Este documento resume las principales innovaciones en la industria tecnológica como el cloud computing, las comunicaciones unificadas y las comunidades, y cómo estas innovaciones plantean desafíos a las empresas de IT. También discute tres principios clave para sostener la innovación en software propuestos por Iansiti: posibilitar la elección, dar oportunidades e interoperabilidad. Finalmente, ofrece algunas recomendaciones estratégicas para empresas de tecnología.