Im Rahmen der expert 2.0 „social times“ von MANDARIN MEDIEN hielt Robert Lenz (MANDARIN MEDIEN), mit Veranschaulichung durch diese Präsentation, einen Vortrag darüber was Social Media Unternehmen bringt. Wie lässt sich der Erfolg messen? Wie können der ROI oder die Kosten für ausbleibendes Engagement ermittelt werden? Diesen Fachvortrag, weitere Vorträge und Interviews mit kompetenten Referenten finden Sie auf http://expert.mandarin-medien.de/ .

1. FOLIE 1
MESSBAR MEHR ERFOLG
SOCIAL MEDIA MONITORING &
ERFOLGSMESSUNG
Was bringt Social Media? Wie lässt sich der Erfolg messen?
So ermittelt man den ROI oder die Kosten für fehlendes
Engagement.
25. Oktober 2012

2. FOLIE 2
WAS BRINGT SOCIAL
MEDIA ?

3. FOLIE 3
UMSATZSTEIGERUNG?

4. FOLIE 4
KOSTENSENKUNG?

5. FOLIE 5
KUNDENZUFRIEDENHEIT?

6. FOLIE 6
WAS KOSTET ES ES NICHT ZU TUN?

7. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 7
Wissen sie, wie über sie
gesprochen wird?
Quelle: qype.com

8. FOLIE 8
PFLICHTPROGRAMM:
SOCIAL MEDIA MONITORING

9. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 9
Tools

10. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 10
Keywordbasiertes
Monitoring
• Unternehmen
• Namen wichtiger Personen im Unternehmen
• Produkte & Marken
• Slogans
• Wettbewerber
• Branchentrends
• Interessen der Zielgruppen
• Meinungsführer eigener Produkte und Marken

11. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 11
Keywordbasiertes Monitoring
hat auch Grenzen:
„Das Iphone ist ein scheiße geiles Produkt“

12. FOLIE 12
SOCIAL MEDIA MONITORING
IN DER PRAXIS

13. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 13
Marktforschung:
Neue Trends und Muster aufdecken
Quelle: http://www.google.org/flutrends/de/#DE

14. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 14
Krisen-Prävention:
Frühe Intervention durch schnelles und
gezieltes Eingreifen

15. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 15
Kommunikation:
Identifikation von Themen, Meinungsführern & Multiplikatoren
Quelle: http://www.talkwalker.com/de

16. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 16
Wo unterhält sich meine
Zielgruppe?

17. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 17
Qualitätssicherung:
Frühzeitiger Support zum Lösen von
Problemen

18. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 18
Konkurrenzvergleich:
Markenvergleich & Wettbewerb beobachten

19. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 19
Wer sind die Meinungsführer in den
Netzwerken?
Wo unterhält sich die Zielgruppe
über Ihre Produkte?
Was wird über Produkt und Marke
geschrieben?
Warum wird über Wettbewerber
gesprochen, wie und über welche?

20. FOLIE 20
AKTIV WERDEN UND
MAßNAHMEN ENTWICKELN
Kundin:
„Mir ist gerade im ICE 109 Hamburg-Berlin die Fruchtblase geplatzt.
Muss ich jetzt ein Kinderticket nachlösen?“
@db_bahn:
„Nein, Kinder bis einschließlich 14 Jahren fahren in Begleitung der
Eltern kostenfrei. :-) “

21. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 21
Mitreden / Hilfestellung geben
Identifizierte Plattformen für
Marketingzwecke nutzen
Influencer nutzen
Feedback auf Kundenstimmen
geben
Produkte und Dienstleistungen
verbessern

22. FOLIE 22
WAS IST DER RETURN ON
INVEST DABEI, UND WIE
MESSE ICH DEN ERFOLG?

23. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 23
Ganz einfach:
Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:ROI_Treiberbaum_Du_Pont.png&filetimestamp=20070204134845

24. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 24
Alternativ:
Gewinn
ROI =
Gesamtkapital

25. FOLIE 25
SOCIAL MEDIA IST NICHT
SALES MEDIA!
ABER...

26. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 26
Einfluss auf das Kaufverhalten
Einfluss auf das Image und dient zur
Reputation
kann auch als direkter Verkaufskanal
genutzt werden
Leads zur Vertriebsunterstützung
generieren
Vertriebsmaßnahmen unterstützen
macht Kunden zu Fans /
Markenbotschafter
SEO-/ Traffic Relevanz und somit
Einfluss auf Website / Onlineshop

27. FOLIE 27
ES GIBT KPI‘S ZUR
ERFOLGSMESSUNG IN
SOZIALEN NETZWERKEN.

28. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 28
Interaktionsrate
(Anzahl der Replies oder Kommentare)
Direkte theoretische Reichweite
(Anzahl der Fans / Follower)
Sharing
(Content-Vervielfältigung)
Stimmung
Likes / Contentbewertung
Tatsächliche Reichweite
...und auch Umsatz

29. FOLIE 29
WAS IST EIN POST WERT?

30. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 30
Was ist ein Post wert?
Kosten für einen Banner auf einem Blog:
120x600px = 20 EUR / 1.000 Views
1px Blogfläche = 0,000278 EUR
Durchschnittliche Größe eines Blogposts:
500 x 2.000px
= 278 EUR Mediawert
Ein View des Blogposts hat einen theoretischen Wert von
0,28 EUR

31. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 31
Was ist ein Post wert?
Quelle: gutefrage.net

32. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 32
Was ist ein Post wert?

33. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 33
Contra Pro
Umsatzsteigerun
g
Erfolg ist
meistens nicht Steigerung der
direkt spürbar Kundenzufrieden
heit
durch Interaktion
Kostet Zeit Kostensenkung
durch
frühzeitiges Han
deln
Kostet Geld Kunden als
Markenbotschaft
er

34. FOLIE 34
VIELEN DANK!