IT360 integra in un'unica soluzione gran parte dei moduli della suite ManageEngine, offrendo allo staff IT tutti gli strumenti per monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL. Dalla console web è possibile monitorare e misurare le prestazioni della rete, dei server, delle applicazioni, gestire gli asset IT e i processi HelpDesk di Incident, Problem e Change Management (ITIL). Il modulo di Business Service Management permette di mettere in relazione i servizi offerti al business con le risorse dell’infrastruttura IT e di valutare correttamente l’impatto di un’interruzione o di un decadimento delle performance. In caso di fault di un elemento dell’infrastruttura (es. un Database Server), IT360 invia un allarme (email) allo staff-IT e apre automaticamente un incident sul sistema di HelpDesk, segnalando i servizi di business su cui il fault ha impatto, e assegnando la priorità.

1. La gestione Integrata
dell’infrastruttura e dei servizi IT

2. ManageEngine Portfolio
Network
Data Center
Network
Monitoring
Server
Monitoring
Netflow
Analysis
Application
Perf
Monitoring
Network
Config Mgmt
SAN
Monitoring
Desktop
ServiceDesk
Windows
Infrastructure
Event Log &
Compliance
Security
Desktop
Mobile
Helpdesk
Active
Directory
Windows
Event Logs
Vulnerability
Analysis
Asset
Management
ITIL Service
Desk
SQL Server
Syslog
Management
Patch
Management
Remote
Control
Software
License
Tracking
Exchange
Server
Firewall Log
Analyzer
Password
Management
Management

3. IT360 – IT Management a 360°
Network
Data Center
Network
Monitoring
Server
Monitoring
Netflow
Analysis
Application
Perf
Monitoring
Network
Config Mgmt
SAN
Monitoring
Desktop
ServiceDesk
Windows
Infrastructure
Event Log &
Compliance
Security
Desktop
Mobile
Helpdesk
Active
Directory
Windows
Event Logs
Vulnerability
Analysis
Asset
Management
ITIL Service
Desk
SQL Server
Syslog
Management
Patch
Management
Remote
Control
Software
License
Tracking
Exchange
Server
Firewall Log
Analyzer
Password
Management
Management
Network, Data Center, HelpDesk ITIL, Asset, Desktop, MDM, Business Services

4. Monitoraggio e Business Service Management

5. Console Unica
Una visione integrata
IT Operations e il Service Management

6. IT360 – Monitoraggio Rete
• Monitoraggio di router, switch, firewall, stampanti etc.
(SNMP)
• Multivendor: disponibilità di una vasta gamma di
template
• Monitoraggio WAN RTT
• Monitoraggio VOIP
• Mappe della rete Personalizzabili, viste Business e
Realtime Graphs
• Report e Allarmi Personalizzabili (Email/SMS, run
program)

7. IT360 – Analisi del traffico di Rete
• Analisi dettagliata del traffico di rete
– Quali utenti generano traffico?
– Quali applicazioni?
– Fra quali sedi?
• Vantaggi:
–
–
–
–
Troubleshooting, ottimizzazione
Billing: ripartizione dei costi delle risorse di rete
Sicurezza
Previsione della risorse necessarie e Capacity Planning
• Tecnologie: NetFlow (cisco), sflow, cflow,j-flow, IPFix
CBQoS (Cisco), NBAR

8. IT360 – Monitoraggio Server
•
•
•
•
Disk utilization, processi, RAM, Disk I/O stats, CPU etc.
Sistemi Linux, Windows, Solaris, AIX, HP UX, etc.
Eventlog e Syslog Monitoring
Agentless

9. IT360 - Virtualization Monitoring
• VMWare Monitor
• Attraverso APIs VMware ESX/ESXi & VMs via vSphere
• HyperV Monitor
• Discovery automatica dei device Hyper-V
• Reporting & Alarms
• Citrix XenServer Monitoring (beta)

10. IT360 - Virtualization Monitoring

11. IT360 – Monitoraggio Applicazioni
Application
Server
ERP
• Microsoft .NET, Oracle Application Server, Jboss
Tomcat, VMware vFabric, BEA WebLogic,
SilverStream, IBM WebSphere, GlassFish
• SAP, SAP CCMS, Oracle E-Business Suite
Databases
• Oracle, MySQL, SQL Server, DB2, Sybase,
PostgreSQL, Memcached, MongoDB Cassandra,
Redis,
Middleware
• WebSphere MQ, MS Office SharePoint,
WebLogic Integration, Microsoft Message Queue
(MSMQ) VMware vFabric RabbitMQ
07/22/08

12. IT360 – Monitoraggio Applicazioni
Web Server /
Web Services
• Web Services (SOAP), Apache, IIS, Nginx,
PHP, SSL Certificate, Active Directory, LDAP,
DNS, FTP, SFTP
Website
Monitoring
• Amazon EC2, Amazon RDS, Windows Azure
Web Transaction
Cloud
• URL, Record & Playback HTTP Requests,
URL Content, Real Browser Monitor
• Amazon EC2, Amazon RDS, Windows Azure
07/22/08

13. IT360 – Monitoraggio Applicazioni

14. Monitoraggio della «End User Experience»
Simula il
comportamento
dell’utente su
applicazioni
Web
Misura
costantemente i
tempi di risposta
Verifica se
sono rispettati
i livelli di
servizio (SLA)
• Definire gli SLA di una applicazione (es. ecommerce)
- SLA “Login” < 2s
- SLA “aggiungi oggetto al carrello” < 5s
• APM simula il comportamento dell’utente e misura i tempi di
risposta
• Verifica gli SLA  allarmi in caso di violazione + SLA report

15. IT360 – Monitoraggio SAN
 Soluzione per il monitoraggio della SAN in ambiente eterogeneo
 Supporto per Netapp, EMC, HP, IBM, Brocade, LightSand, Cisco,
McData, DELL,Quantum, ADIC Qlogic, Emulex, JNI
 SAN Switch, Raid, TapeLibrary, Host, HBA
 Monitoraggio Fault & Performance
 Reportistica

16. IT360 - HelpDesk e Asset Management

17. Desktop Management
•
•
•
•
•
•
•
Gestione dei desktop Windows/Mac:
Inventario HW/SW dinamico
Distribuzione SW
Software Metering
Patch Management
Gestione delle configurazioni windows
Controllo remoto
Report Active Directory

18. Mobile Device Management
• Gestione dei dispositivi mobile
– Asset management, inventory, gestione configurazioni e
app., sicurezza dei dati aziendali
• Smartphones & Tablet
– Apple IOS (4.0 >)
– Android
18

19. Mobile Device & Desktop
• integrato con il
Desktop Central
(gestione delle
PDL)
• Gestione integrata
da una console
unica per tutti i
dispositivi utilizzati
dagli utenti
19

20. Samsung SAFE Device
• SAFE: Samsung For Enterprise
• Mobile Device Management (MDM) per smartphone e tablet
Samsung. Oltre 100 policy per:
• La sicurezza del device
• La sicurezza dei dati
• Il carrier Management
• La gestione delle App
• SAFE device: Galaxy S3, S4, Note 2, Note 8 e Note 10.1

21. Business Service Management
Approccio Tradizionale
Business Service Management

22. Business Service Management

23. Business Service Management

24. Business Service Management
Impatto sul business  priorità

25. Integrazione Incident Management
Fault
Valutazione
impatto sul
Business
Priorità
Incident
HelpDesk

26. IT360 - Business Service View

28. Root Cause Analysis

29. IT360 - Reporting

30. Console iPad

32. GRAZIE
Contatti ManageEngine Italia:
Sito Web: www.manageengine.it
Email: sales@manageengine.it