

Objetivos
Definir las metas sólidas para las redes
sociales




ESTABLEZCA SUS OBJETIVOS SÓLIDOS DE REDES SOCIALES
GENERACIÓN DE DEMANDA
 Construya nuevas relaciones y redes
 Aumente su base de datos
 Genere demanda y ventas directas

PRESENCIA DE MARCA
 Extienda el reconocimiento de marca
 Comunique dinámicamente nuevos productos y servicios
 Incremente su visibilidad en motores de busqueda




CONTENT DEVELOPEMENT
¿Qué ESTRATEGIAS de redes sociales BASADO EN EL OBJETIVO DE SU EMPRESA, ORGANICE UN MÉTODO
ESTRATÉGICO PARA EL CRECIMIENTO SOCIAL
planea implementar?
¿Por qué?
Porque estar preparados y planear con anticipación los métodos estratégicos, ofrece
una estructura segura y confiable para saber cómo llevar a cabo los compromisos
sociales

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
Estrategia para desarrollo de contenido
• Establezca dónde, cuándo, qué y cómo va a proporcionar su
estrategia de contenido
Estrategia de Participación
• Planee regalos, promociones e incentivos.
Estrategia de Relaciones con el Cliente
• Cree un código de comportamientos en línea para responder
eficazmente a las necesidades y los deseos de su público
• Diseñe un diagrama de flujo de trabajo interno para las posiciones
de desarrollo necesarias para apoyar todo lo posible en el
mercadeo social




DESARROLLO DE CONTENIDO

 Planifique y  Fotos, vídeos y otros  Monitorear contenido
Programe el contenidos multimedia generado por el usuario
desarrollo  Seminarios por (UGC) con herramientas de
de Internet, eventos en vivo en monitoreo social
contenidos línea
de  Lanzamientos de nuevos de  Cree contenido original a
antemano productos, comunicados de través de el personal interno
 Publique en prensa o contacte bloggers y
tiempos  Descargas o contenido único creadores de contenido para
ideales  Artículos, cuentos, revisione desarrollar el contenido de su
s o comentarios empresa
 Listas, "Top 10", o listas de
contenido creativo  Suba el contenido de la
CUÁNDO
DÓNDE

 Consejos empresa a través de CMO o el

COMO
QUÉ
divertidos, palabras el director creativo
inspiradoras, material de
motivación




CONTENIDO Y MEDICIÓN

LLAME a OPTIME para lanzar y medir los métodos dinámicos de PARTICIPACIÓN

1. Optime creará promociones, sorteos y concursos para animar a su público
objetivo a participar y tomar acción

2. Optime desarrollará actualizaciones divertidas, atractivas y únicas para atraer la
retroalimentación de su audiencia y sus respuestas

3. Optime generará campañas creativas para impulsar las metas específicas, tales
como:
1. Aumento de visitas en sus páginas, videos, perfil
2. Adquirir más “Me gusta" o "Recomendaciones”
3. Aumento de número de seguidores




SERVICIOS Y RELACIONES CON EL CLIENTE

Defina un protocolo para responder con eficacia y comunicarse con los clientes
ESCUCHE Y SIENTA
 Entienda las necesidades y expectativas del cliente
 Anticipe los comentarios y planifique las respuestas de formato

RESPONDA DE FORMA COHERENTE Y ENTIENDA LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
 Sea eficaz para aumentar la satisfacción del cliente
 Sea cortés para lograr reconocimiento
 Sea profesional para mantener a su cliente hoy y mañana

PROPORCIONE
 Ofrezca recursos y datos valiosos para respaldo y ayuda




FLUJO DE TRABAJO INTERNO Y RESPONSABILIDADES

Gerente de
Redes sociales

Director de Líder de Redes
Campaña Sociales

Equipo de
Equipo de Equipo de Soporte
Soporte Soporte




RESPONSABILIDADES Y FLUJO DE TRABAJO INTERNO

GERENTE DE REDES SOCIALES
Encargado de revisar el alcance comunitario en general, para crear
de forma proactiva las promociones de valor y estrategias de
comunicación a través de las redes sociales y los medios de
comunicación.
A cargo de impulsar el compromiso social de la organización.
A cargo del desarrollo y administración de la ejecución del
proyecto.
Es responsable de la supervisión de los recursos involucrados en
el programa.
Mide el rendimiento y define las estrategias de la comunidad para
apoyar a los gestores de la comunidad y colaboradores en la
consecución de los objetivos de compromiso social.





DIRECTOR CREATIVO DE CAMPAÑAS
SOCIAL MEDIA MANAGER
Encargado de buscar ideas nuevas,outreach lasgeneral to y
In charge of reviewing community explorar in tendencias
sugerenciascreate valuable promotions and communication
proactively de comunidades.
strategies through the social media network of communities. In
Diseñando y creando campañas de publicidad frescas, únicas e
charge of boosting the organization’s social engagement.
innovadoras para impulsar el crecimiento y las iniciativas exitosas.
In charge of the development and timeline management of the
Creando y generando ideas de participación. El desempeño y los
project execution. Is responsible for overseeing the resources
resultados dependen de la colaboración creativa and el Gerente de
involved in the program. Measures performance con defines
Redes Sociales.
community strategies to support community managers and
collaborators on achieving the social engagement goals.





LÍDER DE REDES SOCIALES Y CREADOR
DE CONTENIDO
Encargado de generar y desarrollar contenido corporativo
en alineación con las políticas de la empresa, valores y
estructura. Trabaja junto al Gerente de Redes Sociales
asegurándose que el contenido que se desarrolla está
generando la reacción esperada.

Formatea y crea de atractivas actualizaciones dirigidas a la
audiencia de la empresa.
Planifica los mensajes antes de tiempo y utiliza paneles de
control social para estar al tanto de los contenidos que se
distribuyen, y efectivamente entregar el contenido
adecuado para la campaña social actual.





LIDERES EN SOPORTE DE PARTICIPACIÓN
Encargado del soporte a clientes, socios comerciales y el
público en general, al primer y segundo nivel de atención.

Supervisa los canales RSS de la comunidad obteniendo
todo lo que sucede en el blog de la comunidad
principal, para responder a preguntas de primer y
segundo nivel y/o quejas que la audiencia pueda tener.

Colabora realizando llamadas salientes para atender y
resolver cualquier solicitud, según sea necesario.




ÚNASE A PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES
¿Qué TECNOLOGÍAS utilizará? Configure perfiles corporativos en todas las plataformas populares de
redes sociales y haga que su sitio web y blogs de redes sociales sean
amigables

¿Por qué?
Para ofrecer a su público canales simples, eficaces y fáciles de usar para
facilitar el acceso y los métodos simples de participación.

Objetivos:
Crear perfiles únicos de la compañía en todas las plataformas de Redes
Sociales populares, con la imagen de marca única, el fondo y otros
incentivos creativos.
o Facebook
o Twitter
o LinkedIn
o YouTube
Embed Widgets, aplicaciones y plug-ins para Website de la Compañía /
blog





CREAR CUENTAS EN PLATAFORMAS SOCIALES
 Facebook –Fan Pages son una gran manera de dirigir el tráfico hacia y desde su sitio web para
crear una mayor conciencia de su empresa, obtener una visión sin fin de los consumidores y
comunicarse directamente con los clientes para comprender y ofrecer exactamente lo que
necesitan.

 Twitter – La estructura de los mensajes de ritmo rápido y corto. fantástica herramienta social
que permite una retroalimentación constante en tiempo real. ¡Excelente para compartir e
intercambiar comunicación instantáneamente!

 LinkedIn – Las empresas se benefician de la red de profesionales y el ambiente de red
corporativo de LinkedIn, solidificando su empresa como valiosa, fiable y competente.

 YouTube – Archivos compartidos en la página de intercambio de vídeo más grande de la web.
Expone su creatividad a través de videos que pueden ser compartidos por redes.





* SERVICIOS SOCIALES PARA SU CONTENIDOO
 BLOG – Esta forma interactiva de intercambio de contenidos le permite publicar todo el
contenido directamente a un eje principal desarrollado y personalizado por usted. Aquí es donde
se hace referencia a su público para exponer con mas profundidad quien es usted y qué ofrece.

 Slideshare – Presentaciones corporativas y presentaciones pueden ser fácilmente enviados a
este sitio web gratis para que otros tengan acceso. ¡Características tales como ZIPCAST le
permite transmitir video en vivo, junto con sus presentaciones!

 Flickr – Ofrece una manera excelente y fácil de cargar imágenes de alta calidad, Flickr le da a sus
imágenes un URL único que es una excelente manera para que su empresa desarrolle el
contenido más atractivo y exclusivo.

*Aquí es donde puede publicar su contenido único para su público




MIDIENDO SU PRESENCIA E INFLUENCIA
¿Cómo MEDIRÁ los Regístrese e inscríbase para recibir análisis gratuitos de herramientas que
resultados de su miden los resultados de sus esfuerzos en incrementar participación en sus
redes.
comunicación social?
¿Por qué?
Medir y analizar cuántas personas lo han reconocido en las redes sociales y lo
ayudan a comprender los medios de información social y lo que proporcionan es
vital para mejorar futuras campañas de marketing.

Objetivos
 Identificar cuáles son los indicadores clave de desempeño alineados con sus
objetivos
 Delinear cómo las plataformas sociales deben ser aprovechados
 Instalar, configurar y personalizar las herramientas de rendimiento de informes
para garantizar deseado en medición.
 Garantía de calidad de la recopilación de datos y validación de los métodos de
informes de rendimiento
 Revisar resumen ejecutivo con el fin de establecer OPORTUNIDADES DE
OPTIMIZACIÓN.




MIDIENDO SU PRESENCIA E INFLUENCIA
INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO

ALCANCE PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROI

MONITOREO DE CUANTIDAD CALIDAD VALOR RETORNO DE
CRECIMIENTO De reacción de reacción de la reacción LA INVERSIÓN
A iniciativas de RS al contenido al alcance

 Suscriptores de Comentarios en  Positivo  Descargas de  Costo por
correo Linkedin  Negativo Contenido prospecto
electrónico Youtube  Neutro  Formularios de  Tiempo
 Seguidores en  Retweets en twitter generación de  Monitoreo
Twitter  comentarios de blog prospectos  Participación
 “Me gusta”en  Conversaciones  Participantes de  Desarrollo del
Facebook  Re-Pins Webinar mensaje creativo
 Conecciones en  Costo de las
LinkedIn herramientas
 Impresiones
 Clics
 Pins


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