Les 4èmes Ateliers de la Transformation organisés par ColiPoste et Malinea dans les locaux de vente-privee.com

1. Les Ateliers de la Transformation #4 Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands. Mardi 5 avril 2011

4. Introduction

5. Tout le monde en parle

6. Normal : la révolution est déjà en marche. 1 382 861 « j’aime » minute 21h 34 838 Tweets de vidéos mises en ligne

7. Toutes les questions tournent autour de : Comment faire pour exister sur ces réseaux ? A quoi ça sert ? Créer du lien ? Faire du SAV ? de l’acquisition ? Y’a-t-il vraiment une stratégie ? Combien ça coûte ? Quelles ressources ? Je ne suis pas Shiva… ? Quels indicateurs suivre ? Like, fans… ça veut dire quoi quand on est e-marchand ?

8. Mais la vraie question est : Comment bien utiliser les réseaux sociaux pour vendre plus ?

9. Il vous fascine hein ? If I had to guess, social commerce is the next area to reallyblow up. Mark Zuckerberg, août 2010

10. En réalité on est sceptique… …des règles Peur… …de perdre le contrôle …de perdre du temps …de perdre de l’argent …des mauvais commentaires

11. La meilleure façon de dépasser ses peurs : se lancer Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands. Mardi 5 avril 2011 Oui mais en se posant la seule bonne question : …

12. “The first thing we need to know is to figure out what our customers really want” Jeff Bezos

13. Au fait, vous le savez ce qu’ils veulent, vos clients ? Petit intermède sociologique …

15. Impact sur le lien social : isolement. Individualisation. Perte de sentiment d’appartenance. Atomisation sociale. Foule solitaire.

16. Perte de confiance dans les systèmes de délégation et de représentation.

18. Une fascination pour la foule et le collectif.

20. La technologie, révélateur de la transformation sociétale La technologie est le creuset et l’espace le plus favorable pour manifester cette nouvelle forme de relations légères, ludiques, avec sa « tribu ». On comble l’ennui et l’angoisse par le sentiment d’appartenance. On adopte des objets transitionnels comme le mobile, qui apaisent l’isolement. Les outils de mise en relation nous accompagnent en permanence, partout. La technologie nous apporte une nouvelle façon de communiquer qui correspond profondément à ce que nous attendons. Ce qui était une bulle digitale est entré dans la vraie vie, créant des occasions supplémentaires de rester en contact avec ses amis.

22. Le désir de dévoiler sa vie intime

23. Constitutif de la personne humaine

24. Nécessaire à notre développement

25. Une bonne image de soiCette intimité extériorisée est une libération pour beaucoup de gens. C’est pour cette raison que les gens (vos clients) s’en servent et s’en servent durablement.

26. J’achète, donc je suis La transaction est communication. Les objets existent désormais dans la promesse d’un rapport à autrui, ils deviennent relationnels. Acheter me justifie. Je recherche un statut, une validation positive. « C'est la façon dont nous nous construisons en tant que sujets qui a changée. L'introspection s'est affaiblie. Maintenant nous nous définissions par ce que nous pouvons montrer et que les autres voient ».

27. Conclusion : l’influence dans l’acte d’achat est décuplée Votre communication ne peut plus ignorer le « Like » Avant, vous auriez fait de la publicité, dans une posture « descendante » - je m’adresse à un client, j’envoie mon message, pour influencer son comportement d’achat. Il restait extérieur à la marque. (Exception rarissime : Tupperware). Aujourd’hui, les consommateurs ont un puissant pouvoir de relais. Bouche à oreille, influence ont toujours été à l’œuvre. Mais les réseaux permettent à faible coût et facilement d’activer ce pouvoir de recommandation. Les internautes ne sont plus que des cibles dont vous attendez seulement un acte d’achat, ils sont des ambassadeurs de votre marque : diffusent votre film qu’ils trouvent sympa, relayent vos informations, affirment leur attachement à vos produits, à vos initiatives…. Les amis de vos amis sont vos clients !

28. 19 Ce qu’affirme Sofitel

29. 20 Ce qu’en disent les clients Une promesse qui n’est pas suivie par des preuves est immédiatement démasquée.

30. Résultat : Votre enjeu d’e-marchand n’est plus tant d’attirer du trafic sur votre site e-commerce… …que d’arriver grâce aux réseaux, à intégrer vos produits dans la vie de tous les jours de vos cibles.

31. Les réseaux ?

32. Ou LE réseau ?

33. Le monde

34. Ne vous trompez pas, allez là où il y a du monde.

35. Ilan Benhaim vente-privee.com Digital Commerce Factory

36. Inside Facebook

37. Notre invité Julien Codorniou Facebook Head of Platform Partnerships, France & Benelux

38. Les chiffres chauds 20,5 millions D’utilisateurs 1h Par jour 6,5% Taux de conversion des visites depuis Facebook 11,5 Mds € Chiffre d’affaire F-commerce en 2015 Sources : Facebook, Socialbakers, X-Prime

39. Un canal sous haute surveillance

40. Quelle place pour l’e-commerce ? Messagerie Calendrier Informations Mobile Video Photos Jeux Rencontre E-commerce Un nouvel Internet ? Un nouveau Google ?

41. Les bons élèves, les bons exemples ? Saveur-bière.com : 45 133 fans La Redoute : 331 323 fans Archiduchesse :8 619 fans Oasis Fun Page : 1 584 846 fans Fnac Spectacles :117 207 fans

42. De Facebook au panier Awareness Education Desire Soft engagement Hard engagement Awareness Interest Desire Action Web

43. Créer et animer une page

44. Qu’est-ce qu’une page ? facebook.com/votrenom

46. Incitez vos internautes à aimer votre page au travers de messages explicites.

47. Annoncez des contenus exclusifs pour les fans de la page afin de susciter l’envie d’aimer la page.Dakotabox

48. Quel(s) objectif(s) pour ma page Facebook ? Rediriger le trafic Recruter prospect ( jeux ) Améliorer l’image Toucher mes consommateurs Vendre

49. A chacun sa page Oreo: l’amour de la marque Fnac : une question ? Asos: Facebook Store Archiduchesse : un bon copain National Citer : jouez !

51. Les encourager

52. Les remercier

53. Les flatter !

54. Montrer des photos, des vidéos

55. Publier des sondages

56. Répondre aux questions

57. Varier les animations

59. 41 Exemple BtoB : Orange Business services (X-Prime)

60. La Redoute JosueSolis Boosket

61. Un écosystème fragile et des règles strictes Terrain de jeux offrant de nombreuses possibilités aux annonceurs Plateforme de loisirs et de lien social plébiscitée par le grand public Modèle en constante évolution avec ses règles et ses restrictions

62. 44 Créez de la valeur autour des 5 C Contenu : - Variez les plaisirs (cadeaux, divertissement, promos) - Travaillez la reconnaissance (exclusivités, avant-premières, retransmissions live) - Travaillez la récompense ; réservez les promos à vos fans / acheteurs Contexte : - Evénementialisez votre présence Facebook - Définissez la mission de cet espace vs vos autres points de contact Connectivité : - Incitez les internautes à se rendre sur vos autres espaces digitaux - Publiez vos contenus vidéos directement sur votre landing page

63. 45 Créez de la valeur autour des 5 C Collaboration : - Répondez à vos fans - Impliquez-les Continuité : - Soyez réguliers dans vos posts - Augmentez la visibilité des autres médias sociaux que vous exploitez

64. Recruter des fans

66. Partager

68. Pour aller vite, c’est comme tout… …il faut mettre le prix

69. La publicité sur Facebook Sponsored stories Standard ads Premium ads Videoads

70. Point mathématiques : les economics are back (Michel!) E-Marketing Affichage des publications sur le mur Taux d’ouverture de l’emailing Ouvertures et clic de l’emailing Clic sur les publications Affichage des publicités CPM CoCa < MBN/C

71. Améliorer le scoring pour baisser le CPC CPC : 0,53€  0,16€

72. Comment ça marche ?

73. Créer une publicité sur Facebook

74. Créer une publicité sur Facebook

75. Créer une publicité sur Facebook

76. Créer une publicité sur Facebook

77. Créer une publicité sur Facebook

78. Créer une publicité sur Facebook

79. Créer une publicité sur Facebook

80. Combo pub + application Achat media Publicité Application Expérience PARTAGE

82. Une application événementielle pour un seul film.

84. Un nouveau point de vente ?

85. 2 orientations majeures définissent aujourd’hui la plateforme Aider les gens à acheter où ils sont connectés : Vendre sur Facebook Aider les gens à se connecter là où ils achètent : Facebookconnect et social graph

86. Le précurseur

87. 2 orientations majeures définissent aujourd’hui la plateforme

88. Exemple boutique : TOC (X-Prime)

89. Exemple boutique : SWAROVSKI (X-Prime)

90. Exemple boutique : KIABI

92. Fournitunepreuvesocialeen permettant aux utilisateurs de diffuser facilement les informations du site, des produits. Les utilisateurspeuventvoircequeleursamisont fait. Les gens font d’avantageconfiance à leurs “amis” qu’à des étrangers.

93. Enrichit la personnalisationdu site grâce au social graph

94. Améliore la communication vers le consommateur (ceux qui consultentleurmessagerieFacebook)

96. Ce qu’en fait Amazon

97. Ce qu’en fait Levi’s

98. CONCLUSION GENERALE 1. Le ré-enchantement et l’influence sont à l’œuvre, profitez-en ! 2. Soyez là où vos cibles sont présentes

99. CONCLUSION GENERALE 3. Sur Facebook, vous dédiez des ressources pour construire un élément de différenciation de votre offre e-commerce produit/prix/service 4. Offrez-y de la valeur qui se partage, qui créée de l’engagement 5. Avant d’être votre canal de vente, c’est une composante puissante de votre CRM 6. Gardez-y vos bons réflexes de commerçant : empathie, analyse, niaque et … frugalité :

100. Merci