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Qual seu diferencial ?
DEVE estar no
Plano de Negócio ?
TEM que estar no seu
Produto ?
Seu diferencial:
PODE estar na sua
Estratégia de Vendas !!
Seu diferencial:
Em 1984 comecei a trabalhar em uma
empresa brasileira de cosméticos. Contratada
para montar uma equipe de venda direta,
vendendo batons ao preço médio de 37
dólares (na época).
Duas últimas atuações na Empresa: Gerente
de Vendas e Gerente do Atendimento.
Diferencial: Marcela Quiroga
50 anos / casada há 25 anos com meu
primeiro e único namorado / Mãe aos 43 anos.
2 anos de Clínica Online
Software
Área da Saúde
27 anos de Natura
Venda Direta
Área do Cosméticos
Você sabia ?
42 em 100 negócios fecham no primeiro ano
28 em 100 negócios fecham entre o 2° e 4°ano
12 em 100 negócios fecham entre o 4° e 5° ano
 8 em 100 vivem mais que 5 anos
Fonte: Empretec/Sebrae
Café com Mulheres Empreendedoras
Alguns legados do mundo coorporativo
Pontos de Contato com o cliente –
possibilidades de encantá-lo
Contato com o Produto
Contato com outros Usuários
Contato com a Empresa
Contato com Publicidade da Empresa
Planejamento Estratégico
 Ações de Captação
 Ações de Retenção
 Ações de Qualificação
Alguns legados do mundo coorporativo
Reflexão:
Você pode sonhar, criar, projetar e
construir o lugar mais maravilhoso
do mundo .... mas são necessárias
pessoas para fazer do sonho uma
realidade.
Walt Disney
Dica 1:
Ter um padrão de atendimento
não significa atender a todos da
mesma maneira.
Um bom padrão de atendimento
inclui personalização e atenção
particularizada a cada indivíduo.
Dica 2:
O que anunciar/vender ?
Características do Produto
Vantagens Competitivas
O papel de vendas deve ser
desenvolvido por todos na
Empresa: do CEO, engenheiros,
programadores, responsável pelo
café ... ao porteiro, marqueteiro e
designer.
Dica 3:
Toda decisão envolve:
Razão e Emoção
85% das decisões de qualquer
ser humano acontecem no nível
inconsciente
Café com Mulheres Empreendedoras
Visão Moderna sobre Vendas:
Era 2.0 – Vendedor como
“Resolvedor de Problemas”
Era 3.0 – Vendedor como
“Gestor de Negócios”
Fonte de vantagem competitiva
para o Cliente e sua organização
O Vendedor assume novos Papéis:
Detetive
Médico
Arquiteto
Melhor amigo (Confiança)
O Vendedor como Detetive
Deve estar confiante do entendimento
sobre o que está acontecendo no mundo
do seu Cliente.
O planejamento antes da visita é essencial
para obter uma visão geral da situação.
O Vendedor como Médico
Assume que o sucesso de sua venda está
relacionado ao processo individual de
diagnóstico do cliente.
Para cada Paciente é necessário um
tratamento específico.
O Vendedor como Arquiteto
O desenho da Solução ideal ao cliente é a
última etapa de todo processo de
preparação para a visita.
A Realidade não existe. O que existe é a
Percepção da Realidade.
Se o cliente não enxergar valor na Solução
desenhada ela não terá valor.
O Vendedor como Melhor Amigo
A expectativa que os melhores amigos
estejam interessados nas melhores
alternativas.
Essa visão deve permear o tipo de relação
do Vendedor com o Cliente (eu ofereceria
esse produto ao meu melhor amigo?).
Essa é a única saída para a construção de
um relacionamento de LONGO PRAZO.
Café com Mulheres Empreendedoras
Grazie mille !!
Marcela Quiroga
marcela.quiroga@uol.com.br
www.clinicaonline.net
Sua clínica na web

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Café com Mulheres Empreendedoras

  • 2. DEVE estar no Plano de Negócio ? TEM que estar no seu Produto ? Seu diferencial:
  • 3. PODE estar na sua Estratégia de Vendas !! Seu diferencial:
  • 4. Em 1984 comecei a trabalhar em uma empresa brasileira de cosméticos. Contratada para montar uma equipe de venda direta, vendendo batons ao preço médio de 37 dólares (na época). Duas últimas atuações na Empresa: Gerente de Vendas e Gerente do Atendimento. Diferencial: Marcela Quiroga 50 anos / casada há 25 anos com meu primeiro e único namorado / Mãe aos 43 anos.
  • 5. 2 anos de Clínica Online Software Área da Saúde 27 anos de Natura Venda Direta Área do Cosméticos
  • 6. Você sabia ? 42 em 100 negócios fecham no primeiro ano 28 em 100 negócios fecham entre o 2° e 4°ano 12 em 100 negócios fecham entre o 4° e 5° ano  8 em 100 vivem mais que 5 anos Fonte: Empretec/Sebrae
  • 8. Alguns legados do mundo coorporativo Pontos de Contato com o cliente – possibilidades de encantá-lo Contato com o Produto Contato com outros Usuários Contato com a Empresa Contato com Publicidade da Empresa
  • 9. Planejamento Estratégico  Ações de Captação  Ações de Retenção  Ações de Qualificação Alguns legados do mundo coorporativo
  • 10. Reflexão: Você pode sonhar, criar, projetar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo .... mas são necessárias pessoas para fazer do sonho uma realidade. Walt Disney
  • 11. Dica 1: Ter um padrão de atendimento não significa atender a todos da mesma maneira. Um bom padrão de atendimento inclui personalização e atenção particularizada a cada indivíduo.
  • 12. Dica 2: O que anunciar/vender ? Características do Produto Vantagens Competitivas
  • 13. O papel de vendas deve ser desenvolvido por todos na Empresa: do CEO, engenheiros, programadores, responsável pelo café ... ao porteiro, marqueteiro e designer.
  • 14. Dica 3: Toda decisão envolve: Razão e Emoção 85% das decisões de qualquer ser humano acontecem no nível inconsciente
  • 16. Visão Moderna sobre Vendas: Era 2.0 – Vendedor como “Resolvedor de Problemas” Era 3.0 – Vendedor como “Gestor de Negócios” Fonte de vantagem competitiva para o Cliente e sua organização
  • 17. O Vendedor assume novos Papéis: Detetive Médico Arquiteto Melhor amigo (Confiança)
  • 18. O Vendedor como Detetive Deve estar confiante do entendimento sobre o que está acontecendo no mundo do seu Cliente. O planejamento antes da visita é essencial para obter uma visão geral da situação.
  • 19. O Vendedor como Médico Assume que o sucesso de sua venda está relacionado ao processo individual de diagnóstico do cliente. Para cada Paciente é necessário um tratamento específico.
  • 20. O Vendedor como Arquiteto O desenho da Solução ideal ao cliente é a última etapa de todo processo de preparação para a visita. A Realidade não existe. O que existe é a Percepção da Realidade. Se o cliente não enxergar valor na Solução desenhada ela não terá valor.
  • 21. O Vendedor como Melhor Amigo A expectativa que os melhores amigos estejam interessados nas melhores alternativas. Essa visão deve permear o tipo de relação do Vendedor com o Cliente (eu ofereceria esse produto ao meu melhor amigo?). Essa é a única saída para a construção de um relacionamento de LONGO PRAZO.
  • 23. Grazie mille !! Marcela Quiroga marcela.quiroga@uol.com.br www.clinicaonline.net Sua clínica na web