O documento discute os sistemas de informação e como eles apoiam as organizações. Aborda como a globalização e a economia baseada no conhecimento transformaram as empresas e a necessidade de sistemas de informação para lidar com esses desafios. Também discute como a tecnologia da informação, como a Internet, pode ser usada para melhorar a comunicação, colaboração e acesso à informação dentro das organizações.

1. Instituto Superior da Maia
Informática de Gestão
1.1

2. 1. Fundamentos Organizacionais dos
Sistemas de Informação
1.1.1

3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DESAFIOS AO
NEGÓCIO
GESTÃO
SISTEMAS DE SOLUÇÕES
TECNOLOGIAS INFORMAÇÃO PARA O
INFORMAÇÃO NEGÓCIO
Gestão, Organização & Dimensão
Tecnológica
Sistemas de Informação & Internet
ORGANIZAÇÃO Transformação das organizações
Processos de Gestão
1.2.1

4. Ambiente Empresarial
• Globalização (surge uma economia global)
• Economia Empresarial (transformação da economia
industrial > sociedade transforma-se numa economia baseada na
informação e conhecimento)
• Transformação das Organizações (novos
desafios para a gestão)
1.3

5. GLOBALIZAÇÃO
• AO NÍVEL DA GESTÃO E CONTROLO
• COMPETIÇÃO EM MERCADOS MUNDIAIS
• GRUPOS DE TRABALHO GLOBAIS
• SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO GLOBAIS
1.4

6. TRANSFORMAÇÃO
• ECONOMIAS BASEADAS NA INFORMAÇÃO E NO
CONHECIMENTO
• PRODUTIVIDADE
• NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
• REDUÇÃO DO CICLO VIDA DOS PRODUTOS
• AMBIENTE TURBULENTO
1.5

7. A TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS
E DA GESTÃO
• MENOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS
• DESCENTRALIZAÇÃO
• FLEXIBILIDADE
• INDEPENDÊNCIA DO LOCAL
• CUSTOS DAS TRANSACÇÕES MAIS REDUZIDOS
• EQUIPAS DE TRABALHO COLABORATIVAS
• PRODUTOS CADA VEZ MAIS SOFIST.
1.6

8. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO SOBRE OS
PRODUTOS
• A PRODUÇÃO DOS PRODUTOS REQUER
MAIOR APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO
•A globalização dos mercados e a
implementação de políticas de qualidade
proporciona o aparecimento de produtos
com características idênticas e com
padrões de qualidade cada vez mais
próximos.
1.7

9. FORÇA DE TRABALHO (EUA) 1900-1996
70%
60%
% SERVIÇOS
50%
40% % COLAR. BRANCOS
30% % COLAR. AZUIS
20%
% AGRICULTORES
10%
0%
00
10
20
40
50
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70
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30
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
ano
Fonte: Laudon & Laudon 1999
1.8

10. SISTEMA
INPUT PROCESS OUTPUT
(Entradas) (PROCESSAMENTO) (Saídas)
FEEDBACK
(Informação Resultante)
SISTEMA DE CONTROLO DE UM SISTEMA
• QUALQUER SISTEMA TEM OS SEUS NÍVEIS DE PERFORMANCE
(EXECUÇÃO) DESIGNADOS POR STANDARDS.
. A PERFORMANCE ACTUAL DE UM SISTEMA É COMPARADA COM OS
STANDARDS.
. A INFORMAÇÃO RESULTANTE INFORMA O SISTEMA DE CONTROLO E É
CHAMADA FEEDBACK.
1.9

11. SISTEMA
AS EMPRESAS VISTAS COMO UM SISTEMA
• 1 - OBJECTIVO - LUCRO (PRINCIPAL !)
• 2 - COMPONENTES - PESSOAS AGRUPADAS PARA DESEMPENHAREM
UMA DETERMINADA FUNÇÃO (DIRECÇÕES/DEPARTAMENTOS/
SECTORES)
• 3 - ESTRUTURA - FORMA COMO AS RESPONSABILIDADES E
AUTORIDADES SÃO DISTRIBUÍDAS (ORGANOGRAMA DA EMPRESA)
• 4 - COMPORTAMENTO - DETERMINADO PELOS PROCEDIMENTOS
DEFERIDOS EM FUNÇÃO DA POLÍTICA DA EMPRESA.
• 5 - CICLO DE VIDA - APARECE, AMADURECE (CRESCE!!),
SUBSTITUIÇÃO OU ATÉ ENCERRAMENTO (FALÊNCIA! OU ...).
1.9.1

12. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Definições
• INFORMAÇÃO - "ENTIDADE TANGÍVEL OU INTANGÍVEL QUE REDUZ A
INCERTEZA SOBRE UMA DADA SITUAÇÃO OU ACONTECIMENTO." LUCA -
1987
•SISTEMA - "SISTEMA É UM CONJUNTO DE ELEMENTOS EM INTERACÇÃO
DINÂMICA, ORGANIZADOS EM FUNÇÃO DE UM OBJECTIVO." - ROSNAY, 1975
SISTEMA INFORMAÇÃO (SI) - "SI É UM CONJUNTO ORGANIZADO DE
PROCEDIMENTOS, QUE, QUANDO EXECUTADOS, PRODUZEM INFORMAÇÃO
PARA APOIO À TOMADA DE DECISÕES E AO CONTROLO DAS
ORGANIZAÇÕES." LUCA - 1987
“Um sistema é simplesmente um conjunto de componentes inter
actuantes que permitem atingir um determinado objectivo. O
Sistema de Informação (SI) é um sistema com capacidade de
recolher, armazenar, processar e recuperar informação.” José
Luís Reis - 2000
1.2

13. FUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
AMBIENTE
Clientes Fornecedores
ORGANIZAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
INPUT PROCESS OUTPUT
FEEDBACK
Entidades Accionistas Concorrentes
Reguladoras 1.10

14. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
EMPRESA / TECNOLOGIA
ORGANIZAÇÃO
S.I.
GESTÃO
1.11

15. Aproximações aos S.I:
Aproximações Técnicas
Ciências da
Investigação
Computação
Operacional
Ciências da
Gestão
GSI
Sociologia
Psicologia Ciências Políticas /
Gestão RH
Aproximações Comportamentais
1.12.1

16. INTERDEPENDÊNCIA DE SISTEMAS
INTERDEPENDÊNCIA
HARDWARE
NEGÓCIO SOFTWARE BASE DE
DADOS
Estratégias
Regras TELE-
Procedimentos COMUNICAÇÕES
ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1.13

17. ÂMBITO DOS SI
• 1950s: MUDANÇAS TECNOLÓGICAS
• 60s-70s: CONTROLE DE GESTÃO
• 80s-90s: ACTIVIDADES CHAVE (NUCLEARES)
DA ORGANIZAÇÃO
• 90s-00s: VANTAGENS COMPETITIVAS,
RECURSOS ESTRATÉGICOS.
AUMENTO DE IMPORTÂNCIA
1.14

18. ÂMBITO DAS TIC
• Para dar apoio automático ao tratamento da informação,
foram desenvolvidas e estão disponíveis no mercado
múltiplas ferramentas que, individualmente ou integradas
em sistemas tecnológicos mais vastos, facilitam a
produção e a gestão de informação e são designadas por
Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).
• As TIC são um conjunto de equipamentos e suportes
lógicos (hardware e software), que permitem executar
tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento,
recuperação e exposição de dados.
1.14.1

19. ÂMBITO DAS TIC
• Tecnologias de computador - tem por objecto o
processamento, memorização e formatação da
informação.
• Tecnologias de controlo - visam a automatização de
processos e suportam as soluções do domínio da robótica
• Tecnologias de comunicação - são a base para a
transmissão e circulação de informação e para o
desenvolvimento local ou global da telemática.
1.14.2

20. NOVAS OPÇÕES PARA REDESENHAR AS
ORGANIZAÇÕES COM A AJUDA DAS TIC/SI
• SIMPLIFICAÇÃO (FLATTENING) DAS ORGANIZAÇÕES
• SEPARAÇÃO DO TRABALHO DA LOCALIZAÇÃO
• INCREMENTAR A FLEXIBILIDADE
• REDEFINIR AS FRONTEIRAS DAS ORG.
• E-COMMERCE
• REORGANIZAR AS EQUIPAS DE TRABALHO
1.15

21. ORGANIZAÇÃO VIRTUAL
PRODUÇÃO PLANEAMENTO /
PROJECTOS
VENDAS & MARKETING Núcleo LOGÍSTICA
(core) da
Empresa
PARCEIROS FINANCEIRO
1.16 NEGÓCIOS
DE

22. DESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• ESTRATÉGICOS: COMPETITIVIDADE & EFICIÊNCIA
• GLOBALIZAÇÃO: INFORMAÇÃO MULTINACIONAL
• ARQUITECTURA DA INFORMAÇÃO: SUPORTAR OS
OBJECTIVOS
• INVESTIMENTOS: VALOR DA INFORMAÇÃO
• RESPONSABILIDADE & CONTROLO: ÉTICA.
1.17

23. O QUE PODEMOS FAZER COM A
INTERNET?
• COMUNICAÇÃO & COLABORAÇÃO
• ACESSO À INFORMAÇÃO
• DISCUSSÃO
• OBTER INFORMAÇÃO
• ENTRETENIMENTO
• TRANSACÇÕES
1.18