Project manager stuurt een tweet aan beperkte groep of gemeenschap indien populair opent het systeem een forum pagina en vraagt de PM zijn tweet toe te lichten. Indien forum populair word het open gezet aan nog grotere groep of gemeenschap.( Indien forum populair blijft gaat er een voorstel naar communicatie om het op internet te plaatsen. Indien ook hier interesse is kan het de formele communicatie kanaal ingaan om als artikel te verschijnen. Tijdens het proces is monitoring en rapportering geautomatiseerd en de lezer bepaald dus wat gepubliceerd wordt.

1. Communicatie Social media als communicatie platform

2. Social media en nu? Twitter, yammer, linkedin, facebook, hyves, youtube, fora’s, wiki's, weblogs, social media platform, nieuwe werken, gedragsregels ja/nee. 90% vraagt zich af wat je met social media moet doen, de resterende 10% is hard op weg om marktleider te worden

3. Agenda Proces van ontwikkeling kennisdeling in algemene zin Doelstelling integreren social media Doelgroep communicatie proces Huidig Gewenst Functionele eisen Organisatie

4. Ontwikkeling van Kennisdeling

5. Doel Communicatiemiddelen uitbreiden zodat medewerkers op een gemakkelijke laagdrempelige manier informatie kunnen delen. Dit zal het innovatief imago waar naar je streeft versterken door voorop te lopen in de wijze waarop we informatie met elkaar en onze omgeving uitwisselen.

6. Voorbeeld Project manager stuurt een tweet aan beperkte groep of gemeenschap Indien populair opent het systeem een forum pagina en vraagt de PM zijn tweet toe te lichten. Indien forum populair word het open gezet aan nog grotere groep of gemeenschap. Indien forum populair blijft gaat er een voorstel naar communicatie om het op internet te plaatsen. Indien ook hier interesse is kan het de formele communicatie kanaal ingaan om als artikel te verschijnen. Tijdens het proces is monitoring en rapportering geautomatiseerd en de lezer bepaald dus wat gepubliceerd wordt.

7. Communicatie doelgroep

8. Communicatie vereist structuur en een helder proces beginnend bij een laag instapniveau Huidig communicatieproces is prima... goede structuur helder proces ...maar de drempel wordt als te hoog ervaren beslismomenten worden als drempel ervaren betrokkenheid van medewerkers is daardoor nihil

9. Huidige communicatie proces Intern Genereren nieuwsbericht Extern

10. Functionele eisen Eenvoudig via vaste sjablonen en proces Weinig effort Herhaalbaar Continue proces Vertaalslag van Project naar Speerpunt moet door communicatie gecontroleerd worden Communicatie afdeling is verantwoordelijk voor het look and feel. Lezer bepaald Effort word gefocust op meest gelezen artikel

11. Gewenste Implementatie Rewriteforpublishing Addtext Addtext Re Tweet Re Post Re Post Publish Upgrade

12. Wat is hier revolutionair aan? Communiceren wordt op dit platform gefaciliteerd. Lezer bepaald wat gepubliceerd wordt De schrijver ontvangt feedback Directe feedback loop bepaald effort en effort word gestoken in populaire berichten Ondersteund intranet

13. Risico’s Risico’s van Social media: Verlies controle over de conversatie Negatieve berichtgeving Via Twitter is een bericht verspreid at de pin blokkade op ING rekeningen niet functioneerde. ING had geen Social media pressence om hierop te kunnen reageren. Er is op social media kanaal Twitter een rel uitgebroken rond organisatie Carglass nadat een logger een nepaccount aanmaakte en dreigde mensen die het bedrijf op de microblogdienst zwartmaakten, aan te klagen. De blogger maakte dinsdag de account NL_Carglass aan en schreef: “Mensen die berichten posten met #carglasszuigt ik wil jullie erop wijzen dat onze juristen zich beraden op stappen tegen jullie.” Dit bericht werd vervolgens door honderden mensen herhaald en er ontstond een levendige discussie over Carglass en de bewuste berichtgeving.

14. Architectuur

15. Impact op organisatie Afdeling Marketing Social media is een continue proces dat actieve monitoring en voeding nodig heeft Afdeling IT Technologie om kanalen te koppelen heeft u al in huis

16. Daarvoor moet nog wat gebeuren….. Integratie social media Opstellen spelregels Bepalen van de additionele kanalen (H2O, twitter ed.) registreren Integreren kanalen Stimuleren nieuwe communicatiemiddelen Vormen van een User group Aansturen op gebruik kanalen Monitoren kanalen Geven van feedback Bouw activiteiten Ontwikkelen van integratie tussen social media & uw org. Monitor proces van nieuwsbericht naar persbericht Bouwen van geautomatiseerde ondersteuning en rapportages

17. Commerciële product Hoe ziet het product er uit? Integratie pakket tussen Social media en de communicatie afdeling Omschrijving van bedrijfsproces Rapportage tool Consultancy bij implementatie Voordeel voor de klant Sollution voor social media Participatie Doelgroep B2C bedrijven B2B als intern systeem

18. Aanbod

19. Baten Je behoort tot de voorlopers Communicatie wordt laagdrempeliger Product biedt mogelijkheid om een trede hoger te komen in de toegevoegde waarde