1. Seminario plan de marketing
y
la importancia de la estrategia
SECTOR FRANQUICIAS
Carlos Ruiz López
Máster Universitario Dirección de Marketing 2011-2012

2. FACTURACIÓN TOTAL
MERCADOTECNIA
Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE
Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET
MIX Servicios/Productos

3. DETALLE PLAN DE MARKETING
• Control de Costes
• Previsión de Ventas.
– Así se fija el presupuesto de MKT
• Definición de la Estacionalidad
• Desarrollo Ejes de comunicación
• Plan Promocional
• Control y seguimiento CRM
3

4. Presencia
MINI-CHALLENGE HOMBRES MUJERES
Confianza Credibilidad/Tendencia
10,5! TICKET MEDIO 35,2!
7 FRECUENCIA 16
100
HOMBRE MUJER
90 DEPILACIÓN
80
70
60 CUIDADO
50
40 SERVICIOS
30
PEINADO
20
10 COLOR
0
N
O
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5. ÁREAS DE TRABAJO : PELUQUERÍA
RECEPCIÓN Mayor Productividad
HÚMEDO Incremento 70 %
TOCADOR Incremento frecuencia
EXPOSICIÓN PRODUCTO REVENTA Incremento 10%

6. Notoriedad
PUBLICIDAD
SERVICIOS BELLEZA
ADAPTADOS ESPECÍFICA
CORTE ! Masculino CARA ! Tto. piel
PEINADO ! Tendencia TORSO ! Depilación
COLOR ! Cobertura canas 5’ CUERPO ! Color pelo
PEINADO ! Tendencia TARGET
MANICURA
AFEITADO ! Navaja HOMBRES

7. Cliente NO ES FIEL ! Es interesado ! relación precio vs Servicio
Compromiso de la Marca -- Racional –
Si lo se encuentra!
Gratis la pizza, si no se entrega
el pedido en 30´

8. CASO:
- Posicionar Passport con 3º Nielsen
HITOS : - Traer a España Ron añejo contra whisky
Descentralización Adaptación Tendencias
• Bares 1ªs copas • Pto. De referencia cliente • Nueva generación
• Paquetes modulares • Imnovacion fiestas/eventos • Nuevos valores
• Tematización

9. CASO :
HITO: INCREMENTO 2.000% consumo x cliente
• Incrementar prod.residuales
• CAMPAÑA EJE-BOLSA EDREDÓN
Cliente
Global • Pasar del 2% al 20% de clientes
• Planificación Mensual
• Tarjeta Tarifa Plana
Re-posición • Incremento consumo + 300%
• Propios y externos
• Product placement real y virtual
Valores • Real en series españolas y “virtual” con fotos famosos.

10. CASO :
HITO:
- INCREM. TICKET MEDIO
- INCREM. % ACEPTACIÓN TTO.
• Plan educativo especialidades x estacionalidad
• El cliente es una Familia
Cliente
Global • Incremento 40% nuevos miembros de la familia
• Profesionalidad como EJE
• Toda la comunicación informaba datos reales y medibles
Re-posición • 36% mejora aceptación y ttos. Más complejos
• Propios y externos
• Product placement y Prescriptores
Valores • Adaptando al personaje – Educacional.

11. CASO :
- INCREM. TICKET MEDIO
HITO: - CREACION NUEVOS RECURSOS F.
• Analizar e independizar zonas pto. De vta.
• Cuota de cliente vs cuota mercado
Cliente
seccionado • Incremento 70% pvp Lavabo
• Profesionalidad como EJE – Marca.
• Creación necesidades vs Estacionalidad
Re-posición • 12% incremento consumo x cliente + tto. mant.! casa.
• Propios y externos
• Product placement y Prescriptores
Valores • Adaptando al personaje – Educacional.

12. GRACIAS
cruiz.mkt
CARLOS RUIZ
E-MAIL : cruiz.mkt@gmail.com