Apresentação Sebrae SP para Mulheres Empreendedoras - RME

1. Qual seu diferencial ?

2. DEVE estar no
Plano de Negócio ?
TEM que estar no seu
Produto ?
Seu diferencial:

3. PODE estar na sua
Estratégia de Vendas !!
Seu diferencial:

4. Em 1984 comecei a trabalhar em uma
empresa brasileira de cosméticos. Contratada
para montar uma equipe de venda direta,
vendendo batons ao preço médio de 37
dólares (na época).
Duas últimas atuações na Empresa: Gerente
de Vendas e Gerente do Atendimento.
Diferencial: Marcela Quiroga
50 anos / casada há 25 anos com meu
primeiro e único namorado / Mãe aos 43 anos.

5. 2 anos de Clínica Online
Software
Área da Saúde
27 anos de Natura
Venda Direta
Área do Cosméticos

6. Você sabia ?
42 em 100 negócios fecham no primeiro ano
28 em 100 negócios fecham entre o 2° e 4°ano
12 em 100 negócios fecham entre o 4° e 5° ano
 8 em 100 vivem mais que 5 anos
Fonte: Empretec/Sebrae

8. Alguns legados do mundo coorporativo
Pontos de Contato com o cliente –
possibilidades de encantá-lo
Contato com o Produto
Contato com outros Usuários
Contato com a Empresa
Contato com Publicidade da Empresa

9. Planejamento Estratégico
 Ações de Captação
 Ações de Retenção
 Ações de Qualificação
Alguns legados do mundo coorporativo

10. Reflexão:
Você pode sonhar, criar, projetar e
construir o lugar mais maravilhoso
do mundo .... mas são necessárias
pessoas para fazer do sonho uma
realidade.
Walt Disney

11. Dica 1:
Ter um padrão de atendimento
não significa atender a todos da
mesma maneira.
Um bom padrão de atendimento
inclui personalização e atenção
particularizada a cada indivíduo.

12. Dica 2:
O que anunciar/vender ?
Características do Produto
Vantagens Competitivas

13. O papel de vendas deve ser
desenvolvido por todos na
Empresa: do CEO, engenheiros,
programadores, responsável pelo
café ... ao porteiro, marqueteiro e
designer.

14. Dica 3:
Toda decisão envolve:
Razão e Emoção
85% das decisões de qualquer
ser humano acontecem no nível
inconsciente

16. Visão Moderna sobre Vendas:
Era 2.0 – Vendedor como
“Resolvedor de Problemas”
Era 3.0 – Vendedor como
“Gestor de Negócios”
Fonte de vantagem competitiva
para o Cliente e sua organização

17. O Vendedor assume novos Papéis:
Detetive
Médico
Arquiteto
Melhor amigo (Confiança)

18. O Vendedor como Detetive
Deve estar confiante do entendimento
sobre o que está acontecendo no mundo
do seu Cliente.
O planejamento antes da visita é essencial
para obter uma visão geral da situação.

19. O Vendedor como Médico
Assume que o sucesso de sua venda está
relacionado ao processo individual de
diagnóstico do cliente.
Para cada Paciente é necessário um
tratamento específico.

20. O Vendedor como Arquiteto
O desenho da Solução ideal ao cliente é a
última etapa de todo processo de
preparação para a visita.
A Realidade não existe. O que existe é a
Percepção da Realidade.
Se o cliente não enxergar valor na Solução
desenhada ela não terá valor.

21. O Vendedor como Melhor Amigo
A expectativa que os melhores amigos
estejam interessados nas melhores
alternativas.
Essa visão deve permear o tipo de relação
do Vendedor com o Cliente (eu ofereceria
esse produto ao meu melhor amigo?).
Essa é a única saída para a construção de
um relacionamento de LONGO PRAZO.

23. Grazie mille !!
Marcela Quiroga
marcela.quiroga@uol.com.br
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