Social Media 101- Webinar 3 Portuguese

Optime Mídia Social
AÇÃO de Estratégia de Marketing
COMO MEDIR RESULTADOS
WEBINAR III

| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP

Séries de Seminários

• Novas Estratégias de Marketing de Mídias Sociais – seminários
gratuitos
 BÁSICO MÍDIA SOCIAL – 101
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VOCÊ!
III. COMO MEDIR RESULTADOS
IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS
V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE
VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS
DE MS

AGENDA

Como Medir Resultados e Continuar o Interesse Viral
I. Rápido resumo dos webinars anteriores
II. Principais fases de mensuração do processo
1. Conceito
• INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
2. Definição
3. Design
4. Desenvolvimento
5. Otimização

Perguntas e Respostas

BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORES

Até agora analisamos …
 O que é Mídia Social
 Quais são as plataformas sociais mais populares
 As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais
 Casos de sucesso de Mídias Sociais
 Rápido início do roadmap de Mídia Social

Optime Mídia Social
COMO MEDIR RESULTADOS

FASES DE MENSURAÇÃO

CONCEITO DEFINIÇÃO DESIGN
• Mapear os objetivos de negócio • Explicar como plataformas • Enumerar rastreadores técnicos e
do projeto sociais podem ser aproveitadas estabelecer fontes de dados
para alcançar e interagir com o (ferramentas) a serem usadas
• Identificar quais indicadores público-alvo. • Instalar, configurar e customizar
chave de performance se ferramentas de relatório de
alinham aos seus objetivos performance para garantir que
percepções de desempenho
1 2
z sejam medidas 3
z

IMPLANTAÇÃO OTIMIZAÇÃO
• Garante a qualidade do método • Rever resumo executivo de todas
de coleta de dados e validação as observações do programa e
do relatório de performance diagnósticos de performance
para estabelecer e OTIMIZAR
OPORTUNIDADES.

4 5
z



1 CONCEITO

• Na FASE CONCEITO há algumas coisas que devem ser estabelecidas a fim de desenvolver um
plano preciso para medição dos resultados

1. Identifique qual indicador chave de performance se alinha com seus objetivos
ALCANCE > ENGAJAMENTO > INFLUÊNCIA > CONVERSÃO> ROI

2. Estabeleça padrões de desempenho ou alvos para medir o sucesso. A ideia fundamental
é focar em poucas métricas CHAVE para cada objetivo para que o processo seja simples,
claro e efetivo.
EXEMPLO DE QUADRO DE MS
OBJETIVOS

Geração de Estimular incentivos INDICADORES

MÉTRICAS
META

Demanda: em andamento e CHAVE DE PERFORMANCE:
Construir novos incentivar para “curtir” # de fãs, seguidores
relacionamentos sua página/ seguir você # de comentários, Re-
tweets ou respostas


FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITO

Indicadores chave de Performance

• As métricas podem fornecer uma riqueza de informações sobre o uso de tecnologia social, mas
sem organizá-las em indicadores chave de desempenho (KPIs), é difícil fazer bom uso dos dados

• Estas medidas fundamentais focam conceitualmente na definição de métricas sociais, a fim de
delinear seus relevantes dados numéricos

• Estes indicadores devem estar alinhados com os objetivos gerais e imediatos de Mídias Sociais da
sua empresa e devem ser monitorados, a fim de melhorar e continuar a crescer

• Ao estabelecer uma base sólida para acompanhar e determinar quais métricas são abrangidas por
estes INDICADORES PRINCIPAIS, medir o crescimento social torna-se claro e eficaz

ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI

RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALIDADE DA VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO REAÇÃO REAÇÃO ao alcance INVESTIMENTO DE
às Iniciativas de MS ao conteúdo MARKETING




INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE

RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALIDADE DA VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO REAÇÃO REAÇÃO ao alcance INVESTIMENTO DE
às Iniciativas de MS ao conteúdo MARKETING

 Assinante de  Comentários no  Positiva  Conteúdo dos  Custo por lead
Email Facebook  Negativa downloads  Tempo
 Seguidores do Linkedin  Neutra  Formulários de  Monitoramento
Twitter Youtube Geração de  Compromisso
 Curtidas no Pinterest Demanda  Desenvolvimento
Facebook  Retweets no twitter  Participantes de de Mensagem
 Conexões do  Comentários no Blog Webinar criativa
LinkedIn  Conversas  Custo das
Impressões  Re-Pins ferramentas
 Clicks
 Pinners




O FUNIL DAS VENDAS




ALCANÇAR – ACOMPANHANDO O CRESCIMENTO

• Os meios de comunicação ALCANÇAM as medidas do quão visível você é para o seu
público e quão acessível suas plataformas são para interações e comunicações que
tiverem. Quanto sua marca realmente está exposta ao seu público alvo?

MÉTRICAS CHAVE
 Visitantes únicos
 Número de menções
 Seguidores (em todas as plataformas
 Fãs
sociais)
 Ligações de entrada
 Page Views
 Assinantes do Blog
 Rankings de Busca
 Pinners
 Impressões
 Clicks


RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT



ENGAJAMENTO – QUANTIDADE DE REAÇÕES

• O ENGAJAMENTO mede as interações atuais e reações que sua presença e
iniciativas estão produzindo

MÉTRICAS CHAVE  Re-Pins
 Comentários no Facebook, LinkedIn,  Re-visualizações
e YouTube  Contribuidores e contribuidores ativos
 Re-Tweets e Replies no Twitter  Page views
 Comentários no Blog  Visitantes únicos
 Encaminhar a um amigo  Tráfego nos sites sociais
 Compartilhar nas Mídias Sociais  Tempo gasto no site
 Curtir ou avaliar algo  Tempo de resposta

ALCANÇAR INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
ENGAJAMENTO
RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO REAÇÃO ÀS INICIATIVAS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT
DE MS



INFLUÊNCIA – QUALIDADE DA REAÇÃO

• INFLUÊNCIA é o sentimento do seu feedback, em outras palavras, os sentimentos e
emoções que suas mensagens e iniciativas estão gerando

MÉTRICAS CHAVE
 Feedback de Sentimento:
• Positivo  Satisfação
• Negativo  Numero de evangelizadores da marca
• Neutro
 Compartilhamento da conversa vs.
Concorrentes


RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALIDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS AO CONTEÚDO Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT



CONVERSÃO – VALOR DA REAÇÃO

• Conversão refere-se aos atuais investimentos que seu público fez à sua empresa e
às iniciativas de Mídias Sociais

MÉTRICAS CHAVE
 Conteúdo baixado
 Assinaturas de email
 Participantes de Webinar
 Usuários Registrados
 Taxa de conversão de leads
 Número de leads (por dia, semana,
mês)


RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO AO RETORNO DE
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo ALCANCE INVESTIMENTO DE MKT



ROMI – RETORNO DO INVESTIMENTO

• Retorno sobre o investimento simplesmente se refere ao lucro real que você está
fazendo fora dos seus esforços de SM. Quanto conteúdo, tempo, esforço que você
forneceu e quanto você ganhou com estes investimentos?

MÉTRICAS CHAVE
 Custo por lead  Receita das vendas
 Custo das ferramentas e serviços  Custo da venda
 Tempo investido em:  Receita (por seguidor/lead/cliente)
• Monitoramento  Custo de suporte (por cliente)
• Desenvolvimento de  Cota de clientes repetidos
Mensagem criativa/campanha
 Valor da operação por cliente
• Postagem de Conteúdo
• Engajamento  Lucro líquido, etc


RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DO
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE
MKT



2 DEFINIÇÃO

• Na FASE DE DEFINIÇÃO um esboço de como as Plataformas Sociais deveriam ser
aproveitadas para atingir e interagir para produzir os resultados desejados

• Os tipos de atividades de mensuração que se realizam incluem:

1. Quais serviços de Mídia Social, ações, táticas ou ferramentas mais influenciarão nos
indicadores de performance chave que você está tentando implementar?
 Como você otimizará seus perfis?
 Quais ferramentas irá usar?
 Widgets?
 Plug-ins?
 Links?

2. Ilustre o relatório analítico mais adequado para melhorar essas ações específicas

3. Determine a frequência de avaliações de desempenho e todos os aprimoramentos
do programa



3 DESIGN

• A FASE DO DESIGN inclui a definição de ferramentas específicas e locais mais adequados
para analisar numericamente a presença de sua empresa de Mídia Social

• Os tipos atividades de mensuração que se realiza incluem:

1. Estabelecer FONTES de dados de performance

2. Enumere as ferramentas específicas de RASTREAMENTO como SEO, links e ganchos
para pegar informações de entrada do público

3. Instale e configure/personalize FERRAMENTAS de relatórios de performance para
assegurar insights que são facilmente disponibilizados /acessíveis a qualquer
momento.

4. Algumas ferramentas analíticas populares incluem



3 DESIGN

• Estas ferramentas analíticas fornecem as métricas mais usadas no mundo das Mídias
Sociais e oferecem PAINÉIS para apresentar todos os dados mensuráveis.

• Google Analytics e a maioria dos sites de reastreamento de Mídias Sociais medem e
fornecem gráficos, mapas e porcentagens para métricas, como:
• Visitantes
• Page Views
• Visitas à Página
• Taxa de rejeição
• Média de tempo no site
• % de novas visitas
• Visitantes por País
• Google Analytics também fornece uma função de
META que permite medir:
• Conversões
• Taxas de conversão
• Valor da Meta
• “Funil” da meta



3 DESIGN

• O Twitter Analytics trabalha de maneira similar. Eles oferecem painéis de procentagens e
gráficos que apresentam métricas, incluindo:
• Impacto
• Engajamento
• Generosidade
• Influência
• Retuitado
• Retuitando
• Citações
• Seguidores/Seguindo

• Também oferece uma
função de rastreamento de meta.



4 DEPLOYMENT

• A FASE DE IMPLANTAÇÃO foca em garantir que o que é visto e exalado de suas
plataformas sociais era o esperado em termos de conteúdo, fluxo de trabalho,
consistência de voz da marca, etc.

• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem:

1. Realizar a garantia de qualidade dos métodos estabelecidos de coleta de DADOS

2. Validação que os relatórios de performance são completos e precisos com as
expectativas

3. Tenha certeza que as ferramentas de rastreamento estão extraindo a informação
desejada

1. Se necessário, adicione múltiplas fontes de dados para preencher o painel de
performance de Mídias Sociais



5 OTIMIZAÇÃO

• A FASE final DE OTIMIZAÇÃO é onde todo o trabalho completado nas fases anteriores é
montado em um relatório. Todas as ideias e controladores de performance social são
avaliados contra os indicadores chave de performance estabelecidos no começo.

• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem

1. Revisar o painel de performance de Mídia Social e determinar lucros e
ROI

2. Sua iniciativa foi um sucesso? Sua campanha gerou os resultados
esperados? Seus esforços compensaram?

3. A partir das ideias, mensurações e dados analíticos coletados, determine
onde há espaço para melhorias e OTIMIZE seus esforços, baseado nos
dados, para iniciativas futuras.


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